APS 1 semestre administração UNIP - ARC

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO - ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA CASA CASTRO LTDA.
SÃO PAULO – SP
2018
Gabrielle Santos Mascarenhas - R.A. N00000-9
Gabriel Fiorin Frazatti - R.A. N00000-8
Jean Farias Oliveira - R.A. D00000-8
Lucas Gonçalves Pontes - R.A. N00000-4
Luiz Gustavo Domingues de Araujo - R.A. D00000-6
Manuella Tavares Iralla - R.A. D00000-8 
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA CASA CASTRO LTDA.
Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do Professor Genghini.
SÃO PAULO - SP
2018
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTE E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA CASA CASTRO
1°SEMESTRE 2018
Disciplina-Âncora: ARC - Administração do Relacionamento com os Clientes
Essa atividade tem como objetivo realizar uma consultoria em uma determinada empresa de pequeno ou médio porte.
1 INTRODUÇÃO 
As Atividades Práticas Supervisionadas (APS) é um trabalho elaborado em equipe, onde os alunos juntos selecionam uma unidade produtora de Pequeno ou médio porte de acordo com os dados do BNDES. Buscam informações através de pesquisas e consultoria na empresa Casa Castro, uma empresa situada no centro de São Paulo especializada em produtos para vidraçaria, molduraria, marcenaria e decoração. 
Para entender um pouco da realidade do mundo corporativo, baseando-se nos fundamentos teóricos das disciplinas ministradas no semestre letivo, realizadas sob supervisão de um professor responsável pela disciplina e fazem com que haja uma análise das dificuldades e desafios presentes dentro de uma empresa em situação real. 
Objetivo principal da APS é o desenvolvimento das competências necessárias para os futuros administradores de empresa e com base nos Questionários Ethos, e nos estudos do livro Gestão do Relacionamento com o Cliente, é possível analisar a relação da empresa com seus fornecedores, clientes externos e internos, podendo assim identificar e apresentar situações onde possamos apresentar uma mudança e alguns pontos de melhoria na empresa. 
2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
a) Casa castro
A casa castro, fundada em 1936 está instalada em sedes próprias, no centro de São Paulo e conta com uma equipe de colaboradores de mais de 50 funcionários, que juntamente com seus parceiros comerciais contribuem para o sucesso de seus negócios.
b) Empresa Privada 
c) A Casa Castro tem como atividades principais distribuição e fabricação de produtos relacionados a vidraçaria, molduraria, marcenaria e decoração
d) Segundo as normas do BNDS a Casa Castro é uma empresa de médio porte
2.2 FORÇA DE TRABALHO 
A empresa é composta por:
Funcionários
Nível de Escolaridade
%
Atendentes
Ensino Médio
30%
Embaladores
Ensino Médio
5%
Moldureiros
Curso Técnico
40%
Faxineiras
Ensino Médio
5%
Gerentes de Loja
Ensino Superior
10%
Diretor
Ensino Superior
7%
Presidente
Ensino Superior
3%
2.3 PRODUTOS E CLIENTES 
a) A empresa distribui em seu mix de produtos, Quadros, Telas, Espelhos, Porta Retratos, Porta Documentos, Multifotos, Pôsteres, Gravuras, Molduras, Máquinas, Ferramentas, Ferragens, Embalagens e Acessórios para Vidraçaria, Molduraria e Marcenaria, para todo o Brasil.
b) Os clientes alvos da empresa Casa Castro são empresas ou pessoas que trabalham com molduraria, vidraçaria, marcenaria e pessoas que buscam decorar seus lares. 
2.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 
Os principais concorrentes que essa organização possui são:
Loja três irmãos molduras - CNPJ: 09.662.382/0002-74
Shopping do Moldureiro - CNPJ: 04.024.273/0001-27
2.5 PRINCIPAIS INSUMOS 
Os principais produtos e matérias-primas adquiridos dos fornecedores são: Madeira, Vidros, Chapas de Vidros, Tabuas de madeira, ferros e chapas de aço, alumínios e tintas.