Apol 5 Nota 100

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Criação de regras de negócios nos clientes
	
	B
	Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
	
	C
	Padronização dos processos
	
	D
	Foco na interação com os clientes
	
	E
	Ponto único de contato
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Como exemplo de decisão estruturada em nível operacional, podemos assinalar:
	
	A
	Avaliação de desempenho dos funcionários
	
	B
	Administração de caixa
	
	C
	Planejamento de produto
	
	D
	Controle de estoque
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande 
desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se 
maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar 
nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade 
dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida 
(indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de 
gestão;
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
São elementos de um data warehouse:
	
	A
	Dados operacionais, extração e transformação, acesso e análise de dados
	
	B
	Dados operacionais, extração e transformação, sistemas de informação gerencial
	
	C
	Dados operacionais, decisões estruturadas e acesso e análise de dados
	
	D
	Dados operacionais, implementação de decisões e sistemas de informação gerencial
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um departamento financeiro precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
	
	A
	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada
	
	B
	Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada
	
	C
	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada
	
	D
	Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada