5º Workshop A APLICACAO DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO NA ATUACAO DA ENFERMAGEM

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A APLICACAO DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO 
NA ATUACAO DA ENFERMAGEM 
A qualidade é marcada por princípios,idéias e 
crenças que buscam em última instância a 
satisfação dos clientes, dos trabalhadores 
(administração e funcionários), dos fornecedores 
e dos acionistas. 
(BROCKA & BROCKA, 1994). 
 
 
 
O Gerenciamento da Qualidade é um processo através do qual a 
principal finalidade é a melhoria contínua dos produtos ou serviços, pelo aprimoramento 
do trabalho dos diversos membros e de todas as áreas da organização. 
( Antunes e Trevizan, 2000). 
 
 
Promover qualidade em saúde é uma responsabilidade dos profissionais e uma 
expectativa dos pacientes. 
(Duffy,2003) 
QUALIDADE 
PROCESSOS 
DE 
TRABALHO 
CULTURA 
ORGANIZACIONAL 
SATISFAÇÃO DO 
CLIENTE 
DESEMPENHO 
A qualidade dos produtos é melhorada e os 
custos são reduzidos 
Redução do erros 
Satisfação do cliente 
Aumento na autonomia dos trabalhadores 
Nesta perspectiva de gestão, gerenciar é dar 
possibilidade a todos de participar, no encontro 
de problemas e soluções, interligando–
se,ninguém é mais preponderante ou 
importante. (Svaldi 2006) 
Gerenciamento da Qualidade se bem implantado pode 
ser útil à Enfermagem, ajudando-a na realização das 
mudanças necessárias ao seu desenvolvimento, na 
implementação de novas metodologias e no alcance da 
satisfação do paciente e do seu pessoal. 
( Antunes e Trevizan, 2000). 
IDENTIDADE 
ORGANIZACIONAL 
MUDANÇA DE 
CULTURA 
INDICADORES E 
RESULTADOS 
ENVOLVIMENTO 
DA EQUIPE 
MANUTENÇÃO 
DO PRCESSO 
METAS 
ESTRATEGICAS 
DA EMPRESA 
GESTÃO DA 
QUALIDADE 
INDICADORES 
DA UNIDADE 
METAS DA 
UNIDADE 
Encontramos em literatura referência a indicadores 
específicos à enfermagem, ou seja, aqueles que 
capturam os cuidados de enfermagem e são 
específicos quanto ao resultado da assistência de 
enfermagem para o paciente. 
(American Nurses Association) 
24 
16 
13 13 
10 
7 8 8 
9 
7 
3 
0 
5 
10 
15 
20 
25 
30 
EVENTO: REDUZIR OS ERROS OPERACIONAIS NAS 
MÁQUINAS DE HD 
 META: ≤ 8 ERROS/MÊS 
98,7 98,7 
97,8 
97,9 
97,5 
98,3 
98,6 
98,7 
99,2 
98,8 
98,38 
96,5 
97 
97,5 
98 
98,5 
99 
99,5 
EVENTO: CUMPRIMENTO ADEQUADO DAS ROTINAS TÉCNICAS POR SESSÃO DE HD 
 META: 98,7% 
QUALIDADE 
 Gincana da economia 
 
Auditor do mês 
 
Prontuário do Colaborador 
 
Participação seminário de metas 
 
 
 
 
 
 
Semana da Enfermagem Brincadeira Anjo 
Tudo que somos vem de uma combinação do que 
conseguimos traduzir em instrumentos facilitadores e os 
resultados dessa construção. Cada um de nós tem um estilo 
próprio, mas num caminho aonde estratégias, planos, metas 
e legislação sempre estabelecerão as regras do como seguir 
os passos para os resultados. 
 
Sérgio Dal Sasso 
OBRIGADO! 
 
kcosta@nefromg.com.br