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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Cecília da Costa 
Matrícula:201512707546
 
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na Disciplina Modelagem de Processos, do Curso de Graduação em Administração da Universidade Estácio de SÁ.
Professor. José Manoel Borges Lourenço
Rio de Janeiro
2018
Resumo do Material Fornecido Pelo Professor José Manoel: 'PROCESSO, QUE PROCESSO?'
 Processos é um conjunto de tarefas e atividades seqüenciadas que devem ser realizadas para atingir determinado objetivo. As nossas simples tarefas da dia-a-dia como higiene pessoal ou o caminho até o trabalho, são compostas por processos que fazem parte da nossa rotina. Não é diferente com as organizações. Cada objetivo tem o seu processo pré-definido, e o desafio do BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócios) é identificar o processo, analisar e torná-lo mais eficiente, reduzindo tempos e custos e aumentando a produtividade e a lucratividade. Onde há um processo, é possível ser aplicado o BPM. Portanto, qualquer que seja o seu ramo de atividade, o tamanho da sua empresa, ou o departamento em questão, sempre é possível aplicar o BPM e muitos serão os ganhos nesse projeto, além de permitir que se tenha uma visão mais ampla e clara da organização.
 Antes de iniciar as atividades de BPM, primeiramente é preciso planejar o projeto, definindo quais serão os métodos, as notações e as ferramentas que serão utilizadas. Caso esses itens não sejam estudados e definidos inicialmente, pode ocorrer perda de tempo no trabalho da equipe, o que irá aumentar o custo do projeto. Além da perda do foco principal com tratativas que não são importantes nesse projeto, deixando de lado as informações que são realmente relevantes. A principal notação utilizada no mercado é a Business Process Management Notation (BPMN). Quanto às ferramentas, existem softwares específicos para o desenho de fluxogramas, que podem facilitar muito essa atividade, como o Bizagi, Visio, Modeler, Aris, entre outros.
*Primeira etapa do projeto de BPM
 Após o planejamento realizado, é o momento de iniciar a primeira etapa de um projeto de BPM, a modelagem dos processos. Nessa etapa o processo é representado detalhadamente do início ao fim, utilizando gráficos, diagramas, fluxogramas, desenhos que facilitem o entendimento do usuário. É nesse momento que ocorre o mapeamento da organização. Onde ela é visualizada como um todo e os seus processos devem ser apontados e classificados em gestão, negócio e apoio, definindo a sua cadeia de valor. Após essa etapa realizada, deve ser desenhado o fluxo do processo atual, o que chamamos de AS IS. Para o levantamento dessas informações são realizadas entrevistas com os principais envolvidos no processo, workshops, aplicação de questionários e análise de documentos existentes, para fornecer dados para o desenho dos fluxos, que ao final, são apresentados em reuniões para validação do processo e ajustes que forem necessários.
*A modelagem pode ser feita em três níveis diferentes de representação:
< Diagrama – É a versão inicial do processo. Não traz detalhamentos, somente as atividades macro da organização.
<Mapa – É o diagrama de uma forma mais evoluída onde são listados os responsáveis pelas atividades e as regras do processo.
<Modelo – É a representação final, com alto grau de detalhamento, o que possibilita as simulações do processo.
Ciclo de Gerenciamento de BPM = Evolução das Organizações
 Com o processo mapeado, é possível aplicar a próxima etapa no ciclo do projeto, a análise, onde são verificadas e discutidas as oportunidades de melhoria e reformulação do processo de modo a aproveitar da melhor maneira os recursos disponíveis e definir suas métricas e seus indicadores de desempenho e monitoramento.