Importância da Comunicação Organizacional

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Universidade Salvador - UNIFACS 
Disciplina : Comunicação Organizacional 
Professora: Ilka Carrera 
Aula: Comunicação 
 
 
COMUNICAÇÃO 
“Não se pode deixar de 
comunicar” 
Watzlawick 
• Todo comportamento na presença de 
outra pessoa é comunicação! 
Reflexão 
• Quantas vezes refletimos sobre o modo 
como estamos nos comunicando? 
• É a base de tudo 
• “No princípio só havia o verbo...” 
• Tudo precisa e começa pela comunicação 
• Comunicação e Relação 
• Sem comunicação não somos nada 
O processo 
• A responsabilidade do Emissor 
• Conhecer o outro 
• Cuidar para que a mensagem seja de fato 
compreendida 
• Repertório (linguagem, assunto, canais) 
O processo 
• A responsabilidade do Receptor 
• Atenção 
• Empatia 
• Buscar entender o outro 
• Compreender a mensagem 
 A condição fundamental para uma 
comunicação é a coincidência dos 
repertórios ! 
 
• “Comunicação não é o que você diz, mas o 
que o outro entende” 
David Ogilvy 
 
Pensamos o contrário... 
 
Quais são os canais? 
Temos nossas preferências... 
• Visual 
• Auditivo 
• Cinestésico 
 
 
 
FUNDAMENTOS DE 
COMUNICAÇÃO - 
NEUROLINGUÍSTICA 
Comunicação 
• Visual 
• Som 
• Cheiro 
• Tocar 
• Sentir 
 
Adequados ao perfil do seu cliente e seguindo uma a 
mesma linha de comunicação! 
Comunicação 
• TUDO COMUNICA ! 
• O alfinete, a marca, o gesto, a palavra, o 
produto, o vendedor... 
• Temos que observar todos os detalhes! 
 
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO 
• Comunicação de Massa - Lasswell 
 behaviorismo, 
condicionamento, psicologia 
das massas 
• A Era dos Públicos - Lazarsfeld 
 Two steps flows, 
grupo focal, pesquisa de 
opinião 
 
 
FUNDAMENTOS
COMUNICAÇÃO 
Psicodinâmica das Cores 
• VERMELHO: A cor vermelha aumenta a 
atenção, é estimulante, motivadora. 
• AMARELO: Visível à distância, 
estimulante. Cor imprecisa pode produzir 
vacilação no indivíduo e dispersar parte de 
sua atenção. 
• VERMELHO E AMARELO: Estimulante e 
eficaz em publicidade. Desperta o apetite e 
o desejo! 
Cores 
• AZUL: Possui grande poder de atração; é 
neutralizante nas inquietações do ser 
humano; acalma. 
• PÚRPURA E OURO: Cores representativas 
do valor e dignidade. Devem ser aplicadas 
em anúncios de artigos de alta categoria e 
luxo. 
• MARROM: Esconde muito a qualidade e o 
valor 
Comunicação 
• O que as evidências físicas e o nosso 
comportamento comunicam aos 
clientes? 
Gestão da Comunicação! 
A Importância da 
Comunicação para o 
Sucesso dos Negócios 
Empresariais 
 
 
Afinal, por que a 
Comunicação 
é tão importante? 
 
 
 
“Porque, se a empresa 
não se comunicar, ela 
simplesmente estará 
fora do mercado” 
Sem Comunicação a Organização 
Não Será Capaz de 
 
 se organizar definir objetivos 
 executar tarefas compartilhar idéias 
 tomar decisões resolver problemas 
 gerar mudanças obter resultados 
 ser conhecida ser reconhecida 
A importância da Comunicação 
Empresa Comunicação Públicos 
PROPRIETÁRIOS 
( DIRETORIA ) 
GERENTES 
EMPREGADOS 
COMPETIDORES 
FORNECEDORES 
SINDICATOS 
COMUNIDADES 
LOCAIS 
GOVERNO 
ATIVISTAS 
INTERMEDIÁRIOS 
FINANCEIROS 
CLIENTES 
( CONSUMIDORES ) 
FORÇAS 
SÓCIO-CULTURAIS 
GLOBAIS 
FORÇAS 
TECNOLÓGICAS 
GLOBAIS 
FORÇAS 
ECONÔMICAS 
GLOBAIS 
FORÇAS 
POLÍTICAS / LEGAIS 
GLOBAIS 
 As 7 Dimensões da 
Gestão do 
Conhecimento 
Modelos Organizacionais 
Sistêmicos: 7 Dimensões 
1. Visão e Estratégia – Alta Administração 
4. Políti- 
cas de 
 RH 
2. Cultura 
Organiza- 
cional 
3. Estrutura 
Organiza- 
cional 
5. Siste- 
mas de 
Informação 
6. Mensura- 
ção de Re- 
sultados 
7. Empresa 
Ambiente Externo 
Forne-
cedores 
 
Par-
ceiros 
 
Univer-
sidades 
Clientes 
 
Concor-
rentes 
 
Governo 
Nível 
Estratégico 
 
Nível 
Organiza-
cional 
 
 
Infra-
Estrutura 
Fonte: Terra (2001) 
GC x IC 
Gestão do 
Conhecimento 
Inteligência 
Competitiva 
GC x IC 
G.C. 
I.C. 
• Distinção entre GC e IC: 
SIM 
- SIM = Sistema de Informação de Marketing 
 
- Inteligência Competitiva 
 
GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 
DADOS 
INFORMAÇÃO CONHECIMENTO 
INTELIGÊNCIA DECISÃO RESULTADOS 
COLETA 
Aplica Ação 
Compila Analisa 
Comunica 
Decisor 
Etapas e Atores de um SIC 
• Função ou Processo de IC 
TIME 
DE IC 
PLANEJA 
Decisores 
Decisores 
Decisores 
Decisores 
Decisores 
Etapas e Atores de um SIC 
Sistema de Inteligência Competitiva 
Registros 
internos 
Sistema de Informações de Marketing 
Desenvolvimento das informações 
Inteligência de 
marketing 
Análise das 
Informações 
Pesquisa de 
marketing 
Identificação das 
necessidades 
 de informações 
Distribuição 
das informações 
Gerentes de 
marketing 
ANÁLISE 
ADAPTAÇÃO 
ATIVAÇÃO 
AVALIAÇÃO 
Ambiente de 
marketing 
CANAIS DE 
MARKETING 
PÚBLICOS 
CONCORRENTES 
FORÇAS 
MACROAMBIENTAIS 
Decisões e comunicações de marketing 
AMBIENTE 
INTERNO 
AMBIENTE 
EXTERNO 
SIM 
1 
3 
2 
a b 
d c 
PLANOS E PLANEJADORES 
Planos: 
• Um conjunto sistematizado de 
informações que compõe o 
planejamento geral. 
 
• Papel dos planos: Meios de 
comunicação 
 ou Instrumentos de controles 
COMUNICAÇÃO E CONTROLE 
• “Os planos como meio de comunicação, 
informam as pessoas sobre a estratégia 
pretendida e suas consequências. No 
entanto, como instrumentos de 
controle, eles vão além, especificando 
quais comportamentos são esperados 
de unidades e indivíduos específicos 
para realizar a estratégia“ (Mintzberg) 
Meios de comunicação 
• “Mais especificamente, a gerência pode 
transmitir suas intenções, garantir a 
coerência entre as atividades e 
racionalizar a alocação dos recursos“ 
(Barreyre) 
 
Planos como meios de 
comunicação 
• Declara a situação da empresa 
• Oferece uma análise das finalidades 
• Expressa clareza 
• Desbloqueia ações 
Interna e/ou Externa 
• “O maior problema com a comunicação 
é a ilusão de que ele foi alcançada“ 
(Bernard Shaw) 
 
COMUNICAÇÃO 
 
• David Berlo, baseado no conceito de Aristóteles de que a 
retórica é a procura de “todos os meios disponíveis de 
persuasão”, diz que a comunicação é sobretudo um processo 
de influência. De fato, a comunicação empresarial objetiva, 
essencialmente, influenciar o processo de formação de opinião 
dos grupos sociais de interesse e alterar ou influenciar seus 
comportamentos. É almejando atingir estes objetivos que 
dentro do processo de comunicação empresarial é formada a 
Imagem da empresa. 
 
 Comunicando Valores, o mecenato como estratégia de Relações Públicas - 
ILKA CARRERA