Prova Discursiva Mapeamento de Processos 2018

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Questão 3/4 - Gestão e Mapeamento de Processos
Partindo do pressuposto que processo se apresenta como um conjunto organizado de etapas para chegar a um objetivo (produzir um bem, atender um cliente, realizar uma venda, cobrança ou outro) é importante ter em mente que os processos precisam agregar valor. Por compreender como integrar os processos            é preciso conhecer como os processos gerenciais estão classificados.
ENUNCIADO
Considerando a classificação dos processos: de negócios, organizacionais e gerenciais, crie um texto dissertativo explicando suas diferenças.
Nota: 25.0
	Processos de Negócios: É a atividade principal da empresa como a fabricação de um bem ou a prestação de um serviço. São também chamados de processos primários, incluem as atividades que agregam valor ao cliente e atravessam os níveis hierárquicos e funcionais”.
 
Já os Processos Organizacionais são os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Dão suporte aos processos de negócios.
 
E por fim, os Processos Gerenciais são aqueles que incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações. Também dão suporte aos processos produtivos.
 
(Rota 01 – Tema 02)
Resposta: De negócios o gestor tem a ideia do que quer.No processo organizacional o gestor cria um grupo no qual terá suas ideias afloradas e ouvidas e no processo gerencial conclui o projeto.
Questão 4/4 - Gestão e Mapeamento de Processos
A realização de um mapeamento de processo terá como resultado a identificação dos pontos que necessitam de ajustes em uma organização. Após essa tarefa, espera-se que a empresa entre em um processo de mudança e adote, principalmente, a cultura da melhoria contínua. No entanto, a melhoria contínua é muitas vezes confundida com inovação.
Considerando o enunciado, desenvolva um texto dissertativo diferenciando projetos de melhoria contínua de projetos de inovação. Em seu texto, cite duas características inerentes aos projetos de melhoria contínua.
Nota: 25.0
	A melhoria contínua (kaizen) significa pequenos melhoramentos realizados no estado atual (As-Is) provenientes de esforços contínuos. Por outro lado, inovação envolve um melhoramento drástico no estado atual (As-Is), como resultado de um grande investimento em nova tecnologia e/ou investimento.
O estudante pode citar duas características da melhoria contínua entre os exemplos a seguir:
1. É de longo prazo e duradoura
2. Representa pequenos progressos
3. É contínua e incremental
4. É gradual e constante
5. Envolve todos na organização
6. O foco é no coletivismo, nos esforços em grupo, é sistêmica
7. O método é de manutenção e melhoramento
8. O estímulo está no know-how e nas atualizações convencionais
9. O investimento é menor, porém exige maior esforço de manutenção
10. A orientação e o esforço são das pessoas
11. Os critérios de avaliação são nos processos e esforços para busca de melhores resultados
12. Tem como vantagem ser útil na economia de crescimento gradual
(Rota 05 – Tema 04)
Resposta: Inovação, é quando se quer fazer algo que já é feito, porém de outra maneira, diferente de qualquer uma já existente. Melhoria continua é quando a empresa tem projetos já existentes que funcionam , e que é feito de outras formas para obter melhores resultados.