Comunicação Interna

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Universidade Salvador – UNIFACS 
Disciplina: Comunicação Organizacional 
Professora: Ilka Carrera 
Aula: Gestão da Comunicação Interna 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 
Comunicação Administrativa 
 
• Níveis (intrapessoal, interpessoal, 
organizacional, tecnológico) 
• Fluxos – (ascendente, descendente 
e lateral) 
• Rede formal e informal 
• Meios 
 
GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 
Relação organização / Público Interno 
 
  Comunicação Dirigida: 
 
Tem a “finalidade de transmitir, conduzir e algumas vezes 
recuperar informações, para estabelecer comunicação 
limitada, orientada e freqüente com selecionado número 
de pessoas homogêneas e conhecidas”. 
Candido Teobaldo 
 
GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
 
“A comunicação interna é uma ferramenta estratégica 
para compatibilização dos interesses dos empregados e 
da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de 
informações e de experiências e à participação de todos 
os níveis”. 
Rodhia 
Margarida Kunsch 
 
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Relação organização / Público Interno 
 
 Comunicação 
 
 Administrativa – 
 Institucional – 
 Mercadológica – 
 
Interna 
Interna e Externa 
Interna e Externa 
GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 
Relação organização / Público Interno 
 
 Na organização, quem faz as coisas acontecerem? 
 
COLABORADORES 
 
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 Publico Interno: 
São aquelas pessoas que “vivem” a cultura 
organizacional: colaboradores (funcionários) + familiares. 
 
 Comunicação Interna - Para quê? 
 
1. Conscientizar e engajar funcionários numa mesma 
diretriz organizacional 
2. Compartilhar sentimentos, crenças e idéias 
 
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Relação organização / Público Interno 
 
3. Criar um ambiente agradável 
 
4. “A boa imagem começa em casa” 
 
E... Reduzir os efeitos negativos dos boatos, existentes 
em qualquer agrupamento social! 
 
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Argumentos... 
 
 Quem não entende não atende 
 Como comunicar algo fora se dentro da organização 
as pessoas desconhecem? 
 Sabe o que os seus clientes 
pensam sobre sua empresa? 
 
 
 
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 O mesmo que os seus 
empregados ! 
 
  Comunicação é fundamental para 
esclarecer, mobilizar e assim atingir metas. 
 
 
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 Para reflexão: 
 
Não é somente o salário que motiva o colaborador! 
 
MASLOW!!!! 
 
O bom RH conhece bem o seu público e sabe o que 
motivará cada um... 
 
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 Em fase de amadurecimento... 
 
Pesquisa ABERJE, 2002.2, 100 empresas: 
 
82% - aumento das verbas para comunicação interna, 
nos últimos 5 anos 
 
67% - Comunicação interna fica com a menor fatia da 
verba de Comunicação 
 
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• Comunicação 
• Incentivo 
 
Gestão da comunicação e 
Gestão com pessoas = 
Comunicação + RH. 
 
 
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• Endomarketing 
??????????? 
• Marketing interno ????? 
• Gestão da relação com 
público interno 
 
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PENSANDO NOS INSTRUMENTOS... 
 
Como fazer? Qual escolher ? 
 
 Cuidado! Não existem regras pré-definidas 
para nortear o uso dos instrumentos de 
Comunicação Interna. Tudo depende do 
contexto de cada organização. 
 
 
 
 
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Observar! 
 
Não existem instrumentos de comunicação obsoletos. 
Existem aqueles que mais se adequam a realidade da 
organização. 
 
 
 
 
 
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 Algumas ferramentas clássicas: 
 
1. Jornal Mural 
 2. Quadro de Avisos 
 3. Caixa de Sugestões 
 4. Manual de Integração 
 5. House-organs 
 6. Intranet 
 7. Teatro-Empresa 
 8. Evento 
 
 
 
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IDÉIAS NOVAS!!!!!!!!!! 
 
OUTRAS FERRAMENTAS... 
 
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Nada substitui o diálogo! 
 
 
 
CASE TELEBAHIA 
 
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• 19 estados – diferentes empresas e 
grandes marcas 
• 7 mil colaboradores diretos 
• 17 milhões de clientes 
 
 
 
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VIVO – uma nova marca 
 
 
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Como lançar essa nova 
marca? 
 
• Primeiro passo: Convencer público 
interno 
 
 
 
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Como lançar essa nova 
marca? 
 
• Segundo passo: comunicar 
internamente antes cada etapa da 
campanha. 
• Antecipação de informações 
referente a publicidade. 
 
 
 
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VIVO 
 
• banner/cartaz e e-mail do 
presidente : “ Um novo tempo. 
Uma nova empresa”. 
 
 
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VIVO 
 
• 1° Teaser intranet: Uma nova 
empresa. Uma nova marca. 
• vários teasers foram enviados p/ 
celulares...cartazes e banners, 
etc. 
 
 
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VIVO 
 
• convite para o dia D e uso da 
camiseta VIVO 
• ligação do CEO aos 
colaboradores, em seus 
celulares, cumprimentando-os. 
 
 
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VIVO 
 
•Kit Welcome: camisas, sacolas, 
botões, brindes, etc. 
• blitz com animação, fotos 
instantâneas, jingle novo, cafés 
da manhã, happy hour... 
 
 
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DIA D 
 
•Decoração dos prédios com a 
nova marca 
• dentro dos escritórios: banners, 
cartazes, móbiles, balões, ícones 
da marca VIVO 
 
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DIA D 
 
• Grupos de cantores e 
percussionistas invadiram o ambiente 
de trabalho cantando e dançando o 
jingle da VIVO. 
• mais fotos e porta-retratos 
 
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VIVO - RESULTADO 
 
• “Saí de casa com a camiseta e a bolsa 
com a marca VIVO e despertei os olhares 
curiosos. Me senti a garota VIVO. Fiquei 
muito feliz e orgulhosa por trabalhar numa 
empresa com 17 milhões de clientes. Visto 
a camisa mesmo!” 
Depoimento de um colaborador 
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VIVO - RESULTADO 
 
• LANÇAMENTO DA MARCA FOI UM 
SUCESSO ! 
 
COMUNICAÇÃO INTEGRADA!!!!!! 
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Segredo Jedi 
 
Primeiro dirija suas atenções para as 
necessidades de seus colaboradores. 
 
 
GESTÃO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS 
Relação organização / Público Interno 
 
 
O processo de conquista e manutençãodo 
cliente tem início e se sustenta 
internamente. 
 
GESTÃO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS 
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“Empresas que incentivam o crescimento 
de seus funcionários têm maiores lucros. 
Empresas que desestimulam seus 
funcionários reduzem suas chances de 
lucro” 
 
Tom Connellan