AV GESTÃO DE PROCESSOS 6

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23/3/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=56337120&p1=201405000848&p2=1988294&p3=GST0570&p4=101847&p5=AV&p6=10/03/2015&p10=17930372 1/1
 9a Questão (Ref.: 201405240310) Pontos: 1,0 / 1,0
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta
o que ele NÃO precisa ser:
Relevantes - apontando o que será passível de medição
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
 De alto custo - de mensuração viável.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
Simples e claros - de fácil compreensão.
 10a Questão (Ref.: 201405016500) Pontos: 0,0 / 1,0
10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos
permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc.
São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de
empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos
para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
 Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade
de mudanças;
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a
tomada de decisão de forma clara e precisa;
 É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes,
bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de
garantir que a eficiência seja alcançada.
Período de não visualização da prova: desde 03/03/2015 até 17/03/2015.