AV DE GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201405006341 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: - ANA CAROLINA BARRETO DE SÁ 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9004/AB 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1 Data: 13/03/2015 10:29:44 
 
1a Questão (Ref.: 201405582910) Pontos:1,5 / 1,5 
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades 
competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por 
Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento, 
alegando que o modelo tradicional baseado em funções deveria prevalecer em detrimentos do novo modelo, 
pois além de ser mais eficiente não iria desconfigurar a estrutura hierárquica e de funções que sempre 
caracterizaram a organização em sua atuação em busca dos objetivos estratégicos. Baseado nos conceitos 
expostos na aula 5, responda qual modelo deve prevalecer e por quê. 
 
 
Resposta: O MODELO DE GESTÃO DEVE PREVALECER PORQUE ELE TEM COMO OBJETIVO FAZER O 
LEVANTAMENTO DOS PROCESSOS, FACILITA A COMUNICAÇÃO ENTRE O CLIENTE INTERNO E EXTERNO, 
TRABALHA EM EQUIPE, TRABALHA NUMA SEQUENCIA LÓGICA E ROTINEIRA EVITANDO DESPERDÍCIOS DE 
RECURSOS E CORRIGIR POSSÍVEIS ERROS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO. 
 
 
Gabarito: Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à organização o trabalho em 
equipe, a cooperação e a responsabilidade individual, além da disposição de fazer sempre o melhor. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201405242672) Pontos:1,5 / 1,5 
Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada. 
 
 
Resposta: INDICADOR SERVE PARA MEDIR O GRAU DE SATISFAÇÃO DO PRODUTO. EX: EMPRESA FAZ UM 
FEEDBACK PARA VER SE AQUELE PRODUTO SATISFAZ A NECESSIDADE DO CLIENTE. UNIDADE SERVE PARA 
VERIFICAR SE O PRODUTO ESTA DE ACORDO COM AS NORMAS IMPOSTAS PELOS ORGÃOS COMPETENTES. 
 
 
Gabarito: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: 
lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: 
percentagem, metro, etc.) 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201405236885) Pontos:0,5 / 0,5 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201405060239) Pontos:0,5 / 0,5 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201405244009) Pontos:0,5 / 0,5 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 
Liderança, médio e operacional 
 
Estratégico, médio e local. 
 
Liderança, tático e executor. 
 
Estratégico, tático e operacional. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201405240728) Pontos:0,5 / 0,5 
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de 
considerar alguns pontos importantes, tais como: 
 
 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
 
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
 
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
 
Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201405582952) Pontos:0,5 / 0,5 
Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a 
dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. 
A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. 
Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão. 
 
 
Fluxograma Global. 
 
SIPOC; 
 
Gráfico de Pareto; 
 
IDEF0; 
 
Diagrama de Causa-Efeito; 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201405054399) Pontos:0,5 / 0,5 
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios. 
 
 
Estrutura de processo; 
 
Organograma Funcional. 
 
Organograma Hierárquico; 
 
Fluxograma; 
 
Mapa de processos; 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201405579280) Pontos:1,0 / 1,0 
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo 
e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde 
podemos considerar como: 
 
 
Indicador estratégico 
 
Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de produtividade 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de capacidade 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201405575458) Pontos:0,0 / 1,0 
 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos 
processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado. 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento 
pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, 
pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
 
I e IV 
 
I e III 
 
II e IV 
 
III e IV 
 
I e II