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http://www.passeidireto.com/perfil/824999/ Avaliação: CCT0173_AV_» ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 07/03/2015 08:11:44 (F) 1a Questão (Ref.: 123899) Pontos: 0,5 / 1,5 Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio 2a Questão (Ref.: 578361) Pontos: 0,5 / 1,5 Vários benefícios são obtidos com a Análise de Vulnerabilidade. Cite três desses benefícios. Gabarito: Identificação das vulnerabilidades; Correção das vulnerabilidades reduzindo os riscos; Mapeamento proativo das ameaças existentes; Redução no tempo de paradas; Economia de recursos; Maior controle sobre os potenciais de riscos; Argumento estratégico para a tomada de decisões, no que tange futuros investimentos na área de TI; Permite aos administradores de TI saberem quais são as falhas de segurança presentes nos sistemas e saber como corrigi-las. 3a Questão (Ref.: 174866) Pontos: 0,5 / 0,5 O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio. COBIT CMMI PCN ITIL PMBOK 4a Questão (Ref.: 120694) Pontos: 0,0 / 0,5 O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas é denominado: Gerenciamento da Capacidade de Recursos Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Tempo Gerenciamento do Escopo Gerenciamento da Comunicação http://www.passeidireto.com/perfil/824999/ 5a Questão (Ref.: 242196) Pontos: 0,5 / 0,5 QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE. PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL. PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE 6a Questão (Ref.: 120716) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. Planejamento Tático Planejamento de projetos Planejamento Operacional Planejamento Estratégico Planejamento de Capital 7a Questão (Ref.: 120961) Pontos: 0,0 / 0,5 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta é: Gerenciador de Incidentes. Help Desk. Gerenciador de Problemas. Central de Serviços. Call Center. 8a Questão (Ref.: 249751) Pontos: 0,0 / 0,5 Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, seja para manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços de TI, é denominado planejamento de: SLA. Transição. Disponibilidade de TI. Custos de TI. Capacidade de TI. http://www.passeidireto.com/perfil/824999/ 9a Questão (Ref.: 269198) Pontos: 1,0 / 1,0 Os computadores apresentam pontos de vulnerabilidades que podem afetar os serviços de TI. Para garantir a segurança nos negócios é preciso: I. Atualizar constantemente as defesas para reduzir a vulnerabilidade às ameaças dos invasores. II. Adotar ações que satisfaçam os requisitos exclusivos da rede e dos negócios. III. Os produtos devem ser integrados a fim de se atingir uma única política de segurança estável. IV. Perder alguns dados críticos para provar a necessidade da implantação do gerenciamento de segurança de TI. Todas corretas Somente I, III e IV Somente I, II e III Somente I, II e IV Somente II, III e IV 10a Questão (Ref.: 125506) Pontos: 1,0 / 1,0 Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os desastres não se resumem somente a fogo, inundação e outras causas de dano à propriedade; eles também podem resultar de problemas corriqueiros como greves ou mau funcionamento de hardware ou software Embora a restauração do processamento computacional seja um passo importante do processo de recuperação, outros problemas igualmente importantes precisam ser resolvidos. Cabe ressaltar que o Plano de Recuperação de Desastres: I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos. II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas. III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI. IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível. Apenas I, II e IV estão corretas. Apenas I e III estão corretas. Apenas I, e IV estão corretas. Apenas II, III e IV estão corretas. Apenas I, III e IV estão corretas.
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