GC 1.0 Visão Geral da GC

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09/04/18
Implementando a Gestão do Conhecimento
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INSTITUTO FEDERAL DO PIAUI - FLORIANO
CURSO ADS
DISCIPLINA – GESTÃO DO CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO: 
VISÃO GERAL E CONTEXTUALIZAÇÃO
Rafael Angelo Santos Leite*
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Implementando a Gestão do Conhecimento
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 Edmodo – Canal comunicação
 m75m52
Todas as informações serão colocadas lá.
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 Gestão do conhecimento é...
	
	um processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização.
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um conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento,
bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na geração de idéias, soluções de problemas e tomada de decisão VALENTIM (2003).
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 Gestão do conhecimento é...
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Tem como objetivo...
Gerenciar o conhecimento acumulado de cada indivíduo. 
Criar condições para que o conhecimento seja gerado, socializado e externalizado dentro da organização, transformando-o de tácito em explícito.
Isso nos leva para a espiral do conhecimento...
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Questoes 
Prova: CESPE - 2010 - MPS - Administrador
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é conhecido como gestão do conhecimento.
CERTO
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Questoes 
Prova: FUNIVERSA - 2010 - MTur - Administrador
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
conhecimento tácito:
 
  a) é percebido como teórico, e sua transmissão pode ser realizada muito formalmente.
  b) pode ser exemplificado pelo cálculo da velocidade, conhecendo-se a distância percorrida e o tempo de percurso.
  c) é geralmente qualificado de objetivo e simples de ser codificado, ou seja, formalizado com palavras e números.
  d) pode ser processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores.
  e) pode ser exemplificado por aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente às habilidades daquele indivíduo.
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Prova: FUNIVERSA - 2010 - MTur - Administrador
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
conhecimento tácito:
 
  a) é percebido como teórico, e sua transmissão pode ser realizada muito formalmente.
  b) pode ser exemplificado pelo cálculo da velocidade, conhecendo-se a distância percorrida e o tempo de percurso.
  c) é geralmente qualificado de objetivo e simples de ser codificado, ou seja, formalizado com palavras e números.
  d) pode ser processado, armazenado e transmitido em textos, livros, apostilas e por computadores.
  e) pode ser exemplificado por aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente às habilidades daquele indivíduo.
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Questoes 
Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
Uma empresa de prestação de serviços educacionais vem preocupando-se crescentemente com a necessidade de redigir documentos, projetos e procedimentos. Essa organização está buscando ampliar seu conhecimento 
  a) organizacional.
  b) individual.
  c) implícito.
  d) explícito.
  e) tácito.
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Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
Uma empresa de prestação de serviços educacionais vem preocupando-se crescentemente com a necessidade de redigir documentos, projetos e procedimentos. Essa organização está buscando ampliar seu conhecimento 
  a) organizacional.
  b) individual.
  c) implícito.
  d) explícito.
  e) tácito.
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Continuando…
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Questoes 
Prova: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale a opção correta.
a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito.
b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito.
c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito.
d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.
e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito.
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Questoes 
Prova: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Psicologia
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
Acerca dos modos de conversão do conhecimento nas organizações, assinale a opção correta.
a) A combinação do conhecimento corresponde à conversão do conhecimento explícito em tácito.
b) A internalização do conhecimento constitui a conversão do conhecimento explícito em explícito.
c) A socialização do conhecimento consiste na conversão do conhecimento tácito em explícito.
d) A conversão do conhecimento denota as interações entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito.
e) A externalização do conhecimento equivale à conversão do conhecimento tácito em tácito.
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Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento;  
Acerca das taxonomias do conhecimento, o manual de instruções que acompanha o eletrodoméstico, com orientações quanto à forma apropriada de usá-lo, é um exemplo de 
  a) tácito.
  b) tácito cognitivo.
  c) explícito.
  d) individual.
  e) social.
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Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento;  
Acerca das taxonomias do conhecimento, o manual de instruções que acompanha o eletrodoméstico, com orientações quanto à forma apropriada de usá-lo, é um exemplo de 
  a) tácito.
  b) tácito cognitivo.
  c) explícito.
  d) individual.
  e) social.
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Prova: FGV - 2010 - BADESC- Analista Administrativo Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento;  
Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:
  a) combinação e internalização.
  b) internalização e combinação.
  c) socialização e internalização.
  d) socialização e combinação.
  e) combinação e socialização.
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Prova: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento;  
Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:
  a) combinação e internalização.
  b) internalização e combinação.
  c) socialização e internalização.
  d) socialização e combinação.
  e) combinação e socialização.
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Prova: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento
Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as afirmativas a seguir.  I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.  II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal. III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações proporcionam dinamismo às organizações. 
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Prova: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento
Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as afirmativas a seguir.  I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal. ERRADO
II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.CERTO
III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações proporcionam dinamismo às organizações. CERTO
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Prova: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento;  
Com relação aos mecanismos de gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito apenas.  ERRADO Tácito e Explicito!
II. As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimento explícito. 
ERRADO: pois as comunidades da prática constituem um mecanismo de conhecimento tácito, ou seja, é o conhecimento prático que não se encontra materialmente em lugar nenhum;
III. O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito. 
CERTO, pois o diálogo é uma forma de troca de experiências, cujo conhecimento está sendo externalizado e, portanto, constitui um conhecimento tácito que está sendo explicitado. 
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Prova: CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Prova 1Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. 
O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores. 
Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem.
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Prova: CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Prova 1Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
Cont..
I. Exemplifica o processo de socialização a classificação e sintetização de diferentes tipos de conhecimento.
ERRADO. É combinacao 
II. Um exemplo de processo de externalização é reaprender a experiência de outros integrantes.
ERRADO. Isso é socializacao.
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Prova: CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Prova 1Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão do Conhecimento; 
Cont..
III. Os quatro processos importantes para conversão do conhecimento são: socialização, externalização, combinação e internalização.
CERTO
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 Sob uma ótica Sistêmica e Operacional...
A Gestão do Conhecimento é, pois, um processo corporativo, centrado na estratégia institucional e que contempla práticas de:
	 gestão de competências, da gestão do capital intelectual, da inteligência organizaciona e da aprendizagem organizacionais e da educação corporativa. 
CHOO (2003, p. 31)
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Rota da Gestão do conhecimento:
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Referencial Estratégico
Rumos e objetivos institucinais
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1 - Referêncial Estratégico
Michel Porter define estratégia como a posição única e valiosa para o negócio, envolvendo um conjunto diferente de atividade. Estas atividades tem três niveis:
Estratégia corporativa – Em que setor(es) atuar?
Estratégia competitiva – Como atuar para criar valor?
Estratégias funcionais - Como as estratégias de mkt, financeira operacional ... e tecnologica colaboram para criar valor para o cliente.?
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Gestão de Competências
Identificação dos conhecimentos necessários
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 2 - Gestão de Competências
HAMEL E PRAHALAD (1995) definem a gestão de competências como o conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos e gerenciais inerentes a uma organização. 
Servem de nexo entre as condutas individuais e a estratégia da organização.
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Institucionais – competências da organização comuns a todo o setor, ou segmento. Diz respeito a processos, técnicas, fluxos da organização, produtos e serviços;
Individuais – são aquelas que uma pessoa deve deter ou conquistar para preencher requisitos de conhecimentos, habilidades e atitudes inerentes ao seu cargo ou função;
Essenciais – são aquelas que diferenciam a organização no ambiente de atuação, que criam diferencial competitivo.
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As competências necessárias podem ser divididas em três níveis: 
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Assim, a gestão de competências... 
...faz parte de um sistema maior de gestão organizacional. 
Ela toma como referência a estratégia da organização e direciona suas ações de recrutamento e seleção, treinamento, e gestão de carreira e formalização de alianças estratégicas, entre outras, para a captação e o desenvolvimento de competências necessárias para atingir seus objetivos.
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Capital Intelectual
Conhecimentos Existentes na organização09/04/18
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3 - Gestão do Capital Intelectual
STEWART (1998) define capital intelectual como material intelectual – conhecimento, informação, propriedade intelectual e experiência que pode ser colocado à disposição para a criação de riqueza.
É a soma do conhecimento de todos em uma organização. É a capacidade coletiva. 
É criado a partir do intercâmbio do capital humano (habilidades e conhecimentos dos funcionários), do capital estrutural (patentes, processos, manuais, tecnologia, estrutura, bancos de dados) e do capital de clientes (relacionamentos, parcerias). 
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Inteligência Organizacional 
Sensoriamento e Captura de Conhecimentos
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4 - Inteligência Organizacional
É um ciclo contínuo de atividades que compreende o sensoriamento do ambiente, o desenvolvimento de percepções e a criação de significados por intermédio de interpretação, utilizando a memória sobre as experiências passadas e escolhendo ações baseadas nas interpretações desenvolvidas (CHOO, 1998).
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Aprendizagem Organizacional 
Utilização do conhecimento
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5 - Aprendizagem Organizacional
é o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder aos ambientes interno e externo. É também um processo de detectar e corrigir erros e de corrigir rumos.
ARGYRIS (1992, p. 21),
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 Três estágios da aprendizagem:
1 - aquisição do conhecimento - 
desenvolvimento ou criação de habilidades, insigths e relacionamentos;
2 - compartilhamento do conhecimento disseminação do que foi aprendido;
3 - utilização propriamente do conhecimento – 
a hora de viver o que aprendeu
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Educação Corporativa
Disseminação do Conhecimento
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 6 - Educação Corporativa 
processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais às competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviços.
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CASE: atividade diridiga.
Pixar
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Implementando a Gestão do Conhecimento
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A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que a tornam bem informada e capaz de ter percepção e discernimento. 
Suas ações baseiam-se numa compreensão correta de seu ambiente e de suas necessidades, e são alavancadas pelas fontes de informação disponíveis e pela competência de seus membros. 
A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que lhe conferem uma especial vantagem, permitindo-lhe agir com inteligência, criatividade e, ocasionalmente, esperteza. 
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Implementando a Gestão do Conhecimento
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A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que a tornam bem informada e capaz de ter percepção e discernimento. 
Suas ações baseiam-se numa compreensão correta de seu ambiente e de suas necessidades, e são alavancadas pelas fontes de informação disponíveis e pela competência de seus membros. 
A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que lhe conferem uma especial vantagem, permitindo-lhe agir com inteligência, criatividade e, ocasionalmente, esperteza. 
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A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que a tornam bem informada e capaz de ter percepção e discernimento. 
Suas ações baseiam-se numa compreensão correta de seu ambiente e de suas necessidades, e são alavancadas pelas fontes de informação disponíveis e pela competência de seus membros. 
A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que lhe conferem uma especial vantagem, permitindo-lhe agir com inteligência, criatividade e, ocasionalmente, esperteza. 
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REFERÊNCIAS
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
STEWART, Thomas A. Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
HAMEL, Gary, PRAHALAD, C. K. Competindo pelo Futuro. Rio de Janeiro: Campus, 1995
CHOO, Chun W. A Organização do Conhecimento: Como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2003. 
ARGYRIS, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
VALENTIM, M. L. P. Cultura organizacional e gestão do conhecimento. InfoHome, Londrina, 2003. 2p. Disponível em: http:// www.ofaj.com.br/colunaicgc_mv_0303.html
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Implementando a Gestão do Conhecimento
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OBRIGADO PELA ATENÇÃO
Rafael A. S. Leite
rafaelangelo@ifpi.edu.com.br
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Até próxima aula.
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Falar da metologia – Expositiva – Dialógica, Solicitando a correção e participação dos alunos, pois estes já estão tendo aulas do assunto.
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O termo ‘estratégicos’ é funtamental neste conceito, pois permite harmonizar a gestão do conhecimento com o Core Business corporativo. 
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Instigar os alunos a pensarem sobre um link deste slide com gestão de competências, da gestão do capital intelectual, da inteligência e da aprendizagem organizacionais e da educação corporativa.
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FAZER A ESPIRAL COM O PINCEL...
Socialização = Convivência, referenciais
Externalização = Conceituação e transmissão
Sistematização = Organizar e Formalizar o conceito
Internalização = Absorção individual 
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Porque Estratégia institucional???
Instigar aos alunos: Porque tem relação com a gestão de competências, de capital intelectual....? Solicitar Exemplos..
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DESENHAR NO QUADRO PARA IR COMPLETANDO JUNTO COM OS ALUNOS
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Esse processo visa a assegurar à organização maior domínio sobre os conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao seu negócio, à sua área de atuação e, conseqüentemente, transformar o conhecimento em vantagem competitiva. No que se refere às pessoas, tem como benefício a melhoria da empregabilidade, da motivação e da realização profissional.
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