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AV 2015 - Entrega e Suporte em TI - by SM

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http://www.passeidireto.com/perfil/824999/ 
Avaliação: CCT0173_AV_» ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 07/03/2015 08:11:44 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 123899) Pontos: 0,5 / 1,5 
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. 
 
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar 
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para 
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 578361) Pontos: 0,5 / 1,5 
Vários benefícios são obtidos com a Análise de Vulnerabilidade. Cite três desses benefícios. 
 
Gabarito: Identificação das vulnerabilidades; Correção das vulnerabilidades reduzindo os riscos; Mapeamento 
proativo das ameaças existentes; Redução no tempo de paradas; Economia de recursos; Maior controle sobre os 
potenciais de riscos; Argumento estratégico para a tomada de decisões, no que tange futuros investimentos na 
área de TI; Permite aos administradores de TI saberem quais são as falhas de segurança presentes nos 
sistemas e saber como corrigi-las. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 174866) Pontos: 0,5 / 0,5 
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a 
sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis 
ameaças que impeçam a continuação do negócio. 
 
 
COBIT 
 
CMMI 
 PCN 
 
ITIL 
 
PMBOK 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 120694) Pontos: 0,0 / 0,5 
O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas 
é denominado: 
 
 Gerenciamento da Capacidade de Recursos 
 Gerenciamento de Disponibilidade 
 
Gerenciamento de Tempo 
 
Gerenciamento do Escopo 
 
Gerenciamento da Comunicação 
 
 
 
http://www.passeidireto.com/perfil/824999/ 
 5a Questão (Ref.: 242196) Pontos: 0,5 / 0,5 
QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE. 
 
 
PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, 
IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS 
 
SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES 
DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL. 
 
PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS 
ENTREGUES AO CLIENTE 
 NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE 
IMPACTO 
 
APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 120716) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em 
três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o 
planejamento financeiro da organização. 
 
 
Planejamento Tático 
 
Planejamento de projetos 
 
Planejamento Operacional 
 
Planejamento Estratégico 
 Planejamento de Capital 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 120961) Pontos: 0,0 / 0,5 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como 
objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para 
serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta 
é: 
 
 
Gerenciador de Incidentes. 
 Help Desk. 
 
Gerenciador de Problemas. 
 
Central de Serviços. 
 Call Center. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 249751) Pontos: 0,0 / 0,5 
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, 
seja para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e 
os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços 
de TI, é denominado planejamento de: 
 
 
SLA. 
 
Transição. 
 
Disponibilidade de TI. 
 Custos de TI. 
 Capacidade de TI. 
http://www.passeidireto.com/perfil/824999/ 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 269198) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os computadores apresentam pontos de vulnerabilidades que podem afetar os serviços de TI. Para garantir a 
segurança nos negócios é preciso: 
I. Atualizar constantemente as defesas para reduzir a vulnerabilidade às ameaças dos invasores. 
II. Adotar ações que satisfaçam os requisitos exclusivos da rede e dos negócios. 
III. Os produtos devem ser integrados a fim de se atingir uma única política de segurança estável. 
IV. Perder alguns dados críticos para provar a necessidade da implantação do gerenciamento de segurança de 
TI. 
 
 
Todas corretas 
 
Somente I, III e IV 
 Somente I, II e III 
 
Somente I, II e IV 
 
Somente II, III e IV 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 125506) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os 
desastres não se resumem somente a fogo, inundação e outras causas de dano à propriedade; eles também 
podem resultar de problemas corriqueiros como greves ou mau funcionamento de hardware ou software Embora 
a restauração do processamento computacional seja um passo importante do processo de recuperação, outros 
problemas igualmente importantes precisam ser resolvidos. Cabe ressaltar que o Plano de Recuperação de 
Desastres: 
 
I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos. 
II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas. 
III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI. 
IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível. 
 
 Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas I e III estão corretas. 
 
Apenas I, e IV estão corretas. 
 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas I, III e IV estão corretas.

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