GESTÃO DA QUALIDADE AV 2015

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Avaliação: GST0445_AV_201405021756 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: PAULO TEIXEIRA 
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA Turma: 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Data: 12/03/2015 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201405233326) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000. 
 
 
Resposta: A empresa poderá concorrer à premios de qualidade; A percepção de qualidade dos clientes aumenta, 
uma vez que a organização passa a seguir normas internacionais de qualidade; Há uma vantagem frente os 
concorrentes, uma vez que a organização está de acordo com normas internacionais de qualidade; Há menor 
risco de retrabalho, perda de produção ou de qualidade nos processos da organização. 
 
 
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; 
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo 
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da 
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; 
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela 
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201405233355) Pontos: 0,0 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado 
Organizacional. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Em conhecer a organização como um todo, isso por meio dos seus níveis, a fim de melhorar a 
integração e a qualidade dos processos. 
 
 
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por 
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201405068826) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201405068803) Pontos: 0,5 / 0,5 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante 
disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por 
muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia: 
 
 
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, 
causadores de impactos negativos no processo de transformação. 
 
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais 
eficiente. 
 
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas. 
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados 
graficamente visando a melhoria da qualidade. 
 
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas 
comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201405069121) Pontos: 0,5 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201405260206) Pontos: 0,5 / 0,5 
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com 
uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche 
corretamente as lacunas na definição de processo? 
 
 
relacionadas / norma 
 
produtivas / semelhança 
 
complementares / atividade 
 
regulamentadas / sequência 
 integradas / lógica 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201405590963) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse 
shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - 
estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua 
equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping 
center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual 
seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
 
 
Gramatical, Universal, Tendência. 
 
Graduado, Unilateral, Tempo. 
 Gravidade, Urgência, Tendência. 
 
Gradual, Unitário, Tendencioso. 
 
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201405259159) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: 
 
 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do 
problema. 
 o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que 
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
 
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
 
a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
 
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201405214173) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a 
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa 
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, 
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, 
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos 
dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o : 
 
 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
 
5W2H 
 
BENCHMARKING 
 
PDCA 
 BSC 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201405590529) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. 
Esse modelo é baseado em quantos fundamentos? 
 
 
13 fundamentos 
 
10 fundamentos 
 11 fundamentos 
 
14 fundamentos 
 
12 fundamentos