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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 2. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. ATENÇÃO! É de extrema importância que você: - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos complementares antes e durante a resolução dos exercícios; - leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão; - observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo; - não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas. •Envie as questões junto com as respostas. ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta. Um atendimento de qualidade é o respeito, a cortesia para com os clientes. Às vezes pouco adianta oferecer um produto de qualidade, com bom preço se o atendimento não atender as expectativas do consumidor, os requisitos são tratar os cliente com prioridade, ter qualidade nos produtos, eficiência na entrega e após a aquisição do produto ou serviço, para ter um bom resultado e ótimo atendimento. Estudamos as formas e visão em atendimento ao cliente, explique o seguinte mandamento: “Prometam menos, façam mais: Os clientes esperam que vocês cumpram a sua palavra. Excedam-na”. Criar falsas expectativas no consumidor, quebrar promessas frustrando expectativas e minando a credibilidade. As empresas precisam mostrar que são honestas, pois apenas discursando não é mais suficiente. Se prometeram retorno, retorne. Se prometeram troca, troque. Entre os vários fatores que influencia o comportamento de compra do consumidor, cite aquela que você mais se destaca, isto é, aquele comportamento que lhe faz ter tomada de decisão na hora da compra e justifique. Estágio de vida: porque todos nos passamos por várias fases durante a vida (infância, adolescência, juventude e velhice). E a cada estágio, vivenciamos diversos tipos de experiências que acabam influenciando diretamente em nosso estilo de vida. Dependendo da etapa em que estamos, nossas prioridades e hábitos de consumo podem mudar bastante, oscilando conforme cada ciclo de experiências que estamos vivenciando. 04.Discorra com suas palavras sobre o endomarketing, o que é, qual seu objetivo, enfim explique tudo sobre. (mínimo 5 linhas máximo 10 linhas) Endomarketing é o marketing interno, ou seja, o foco principal é no público que participa do processo de desenvolvimento,são os colaboradores da organização, seu objetivo é o fortalecimento e a propagação da marca, e da empresa pelos colaboradores. Dentro da proposta do endomarketing está a “venda” de um ideia para seu cliente interno, o funcionário precisa ser definido o foco na promoção do bem estar dos colaboradores com métodos, projetos e programas, que não devem ignorar: Motivação pessoal e de grupo; Treinamentos técnicos e operacionais; Valorização financeira; Eventos paralelos; Reconhecimentos verbais; 05. Qual a importância da atuação do Endomarketing para a pesquisa mercadológica, isto é, comente e explique sua vantagem. (mínimo 4 linhas máximo 8 linhas) A importância é que o Endomarketing é que a cada dia a mais as empresas se preocupam em adquirir talentos, capacita-los e acima de tudo mante-los, quanto mais os funcionários ficarem na empresa, estando satisfeitos com seu trabalho, maior vai ser o nível de rentabilidade que eles vão conseguir gerar, consequentemente, maior será a economia destas organizações. Bom Trabalho! Prof. Henrique
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