Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) Avaliação Final (Objetiva) Individual FLEX

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Acadêmico:
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	Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:424711) ( peso.:3,00)
	Prova:
	8260032
	Nota da Prova:
	10,00
Gabarito da Prova:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada
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	1.
	O diagrama de atividades pode ser usado para diferentes propósitos, normalmente ele representa a execução e o fluxo de ações de trabalho em um workflow ou processo de negócio e suas respectivas decomposições. O diagrama de atividades é composto por diversos objetos, cuja finalidade é demonstrar a dependência entre as atividades e o fluxo de atividades em um único processo. Com base nos elementos do diagrama de atividades, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desvios ou decisão.
II- Ações.
III- Atividades.
IV- Objetos
(    ) É uma etapa na atividade, na qual os usuários ou softwares executam alguma tarefa. A ação pode iniciar quando um token chegou a todos os seus fluxos de entrada. Ao terminar, os tokens são enviados em todos os fluxos de saída.
(    ) É uma ramificação condicional em um fluxo. Tem uma entrada e duas ou mais saídas. A decisão do fluxo é utilizada para indicar os caminhos do fluxo que podem ser percorridos. Um token de entrada surge em apenas um dos resultados.
(    ) Representam os dados transmitidos ao longo de um fluxo.
(    ) O fluxo de trabalho é representado por um diagrama e pode ser decomposta em partes menores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - IV - I - II.
	 b)
	IV - I - III - II.
	 c)
	II - I - IV - III.
	 d)
	I - IV - III - II.
	2.
	O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:
	 a)
	Conhecimento e Processos.
	 b)
	Procedimentos e Métodos.
	 c)
	Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
	  d)
	Pessoas e Processos.
	3.
	A ferramenta IDEF0 possui em sua especificidade a geração de elementos gráficos e textuais, demonstrando como o sistema de uma forma geral funciona, como também analisa se existe lógica nos seus processos. Esta ferramenta possui componentes. Sobre esses componentes, analise as opções a seguir:
I- Caixas e setas.
II- Círculos e retângulos.
III- Regras e diagramas.
IV- Formas e sequências.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a opção III está correta.
	 c)
	Somente a opção IV está correta.
	 d)
	As opções II e IV estão corretas.
	4.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	 a)
	Diretrizes gerais.
	 b)
	Forma gráfica.
	 c)
	Fases cíclicas.
	  d)
	Projeto executivo.
	5.
	A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o término de um processo, analise as opções a seguir:
I- MASP.
II- ISCHIKAWA.
III- FEPSC.
IV- LEAN.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a opção IV está correta.
	 b)
	As opções I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a opção III está correta.
	 d)
	As opções II e IV estão corretas.
	6.
	A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A estrutura da organização reflete seus departamentos.
	 b)
	Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
	 c)
	Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.
	 d)
	Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
	7.
	O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
(    ) Identificar os ganhos internos e externos.
(    ) Impacto no cliente e impacto no faturamento.
(    ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	8.
	As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são constituídas por processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter marcadores de atividades ou atributos especiais, que têm o objetivo de indicar o comportamento específico de uma atividade durante a sua execução. Quais são os seis principais marcadores de atividades?
	 a)
	Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
	 b)
	Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
	  c)
	Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
	 d)
	Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
	9.
	Os conectores são usados para definir o controle do fluxo lógico e as decisões. Atuam como elos entre os eventos e as funções. Definem como o processo deve seguir, tomando como base o resultado e o efeito de atividades que a precedem. Quais são os três tipos básicos
de conectores da EPC (Event-Driven Process Chain)?
	 a)
	XOR, AND e OR.
	 b)
	WHILE, AND e OR.
	 c)
	IF, AND e OR.
	  d)
	NOT, AND e OR.
	10.
	A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar em estruturas departamentais e em como os processos são vistos e mapeados. Esta visão não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma conjunta os processos, que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de negócio. Com relação à gestão por processos, esta possui quatro diretrizes que apresentam sobre a importância, impactos, vantagens e estrutura da gestão por processos, que podem ocorrer em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Importância da gestão por processos.
II- Impacto da gestão por processos.
III- Vantagens da gestão por processos.
IV- Estrutura organizacional por processos.
(    ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados e desenhados.
(    ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma isolada, sem nenhuma visão de continuidadedos processos.
(    ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo que os recursos e fluxos estejam sempre organizados conforme as operações da organização.
(    ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender como são desenvolvidos os produtos e os serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	  a)
	III - IV - I - II.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	IV - I - II - III.
	 d)
	II - I - IV - III.
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