pin 2 marketing 2 semestre

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UNIP 
 
Universidade Paulista 
 
Bruno Pereira Peixoto dos Santos – N155EH8 
Fabiana Brunetti Santoni – D3464F5 
Henrique Miguel de Sales – N2246H0 
Lucas Ribeiro Souza - N1551A5 
Rafael França Motira – N1324E0 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLNAR - PIM III 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO - SP 
2018 
 
 
Bruno Pereira Peixoto dos Santos – N155EH8 
Fabiana BrunettiSantoni – D3464F5 
Henrique Miguel de Sales – N2246H0 
Lucas Ribeiro Souza - N1551A5 
Rafael França Motira – N1324E0 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (pim) 
Tema: ELOS COWORKING 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
(PIM III), apresentado como 
exigência parcial para conclusão 
do 1º Semestre do Curso Superior 
de Tecnologia em Marketing, da 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
Orientador: Profº Francisco 
Alexandre Regina 
 
 
São Paulo 
2018 
 
 
 
Bruno Pereira Peixoto dos Santos – N155EH8 
Fabiana Brunetti Santoni – D3464F5 
Henrique Miguel de Sales – N2246H0 
Lucas Ribeiro Souza - N1551A5 
Rafael França Motira – N1324E0 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto apresentado à Universidade Paulista, de São Paulo – Campus Norte 
como parte dos requisitos para conclusão do 1º Semestre do Curso Superior 
de Tecnologia de Marketing. 
 
 
 
Data:___________________________ 
 
 
Banca Examinadora: 
 
 
 
__________________________________________________________
______ 
Professor Francisco Alexandre Regina 
São Paulo 3º semestre de 2018 
 
 
 
RESUMO 
 
 
O movimento de trabalho colaborativo vem aumentando desde 2009 no Brasil, 
com o crescimento das empresas de coworking. Com a intensificação da crise, 
mais pessoas estão procurando formas alternativas de abrir seus próprios 
negócios e uma das opções é o aluguel de espaços de trabalho 
compartilhados. Nesse cenário de crescimento intensivo de empresas de 
coworking, um projeto de implantação de uma nova empresa de coworking 
deve envolver a análise de negócio e a viabilidade econômica. O presente 
trabalho tem o objetivo de analisar a viabilidade da implantação de um 
estacionamento para uma empresa de coworking na cidade de São Paulo com 
foco na Zona Norte. A metodologia empregada é um estudo de caso de cinco 
etapas com Gerenciamento de produtos serviços e marca, Comportamento do 
consumidor, Marketing Digital e Redes Sociais, Ética e Legislação. 
 
Palavras-chave: Coworking; Modelo de Negócio; Trabalho colaborativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 The collaborative work movement has been in creasing since 2009 in Brazil, 
with the grow the of coworking companies. With the escalation of the crisis, 
more people are looking for alternative ways to open the irown businesses and 
one of the options is renting hared workspaces. In this scenario of intensive 
grow thof coworking companies, a project to implant a new coworking 
companys hould involve business analysis and economic viability. The present 
work has the objective of analyzing the viability of the implantation of a 
coworking company in the city of São Paulo with focus on the North Zone. The 
methodology used is a five-step case study with Product Management Services 
and Brand, Consumer Behavior, Digital Marketing and Social Networks, Ethics 
and Legislation. 
 
Keywords: Coworking; Business model; Collaborative work. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumario 
INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 8 
1.0 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS ............................................ 9 
1.1 objetivo .................................................................................................................................... 9 
1.1 COMO A EMPRESA TRABALHA A MARCA .......................................................................... 9 
1.2 OS NOVE BLOCOS INTEGRADOS DO CANVAS: ................................................................ 9 
1.3 CONSIDERAÇÕES SOBRE APLICABILIDADE ..................................................................... 9 
2.0 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ............................................................................ 10 
2.1 OBJETIVOGERAL ............................................................................................................... 11 
2.2 OBJETIVOSESPECÍFICOS .................................................................................................. 11 
2.3 FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA ............................................ 11 
2.4 ETAPAS NO PROCESSO DE DECISÃO DECOMPRA ...................................................... 12 
2.4.1 Reconhecimento do problema/ identificação danecessidade. ........................................... 12 
2.4.2Busca deinformações. ......................................................................................................... 12 
3.4.3Decisão decompra .............................................................................................................. 12 
3.4.4Comportamento pós compra ............................................................................................... 13 
4.0 MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS ......................................................................... 14 
4.1 TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL ................................................................................. 14 
4.2 LANDING PAGES ................................................................................................................. 15 
4.3 REDES SOCIAIS: ................................................................................................................. 15 
4.4 TÉCNICAS DE PUBLICIDADE ON-LINE ............................................................................. 16 
5.0 Qual a necessidade de implementação do Marketing Digital ............................................... 17 
5.1Alcance global ........................................................................................................................ 17 
5.2Interatividade .......................................................................................................................... 17 
5.3Métrica .................................................................................................................................... 17 
5.4Tempo real ............................................................................................................................. 17 
5.5Segmentação ......................................................................................................................... 17 
6.0 Necessidade e apresentação de resultado ........................................................................... 18 
6.1 Aspectos legais ..................................................................................................................... 18 
6.2 Identificação da Empresa ...................................................................................................... 18 
6.3 Localização da Empresa ....................................................................................................... 18 
6.4 Custos referentes .................................................................................................................. 18 
6.5 Estudo de mercado ............................................................................................................... 19 
6.6 Pesquisa de mercado ............................................................................................................20 
6.7 pesquisa com Cliente: ........................................................................................................... 20 
6.8 Plano de ação ...................................................................................................................... 20 
6.9 Instrumento de Coleta de dados ........................................................................................... 21 
7.0 Execução da Pesquisa ........................................................................................... 22,23,24,25 
 
 
7.1 Análise de mercado fornecedor ........................................................................................... 26 
7.2 Análise dos resultados .......................................................................................................... 26 
7.3Intenção de atendimento ........................................................................................................ 27 
7.4 descrição do produto.e serviço ............................................................................................. 28 
7.5 Localização da empresa. ........................................................................................... ,29,30,31 
7.6 Fontes de financiamento do projeto ................................................................................. 32,33 
7.7 Fluxo de caixa ....................................................................................................................... 34 
Conclusão .................................................................................................................................... 35 
referências Bibliograficas ............................................................................................................ 36 
8 
 
INTRODUÇÃO 
Uma das opções adotadas por empresa para aumentar o lucro é enxugar os 
custos. Bem como as empresas, muitos profissionais liberais buscam reduzir 
os gastos com estruturas físicas próprias para o trabalho de sua profissão. Na 
busca por limitar os gastos com estrutura física, muitos profissionais preferem 
montar um escritório em casa (home office), com o suficiente de aparelhos ou 
equipamentos que sejam de seu uso. Porém, na hora de receber um cliente ou 
fornecedor para uma reunião, recorrem a locais públicos como livrarias, cafés, 
restaurantes, locais esses que não possuem um ambiente adequado para uma 
reunião de negócios, na maioria das vezes. Empresas de inovação, 
normalmente ligadas à tecnologia, conhecidas como startups, também estão 
buscando espaços de trabalho colaborativo para desenvolver suas idéias, 
produtos e serviços pelo fato de não possuírem recursos próprios para uma 
estrutura física formal própria. As startups possuem uma dinâmica de trabalho 
em que os custos devem ser os mínimos possíveis e o tempo de 
desenvolvimento de um projeto, o menor possível. Dessa forma, operam na 
fase de desenvolvimento com muita rapidez e alcançam resultados financeiros 
com facilidade. Um dos motivos de atração dessas pessoas para os espaços 
de trabalho colaborativo se dá pelo ambiente que é criado pelos membros. Um 
ambiente dinâmico, sem muitas formalidades e que tem um grande objetivo de 
potencializar a rede de contatos entre os usuários do espaço. Nesse contexto, 
surgem as empresas de coworking. “Todos trabalham em uma mesma área – 
ou várias áreas conjugadas – dividindo custos de um local que traz não só 
facilidades e serviços, mas também a chance de conhecer pessoas similares e 
fazer negócios internamente.” (SEBRAE, 2016). 
 A oferta de um espaço compartilhado de trabalho, o qual possibilite ser 
alugado por um período de tempo ou mesmo diariamente, é uma alternativa 
aos antigos locais de reuniões. Além de oferecer um espaço com toda a 
estrutura física para uso, a maioria oferece serviços de recepção, internet e 
telefone disponíveis, banheiros e amenidades, como água, cafés e pequenos 
lanches. Propicia um ambiente robusto, e ao mesmo tempo de simplicidade 
entre as interações humanas, de troca de experiências profissionais. A 
alternativa se destaca para profissionais que hoje passam por dificuldades no 
trabalho home office, que lutam em tornar as reuniões produtivas e com 
qualidade do trabalho que desenvolvem particularmente. Tanto é que a procura 
por esses locais tem estimulado o crescimento de empresas de coworking. Ou 
seja, no crescimento do mercado que atende a esses profissionais 
independentes que buscam no negócio próprio a oportunidade de recuperar a 
fonte de renda cortada pela crise estão posicionadas as empresas de 
coworking que oferecem o espaço de trabalho colaborativo. 
 
9 
 
1.0 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
 
1. OBJETIVO 
 
 Analisar a viabilidade para a implantação de um estacionamento para a 
empresa de coworking na cidade de São Paulo. 
 
 
1.1 COMO A EMPRESA TRABALHA A MARCA 
 
Através do modelo de negócios CANVAS: A decisão de transformar uma 
idéia em oportunidade pode ser facilitada por uma análise estruturada. 
 O modelo de negócio CANVAS implantado na Elos Coworking propõe 
analisar uma idéia e conceituar um modelo de negócio a partir dessaidéia, de 
forma prática, visual e interativa. O modelo foi originalmente criado e proposto 
por Osterwalder e Pigneur (2010). Nada mais é do que descrição simplificada 
das atividades de oferta de produtos e serviços da empresa baseada em uma 
idéia original para a operação da empresa. 
 
1.2 OS NOVE BLOCOS INTEGRADOS DO CANVAS: 
 Os blocos citados anteriormente basicamente buscam responder 
algumas perguntas, segundo Dornelas et al (2016) 
 
• Segmentos de Clientes: Para quem nós criamos valor. 
 
• Relacionamento Com os Clientes: Como nós 
conquistamos, mantemos e aumentamos nossos clientes. 
 
 
• Canais : Através de quais canais nossos segmentos de 
clientes querem ser alcançados. 
 
• Fontes de Receita: Para qual proposta de valor nossos 
clientes estão dispostos a pagar 
10 
 
• Proposta de Valor: Que valor entregamos aos nossos 
clientes. 
 
• Atividades-chave: Quais atividades nossa proposta de 
valor requer. 
 
 
• Recursos-chave: Canais, relacionamentos, modelo de 
receita. 
 
• Parceiros-chave: Quais os recursos-chave adquirimos de 
nossos parceiros. 
 
• Estrutura de custos: Quais são os custos mais 
importantes de nosso modelo de negócio. 
 
1.3 CONSIDERAÇÕES SOBRE APLICABILIDADE 
 
 O Modelo de negócios Canvas é uma ferramenta simples e completa 
quando aplicada ao desenvolvimento do modelo de negócio. Pode servir tanto 
para estudar o mercado concorrente, analisando as principais estratégias das 
demais empresas, quanto para descrever os métodos que a empresa precisa 
para criar e entregar valor ao cliente. Em geral, é uma metodologia para 
impulsionar a inovação de modelos empresariais, que, combinado com outras 
ferramentas forma uma análise estratégica mais complexa ainda. 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
2.0 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Caracterizar o processo de decisão de compra na utilização de escritórios de 
coworking. 
 
2.1 OBJETIVOSESPECÍFICOS 
 
Esta sessão visa compreender o que os principais autores na área de 
marketing definiram a respeito da sistemática de um consumidor no momento 
de decisão de compra. Segundo Kotler (2000, p.182) “Estímulos ambientais e 
de marketing penetram no consciente do comprador. As características do 
comprador e seus processos de decisão levam a certas decisões de compra. A 
tarefa do profissional de marketing é entender o que acontece no consciente do 
comprador entre a chegada do estimulo externo e a decisão de compra”. A 
figura 1 abaixo exemplificao modelo proposto: 
 
 
Figura 1 – Comportamento de compra 
 
 
2.3 FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA 
 
No processo de compra existem diversas variáveis envolvidas. 
Experiências passadas, características pessoais, motivações internas, 
influencias do meio (culturas, grupos, classe social e situação de consumo) e 
estímulos de marketing (produto, preço, promoção e estratégia no ponto de 
venda) (Assael, 1992) Nesta primeira etapa, o objetivo é desvendar como e 
quanto às influências do meio no qual o consumidor está inserido o 
influenciam. 
 
12 
 
Figura 2 – Grupos de referência 
 
 
 
 
 
Fonte: Schiffman Kanuk (2009. p.221). 
 
2.4 ETAPAS NO PROCESSO DE DECISÃO DECOMPRA 
 
Diversos autores seguem o mesmo modelo na divisão das etapas 
percorridas pelos consumidores no processo de decisão de compra. Kotler, 
Engel e Miniard, propõe um modelo divido em etapas e descrito abaixo. 
 
 
 
 
 
 
13 
 
2.4.1 RECONHECIMENTO DO PROBLEMA/ IDENTIFICAÇÃO DA 
NECESSIDADE. 
 
O inicio do processo se dá quando o consumidor verifica algum 
problema ou identifica alguma necessidade. Sempre que se trata em 
necessidade, é relembrada a pirâmide de necessidades exposta por MASLOW, 
esta pirâmide hierarquiza as necessidades humanas: 
 
Figura 4 – Pirâmide Maslow 
 
Fonte: http://site.suamente.com.br/a-piramide-de-maslow/ 
 
3.4.2 BUSCA DE INFORMAÇÕES. 
 
Após de verificada a necessidade de aquisição de um produto ou serviço 
o comprador inicia uma busca de informações a respeito dos produtos ou 
serviços disponíveis, para que ele possa verificar se a aquisição irá lhe 
proporcionar o estado de interesse desejado, que o motivou a compra. 
 
3.4.3 DECISÃO DE COMPRA 
 
Ao tomar a decisão existem regras durante este processo, e elas estão 
divididas em regras de analise compensatórias versus analise não-
compensatorias. 
14 
 
3.4.4 COMPORTAMENTO PÓS COMPRA 
 
De acordo com Schiffman e Kanuk (2009, p. 393) Após a compra é 
sempre feita uma avaliação do produto ou serviço que foi consumido, essa 
avaliação baseia- se no que é chamado de experiência de consumo, 
principalmente tratando-se do consumo de serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 4.0 MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS 
 
Podemos definir o marketing digital como o modelo de negócio no qual a 
internet é usada como plataforma para a realização de ações promocionais, 
que têm a finalidade de divulgar produtos, negócios, serviços ou atributos de 
marca. E que envolve o uso de dispositivos conectados à internet e suas 
funcionalidades para espalhar mensagens de marketing. 
A Elos Coworking tem em seu plano de negócios o objetivo de inserir 
digitalmente a empresa no intuito de se aproximar dos consumidores sabendo-
se que seu público alvo utiliza canais digitais diariamente e gerar conteúdo 
relevante para que o mesmo possa não apenas “comprar o serviço” e sim viver 
a experiência de utilizá-lo assim gerando satisfação e fidelidade. 
 
4.1 TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL 
. 
No Blog da Elos Coworking atualizamos os consumidores de conteúdo 
sobre o universo do empreendedorismo, cases e dicas de sucesso, benefícios 
do coworking e muito mais. 
 
FIGURA 3 – BLOG ELOS CWK 
 
 
https://www.eloscoworking.com.br/blog 
 
 
 
 
16 
 
4.2 LANDING PAGES: 
Página desenvolvida com menos elementos e links do que uma página 
tradicional, para evitar distrações e manter o seu objetivo: a conversão. 
 
 FIGURA 4 – FORMULÁRIO ELOS CWK: 
 
 
https://www.eloscoworking.com.br/informacoes-dos-clientes 
 (RESULTADO:PERÍODO: 13/02/2018 à 12/04/2018:CONVERSÕES: 12/100) 
 
 
4.3 REDES SOCIAIS: 
A tendência de aproximação do consumidor e criação de laços de 
relacionamento nas redes sociais levou a Elos Coworking a encontrar o canal 
ideal para criação desses pontos de contato e por isso é cada vez maior o 
número de consumidores de conteúdo que buscam nas mídias 
sociais respostas para as suas necessidades. 
 
FIGURA 5 – FANPAGE ELOS CWK: 
 
 
 
(https://www.facebook.com/eloscowork/) 
RESULTADO: PERÍODO: (13/02/2018 à 12/04/2018 - SEGUIDORES: 81) 
17 
 
4.4 TÉCNICAS DE PUBLICIDADE ON-LINE 
 
GOOGLE ADWORDS: FIGURA 6 – FERRAMENTA GOOGLE ADWORDS: 
 
 
(https://adwords.google.co) 
 
 
Na ferramenta Google Adwords a empresa consegue mensurar 
resultados digitais através de Palavras Chaves pré-estabelecidas no SEO da 
página que condizem com o serviço oferecido. Assim podendo oferecer 
conteúdo, serviços e informações especificas para que esses consumidores 
sejam convertidos em clientes. 
Com o investimento mensal é possível notar resultados consolidados à 
partir de 6 meses, entretanto nesse meio tempo a empresa verificou que já 
houve respostas positivas da ferramenta através do : Google Analytcs, Search 
Console e Google MyBussiness. 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
5.0 IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DIGITAL 
O Marketing Digital é um conjunto de atividades que empreendedores e 
grandes empresas executam de forma online com o objetivo de atrair novos 
clientes e negócios, criar relacionamento e desenvolver uma identidade de 
marca. Neste contexto, o marketing de conteúdo está intimamente ligado ao 
digital! 
Atualmente, mais 90% dos processos de compra tem início na busca 
online, por isso, o marketing digital veio para ficar de vez. 
5.1 ALCANCE GLOBAL 
 
Na Internet, não há distância a ser percorrida e nem limite geográfico. 
Qualquer empresa pode ter alcance global. 
 
5.2 INTERATIVIDADE 
 
 A comunicação digital é plurilateral. A interação entre empresas e 
consumidores é mais direta e rica. 
 
5.3 MÉTRICA 
 É a maior vantagem do marketing digital. Quase tudo é mensurável: 
Performance de campanhas, quantidade de visitas e de cliques em anúncios, 
entre outros. E com essa grande quantidade de informação gerada, os 
profissionais ou agências de marketing podem criar ações mais eficientes. 
5.4 TEMPO REAL 
A mensuração na Internet garante que os profissionais podem ajustar 
suas campanhas em tempo real e evitar desperdiço de dinheiro. 
 
5.5 SEGMENTAÇÃO 
 
A Internet possibilita coletar uma grande quantidade de dados sobre as 
pessoas, o que facilita para as empresas a desenvolver campanhas 
direcionadas para o seu público-alvo. 
19 
 
6.0 PROJETO DE RECONHECIMENTO DE NECESSIDADE E 
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS 
 
6.1 ASPECTOS LEGAIS 
 
 Para abrir um estacionamento é necessário seguir alguns 
procedimentos padrão. Inicialmente a constituição da empresa deve ser feita 
através do registro na Junta Comercial de São Paulo nomeada como JUCESP. 
 A próxima etapa é fazer o registro como contribuinte, ou seja, obter o 
CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas) que é aprovado pela Receita 
Federal. Após o cadastro do CNPJ, é necessário a liberação da Inscrição 
Municipal e alvará de funcionamento, que só pode ser liberado com a Licença 
da Receita Federal, do Corpo de Bombeiro e da Vigilância Sanitária. 
 
6.2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 Razão Social: Elos Estacionamento Ltda. - Me Nome Fantasia: 
Estacionamento Elos CWK 
 
6.3 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
 Endereço: Rua Osaka, 620, Bairro: Jardim Japão CEP: 02124-040 São 
Paulo/SP 
O endereço foi escolhido pelo fato de privilegiar os usuários do espaço 
coworking que por necessidade, a rua é conhecida por todos que frequentam o 
bairro Jardim Japão, existem vários comérciosna região do endereço (lojas, 
bancos, escritórios, etc.) e também nota-se que há um grande movimento de 
motociclistas. 
 
6.4 CUSTOS REFERENTES À ABERTURA DA EMPRESA 
Para a abertura da empresa, são necessários alguns gastos iniciais para 
o seu funcionamento: 
 
20 
 
 QUADRO 5 - CUSTOS PARA ABERTURA DA EMPRESA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.5 ESTUDO DE MERCADO 
 Segundo Kotler, “(...) um mercado consiste de todos os 
consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou 
desejo especifico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que 
satisfaça essa necessidade ou desejo.” (1998, p. 31). Para o autor, o 
que determinará o tamanho de um mercado será o número de 
pessoas que mostram a necessidade ou desejo, que tenham 
recursos, bem como disposição e condições de oferecer tais recursos 
em troca do que desejam. 
 
 
 
 
 
21 
 
6.6 PESQUISA DE MERCADO 
Ao se decidir começar um novo empreendimento é importante analisar o 
mercado onde a empresa atuará, e a pesquisa de mercado envolve buscar 
informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores, dificuldades que irá 
enfrentar, capacidade de expansão do empreendimento, entre outras coisas. 
Informações essas que segundo Aguiar são “(...) consideradas necessárias à 
tomada de decisões diante de problemas ou de situações de mercado”Para 
conseguir essas informações temos como fontes de pesquisas os Dados 
Primários. 
Em relação a pesquisa de mercado optamos por utilizar uma fonte de 
pesquisa, primária. E analisando o mercado, a empresa Estacionamento Elos 
CWK está inserida na prestação de serviços de estacionamento, no entanto, 
com um particular, visa fornecer um estacionamento exclusivo para usuários do 
Espaço Elos Coworking, incluindo usuários, clientes dos usuários e 
funcionários, nas proximidades do endereço comercial, e ainda estudando a 
possibilidade de oferecer um espaço para usuários avulsos. 
 
6.7 PESQUISA COM CLIENTES: 
 
A pesquisa com clientes é importante, pois somente com ela é possível 
identificar a percepção dos clientes em relação à empresa, informações 
precisas e atualizadas quanto à necessidade e desejos desses clientes, se o 
serviço ou produto. 
 
6.8 PLANO DE AÇÃO PARA COLETA DE DADOS: 
 
Muitas vezes o principal objetivo das pessoas ao abrirem uma empresa 
é o lucro, no entanto, sem cliente não há lucro, sem ele a empresa 
simplesmente não existe. Kotler deixa isso bem claro ao dizer que nos dias em 
que vivemos “(...) as empresas devem acordar para o fato de que têm um novo 
chefe - o cliente. Pensando nisso iremos buscar nossos possíveis clientes para 
sabermos seus desejos e opiniões. Para a coleta de dados teremos como 
22 
 
público alvo usuários do Espaço Elos Coworking que possuem como meio de 
transporte carros ou motos. 
Calculamos a amostra com base no total de veículos em estudo 
registrado pela Elos Coworking com seus usuários e clientes 
 
QUADRO 6 - TOTAL DE VEÍCULOS REGISTRADOS 
 
TIPO QUANTIDADE ANO 
CARROS 30 
2018 MOTOS 10 
TOTAL 40 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
6.9 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 
 Para a coleta e levantamento de dados, além de se utilizar fontes de 
dados secundários, como os relatórios que se encontram no sistema CRM da 
Elos Coworking que mostram o total dos veículos em estudo, também se 
utilizará um questionário que será aplicado aos possíveis consumidores, com o 
objetivo de fazer um levantamento de informações como idade, sexo, que 
utilizam carro, moto, bicicleta e o serviço de estacionamento, valores que estão 
dispostos a pagar pelo serviço, entre outras informações, aplicando um total de 
40 questionários com base no cálculo da amostra. 
 
 
 
 
 
23 
 
7.0 EXECUÇÃO DA PESQUISA 
O questionário será aplicado entre os dias 24 
de Março a 02 de Maio de 2018, utilizando ferramentas online como Google 
Drive, e-mail, redes sociais e a aplicação de questionários pessoalmente na 
sede da Elos Coworking. 
 
TABULAÇÃO E ANALISE DOS RESULTADOS 
Para efetuar a tabulação dos questionários utilizou-se ferramentas 
disponíveis no Google Drive e planilhas de Excel disponível pela Microsoft. 
Segue o resultado da pesquisa: 
 TABELA 1 – GÊNERO 
GENÊRO QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
Masculino 25 80% 
Feminino 15 20% 
Total 40 100% 
 
PERGUNTA 1 - Constatou-se que a maior parte do público alvo é constituído 
pelo sexo Masculino. 
TABELA 2 - FAIXA ETÁRIA 
FAIXA ETÁRIA QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
De 18 à 29 12 30% 
De 30 à 39 20 50% 
De 40 à 50 8 20% 
TOTAL 40 100% 
 
PERGUNTA 2 – A maioria dos entrevistados estão na faixa etária entre 30 e 39 
anos, com um resultado de 50%. Percebeu-se que esse público é constituído 
por pessoas adultas que trabalham e que já conquistaram seu espaço no 
mercado de trabalho, portanto possuem um poder aquisitivo e optam por 
utilizar um estacionamento. 
 
24 
 
TABELA 3 - RENDA MENSAL 
RENDA MENSAL QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
Até R$ 1.500,00 5 12% 
De R$ 1.501,00 à R$ 3.000,00 13 33% 
De R$ 3.001,00 à R$ 6.000,00 20 50% 
De R$ 6.001,00 à R$ 9.000,00 2 5% 
TOTAL: 40 100% 
 
PERGUNTA 3 - A renda mensal do público entrevistado esta concentrada na 
faixa de R$ 3.001,00 a R$ 6.000,00, sendo 50%, e entre R$ 1.501,00 a R$ 
3.000,00, 33%. Esse é um aspecto positivo, pois mostra que o público possui 
recursos financeiros para adquirir os serviços. Além disso, notou-se que 
pessoas com renda maior possuem carros e motos mais caras e assim optam 
por estacionamentos privados devido a segurança. 
 
TABELA 4 – MEIOS DE TRANSPORTES 
MEIOS DE TRANSPORTES QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
CARRO 30 80% 
MOTO 10 20% 
 
TABELA 5 - SEGURANÇA ONDE ESTACIONAM 
SEGURANÇA ONDE ESTACIONAM QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
SIM 5 10% 
NÃO 35 90% 
TOTAL 40 100% 
 
PERGUNTA 5 - conseqüentemente a maioria respondeu que não consideram o 
local seguro (90%), mesmo sabendo que a probabilidade de seu veículo ser 
roubado é maior do que se estacionar em um estabelecimento privado. O 
restante de 10% referem-se aos que optam por estacionamento ou possuem 
vaga própria, consideram esses lugares seguros. 
 
25 
 
TABELA 6 - FACILIDADE PARA ESTACIONAR EM ESTACIONAMENTO 
PRIVADO 
FACILIDADE EM ESTACIONAR EM 
ESTACIONAMENTO PRIVADO 
QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
SIM 5 10% 
NÃO 35 90% 
TOTAL 40 100% 
 
PERGUNTA 6 - Esta pergunta demonstra bem o motivo por oferecer um 
estacionamento exclusivo para usuários do Espaço Elos Coworking, além de 
estacionamentos não aceitam motocicletas, não possuem espaço para 
motocicletas ou seguro que contemple esta modalidade de veículo. Assim, 90% 
têm dificuldade de encontrar vagas em estacionamentos privados. 
TABELA 7 – OPTARIAM POR ESTACIONAMENTO PRIVADO SE 
OFERECESSEM GUARDA-VOLUME, SERVIÇO DE LAVAGEM, SEGURO E 
OUTRAS FACILIDADES 
OPTARIAM POR 
ESTACIONAMENTO PRIVADO SE 
OFERECESSEM GUARDA-
VOLUMES E OUTRAS 
FACILIDADES 
QUANTIDADE FREQUÊNCIA 
SIM 40 100% 
NÃO 0 0 
TOTAL 40 100% 
 
PERGUNTA 7 – A maioria se interessa pelo serviço de guarda-volumes, 
serviço de lavagem,seguro e outras facilidades sendo 100% os interessados, 
mostrando que vale a pena investir nesse diferencial para conquistar o público 
alvo. 
TABELA 8 - VALOR DISPOSTO A PAGAR POR MÊS 
Valor disposto a pagar por mês Quantidade Frequência 
R$ 120,00 à R$ 150,00 25 75% 
R$ 150,00 à R$ 180,00 10 20% 
R$ 180,00 à R$ 200,00 5 5% 
Acima de R$ 200,00 0 0% 
TOTAL 40 100% 
26 
 
 
PERGUNTA 8 - 75% esta disposto a pagar entre r$ 120,00 e r$ 150,00 pormês, caso seja necessário ser um mensalista no estacionamento elos cwk. 
 
7.1 ANÁLISE DO MERCADO FORNECEDOR 
 
É de grande relevância no momento de traçar o planejamento 
estratégico da empresa a correta análise de seu mercado fornecedor. 
O estacionamento Elos CWK será um prestador de serviços, não 
havendo necessidade de insumos para o aluguel de vagas. Sendo assim, 
necessários apenas poucos itens para a execução das atividades profissionais 
e de higiene dos carros e do estabelecimento, havendo existência de uma alta 
variedade de fornecedores para os materiais a serem utilizados, tais como de 
higiene dos carros e do estacionamento e uso para escritório. 
 
7.2. ANÁLISE DOS RESULTADOS 
 
Com base nos dados levantados os principais fornecedores 
selecionados pela empresa Estacionamento Elos CWK, foram: 
 
QUADRO 9 – PRINCIPAIS FORNECEDORES 
 
PRINCIPAIS FORNECEDORES 
EMPRESA LOCALIDADE PRODUTO/SERVIÇO CONTATO 
Orede Comercial de 
Material Descartável 
Rua Joaquim 
Rodrigues Costa – N 
46 – Vila Maria 
Materiais de limpeza, 
higiene e 
descartáveis 
(11) 3278-5713 / 
vendas@orede.com.br 
Telhanorte R. da Coroa, 1396 - 
Vila Guilherme, São 
Paulo - SP, 02047-
020 
Materiais de 
manutenção 
(11) 4020-5376 / 
www.telhanorte.com.br 
Kalunga Informática e 
materiais de 
escritório 
www.Kalunga.com.br 
27 
 
 
7.3 INTENÇÃO DE ATENDIMENTO 
 
Para determinar o percentual que se deseja atingir do mercado, a 
princípio ficou estipulado o número de 80 vagas no estacionamento, Sendo 40 
vagas reservadas para usuários do Coworking, 40 vagas para Mensalistas, 20 
vagas para diaristas e 20 vagas rotativas para Horistas. 
 
7.4. DESCRIÇÃO DO PRODUTO E SERVIÇO 
 O estacionamento Elos CWK será privado e exclusivo para veículos de 
usuários da Elos Coworking, incluindo mensalistas e diarista avulsos 
dependendo da lotação máxima. O estacionamento visa em seu principal 
objetivo. 
oferecer segurança ao seu público, bem como todo o conforto e 
comodidade não encontrado nas vias públicas. 
No interior do imóvel, o espaço para estacionamento dos veículos será 
altamente personalizado, visando espaço necessário para o veículo em si, 
somado a um espaço extra em suas laterais para que possa ser oferecido 
alguns serviços adicionais como Lava Rápido. 
As vagas terão tamanho padrão, suportando qualquer medida de carro 
ou motocicleta, desde as mais compactas até as com dimensões maiores. 
O espaço será totalmente coberto, evitando que os veículos sofram com 
as adversidades do clima. 
Além do cuidado com o veículo, não oferecido em vagas públicas e não 
garantido em estacionamentos concorrentes. 
O estacionamento preza pela alta segurança contra possíveis furtos e 
roubos. O local será monitorado por câmeras 24 horas 
Equipamentos de alta qualidade, além de possuir a cobertura de seguro 
no qual é obrigatória 
O Estacionamento também terá barras de ferro e travas de segurança 
para os clientes prenderem suas motocicletas. 
 
28 
 
 
 QUADRO 10 - MATRIZ SWOT 
Forças (S) 
 
- Serviço Exclusivo. 
- O público alvo se concentra em 
usuários do Espaço coworking. 
-Localização do imóvel. 
- Exclusividade no atendimento. 
Fraquezas (W) 
 
- Baixa atuação no mercado. 
- Pouca experiência das sócias 
empreendedoras. 
 
Oportunidades (O) 
 
- Aumento no conforto de ter um 
estacionamento exclusivo. 
- Preocupação do público alvo com 
segurança e praticidade. 
Ameaças (T) 
 
- Vagas públicas próximas ao 
endereço do imóvel. 
 
 
7.5 LOCALIZAÇÃO IDEAL DA EMPRESA 
 A escolha da localização da empresa impacta diretamente no seu 
desempenho no mercado, nos custos e despesas, entre outros aspectos. Em 
se tratando de uma prestação de serviço de estacionamento a escolha do 
endereço deve ser prioridade, pois, como o serviço é fixo, imóvel, ou seja, o 
cliente precisa ir até o local, é imprescindível localizá-lo em um ponto fácil de 
se encontrar, que atenda as necessidades das pessoas. 
 
 
 
 
 
 
29 
 
QUADRO 16 - DESCRIÇÃO DO LOCAL 
LOCAL ENDEREÇO M² IMÓVEL 
A Rua Osaka – N 
620 
700m² PRÓPRIO 
 
Espaço disponível: o local atende as necessidades do negócio 
permitindo uso da quantidade de vagas desejadas eInstalações: espaço amplo, 
claro, com cobertura total. 
 
FIGURA – PLANTA DO LOCAL 
 
 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
TABELA - CUSTO COM ADEQUAÇÃO DA INSTALAÇÃO 
 
DESCRIÇÃO QUANTIDADE VALOR 
Mão de obra para pintura das vagas 1 R$ 1.600,00 
Materiais para pintura das vagas - R$ 751,90 
Barras de Ferro 60 metros R$ 225,20 
Mão de obra para instalação das 
Barras de Ferro 
1 R$ 800,00 
Mão de obra para o vestiário 1 R$ 6.200,00 
Materiais para construção do 
vestiário 
- R$ 5.500,34 
30 
 
 
Mão de obra para Guarita 1 R$ 1.400,00 
Materiais para reforma Guarita - R$ 312,00 
Instalação Câmeras de Segurança 1 R$ 420,00 
Compra de Extintores 5 R$ 1.090,22 
Placas de Sinalização dos Extintores 5 R$ 58,00 
Placas de Sinalização Interna 
(entrada, saída, banheiros, vestiário 
e guarita) 
6 R$ 57,40 
Lâmpadas Fluorescentes 15 R$ 133,50 
Luminária de Emergência 4 R$ 143,60 
TOTAL R$ 18.692,16 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
 
TABELA - CUSTOS COM INSUMOS 
 
MATERIAIS DE EXPEDIENTE PARA ESCRITÓRIO 
Itens QTD Unidade Fornecedor Valor Valor Total 
Agenda 1 Unidade Contabilista R$ 19,45 R$ 19,45 
Borracha 5 Unidade Contabilista R$ 0,52 R$ 2,60 
Caderno Uni. 2 Unidade Contabilista R$ 5,04 R$ 10,08 
Calculadora 2 Unidade Contabilista R$ 22,80 R$ 45,60 
Caneta 15 Unidade Contabilista R$ 0,62 R$ 9,30 
Marca Texto 3 Unidade Contabilista R$ 1,52 R$ 4,56 
Carimbo 2 Unidade Print R$ 39,99 R$ 79,98 
Cartucho imp. 4 Unidade Contabilista R$ 19,90 R$ 79,60 
Clips 2 Cx com 100 u Contabilista R$ 2,28 R$ 4,56 
Cola Bastão 2 Unidade Contabilista R$ 2,85 R$ 5,70 
Grampeador 2 Unidade Contabilista R$ 10,93 R$ 21,86 
Grampo 1 Cx com 5.000 Contabilista R$ 13,78 R$ 13,78 
Lápis 5 Unidade Contabilista R$ 1,90 R$ 9,50 
Papel Bobina 4 14 Metros Contabilista R$ 12,16 R$ 12,16 
Papel Sufite 2 Pct com 500 fl Contabilista R$ 12,90 R$ 25,80 
Pasta A/Z 4 Unidade Contabilista R$ 10,74 R$ 42,96 
Pasta Aba El. 6 Unidade Contabilista R$ 1,81 R$ 10,86 
Perfurador 1 Unidade Contabilista R$ 17,34 R$ 17,34 
Régua 3 Unidade Contabilista R$ 1,57 R$ 4,71 
MATERIAIS DE CONSUMO E UTENSÍLIOS PARA O ESTABELECIMENTO 
Açúcar 2 Pct com 5kg Precito R$ 9,89 R$ 9,89 
Água Mineral 3 20 litros Disk Água RR R$ 12,00 R$ 12,00 
Chá 4 Cx. 40g com 25 Precito R$ 5,76 R$ 23,04 
Café 3 Pct 500g Precito R$ 7,99 R$ 23,97 
Copo Desc. 5 Pct com 100 um Precito R$ 5,77 R$ 28,85 
Dispensador 1 Unidade Precito R$ 38,12 R$ 38,12 
Filtro 3 Unidade Contabilista R$ 2,88 R$ 8,64 
Palheta Café 2 Pct com 500 u Precito R$ 7,74 R$ 15,48 
31 
 
Papel Hig. 2 Pct com 64 u Contabilista R$ 56,05 R$ 112,10 
Papel Toalha 2 Pct com 1000 Contabilista R$ 11,97 R$ 23,94 
Saco de Lixo 6 Pct com 40 u Contabilista R$ 5,61 R$ 33,66 
Sup. Papel T. 2 Unidade Contabilista R$ 22,33 R$ 44,66 
Sup. Copos 1 Unidade Contabilista R$ 25,38 R$ 25,38 
MATERIAIS DE CONSUMO E UTENSILIOS PARA LIMPEZA 
Água Sanitária 2 5 Litros Precito R$ 9,65 R$ 19,30 
Balde 2 Unidade Precito R$ 13,64 R$ 27,28 
Detergente 5 Unidade Precito R$ 1,33 R$ 6,65 
Escova San. 2 Unidade Precito R$ 13,38 R$ 26,76 
Pá de lixo 1 Unidade Precito R$ 21,39 R$ 21,39 
Pano de Chão 3 Unidade Precito R$ 9,58 R$ 28,74 
Pano de Lim. 4 Pct com 5 u Precito R$ 6,90R$ 27,60 
Esponja 2 Pct com 3 u Precito R$ 4,16 R$ 8,32 
Sabão em pó 1 3,5 kg Precito R$ 30,50 R$ 30,50 
Sabonete Liq. 4 5 litros Contabilista R$ 18,91 R$ 18,91 
Vassoura 2 Unidade Precito R$ 11,50 R$ 23,00 
Rodo 1 Unidade Precito R$ 16,06 R$ 16,06 
TOTAL R$ 1.110,00 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
 
CUSTOS PRÉ-OPERACIONAIS 
 
TIPO DE DESPESA DESCRIÇÃO DA DESPESA VALOR 
Reforma Adequações das instalações R$ 20.692,16 
Aquisições Compra de Equipamentos R$ 16.647,71 
Aquisições Móveis e Utensílios R$ 3.689,14 
IPTU Imposto R$ 4.500,00 
Água Conta R$ 1.000,00 
Luz Conta R$ 1.000,00 
Constituição da empresa Taxas diversas e Honorários R$ 3.101,38 
Marketing Folders/Site/Fachada R$ 4.230,00 
 R$ 52.060,39 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
 
 
 
 
32 
 
7.6 FONTES DE FINANCIAMENTO DO PROJETO 
A empresa Elos Coworking possui recursos próprios no valor de R$ 
55.000,00 que caracterizam o investimento das sócias no empreendimento. 
Para iniciar suas atividades será necessário este o capital social, conforme 
disposto no quadro abaixo. 
 
QUADRO - CAPITAL SOCIAL 
SÓCIOS COTAS CAPITAL 
OBDULIA PINEIRO COSTOYA 21.000 R$ 21.000,00 
AGNALDO ALVES CAVALCANTE 21.000 R$ 21.000,00 
JAVIER PINEIRO COSTOYA 14.000 R$ 14.000,00 
TOTAL 55.000 R$ 55.000,00 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
 
O Estacionamento Elos CWK irá realizar uma operação de empréstimo 
correspondente a 100% do valor total de investimento. 
 
QUADRO - USO E FONTES 
 
FONTES 
Capital Social R$ 55.000,00 
TOTAL R$ 55.000,00 
USO 
Aquisição de Máquinas e Equipamentos R$ 16.647,71 
Aquisição de Móveis e Utensílios R$ 3.329,14 
Adequação das Instalações e Despesas R$ 18.692,16 
Constituição da Empresa R$ 3.101,38 
Marketing (Site, Fachada, Folders) R$ 4.230,00 
TOTAL R$ 55.000,00 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
 
 
 
33 
 
ESTIMATIVA DE FATURAMENTO ANUAL – MENSALISTA 
 
CENÁRIO 
FAVORÁVEL 
MENSALISTA 2018 2019 2020 2021 
Intenção de 
Vendas 
40X12= 480 50X12= 600 60X12= 720 70X12= 840 
Preço de Venda R$ 150,00 R$ 180,00 R$ 200,00 R$ 220,00 
Faturamento R$ 72.000,00 R$ 108.000,00 R$ 144.000,00 R$ 184.800,00 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
CUSTOS E DESPESAS – ANUAL 
DESPESAS 
VARIÁVEIS 
2018 2019 2020 2021 
Água R$ 2.500,00 R$ 2.800,00 R$ 2.950,00 R$ 3.000,00 
Materiais de 
Consumo 
R$ 1.074,64 R$ 1.550,00 R$ 1.800,00 R$ 2.000,00 
TOTAL R$ 3.574,64 R$ 4.350,00 R$ 4.750,00 R$ 5.000,00 
DESPESAS FIXAS 
Luz R$ 12.000,00 12.900,00 R$ 13.100,00 R$ 13.300,00 
Telefone e Interne R$ 1.200,00 R$ 1.350,00 R$ 1.450,00 R$ 1.600,00 
Marketing R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 
Contador R$ 7.500,00 R$ 7.800,00 R$ 7.950,00 R$ 8.100,00 
TOTAL R$ 8.500,00 R$ 8.800,00 R$ 8.950,00 R$ 9.100,00 
CUSTOS FIXOS 
IPTU R$ 4.500,00 R$ 4.800,00 R$ 5.100,00 R$ 5.400,00 
Aluguel Máq. de 
cartão 
R$ 600,00 R$ 600,00 R$ 600,00 R$ 600,00 
Seguro 
Estacionamento 
R$ 25.000,00 R$ 28.000,00 R$ 31.000,00 R$ 34.000,00 
Folha de Pagamento R$ 26.400,00 R$ 31.200,00 R$ 36.000,00 R$ 40.800,00 
FGTS 8% R$ 2.112,00 R$ 2.496,00 R$ 2.880,00 R$ 3.264,00 
Vale Refeição X X X X 
Vale Transporte R$ 1.000,00 R$ 1.200,00 R$ 1.350,00 R$ 1.500,00 
Cesta Básica R$ 2.400,00 R$ 2.600,00 R$ 2.800,00 R$ 3.000,00 
TOTAL R$ 64.500,00 R$ 74.500,00 R$ 83.800,00 R$ 99.500,00 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
 
 
34 
 
 
7.7 FLUXO DE CAIXA 
ANO RECEITA DESPESAS FLUXO DE CAIXA 
 (-55.000,00) 
1º R$ 72.000,00 R$ 64.500,00 R$ 7.500,00 
2º R$ 108.000,00 R$ 74.500,00 R$ 33.500,00 
3º R$ 144.000,00 R$ 83.800,00 R$ 60.200,00 
4º R$ 184.000,00 R$ 99.500,00 R$ 84.500,00 
TOTAL R$ 130.700,00 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
VPL (VALOR PRESENTE LIQUIDO) 
 
ANO 
 
FLUXO DE CAIXA 
VPL 
TAXA : 1,0139(1.39%) 
 RECURSO PRÓPRIO - R$ 55.000,00 
1º R$ 7.500,00 R$ 5.395.68 
2º R$ 33.500,00 R$ 17.338.64 
3º R$ 60.200,00 R$ 22.416.43 
4º R$ 84.500,00 R$ 22.635.23 
TOTAL R$ 130.700,00 R$ 67.786.83 
 (FONTE: EQUIPE DE PROJETO) 
 
Resultado 
Resultado de PBs (Pay Back Simples) de 2 anos e 8 meses e Pbs(Pay 
Black descontado) de 5 anos 3 meses. 
 
 
 
 
35 
 
 
CONCLUSÃO (PIM) 
Identificamos a carência de vagas para usuários de a empresa Elos Coworking 
estacionarem na chegada ao trabalho, além do preço abusivo praticado pelos 
estacionamentos e a falta de segurança nas vagas públicas e, por isso, propôs um 
serviço exclusivo para os mesmos. Ao se fazer um estudo de campo observou-se que 
através da pesquisa de mercado os usuários ficariam satisfeitos e utilizariam o 
estacionamento levando em consideração seu poder aquisitivo e necessidade. 
O Estacionamento Elos CWK identificou que existe sim um interesse por parte 
do público alvo, principalmente com um valor muito mais baixo que o praticado pelos 
estacionamentos convencionais. Por isso o Estacionamento Elos CWK praticará o 
valor de R$ 150,00 por mês para seus usuários. 
 Com esse valor acessível combinado com o serviço de lava rápido exclusivo, o 
serviço será ainda mais atraente ao público alvo. O investimento individual, 
considerando um grupo de cinco pessoas, se mostrou baixo e o retorno positivo, 
conforme o cenário favorável, em 1 ano é possível recuperar o valor investido, o 
resultado da TIR e do VPL também são positivos. O Estacionamento Elos CWK 
conseguindo manter sempre um preço baixo, mas que dê lucro conseguirá atrair seu 
público, e ainda proporcionará um bem estar . O serviço de estacionamento exclusivo 
para coworkers se mostrou viável e atraente, com perspectiva de expansão do 
negócio. 
 
 
 
 
 
 
36 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed., Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2004. 
CHURCHILL, G.A; PETER; J.P. Marketing criando valor para o cliente. São 
Paulo, Saraiva, 2000. 
MEENAGHAN, T. Ambush marketing immoral or imaginative practice. In Jornal 
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LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. Comportamento do Consumidor Brasileiro. 1 ed. 
Vol 1, São Paulo, SP, Saraiva, 2007. 
Portal leadsconteudoweb <http://www.leadsconteudoweb.com.br/marketing-
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