Avaliação Final Objetiva Marketing

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03/11/2018 Avaliações - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual e sem Consulta ( Cod.:412061) (peso.:3,00)
Prova: 6805055
Nota da Prova: 9,00
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o
estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes.
Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as
marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público
consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
 
I- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e
outros stakeholders da organização.
 II- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para
estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e
possíveis consumidores.
 III- Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM
(Customer Relationship Management).
 IV- O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos
clientes.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
 * Observação: A questão número foi Cancelada.
2. O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para
estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no
cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem
respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos
clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização. 
 ( ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto
conforme as praças de distribuição.
 ( ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de
distribuição do produto ou serviço.
 ( ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do
consumidor e à atuação da concorrência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - V.
 c) V - V - F - V.
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 d) F - F - V - F.
3. Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias digitais
para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as organizações.
Cada vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em prática ações
digitais que possam contribuir para as estratégias do marketing mix (preço, praça, produto
e promoção). Sobre o marketing digital, analise as sentenças a seguir:
 
I- O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus
clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona uma
aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os produtos/serviços.
 II- O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, desconsidera
técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos organizacionais. 
 III- O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez
mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e mudanças de
comportamento do consumidor.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. A popularização da internet fez com que novos formatos de vendas pudessem surgir para
atender às necessidades dos consumidores. O e-commerce, nesse contexto, possibilita
que pequenos negócios tenham uma cobertura muito maior do que em décadas passadas.
Ainda, o consumidor passa a ter novas possibilidades de compras para além da sua
região. Sobre o e-commerce, analise as sentenças a seguir:
 
I- O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de
negócios através de redes de computadores.
 II- O e-commerce proporciona aos vendedores acesso a uma audiência global, à
capacidade de operar com uma infraestrutura mínima e ao aumento de despesas e
maiores economias da escala.
 III- O e-commerce possibilita ao consumidor uma seleção maior de possibilidades, menor
conveniência e preço competitivo.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
5. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de
estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o
sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a
seguir:
 
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente
externo e
 os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
 II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de
informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
 III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
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 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
6. Quando é realizada uma pesquisa, independentemente do modelo a ser aplicado, esta
segue um modelo de tipos e métodos para chegar a um resultado. Uma pesquisa em
grandes proporções tem um valor elevado para sua realização, principalmente de âmbito
nacional. A internet auxilia em muito, mas quando se deseja alcançar todos os níveis da
sociedade é necessário realizá-la presencialmente. Assim, a pesquisa possui detalhes
importantes para suas análises. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Pesquisa em Survey é considerada para pequenas quantidades.
 ( ) Pode-se dizer que uma pesquisa exploratória tem o objetivo de uma busca mais vasta
de uma situação problemática e, após, podem-se apresentar sugestões para o problema.
 ( ) Os métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa podem ser usados em uma mesma
pesquisa.
 ( ) Quando se buscam características de um grupo de consumidores, é utilizado o modelo
de pesquisa descritiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - F.
7. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às
necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que
seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias
específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os
conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
 
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos,
água, ar, moradia,vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
 II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
 III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma
necessidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença I está correta.
8. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser
executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing.
O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações.
Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo
de coleta de dados para a tomada de decisão.
 b) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e
como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
 c) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico,
apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
 d) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir
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as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
9. Muito se fala sobre marketing como importante área para gerar lucros para uma
organização, estando intimamente relacionado com aspectos comerciais de uma
organização. No entanto, a área do marketing não se relaciona apenas ao comercial, pois
apresenta diversas variações que representam os focos distintos de atuação no mercado.
Sobre essas variações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O marketing pessoal é um conjunto de conceitos e procedimentos que procura adequar
as ações de uma campanha eleitoral.
 b) O marketing institucional busca promover uma imagem positiva de profissionais no
mercado de trabalho.
 c) O marketing social é a modalidade de ação institucional que tem como objetivo principal
atenuar ou eliminar os problemas sociais.
 d) O marketing político é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na
imagem da organização.
10.Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as
organizações necessitam compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou
serviço se encontra. Afinal, ele está bem ou mal no mercado? Para auxiliar nesta
identificação, os profissionais de marketing podem utilizar a ferramenta Matriz BCG. Sobre
as classificações existentes nessa matriz, analise as sentenças a seguir:
 
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta taxa
de crescimento.
 II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere
receitas positivas para a organização.
 III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao número
de vendas e tempo no mercado.
 IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo crescimento
e gera pouco lucro ou prejuízo para a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
11.(ENADE, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de
apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um
anunciante identificado.
 
Portanto, a respeito da propaganda, é CORRETO afirmar que ela:
 a) Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras grátis, de forma a
gerar experimentação.
 b) É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio
de promoções diversas.
 c) Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a
mídia que serão usadas.
 d) Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de
perfis diversos.
12.(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi
encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa
empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e
discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-
alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência
pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de
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sentimentos.
 
Analise as sequências a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falsa:
 
( ) Pesquisas Qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos
dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as
necessidades de depilação das mulheres.
 ( ) A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma
técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse
do pesquisador.
 ( ) A pesquisa realizada com as mulheres para o novo modelo de máquina de depilar
teve questões estatísticas considerando uma pesquisa quantitativa.
 ( ) Na pesquisa realizada referente à máquina de depilar, pode-se considerar uma
pesquisa exploratória realizada pelo profissional, mesmo que apenas teve uma discussão
em grupo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - V.