Avaliacao I Individual FLEX Gestao da qualidade de Produtos e Processos

Prévia do material em texto

Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:424084) ( peso.:1,50) 
Prova: 8531357 
Nota da Prova: 10,00 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às 
necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da 
qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às 
necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram 
produzidas de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além 
de não haver diferenças significativas entre veículos. 
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas 
de produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou 
eliminadas. 
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior 
garantia de sucesso na montagem do produto final. 
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada 
colaborador era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse 
procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
2. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de 
produção em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação 
reduzido teve como principal foco a automatização de processos e segmentação das 
tarefas em etapas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta 
que permitiu o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala: 
 a) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da 
qualidade na década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a 
produção em grande escala. 
 b) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos 
salários e promessas de estabilidade financeira em longo prazo. 
 c) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, 
contribuiu para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, 
contava-se na época com um sistema participativo inovador de sugestão de 
melhorias desenvolvido pelo próprio Ford. 
 d) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a 
invenção que proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em 
grande escala. 
 
3. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico 
de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas 
em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam 
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro 
etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - IV - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) III - II - I - IV. 
 
4. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da 
inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de 
promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do 
processo. Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos 
erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e 
que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre 
departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos atribuir os preceitos 
apresentados? 
 a) William E. Deming. 
 b) Kaoru Ishikawa. 
 c) Armand Vallin Feigenbaum. 
 d) Joseph M. Juran. 
 
5. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de 
pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em 
conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam 
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro 
etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - IV - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) III - II - I - IV. 
 
6. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método 
utilizado para promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: 
Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é 
facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais 
claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do 
negócio. Analise as quatro etapas de um processo de melhoria: 
 
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o 
treinamento no trabalho, decorrente da fase de planejamento. 
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de 
alcançar as metas; fase de estabelecer as diretrizes. 
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de 
fazer as correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a 
acontecer. 
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados 
coletados, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA: 
 a) I - II - III - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) II - IV - I - III. 
 d) III - I - IV - II. 
 
7. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos 
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas 
é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método 
Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
 a) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a 
primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle 
de qualidade do produto acabado. 
 b) É uma ferramentapara identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
 c) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a 
aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade. 
 d) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência 
do defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos. 
 
8. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os 
menos importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área 
da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos 
problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no 
gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos 
parafuso solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades. 
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que 
parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por 
primeiro. 
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades 
de defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente. 
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos 
por não conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário 
Leonardo da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010. 
 
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
9. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma 
sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo 
este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são 
os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após 
a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da 
qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses 
passos: 
 
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos 
intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-
se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais 
maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc. 
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das 
pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está 
diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo. 
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de 
entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades 
incorretas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas 
de Qualidade, Custo, Entrega e Moral: 
 a) II - IV - I - III. 
 b) I - II - III - IV. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - III - II - I. 
 
10. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um 
controle mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de 
padronização. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford adotou a 
padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do 
número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da 
qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o conceito de Gestão da 
Qualidade: 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da 
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos 
de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa. 
 b) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, 
tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc. 
 c) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos 
da produção e controle da qualidade. 
 d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos 
da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc. 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.