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Universidade Salvador - UNIFACS Disciplina : Comunicação Organizacional Professora: Ilka Carrera Aula: Relações Públicas – Gestão da Comunicação Institucional Gestão da Comunicação! O que mais dificulta o desenvolvimento do processo organizado de Comunicação dentro da empresa? • falta de compreensão da identidade empresarial • dificuldade em compreender os objetivos • desconhecimento de missão, valores e princípios Se missão, valores, princípios e objetivos são difusos como definir o que é, para que existe e para onde caminha a empresa? O que mais dificulta o desenvolvimento do processo organizado de Comunicação dentro da empresa? Hierarquia das Decisões As decisões são sempre tomadas de cima para baixo Falta de Sinergia Criam entraves e barreiras dificultando a otimização dos processos Ausência de Comprometimento Cada um reage como se a responsabilidade fosse sempre do outro Não Reconhecimento do Meio Externo Não há visão clara de que a empresa faz parte da comunidade e interage com seus públicos estratégicos A importância da Comunicação Empresa Comunicação Públicos Comunicação Organizacional • Harmonizar todas as vozes que podem influenciar a percepção de alguém sobre uma organização. • Estabelecer, estreitar e manter boas relações com seus públicos. GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Comunicação Organizacional • Administrativa • Institucional • Mercadológica Entidades e Associações Comunidades Funcionários Consumidores / Clientes Investidores Governo/Órgãos A importância da Comunicação Empresa Comunicação Imprensa Comunicação Comunidades Entidades Funcionários Imprensa Consumidores Clientes Investidores Governo / Órgãos A importância da Comunicação Empresa Relacionamento Construir Gerenciar Avaliar Corrigir Ecossistema da Empresa A importância da Comunicação Comunicação proporciona: Visão global e estratégica do conjunto. Se concretiza com a definição de conceitos organizacionais. Seu objetivo maior é a construção da imagem positiva. Ocorre pela conscientização racional, pela melhoria da qualidade da opinião individual e dos grupos envolvidos com a empresa. Por que a Comunicação tem valor para nós, para os funcionários, para os clientes e todos os demais públicos do nosso ecossistema? Para criar Imagem Positiva (Confiança e Credibilidade) Para demonstrar a boa qualidade de seus produtos e serviços e seu alto desenvolvimento tecnológico Para acessar influenciadores, gerar conceito comum e referências positivas Para alavancar novos negócios e Transformar sua empresa num NEGÓCIO DE SUCESSO Comunicação Institucional Relações Públicas DEFININDO... Philip Kotler, autor clássico da área de marketing, fala sobre o papel reservado às Relações Públicas na comunicação organizacional. Relações Públicas é o conjunto de ações da empresa para influenciar e conquistar o reconhecimento por parte dos mercados bloqueados. Procura-se ganhar a simpatia da Opinião Pública, através de iniciativas que sejam do interesse das comunidades-alvo, como o apoio a causais sociais, eventos cívicos e manifestações culturais. DEFININDO... “As Relações Públicas, como disciplina acadêmica e atividade profissional, têm como objeto as organizações e seus públicos, instâncias distintas que, no entanto, se relacionam dialeticamente” Margarida Kunsch DEFININDO... “Relações Públicas – a arte de ajudar as pessoas a se expressarem da forma certa” Mark Penn DEFININDO... The Public Relations Society of America (PRSA) claimed: "Public relations helps an organization and its publics adapt mutually to each other." Relações Públicas • ADVOGADO • INTÉRPRETE • ELO • Psicólogo, sociólogo, filósofo, humanista...acima de tudo um apaixonado pelo ser humano. “ A meta do profissional de RP é substituir o preconceito pelo conceito, o isolamento pela integração e a animosidade pelo diálogo.” Vera Giangrande DEFININDO... Relações Públicas é um conjunto integrado e coeso de ações junto aos públicos, ou sociedade em geral, objetivando sempre salvaguardar a imagem da organização e cuidar da relação com todos os seus públicos, bem como a opinião pública. Ilka Carrera Gestão da Comunicação O Valor da Comunicação para a Gestão de Negócios IMAGEM MARCA ATIVOS ESTRATÉGICOS “Proteger a imagem” >>>>>> O que é IMAGEM? Segundo Kotler e Andreasen: Imagem é a soma de crenças, atitudes e impressões que uma pessoa ou grupo tem de um objeto, uma pessoa, um lugar, uma marca, um produto ou uma empresa. É, portanto, o resultado da percepção, que poderá ser falsa ou verdadeira, imaginada ou real. DEFININDO... Pode-se afirmar, então, que a imagem corporativa é o conjunto de crenças, atitudes e opiniões que os públicos alvo ou a sociedade tem em relação a uma determinada organização. É por isto que a imagem é resultante do processo de comunicação da organização, por que é através do processo que se forma o resultado da soma das impressões, ou seja, da percepção que se tem da organização. REPUTAÇÃO Reputar é o ato ou efeito de avaliar, considerar ou julgar algo a cerca de outrem. Dicionário Considerar-se, julgar-se, achar-se: Reputa-se bom desenhista. DEFININDO... Reputação é a forma como uma pessoa, um grupo ou a opinião pública avalia e julga um objeto, uma pessoa, um lugar, uma marca, um produto ou uma empresa. Pode ser errônea, mas não é subjetiva. “Já houve um tempo que a propaganda era a alma do negócio. Um tempo em que para se diferenciar bastava ser mais conhecido. A alma do negócio hoje é a reputação. Porque não basta ser mais conhecido. É preciso ser reconhecido, respeitado, para inspirar confiança e assegurar uma escolha.” Mário Rosa Nelson Rodrigues assim pergunta e responde: “o que é reputação? Eis a verdade: - o que nós chamamos de reputação é a soma de palavrões que inspiramos através dos tempos. Não sei se em toda parte será assim. No Brasil, é. Nada mais pornográfico, no Brasil, do que o ódio ou admiração.” PREMISSA NÚMERO 1... DISCURSO = CONDUTA EXCERTOS DE O PRÍNCIPE , DE MAQUIAVEL “ Deves parecer clemente, fiel, humano, íntegro, religioso e SÊ-LO, mas com a condição de estares com o ânimo disposto a tornar-se o contrário” Administração Estratégica = Planejamento Estratégico Controle Estratégico Desenvolvimento Estratégico + + Definição da missão, valores e visão Definição Objetivos Estratégicos Portfólio de negócios Planejamento das estratégias de marketing e outras estratégias funcionais Nível da unidade de negócio, do produto e do mercado Nível da empresa 1 - Identidade Corporativa: Quem somos? Como somos? O que fazemos? Como fazemos? Possui duas perspectivas: - Filosofia - Cultura GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Filosofia Corporativa: É a concepção global de uma organização (missão, valores e princípios) estabelecida pelos dirigentes da organização, visando alcançar os grandes objetivos organizacionais. Por que é importante ter uma filosofia corporativa? GESTÃOEM RELAÇÕES PÚBLICAS · Estabelece o âmbito do negócio da organização e define seus limites. · Mostra os objetivos finais e globais da organização · Estabelece as normas básicas de atuação da organização e de seus colaboradores. · Facilita o trabalho dos profissionais de comunicação, já que dá as bases para o trabalho global de comunicação GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Algumas questões devem ser respondidas: quem sou e o que faço? Como faço? Onde quero chegar? Missão ( QUEM SOU E O QUE FAÇO?) Theodore Levitt Indústria Chapeleira HOLLYWOOD GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Missão ( QUEM SOU E O QUE FAÇO?) GM XEROX REVLON SHELL RODALE PRESS Estabelece o que faz a companhia. Qual o benefício que traz para sociedade. Porque ela existe... GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Peter Drucker • “A vitalidade de uma empresa não se baseia em reações a mudanças, mas sim em renovação constante, usando as mudanças como oportunidades. Mas, repito, isto somente irá funcionar se a empresa também for gerenciada para continuidade e tiver em sua fundação um conceito claro da sua missão e sua finalidade na sociedade e na economia.” Valores (COMO FAÇO?) São compromissos morais. Valores: qualidade com os produtos, serviços e processos Compromisso de fomentar o espírito criativo, em manter a alta tecnologia, com a questão ecológica, compromissos cidadãos – pagar impostos, etc... Visão (Onde quero chegar) É a perspectiva de futuro da companhia, que mobiliza os esforços de seus colaboradores. NEM 8 NEM 80 Visão da Microsoft: um computador em cada casa, e em cada computador, programas Microsoft. GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS JACK WELCH – PAIXÃO POR VENCER MISSÃO EFICAZ: “como tentaremos ganhar esse negócio?” RESERVADA A ALTA CÚPULA VALORES : GESTORES E FUNCIONÁRIOS EX.: Valores da GE “Ser intolerante com a burocracia”; “ Agir sem diferenciar fronteiras”; “Buscar e aplicar as melhores idéias, independentemente de suas origens”. GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS “Qual é o nosso negócio?... A questão é que tão raramente perguntamos - ao menos de forma clara e direta - e tão raramente dedicamos um estudo e uma reflexão adequados que são talvez a mais importante causa do fracasso dos negócios”. Peter Drucker Missão “Eu sou o caminho, a verdade e a vida. Ninguém vem ao Pai se não por mim”. João 14:6. Cultura Cultura Organizacional: Em qualquer sociedade, existem sempre uma série de princípios básicos que a maioria das pessoas compartilham e aceitam, e que regem a forma de se comportar nessa sociedade. GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Cultura Aspectos que influenciam a cultura organizacional: · A personalidade e normas do fundador · A personalidade e normas das pessoas chave · A evolução histórica da organização · Os êxitos e fracassos • A personalidade dos indivíduos/colaboradores. GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Cultura • normas • regras • hábitos • comportamentos EXEMPLOS DE CULTURAS DIFERENTES GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS GRUPO Clima = cultura + relações + comunicação + valores (indivíduo x organização) • Relacionamentos • Ambiente Organizacional • Satisfação • Motivação GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS 2 - Realidade Corporativa: É toda estrutura material da organização, seus bens, sua sede, seus aspectos tangíveis, vinculados à propriedade do empreendimento. IDENTIDADE = FILOSOFIA + CULTURA IDENTIDADE E REALIDADE GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS Qual a bússola da organização? IDENTIDADE CORPORATIVA Vera Giangrande O RP deve... • Analisar a cultura da empresa • Ajudar a verbalizar sua filosofia • Auxiliar a detectar pontos fracos na filosofia e corrigir • Reforçar os aspectos positivos
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