Questões de Mediação de Conflito

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Questões de Mediação de Conflito 
A 
1) Francisca e Aparecida são vizinhas e amigas há mais de 30 anos e sempre frequentaram o mesmo terreiro 
de umbanda, pois esta era a religião das duas. Há dois anos Aparecida tornou-se evangélica e passou a não 
mais aceitar a religião de sua amiga e, na tentativa de fazer com que Francisca deixe a religião, que hoje 
considera ser da "força negra", coloca músicas evangélicas em volume altíssimo, além de impedir que 
Francisca faça "os trabalhos" para os orixás, ficando de prontidão no local que antes utilizavam para tal fim. 
Os insultos tem aumentado a cada dia, bem como a agressividade de Aparecida. Analisando o caso, qual a 
espécie do conflito em questão ? 
 
 
 Valores 
 Interesses 
 Estruturais 
 Poder 
 Informação 
 
2) A teor do que dispõe a Lei n. 13.140/15, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
 Comparecendo uma das partes acompanhada de advogado ou defensor público, o mediador dará 
continuidade ao procedimento, concedendo o prazo de 05 (cinco) dias para que a outra parte 
indique um advogado ou defensor público. 
 Aos necessitados será assegurada a gratuidade da mediação 
 As partes poderão ser assistidas por advogados ou defensores públicos 
 Ninguém será obrigado a permanecer em procedimento de mediação. 
 A remuneração devida aos mediadores judiciais será fixada pelos tribunais e custeada pelas partes 
 
A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver os problemas através 
 
 
 da Teoria Geral dos Sistemas 
 da Teoria dos Pares Isolados 
 da Teoria da Comunicação 
 da Teoria da Expressão Oral 
 da Teoria Cibernética 
 
A alternativa retrata o fiel papel do advogado na mediação: 
 
 
 Advogados ajudam seus clientes a entender a lei e a providenciar documentação para que o acordo 
seja homologado em juízo. 
 Advogados ajudam seus clientes a entender a lei e a providenciar a sentença para que os juízes 
homologuem. 
 Advogados ajudam os participantes a chegarem aos seus próprios acordos e não representam 
nenhuma das partes. 
 Advogados ajudam seus clientes na audiência, sem interesse direto nos resultados, para que o acordo 
seja homologado em juízo. 
 Advogados ajudam seus clientes impondo o veredicto com interesse direto nos resultados para que a 
sentença seja proferida em audiência. 
 
A arbitragem, regulado pela Lei nº 9.307/96, é uma forma de solução de conflitos: 
 
 
 Extrajudicial e o seu título é executivo judicial. 
 Extrajudicial e o seu título não constitui título executivo. 
 Judicial e o seu título é executivo judicial. 
 Judicial e o seu título é executivo extrajudicial. 
 Extrajudicial e o seu título é executivo extrajudicial. 
 
A avaliação de um problema/conflito é realizada mediante uma análise do todo, ou seja, de todo o sistema, 
que é formado por elementos, com relações, objetivos e um meio ambiente. Considerando as opções 
abaixo, qual das bases da mediação melhor se adequa a afirmativa. 
 
 
 Abordagem sistêmica 
 Teoria Geral dos Sistemas 
 Teoria da cibernética 
 Teoria da comunicação 
 Comunicação não violenta 
 
A Cláusula Compromissória é um dos instrumentos utilizados na Arbitragem. É incorreto afirmar sobre a 
Cláusula Compromissória: 
 
 
 Está inserida em um contrato e é redigida após o início do conflito. 
 Estabelece um compromisso de submeter à arbitragem os litígios que surgirem. 
 Não há esta cláusula na Arbitragem 
 Está inserida em um contrato 
 É redigida antes do início do conflito 
 
A Cláusula de Mediação em um contrato: 
 
 
 Obriga as partes a comparecer em uma primeira reunião de mediação e não a permanecer no 
processo de mediação. 
 vincula as partes 
 Determina a obrigatoriedade da mediação extrajudicial 
 Determina a obrigatoriedade da mediação judicial. 
 Não vincula as partes. 
 
A compreensão do conceito de democracia por parte da sociedade, o desenvolvimento do exercício da 
cidadania e a busca dos direitos individuais têm provocado mudanças, tais como: 
 
 
 A realidade social em que vivemos não se justifica mais, com a adoção do modelo individualista das 
soluções judiciais: é a prevalência do diálogo sobre a posição individual. 
 Semanalmente, a imprensa divulga conflitos na política, nas relações de consumo e trabalhistas. 
Podemos concluir que o conflito é algo que produz somente efeitos negativos, para o indivíduo, a 
sociedade e ao próprio Estado 
 O Brasil tem passado para uma posição mais positivista, adotando os modelos de composição de 
conflitos através da decisão do juiz. 
 O conflito é sempre evitável, quando surge torna-se fator negativo para os cidadãos, pois obrigará a 
sociedade a refletir e tomar decisões, que terá reflexos na atuação da pesada máquina estatal. 
 Os conflitos atuais não afetam a esfera do Estado, pois a informatização do Poder Judiciário o tornou 
capaz de apresentar soluções precisas para as demandas decorrentes desta nova realidade 
 
A Comunicação não violenta (CNV) afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos, 
conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e culturas diferentes. 
Em sua prática, a CNV propõe 
 
 
 alternativas aos confrontos que nos colocamos 
 avaliações de soluções judiciais a serem escolhidas e seguidas 
 analisar e identificar as pessoas em poderosas e frágeis 
 estabelecer um clima de expectativa quanto a decisão de um confronto 
 estratégias para combatermos melhor nossos inimigos 
 
A considerar o que dispõe o art. 2º da Lei n. 13.140/2015, a mediação será orientada pelos seguintes 
princípios 
 
 
 imparcialidade do mediador; isonomia entre as partes, oralidade, informalidade, autonomia da 
vontade das partes, busca do consenso, confidencialidade; boa-fé 
 imparcialidade do mediador; isonomia entre as partes, oralidade, informalidade, autonomia da 
vontade das partes, busca do consenso, confidencialidade; má-fé. 
 formalidade, parcialidade do mediador, moralidade, legalidade e eficiência. 
 parcialidade do mediador; isonomia entre as partes, oralidade, informalidade, autonomia da vontade 
das partes, busca do consenso, confidencialidade; boa-fé. 
 oralidade, informalidade, legalidade, busca do consenso e eficiência. 
 
A Escola de Harvard é uma referência em mediação, nela foram elaborados conceitos e procedimentos 
fundamentais para qualquer tipo de mediação. Neste sentido, os fatores observados são _________ atitudes 
polarizadas e explicitas dos mediandos e ______________ contraditórios (as) ou antagônicos (as), a serem 
identificados (as). 
 
 
 posições ¿ interesses 
 resumo ¿ dados de realidade 
 dados de realidade - criação de opções 
 posições ¿ dados de realidade 
 caucus - interesses 
 
A escuta ativa: 
 
 
 É um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando 
pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como 'reciprocidade' (as duas 
pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). 
 Prejudica a capacidade e a vontade de compreender a mensagem inteira (verbal, não verbal, 
simbólica e latente) já que não compreende a possibilidade de responder adequadamente ao 
conteúdo e à intenção da mensagem (emoções, sentimentos, anseios). 
 Pode-se dizer que um de seus pilares teóricos é o método socrático de busca da verdade, a maiêutica. 
O diálogo é o fundamento desse método, em que o conhecimento é extraído do interior da mente 
pela própria pessoa, a partir de um questionamento bem conduzido, que a encaminhe à essência do 
que se quer saber. 
 Afasta a percepção de que duas pessoas estão reciprocamente interessadas e comprometidas, não 
permitindo o entendimento entre as parte, já que não há trocade informações prejudicando, assim, 
as relações interpessoais. 
 Constitui a função precípua de facilitar a comunicação entre as partes para conduzir o diálogo das 
partes, escutando-as e formulando perguntas. Essa forma de coordenar a mediação, com a escuta e a 
formulação de perguntas, leva as partes a refletirem sobre o caso. 
 
A escuta ativa é um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se 
interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como reciprocidade (as duas 
pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). Estas técnicas irão 
ajudar a melhorar suas estratégias de comunicação e suas relações interpessoais. Diante dessa afirmação, 
pode-se dizer que a função precípua do mediador é: 
 
 
 Facilitar a comunicação entre os mediandos 
 Emitir um parecer técnico 
 Promover uma negociação 
 Propor opções de acordo 
 Decidir o conflito 
 
A evolução da sociedade brasileira nos últimos 100 anos foi tamanha, na medicina percebemos a cura de 
diversas doenças, na política a quebra de alguns regimes e ascensão de outros, temos o surgimento do 
computador, do aparelho celular, da internet, entretanto, as mudanças no Poder Judiciário não 
acompanharam o ritmo da evolução geral. Neste sentido, percebe-se que ainda temos como regra geral 
para a resolução dos conflitos o juiz, terceiro imparcial, resolvendo o conflito, impondo uma sentença. Quais 
as outras opções para resolução dos conflitos, que não seja pela via judicial ? 
 
 
 Negociação, conciliação, mediação e arbitragem 
 Jurisdição, conciliação, arbitragem e negociação 
 Negociação, adjudicação, arbitragem e autodefesa 
 Conciliação, mediação, arbitragem e adjudicação 
 Mediação, conciliação e adjudicação e autodefesa 
 
A imposição de uma cláusula contratual para submeter qualquer tipo de conflito que possa existir à 
mediação , por razão de um contrato de compra e venda, viola em regra qual princípio norteador da 
mediação: 
 
 
 Voluntariedade 
 Informalidade / Oralidade 
 Confidencialidade 
 Economia financeira e de tempo 
 Consensualidade 
 
A inserção do advogado na mediação é importante, pois: 
 
 
 Nos casos ainda não ajuizados, o advogado revisa o aspecto jurídico dos acordos efetuados e 
solicita ao juiz sua homologação. Vale dizer, não há acordo válido sem a prévia homologação 
estatal. 
 A assessoria legal é indispensável quando há processo judicial em trâmite, porque nenhuma decisão 
pode ferir o Direito, tornando imprescindível a participação do advogado no momento da mediação 
 Nos casos já ajuizados, as informações jurídicas são prestadas pelos advogados que representam as 
partes por meio do instrumento de procuração. 
 O advogado atuará na defesa da parte, sugerindo soluções e intervindo na elaboração do Termo de 
Mediação, podendo substituir o mediador na sua falta. 
 Nas questões que são tratadas anteriormente à existência de um processo, a parte pode contar com a 
presença de um advogado para dar todas as informações jurídicas necessárias. 
 
A interferência em uma negociação ou em um conflito de uma terceira parte aceitável, tendo poder de 
decisão limitado ou não-autoritário, e que ajuda as partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um 
acordo aceitável com relação às questões em disputa, é denominada 
 
 
 Mediação 
 resolução 
 conciliação 
 arbitragem 
 contenda 
 
A Lei da Mediação que dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e 
sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública (lei nº 13.140, de 26 de junho de 
2015), considera a mediação 
 
 
 uma atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório 
 uma estratégia para substituir a arbitragem comercial e empresarial 
 uma articulação entre a arbitragem , a negociação e a conciliação 
 um procedimento realizado por juízes leigos , a partir de concurso público 
 um método destinado aos impossibilitados de pagar advogados 
 
A Lei n. 13.140/2015 dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de controvérsias e 
sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública. Diante do exposto é correto 
afirmar: 
 
 
 Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, 
que, escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções 
consensuais para a controvérsia. 
 Considera-se mediação o procedimento judicial desenvolvido por terceiro imparcial com poder 
decisório, que, escolhido pelo juiz, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções 
consensuais para a controvérsia. 
 Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro parcial com poder decisório, que, 
escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções 
consensuais para a controvérsia. 
 Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial com poder decisório, que, 
escolhido pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a 
controvérsia. 
 Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial com poder decisório, que, 
escolhido somente pelo Tribunal, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções 
consensuais para a controvérsia. 
 
A literatura jurídica aponta algumas causas que levam à obstrução das vias do acesso à justiça e ao 
distanciamento cada vez maior entre o Judiciário e seus usuários. Assinale a opção que NÃO está correta : 
 
 
 O distanciamento entre o Judiciário e seus usuários não incentiva a litigiosidade latente, nem 
acarreta a busca de vias alternativas violentas. 
 A formalidade do processo que leva a procedimentos complicados e prolongados. 
 A morosidade dos processos, seu custo, a burocratização na gestão dos processos, gera certa 
complicação procedimental. 
 A falta de informação e de orientação para os detentores dos interesses em conflito. 
 A linguagem formal utilizada pelo Judiciário que impede a compreensão das pessoas sobre o que está 
ocorrendo no andamento do processo. 
 
A lógica determinista binária, nos meios extrajudiciais de resolução de conflitos , representa: 
 
 
 ganhar/perder 
 ganhar/ganhar 
 perder/perder 
 arriscar/perder 
 trabalhar/descansar 
 
A lógica determinista binária é uma forma de : 
 
 
 perpetuar o conflito no Judiciário 
 resolver os conflitos que chegam ao advogado 
 representar as partes em suas alegações 
 estabelecer comunicação entre as pessoas 
 esclarecer os processos que estão envolvidos no litígio 
 
A mediação, instrumento efetivo de pacificação social é norteada por princípios que formam a consciência 
dos terceiros facilitadores (mediadores), como profissionais, e representam imperativos de sua conduta. 
Assim, identifique, dentre as condutas abaixo, aquela que representa o princípio da imparcialidade. 
 
 
 Dever de agir com ausência de favoritismo, preferência ou preconceito, assegurando que valores e 
conceitos pessoais não interfiram no resultado do trabalho, compreendendo a realidade dos 
envolvidos no conflito e jamais aceitando qualquer espécie de favor ou presente. 
 Dever de velar para que eventual acordo entre os envolvidos não viole a ordem pública, nem 
contrarie as leis vigentes 
 Dever de manter o jurisdicionado plenamente informado quanto aos seus direitos e ao contexto 
fático no qual está inserido. 
 Dever de possuir qualificação que o habilite à atuação judicial, com capacitação na forma desta 
Resolução, observada a reciclagem periódica obrigatória para formação continuada. 
 Dever de estimular os interessados a aprenderema melhor resolverem seus conflitos futuros em 
função da experiência de justiça vivenciada na autocomposição. 
 
A mediação circular-narrativa parte do reconhecimento da importância da conversa como o aprendizado 
mais importante que praticamos. Abrange conceitos de três importantes teorias, a saber: 
 
 
 Teoria Geral dos Sistemas, Teoria Cibernética, Teoria da Comunicação 
 Teoria da Motivação, Teoria da Personalidade, Teoria Geral dos Sistemas. 
 Teoria Geral dos Sistemas, Teoria do Conflito, Teoria Cibernética 
 Teoria da Comunicação, Teoria Geral dos Sistemas, Teoria da Personalidade. 
 Teoria Cibernética, Teoria da Motivação, Teoria da Comunicação 
 
A medição consiste em instrumento complementar de solução de conflitos que incentiva os cidadãos a 
participar efetivamente na sociedade em que vivem, criando de forma autônoma e organizada, soluções 
pacíficas e sensatas para os problemas de convivência que afloram.( CARNEIRO, Daniel Carneiro. A mediação 
de conflitos como instrumento de acesso à justiça e incentivo à cidadania. Jus Navigandi, Teresina, ano 15, n. 
2673, 26 out. 2010 ) Desta forma a mediação incentiva 
 
 
 nos indivíduos a oportunidade de dispor de forma pacífica sobre seus problemas, inserindo-os na 
cultura do diálogo 
 o estabelecimento de metas a serem cumpridas pelos participantes , antes da solução ser dada por 
um terceiro 
 a escolha de pessoas especializadas na área do conflito, entre as partes, para expor seus pontos de 
vista e, assim determinar a melhor escolha 
 a formação de grupos para discussão dos problemas e atribuição de soluções pelos terceiros 
convocados para participar 
 no Judiciário a chamada conciliação , realizada por dois mediadores e um conciliador , experiente no 
assunto a ser resolvido 
 
A mediação de conflitos 
 
 
 poia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, ao invés de trabalhar com verdades 
absolutas, tem o objetivo de aceitar a complexidade dos fenômenos interpessoai 
 usca fazer com que as pessoas cumpram as normas impostas, já que as relações se baseiam na 
desigualdade entre os gêneros, entre pais e filhos e outras 
 valoriza aquele que é mais forte e com condições de melhor se impor na lógica adversarial, tendo 
como objetivo sempre eliminar a presença do Judiciário, já que a homologação dos acordos mediados 
é dispensáve 
 não pode ser usada pelo Poder Judiciário pois não garante o sigilo entre os mediados e nem o 
manuseio dos conflitos de forma a contribuir para a superação das diferenças 
 é uma técnica extrajudicial para resolver conflitos, excluindo, no entanto, as situações que envolvam 
família e filhos 
 
A mediação de conflitos pode ocupar-se de qualquer conflito: comunitário, ecológico, empresarial, escolar, 
familiar, penal, civil, direitos do consumidor, trabalhistas, políticas e diplomáticas, entre outros. Contudo 
deve-se respeitar à ordem pública e às leis vigentes - dever de velar para que eventual acordo entre os 
envolvidos não viole a ordem pública, nem contrarie as leis vigentes. 
 
Diante do exposto é correto dizer que podemos utilizar a mediação de conflitos nas ações abaixo exceto: 
 
 
 Ações que envolvam todos aqueles direitos que se sujeitam à uma transação, desde que tenham 
conteúdo econômico. 
 Investigação de paternidade com ou sem exame de DNA. 
 Divisão de bens e alimentos 
 Guarda do menor e estabelecimento de visitas; 
 Nos casos de separação e divórcio consensual; 
 
A percepção do conflito depende de fatores externos e internos aos envolvidos, tendo por base a assertiva 
marque a alternativa correta 
 
 
 Nos conflitos as pessoas tendem a perceber seus interesses como mutuamente incompatíveis. 
 O conflito terá sempre uma versão correta e outra versão incorreta. 
 A percepção do conflito não depende de estímulos e de suas características, tampouco dos 
mecanismos do percebedor. 
 Perceber o conflito para o mediador é ouvir as versões das partes e ver qual das versões é a mais 
verdadeira. 
 O estado psicológico de quem percebe não tem impacto na percepção do conflito. 
 
A proposta de compreensão da função do conflito dentro do próprio sistema se deve às teorias 
 
 
 Cibernética e Sistêmica 
 Sociológica e Psicológica 
 Geral dos Sistemas e da Expressão Oral 
 Antropológica e Filosófica 
 Sistêmica e Antropológica 
 
A mediação e a conciliação tem o intuito de solucionar conflitos, todavia são métodos distintos consensuais. 
 
Na mediação, não existe processo judicial, é a busca pela resolução do conflito começa antes mesmo de se 
formar um processo, de forma preventiva, ou seja, uma forma de tentar solucionar os conflitos na qual uma 
terceira pessoa, neutra e imparcial, promove o diálogo entre as partes, para que elas estabeleçam a melhor 
solução para o problema. 
 
O mediador pode ponderar, comentar, juntamente com as partes, com a intenção encontrar melhor opção 
para resolver o problema. Sua função é tão somente a de favorecer o diálogo, para a resolução dos conflitos 
que diz respeito às próprias partes, que a viabilizarão. 
 
A conciliação ela pode ser aplicada na esfera extrajudicial e judicial é uma técnica consensual de resolução 
do conflito. Sendo a conciliação extrajudicial esta ocorre em sessão de conciliação na qual as partes 
concordam com que foi ajustando da forma mais conveniente, assinam o termo do acordo e encaminham 
petição ao Judiciário com pedido de homologação do acordo para que o Juiz analise. 
 
A conciliação judicial, o processo já existe, mas o juiz pode intimar as partes para a conciliação na fase 
pré-processual, seja antes da citação ou entre a citação e o provimento jurisdicional. 
 
Quanto as distinções da mediação e da Conciliação somente é correto afirmar que: 
 
 
 A principal distinção entre os dois mecanismos não reside em seus dirigentes, mas sim no método 
adotado: enquanto o conciliador manifesta sua opinião sobre a solução justa para o conflito e 
propõe os termos do acordo, o mediador atua com um método estruturado em etapas seqüenciais. 
 Os dois métodos se distinguem pois o primeiro sempre se dará na esfera municipal e o segundo na 
esfera federal. 
 A principal distinção entre os dois mecanismos reside nas partes e devem ser levadas ao Poder 
Juciaiário para homologação. 
 A distinção é que a mediação não precisa de um terceiro para auxiliar e solucionar o conflito mas a 
conciliação sim. 
 A principal distinção entre os dois mecanismos reside em seus dirigentes, mas sim no método 
adotado: enquanto o conciliador manifesta sua opinião sobre a solução justa para o conflito e propõe 
os termos do acordo, o mediador atua com um método estruturado em etapas seqüenciais. 
 
A mediação é o procedimento mais adequado para certos casos em que não se quer 
 
 
 publicidade 
 autonomia 
 voluntariedade 
 privacidade 
 liberdade 
 
A mediação é uma ferramenta nova baseada nos seguintes conhecimentos 
 
 
 Sociologia, Direito, Psicologia , Teoria dos Sistemas e Técnicas de Negociação 
 Técnicas de Negociação, Biologia, Matemática , Administração e Estatística 
 Psicologia, Medicina, Teoria dos Sistemas, Técnicas de Negociação e Antropologia 
 Teoria dos Sistemas, Administração, Biologia, Psicologia e Direito 
 Direito, Estatística, Técnicas de Negociação, Psicologia e Administração 
 
A Mediação é um meio alternativo de solução de controvérsias, litígios e impasses, na qual um terceiro, 
imparcial, de confiança das partes (pessoas físicas ou jurídicas), por elas livre e voluntariamente escolhido, 
intervém entre elas (partes) agindo como um ¿facilitador¿, um catalisador, que, usando de habilidade e arte, 
leva as partes a encontrarem a solução para as suas pendências. Assim, são características do método de 
mediação, à exceçãode: 
 
 
 Busca a confirmação das diferenças. 
 É confidencial. 
 As partes têm liberdade de expressar suas opiniões e criar soluções para o conflito 
 O mediador não opina, não sugere e não oferece parecer técnico de qualquer natureza. 
 O acordo tem a genuína autoria das partes. 
 
A Mediação é um meio não adversarial, voluntário e pacífico de resolução de conflitos, em que um terceiro 
(o mediador, imparcial) atua como facilitador do diálogo entre as partes envolvidas, conduzindo as mesmas 
à encontrarem, de maneira cooperativa, as soluções que melhor satisfaçam os seus interesses. No entanto, 
esse procedimento exige uma base teórica, na qual fundamenta suas técnicas. Assinale a alternativa correta 
sobre as teorias no que tange à atuação do mediador: 
 
 
 De acordo com a Teoria Geral dos sistemas, adota-se uma abordagem sistêmica como maneira de 
solucionar conflitos, ou seja, a solução ao problema pode surgir a partir da observação do problema 
como um sistema composto por elementos, relações, objetivos e meio ambiente 
 De acordo com a teoria cibernética o foco do trabalho do mediador está no conflito em si 
 As teorias sistêmica e cibernética , na mediação, obedecem uma ordem quanto ao seu uso, 
dependendo do tipo de mediação e orientação do mediador sobre a solução do conflito às partes 
 A teoria cibernética se baseia exclusivamente na comunicação entre sistemas 
 Na abordagem sistêmica, adotada pela Teoria geral do sistema, não há qualquer estratégia a ser 
utilizada pelo mediador 
 
A mediação é um processo conversacional em que um terceiro qualificado ajuda pessoas em conflito a 
restabelecerem o diálogo, favorecendo que elas próprias sejam autoras de soluções mutuamente 
satisfatórias. A mediação contribuirá para que as partes entendam que não necessitam ser adversárias, 
buscando soluções conjuntas aos problemas que se apresentam. Diante do exposto marque a alternativa 
incorreta no que tange a mediação de conflitos, especificamente o mediador: 
 
 
 
 O objetivo principal do Mediador Judicial é: construir um contexto de credibilidade pessoal, para 
decidir a questão. 
 O mediador tem o papel de facilitador, ele esclarece o procedimento que será realizado, para ter 
certeza de que serão respeitados os interesses dos envolvidos, a voluntariedade, frisar ausência de 
obrigação de resultado, prometer o maior empenho, mas não pode prometer o resultado (obrigação 
de meio). 
 O mediador tem a incumbência da pacificação das partes, não pode acumular tarefas, se for 
necessária à orientação por outros profissionais, estes devem ser chamados, não é papel do 
facilitador fazer essa orientação, por isto que é fundamental a presença do advogado na sessão de 
mediação, embora não seja obrigatória. 
 O mediador tem o papel fundamental de conseguir sensibilizar as partes, através da comunicação 
produtiva. 
 O mediador na sessão de mediação judicial familiar define: O que se conversa, com quem se 
conversa, como se conversa e para que se conversa. 
 
A mediação é uma forma de lidar com um conflito. É um processo não adversarial dirigido à desconstrução 
dos impasses que imobilizam a negociação de uma situação. Na mediação, um terceiro (o mediador ou a 
mediadora) ajuda as pessoas a negociarem e, se possível, a chegarem a um acordo. Podemos dizer que a 
função do mediador é : 
 
 
 de um facilitador na resolução do conflito 
 de esclarecedor de soluções para a decisão do conflito 
 de um árbitro julgando o conflito 
 de um conciliador estabelecendo melhores opções de solução do conflito 
 de um negociador esclarecendo quem tem razão no conflito 
 
A mediação familiar pode também ser vista como uma técnica eficiente para desobstruir os trabalhos nas 
varas de família e nas de sucessões porque 
 
 
 É uma solução mais fácil, rápida e menos onerosa 
 É uma solução menos onerosa, mas demorada em relação ao processo 
 É uma solução designada pelo conciliador e estabelecida pelo mediador 
 É uma solução mais rápida que é determinada para as partes 
 É uma solução determinada pelo mediador e mais rápida 
 
A ¿mediação¿ na empresa consiste 
 
 
 na arte de amenizar conflitos, procurando soluções compartilhadas. 
 em ter o mesmo significado que conciliação 
 em interferir em conflitos para promover mudança efetiva de atitudes 
 no mesmo que sinergia 
 m buscar um fim na ação, uma finalidade 
 
A mediação não é recomendada quando: 
 
 
 Existe delito de ação pública ou violência ou maus tratos. 
 Se quer resolver o conflito rapidamente. 
 A disputa não convém a ninguém e nenhuma delas deseja entrar com uma ação na Justiça. 
 As partes querem conservar o controle sobre o resultado. 
 Não existe grande desequilíbrio de poder. 
 
A mediação no Brasil não possuía legislação própria até 29/06/2015, quando foi publicada a Lei nº 13.140. 
Segundo esta lei, a mediação pode ser extrajudicial ou judicial. Em relação a esta última, no que se refere ao 
prazo para sua conclusão 
 
 
 O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até sessenta dias, contados da 
primeira sessão, salvo quando as partes, de comum acordo, requererem sua prorrogação. 
 O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até três sessões, salvo quando as 
partes, de comum acordo, requererem sua prorrogação. 
 O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído, impreterivelmente, em até sessenta dias, 
contados da primeira sessão, não se admitindo sua prorrogação. 
 O procedimento de mediação judicial será concluído em até trinta dias, contados da primeira sessão, 
salvo quando as partes, de comum acordo, requererem sua prorrogação. 
 O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até três meses, havendo ou não 
acordo. 
 
A mediação se relaciona com os seguintes princípios estabelecidos pelo Estado : 
 
 
 autonomia , cidadania e democracia 
 parcialidade, dependência e autonomia 
 democracia, autocracia e estabilidade 
 cidadania, intencionalidade e privacidade 
 imparcialidade, economia e publicidade 
 
A mediação transformativa engloba conceitos, técnicas e procedimentos, tais como: 
 
 
 Prevalência dos aspectos intersubjetivos do conflito, resumos, interesses, opções, dados de 
realidade e acordos subjacentes. 
 Técnicas de entrevista satisfativa, aspectos da terapia sistêmica de família, investigação da veracidade 
dos fatos. 
 Identificação de posição e interesses, técnicas de determinação de opções e necessidade de observar 
os dados descritos no processo. 
 Destaca a importância da pré-mediação e dos conceitos e procedimentos, como: posições, escuta e 
debate . 
 Elementos do modelo de ciência contemporânea, que são: complexidade, intersubjetividade e a 
metodologia. 
 
A mediadora Helena Tonitoni, tomou conhecimento no decorrer de uma sessão de mediação, que uma das 
partes havia cometido latrocínio. Após a sessão, dirigiu-se a Delegacia do bairro e noticiou o fato as 
autoridades policiais. No que concerne ao comportamento de Helena Tonitoni, assinale a alternativa 
correta, de acordo com o que dispõe a Lei nº 13.140/2015: 
 
 
 A mediadora agiu corretamente, uma vez que não está protegida pela regra de Confidencialidade, a 
informação relativa à ocorrência de crime de ação pública. 
 A mediadora não agiu corretamente, pois não observou o princípio da Confidencialidade, vez que 
toda e qualquer informação relativa ao procedimento de mediação será confidencial em relação a 
terceiros, não admitindo a Lei, exceções. 
 A mediadora não agiu corretamente, pois violou o princípio da Confidencialidade, já que este 
princípio é de observância necessária, em qualquer hipótese. 
 A mediadora não agiu corretamente, pois não observou o princípio da Confidencialidade,uma vez 
que só poderia revelar o fato, com autorização expressa das partes. 
 A mediadora não agiu corretamente, pois não observou o princípio da Imparcialidade uma vez que 
com seu comportamento mostrou preferência por uma das partes. 
 
A mídia tem noticiado a ocorrência de episódios violentos entre alunos de diferentes estabelecimentos de 
ensino, como xingamentos, ameaças e agressões físicas (Bullying). Os Princípios da Mediação Escolar podem 
ser aplicados a esses casos, como: 
 
 
 Possibilitar a aprendizagem de novos valores, harmonização das diferenças, em uma cultura para a 
paz. 
 Possibilitar a resolução de questões complexas e a confidencialidade do conflito jurídico. 
 Resguardar o sigilo dos conflitos ocorridos, de modo a não trazer conseqüências negativas para o 
futuro. 
 Favorecer a convivência diária a partir da imposição de um único padrão de conduta aceitável. 
 Reduzir os custos processuais e de tempo na solução do conflito. 
 
A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos, ao invés de privilegiar os processos litigiosos, 
deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e responsabilização 
correlatas. Desta maneira, percebe-se claramente a importância desta nova postura que : 
 
 
 privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder 
 reforça a manutenção da relação de poder construída pelas partes 
 enfatiza a dependência das pessoas das decisões estabelecidas por terceiros 
 busca estabelecer uma hierarquia na comunicação entre as pessoas 
 aumenta o número de encaminhamentos de processos para o Judiciário 
 
A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
 
 Cooperação e construção conjunta de soluções 
 Diálogo e sentença judicial. 
 Confronto e avaliação de soluções. 
 Respeito mútuo e aplicação da lei. 
 Responsabilidade conjunta e atitude adversarial. 
 
A negociação pode ser explicada como : 
 
 
 encontrar posições comuns para chegar a um acordo 
 avaliar decisões de uma das pessoas na discussão 
 um terceiro que decide as questões do conflito 
 uma estratégia para que uma opinião seja a aceita 
 determinar decisões para estabelecer um acordo 
 
A prática da mediação traz o resgate da cidadania, quando o indivíduo toma para si, através de sua vontade, 
a condução de seu destino de forma livre, através de um processo mais rápido, menos oneroso e eficaz. 
Reunidas, após a escolha do Mediador, e com a sua orientação, as partes devem firmar o contrato na qual 
fiquem estabelecidas regras para o bom andamento da mediação. Um dos itens a seguir NÃO corresponde 
às cláusulas que devam ser dispostas: 
 
 
 a agenda de trabalho, sob pena dos efeitos da revelia, e os objetivos da Mediação proposta; 
 o lugar e o idioma da Mediação, ou, se assim o desejarem, deixar a critério da Instituição ou entidade 
organizadora do serviço; 
 os custos e formas de pagamento da Mediação, observando o disposto no artigo 19 do Regulamento 
da Mediação 
 as regras de procedimento, ainda que sujeitas a redefinição negociada, a qualquer momento, durante 
o processo; 
 as pessoas que as representarão, mediante procuração com poderes de decisão expressos, ou as 
acompanharão, se for o caso; 
 
A principal característica do processo de mediação é a 
 
 
 comunicação 
 técnica. 
 discordância. 
 linguagem 
 competição 
 
A propósito dos meios de resolução de conflitos individuais e coletivos do trabalho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 
 o exercício da função arbitral pelos órgãos do Ministério Público do Trabalho é admissível tanto em 
conflitos coletivos, quanto em litígios individuais; 
 de acordo com a jurisprudência do TST, o ajuizamento de dissídio coletivo de natureza econômica 
depende de comum acordo entre as partes envolvidas, resguardando-se ao Poder Judiciário o exame 
da razoabilidade de eventual recusa manifestada pelo suscitado; 
 havendo conflito intersindical acerca da titularidade da representação dos interesses individuais e 
coletivos de determinada categoria, a mediação respectiva não poderá ser processada no âmbito do 
Ministério do Trabalho e Emprego; 
 os conflitos individuais de trabalho devem ser submetidos a prévia tentativa de conciliação se existir, 
na localidade da prestação de serviços, Comissão de Conciliação Prévia no âmbito da empresa ou do 
sindicato da categoria ou órgão do Ministério do Trabalho e Emprego; 
 nenhuma das respostas é correta. 
 
A relação entre o conteúdo e a forma na comunicação é chamada de 
 
 
 metacomunicação 
 extracomunicação 
 pré-comunicação 
 pós-comunicação 
 pancomunicação 
 
A respeito da Resolução 125 do CNJ e suas disposições acerca das responsabilidades e sanções do mediador, 
assinale a alternativa incorreta. 
 
 
 Não se aplicam aos mediadores os motivos de impedimento e suspeição dos juízes, devendo, 
quando constatados, serem informados aos envolvidos, com a interrupção da sessão e a 
substituição daqueles. 
 O mediador fica absolutamente impedido de prestar serviços profissionais, de qualquer natureza, aos 
envolvidos em processo de mediação sob sua condução. 
 Apenas poderão exercer suas funções perante o Poder Judiciário mediadores devidamente 
capacitados e cadastrados pelos Tribunais, aos quais competirá regulamentar o processo de inclusão 
e exclusão no cadastro. 
 No caso de impossibilidade temporária do exercício da função, o mediador deverá informar com 
antecedência ao responsável para que seja providenciada sua substituição. 
 O mediador deve exercer sua função com lisura, respeitar os princípios e regras deste Código, assinar, 
para tanto, no início do exercício, termo de compromisso e submeter-se às orientações do Juiz 
Coordenador da unidade a que esteja vinculado. 
 
A sessão de pré-mediação tem a finalidade de proporcionar ambiente neutro às partes. Os participante 
podem vir juntos ou separados para discuti os pontos identificados.nessa oportunidade, explica-se o que é 
mediação e informam-se as regras, entre as quais podemos citar: I - Enquanto uma parte fala, a outra não 
interrompe até que aquela complete seu raciocínio; II - Durante a fala de uma parte, é permitido à outra 
fazer anotações para argumentação posterior; III - quando o mediador sente que as partes estão tensas e as 
emoções muito fortes, pode solicitar sessões separadas, denominadas de CAUCUS; 
 
 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
A sessão privada, denominada de caucus, tem o seguinte objetivo: 
 
 
 Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito 
e esclarecer alguma questão. 
 Dar oportunidade para a parte desabafar e rever, com o auxílio do mediador, sua posição em relação 
ao conflito, estabelecendo uma estratégia de convencimento da outra parte. 
 Dar oportunidade para a parte conversar com o medidor buscando deste, soluções para a resolução 
do conflito. 
 Dar oportunidade para a parte, com o auxílio do mediador, rever sua posição em relação ao conflito, 
decidindo a solução para o litígio. 
 Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e 
rever sua posição em relação ao conflito, avaliando as propostas do mediador. 
 
A teoria da comunicação é formada por axiomas . Marque nas opções abaixo aquela que não faz parte 
destas proposições: 
 
 
 quando não há comunicação , não há mensagem 
 toda comunicação possui uma forma e um conteúdo 
 as pessoas se comunicam digital e analógicamente 
 mesmo no silênciohá uma mensagem 
 as trocas na comunicação são simétricas ou complementares 
 
A teoria que é importante na compreensão de como as pessoas expressam os seus conflitos é chamada de 
 
 
 Teoria da Comunicação 
 Teoria Geral dos Sistemas 
 Teoria dos Pares Isolados 
 Teoria da Cibernética 
 Teoria Sistêmica 
 
Acerca dos meios extrajudiciais de solução de conflitos, é correto afirmar: 
 
 
 Cabe à Defensoria Pública convocar audiências públicas para discutir matérias relacionadas às suas 
funções institucionai 
 A atuação extrajudicial restringe-se à orientação jurídica do assistido, descabendo a participação da 
Defensoria Pública na elaboração de políticas públicas. 
 A atuação da Defensoria Pública restringe-se à orientação e atuação em processo administrativo. 
 Eventual instrumento de transação ou conciliação referendado por Defensor Público vale como título 
executivo judicial. 
 Por falta de previsão legal e, portanto, de atribuição institucional, a Defensoria Pública não pode se 
valer da arbitragem como meio de solução de conflito. 
 
Algumas estratégias de abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação. Assinale a opção que 
NÃO se relaciona a esta abordagem : 
 
 
 prestar atenção para detalhes pode dificultar uma relação 
 identificar todas as partes do sistema pode fazer a diferença para a solução dos problemas 
 usar soluções antigas, em problemas similares, com alguma adaptação 
 olhar para o todo permite entender como as partes do sistema se relacionam 
 dividir o problema em partes menores é importante para facilitar o seu entendimento 
 
Alguns autores, ao tratarem sobre mediação, conceituam este processo de resolução de conflitos e buscam 
esclarecer o papel do profissional enquanto mediador.Leia com atenção as afirmativas abaixo: 
 
 I. A mediação familiar tem por objetivo ajudar as partes em controvérsia ou disputa a alcançar a aceitação 
mútua e concordância voluntária. 
 
II. A mediação familiar é um processo preventivo que tenta evitar o divórcio, através da intervenção firme 
do mediador que orienta as partes sobre as conseqüências jurídicas do divórcio. 
 
III. O mediador é um profissional com capacitação especifica, que deve manter-se neutro em todo processo. 
 
IV. A mediação não é uma arbitragem, na medida em que não tem como encargo descobrir e prover 
soluções para as partes. 
 
 Assinale a alternativa correta : 
 
 
 Somente as proposições I, IV e III estão corretas. 
 Somente as proposições I e III estão corretas. 
 Somente as proposições I e II estão corretas. 
 Somente a proposição III está correta. 
 Somente a proposição I está correta. 
 
Alícia propôs Ação de Divórcio Litigioso em face de Marcos, uma vez que se tornou insuportável a vida em 
comum. Ao receber a inicial, o juiz, como dispõe a Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015, constatando que a 
peça preenchia os requisitos essenciais e que não era caso de improcedência liminar do pedido, designou 
audiência de mediação. Diante da hipótese em tela, na mediação judicial, podemos afirmar que: 
 
 
 As partes, na mediação judicial, não podem recusar os mediadores, salvo nas hipóteses legais de 
suspeição e impedimento dos mesmos. Porém a autonomia da vontade das partes é preservada, 
pois os mediandos continuarão senhores de suas próprias decisões. 
 O juiz não poderia designar audiência de mediação em a concordância das partes, pois estaria 
enfrentando o princípio da autonomia das partes. 
 Na mediação judicial, as partes podem recusar o mediador. 
 As partes não podem ser assistidas por advogados ou defensores públicos. 
 O procedimento de mediação judicial deverá ser concluído em até trinta dias, contados da primeira 
sessão. 
 
Ana e Silvia estão em litígio judicial. Marcada a audiência, o juiz achando que Ana tinha razão, deu uma 
sentença a seu favor. Silvia saiu da audiência avisando que a situação não ia ficar daquela forma e iria 
recorrer ou entrar com uma nova ação. Que tipo paradigma foi privilegiado pelo juiz? 
 
 
 ganhar/perder 
 arriscar/perder 
 trabalhar/descansar 
 perder/perder 
 ganhar/ganhar 
 
Analise as afirmativas a seguir: I - O processo de negociação comporta os interesses explícitos e implícitos de 
seus negociadores. Nessa perspectiva, o assunto velado é o real valor do produto a ser negociado. Esse valor 
se altera na medida da necessidade que cada um dos negociadores tem em relação ao item a ser negociado. 
II A capacidade de mapeamento dos interesses presentes em uma negociação compõe um dos elementos 
que, indicam a qualificação superior de um bom negociador. III A ideia visual do iceberg serve para definir a 
diferença entre posições e interesses. A ponta do iceberg é a posição de cada parte na negociação (fácil de 
ver); mas o interesse mais profundo fica escondido sob a água. IV- A técnica do loop-feedback consiste na 
repetição da informação recebida seguida de uma explanação sobre como a ideia está sendo interpretada, 
requisitando-se, então, a confirmação da outra parte em relação à interpretação oferecida. Assinale: 
 
 
 Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 Se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas. 
 Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
 Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
 
Analise a afirmação a seguir: ¿Dada a ineficácia do Estado na prestação jurisdicional, o cidadão e seus grupos 
começaram a preferir soluções negociadas das controvérsias, nas quais pudessem se envolver por sua 
própria iniciativa. Se não obtido um consenso, um terceiro isento, encomendado pelos contendores, deveria 
decidir a questão¿. (ALVARES DA SILVA, Antonio. A desjuridicização dos conflitos trabalhistas e o futuro da 
justiça do trabalho no Brasil, p. 259). Assinale qual das opções abaixo não se encaixa na afirmação. 
 
 
 Adjudicação 
 Mediação 
 Conciliação 
 Arbitragem 
 Negociação 
 
Analise a afirmação seguir: São características do processo construtivo de resolução de disputas, exceto: 
 
 
 Busca de quem está certo ou errado, em razão dos interesses das partes não poderem coexistir. 
 Reformulação das questões diante de eventuais impasses. 
 Solução das questões sem atribuição de culpa. 
 Compatibilização de interesses aparentemente contrapostos. 
 Busca de soluções criativas. 
 
Analise a afirmação a seguir: 
 
Trabalha com uma determinada porção do conflito, no âmbito da disputa, não tem como objetivo melhorar 
a qualidade da relação entre as partes. A técnica permite a intervenção e sugestão de propostas e acordos, 
indicação de vantagens e desvantagens, haverá sempre como objetivo principal a composição do litígio. Esta 
definição corresponde ao conceito de qual dos institutos abaixo ? 
 
 
 Conciliação 
 Jurisdição 
 Negociação 
 Arbitragem 
 Mediação 
 
Analise as afirmativas apresentadas, quanto aos diferentes contextos de aplicação da mediação: 
 
I - A mediação escolar possibilita a educação em valores e a educação para a paz, a partir de soluções 
construtivas para o conflito, diante da convivência diária. II - A mediação comunitária estimula a participação 
ativa dos cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivos, bem como favorece a inclusão social. III - A 
mediação familiar favorece a manutenção dos vínculos psico-afetivos de seus integrantes, além de diminuir 
o volume processual nas Varas de Família. IV - A mediação empresarial leva a uma redução dos custos legais 
e de tempo, além de resguardar o sigilo das pendências em discussão. 
 
Assinale a opção correta: 
 
 
 todas as afirmativas são verdadeiras. 
 todas as afirmativas são falsas. 
 a afirmativa I é verdadeira e a afirmativaII é falsa. 
 a afirmativa II é verdadeira e a afirmativa III é falsa. 
 a afirmativa III é verdadeira e a afirmativa IV é falsa. 
 
Analise as afirmativas apresentadas quanto à aplicabilidade da mediação e marque a seqüência correta: 
 
I - As partes querem conservar o controle sobre o resultado. II - A lentidão do procedimento formal favorece 
a uma das partes. III - Não existe grande desequilíbrio de poder entre as partes. IV - Quer se estabelecer um 
precedente legal. 
 
 
 Recomendada; Não-Recomendada; Recomendada; Não-Recomendada 
 Não-Recomendada; Não-Recomendada; Recomendada; Recomendada 
 Recomendada; Recomendada; Não-Recomendada; Não-Recomendada 
 Não-Recomendada; Recomendada; Não-Recomendada; Recomendada 
 Recomendada; Não-Recomendada; Não-Recomendada; Recomendada 
 
Analise o texto a seguir apresentado e marque a opção correta.Vivemos uma realidade complexa e de 
transformações sociais cada vez mais aceleradas, em que o operador do direito não deve se restringir ao 
simples enquadramento dos fatos dentro da legislação.O formalismo dos procedimentos processuais 
jurídicos demandam tempo para solução dos litígios e o tempo pode ser um inimigo da função pacificadora. 
 
 
 O texto está integralmente certo 
 O texto está integralmente errado 
 A primeira frase do texto está certa e a segunda frase do texto está errada. 
 A primeira frase do texto está errada e a segunda frase do texto está correta. 
 O texto está parcialmente certo. 
 
 
 Andrea é mãe de Igor, um menino de 5 anos que é portador de Sindrome de Asperger, e está enfrentando 
algumas resistências na Instituição de Ensino em que seu filho está matriculado. A professora não está 
sabendo conduzir a turma para ajudar a enfrentar as dificuldades de adaptação e sociabilidade de Igor e este 
a cada dia tem se apresentado mais arredio. Andrea já conversou com a professora e com a diretora da 
escola, mas nada mudou. Andrea lhe procura e relata tudo o que vem acontecendo, solicitando sua ajuda 
para uma melhor administração dos conflitos que tem enfrentado, principalmente por querer manter o 
respeito e a harmonia no ambiente escolar de forma que possa manter seu filho na Instituição de Ensino, 
melhorando assim a comunicação com todos que estão envolvidos na adaptação de Igor na escola. Diante 
das solicitações de Andrea, qual seria a sugestão ? . Assinale a opção correta: 
 
 
 Propor uma mediação escolar. 
 Propor uma negociação. 
 Procurar uma outra escola . 
 Propor uma arbitragem. 
 Propor uma ação judicial. 
 
Ao invés de privilegiar os processos litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, 
visando à manutenção e responsabilização correlatas. Desta maneira, percebe-se claramente a importância 
desta nova postura a qual privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder. 
Assim, como seria a solução encontrada? 
 
 
 A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a 
cooperação e a construção conjunta de soluções. 
 Haverá sempre um privilégio aos processos litigiosos em detrimento de um entendimento entre as 
partes. 
 A solução encontrada quando da utilização dos meios alternativos terá sempre a figura de um 
ganhador e um perdedor. 
 A solução encontrada para o conflito não considera o entendimento entre as partes, objetiva sempre 
uma decisão a ser imposta. 
 A solução encontrada para o conflito será sempre encontrada na aplicação da lei. 
 
As estratégias da abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação de conflitos. Elas consistem 
em: 
 
 
 Divisão, identificação, atenção, visão e comparação. 
 Divisão, identificação, visão, comparação e solução autônoma. 
 Divisão, identificação, visão e comparação. 
 Divisão, identificação, atenção, visão e abordagem autônoma. 
 Divisão, identificação,percepção,atenção e comparação. 
 
As habilidades que os negociadores utilizam depende do tipo de negociação que será realizada, do método e 
das estratégias empregadas. No entanto, existem algumas habilidades que todo negociador deve ter, 
independente da situação. Indique qual item NÃO corresponde a uma dessas habilidades. 
 
 
 Intransigência 
 Capacidade de observação 
 Criatividade 
 Excelente comunicação 
 Flexibilidade 
 
As partes chegam á mediação com uma visão parcial do conflito, sendo que cada um está apenas 
enxergando o seu ponto de vista. Com a finalidade de obter informações sobre os envolvidos e ampliar a sua 
visão do conflito, o mediador formula diversas perguntas aos mediandos. A qual etapa da mediação a 
situação descrita se refere? 
 
 
 Investigação 
 Resumo 
 Criação de opções 
 Avaliando as opções 
 Escuta 
 
As relações sociais são ricas em aspectos emocionais e culturais. Desta forma , os conflitos surgidos a partir 
delas não podem ser tratados de forma superficial e generalizada. Este fato leva a uma mudança de 
paradigma que é estabelecida pela mudança : 
 
 
 do paradigma adversarial em cooperativo 
 do paradigma cooperativo em adversarial 
 do paradigma cooperativo em administrativo 
 do paradigma cooperativo em satisfativo 
 do paradigma adversarial em competitivo 
 
As relações sociais são ricas em detalhes emocionais e sociais e, por esta razão , frágeis. Desta forma não 
podemos tratar os conflitos de maneira superficial e generalizada. Sendo assim, a mudança de paradigmas 
para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
 
 Cooperação e construção conjunta de soluções 
 Confronto e avaliação de soluções. 
 Diálogo e sentença judicial. 
 Respeito mútuo e aplicação da lei. 
 Responsabilidade conjunta e atitude adversarial. 
 
As técnicas de criação de opções para a satisfação de interesses identificados, na mediação satisfativa são: 
 
 
 destinadas para a contribuição da superação de constantes impasses entre países. 
 princípios que regem o processo judicial. 
 conceitos aplicados como técnicas de negociação, arbitragem e conciliação 
 destinadas à resolução dos conflitos familiares utilizando a Teoria da Comunicação. 
 elementos que priorizam o conflito subjetivo, visando um acordo negociado. 
 
Assinale a afirmativa correta: 
 
 
 William Ury sugere que nos momentos de conflito iminente devemos adotar a estratégia de subir à 
galeria, que permite nos afastarmos de nossas reações humanas de defesa e observarmos 
friamente o que está sendo proposto, podendo avaliar possibilidades de crescimento e melhorias 
conjuntas. 
 Nas negociações interculturais não é essencial o domínio da cultura e costumes, apenas o 
conhecimento da língua; 
 Na negociação, os critérios de legitimidade são escolhidos apenas pelo negociador. 
 O palco de uma negociação comporta apenas os interesses explícitos. 
 Toda técnica de negociação deve ser usada com frequência, em especial a técnica do feedback 
sanduíche. 
 
Assinale a afirmativa correta: 
 
Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que: 
 
 
 O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens. 
 O conflito de valores relaciona-se à diferenças de informações. 
 O conflito estrutural relaciona-se à reivindicação de valores. 
 O conflito estrutural relaciona-se à diferenças na moral. 
 O conflito social relaciona-se à diferenças de posições políticas. 
 
Assinale a alternativa correta. Diante do litígio, qual a conseqüência da lógica determinista binária em 
relação às partes ? 
 
 
 As partes são dominadas pela emoção, perdem a noção da responsabilidade e a importância da 
convivência pacífica entre os envolvidos. 
 As partes são dominadas pela emoção, restabelecem a noção da responsabilidade e a importância da 
convivência pacífica entre osenvolvidos. 
 As partes são dominadas pela emoção, perdem a noção da responsabilidade, mantendo a 
importância da convivência pacífica entre os envolvidos. 
 As partes são dominadas pela razão, perdem a noção da responsabilidade e a importância da 
convivência pacífica entre os envolvidos. 
 As partes são dominadas pela razão, assumem a responsabilidade pelo litígio e pela manutenção da 
convivência não pacífica entre os envolvidos. 
 
Assinale a alternativa correta. É característica da mediação: 
 
 
 O mediador deve atuar de forma neutra para garantir a imparcialidade. 
 A solução é dada pelas próprias partes com a ajuda de um terceiro, o conciliador. 
 O conciliador ajuda as partes a elaborar o acordo aplicando técnicas de mediação. 
 O mediador é um terceiro negociador que decide o conflito. 
 O juiz decide fazer um acordo entre as partes. 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de CONCILIAÇÃO: 
 
 
 Forma de resolução de controvérsias na relação de interesses, administrada por um conciliador, a 
quem compete aproximar as partes, controlar as negociações, aparar as arestas, sugerir e formular 
propostas. 
 Conciliação é um meio involuntário, adversarial e litigioso de resolução de conflitos, através do qual 
as partes chegam a um acordo sobre o conflito. 
 A conciliação é um meio alternativo de composição de controvérsias, não adversarial e pacífico, 
através do qual o conciliador decidirá o conflito. 
 A conciliação é um meio adversarial de solução de conflitos, através do qual o conciliador decidirá o 
conflito. 
 A conciliação é um meio voluntário, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através do 
qual o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos. 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de mediação: 
 
 
 Mediação é um meio voluntário, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através do 
qual o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos 
 Mediação é um meio adversarial de solução de conflitos 
 Mediação é um meio obrigatório, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através do qual 
o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos 
 Mediação é um meio alternativo de composição de controvérsias, não adversarial e pacífico, através 
do qual o mediador decidirá o conflito 
 
Assinale a alternativa correta sobre quais são teorias que embasam a mediação no que tange à atuação do 
mediador: 
 
 
 Teoria Geral dos sistemas, teoria cibernética e teoria da comunicação 
 Teoria Geral do Processo 
 Teoria da negociação 
 Teoria da conciliação, da transação e da arbitragem 
 
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: 
 
 
 Utilizam procedimentos mais simples e informais. 
 Valem-se dos princípios do positivismo na aplicação das normas. 
 Definem como essencial a participação do Estado no litígio. 
 Adotam as formas tradicionais do direito processual. 
 Estabelecem a ênfase na postura adversarial das partes. 
 
Assinale a opção correta: 
 
Levando em consideração a classificação dos níveis de conflito, correlacione a coluna de tipos de conflitos 
com a coluna da abrangência de envolvidos . 
 
 Tipos de conflito: I - Conflito Grupal ; II - Conflito Interpessoal 
 
Abrangência de envolvidos: 1 - Afeta um ou mais grupos de pessoas; 2 - Afeta a três ou mais pessoas ; 3 - 
Afeta o indivíduo internamente 
 
 
 I / 2 
 I / 3 
 II / 1 
 II / 2 
 II/3 
 
Assinale a opção em que se verifica especificamente a concepção de comunicação não violenta (CNV): 
 
 
 A violência na qual vivemos e estamos inseridos é resultado de uma lógica de ação e reação 
dissociada de seus verdadeiros valores. 
 A abordagem da comunicação não violenta (CNV) permite mudanças estruturais na forma de buscar 
ajuda no Judiciário. 
 Os seres humanos se comunicam digitalmente e os animais se comunicam analogicamente. 
 O objetivo da comunicação não violenta é corrigir desvios para se manter estável e articuladora. 
 A abordagem da comunicação não violenta tem se mostrado eficaz na resolução dos conflitos 
interpessoais , no entanto não é utilizada nas comunidades 
 
Assinale a opção errada quanto a recomendação da mediação: 
 
 
 Uma das partes quer provar a verdade dos seus feitos. 
 As partes querem conservar o controle sobre o resultado. 
 A disputa não convém a ninguém e nenhuma delas deseja entrar com uma ação na Justiça. 
 As partes querem resolver o conflito rapidamente. 
 As partes compartilham algum grau de responsabilidade pelo estado do conflito. 
 
Assinale a opção que NÃO se aplica ao conceito de mediação: 
 
 
 Parcialidade do mediador. 
 Postura voluntária. 
 Facilitação de diálogo. 
 Consensualidade entre as partes. 
 Resolução de conflitos. 
 
Assinale a opção que se verifica especificamente à concepção de mediação 
 
 
 meio pacífico para buscar a solução de conflitos 
 parcialidade como característica do mediador 
 importância da determinação de um julgador 
 procedimento adversarial de resolução de conflitos 
 obrigatoriedade judicial na realização do procedimento 
 
Assinale a resposta correta: 
 
Para Warat, advogado , professor universitário argentino e expoente na mediação de conflitos, um recurso 
alternativo ao Judiciário, como a mediação 
 
 
 não deve ser concebido com as crenças e os pressupostos do pensamento dos juristas 
 não deve ser realizado em Varas de Família, porque nesses locais os conflitos encontrados são de 
ordem emocional 
 não deve estabelecer um trabalho com a comunicação entre as partes , porque essa situação 
demoraria mais do que o trâmite do processo no Judiciário 
 deve ser estabelecido através de leis e resoluções que deverão ser cumpridas por todos os envolvidos 
no conflito 
 deve ter como objetivo o acordo a partir das soluções propostas pelo mediador a cada um dos 
participantes da mediação 
 
Através da pergunta de investigação é possível obter: 
 
 
 Informações que produzem um diálogo de esclarecimento entre os participantes, pois trazem novas 
informações sobre o relacionamento. 
 Informações que produzem um diálogo entre a parte e o mediador, pois trazem informações sobre o 
relacionamento. 
 Informações que produzem um diálogo de esclarecimento entre os participantes, sendo relevante 
somente para o mediador. 
 Informações que produzem um diálogo entre a parte e o mediador, pois trazem informações 
relevantes somente para o mediador. 
 Informações que produzem um diálogo entre as partes e o mediador, pois trazem informações que 
ajudarão o mediador a tomar a sua decisão. 
 
Atualmente, buscamos uma mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos entre as pessoas. 
Podemos afirmar que esta mudança pode ser representada pelo (a): 
 
 
 busca do entendimento entre as partes 
 privilégio dos processos litigiosos 
 estabelecimento de julgamentos judiciais 
 aumento dos processos no Judiciário 
 valorização das decisões de terceiros 
 
C 
Carlos observa um problema em seu automóvel e o leva para uma oficina. Pedro apresenta um orçamento 
para o conserto no valor de R$750,00. Carlos quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de 
R$1.400,00. Diz para Pedro que não foi comunicado da mudança de valor e que, portanto, não vai pagar. 
Pedro ingressa na Justiça e numa audiência, um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta 
sugestões para um possível acordo. Marque o item correto: 
 
 
 trata-se de uma audiência de Conciliação. 
 trata-se de uma audiência de Negociação. 
 trata-se de uma audiência de Arbitragem. 
 trata-se de uma audiência de Mediação. 
 trata-sede uma audiência de Investigação 
 
Como é a posição do mediador ao encerrar a mediação ? 
 
 
 O conflito é interpretado e elaborado pelos interessados, em conjunto com o mediador, que irá 
estimular um conhecimento mútuo, um olhar para o outro. 
 O mediador incentiva a conversa entre as partes, estimula o conhecimento a respeito da situação, 
entretanto a decisão final será a que melhor entender para colocar fim ao conflito. 
 O conflito é encerrado pelo mediador de acordo com a análise que fez, sem sequer consultar as 
partes. 
 O mediador irá prestigiar os interesses da parte mais fraca emocionalmente. 
 O conflito é interpretado frente às normas legais e o mediador faz a devida adequação encerrando o 
conflito. 
 
Complete a afirmativa abaixo com a expressão mais adequada:_______________________ caracteriza-se 
pela possibilidade que as partes têm de escolherem o meio pelo qual querem resolver o conflito existente 
entre elas e pela possibilidade de poderem decidir sobre o seu resultado 
 
 
 O princípio da autodeterminação 
 O princípio da dignidade humana 
 O princípio da confidencialidade 
 O princípio da autoridade 
 O princípio do sigilo 
 
Complete a frase, com a melhor resposta: A ________________________ tem se mostrado eficaz na 
resolução de conflitos tanto no âmbito interpessoal, quanto na prevenção de agressões, na reconciliação de 
comunidades e na criação de sistemas de parceria e convívio 
 
 
 Comunicação não violenta 
 Teoria Geral dos Sistemas 
 Teoria Sistêmica 
 Teoria da Cibernética 
 Teoria da construção social 
 
Complemente a frase abaixo com a alternativa correta: Na mediação as soluções surgem 
______________________,reconhecendo que a melhor sentença é ___________________________ 
 
 
 espontaneamente ¿ a vontade das partes 
 democraticamente ¿ a decisão do juiz 
 adversarialmente ¿ determinada por uma das partes 
 colaborativamente ¿ a estabelecida pelo mediador 
 impositivamente ¿ a opinião de uma das partes 
 
Complemente a frase apresentada: 
 
Para os mediadores a paz é um bem precário conquistado por sociedades que_______. 
 
 
 aprendem a lidar com o conflito 
 não valorizam o conflito nas suas relações 
 desenvolvem eficientes sistemas de controle e repressão 
 entendem o conflito como menos importante do que as questões econômicas. 
 valorizam a disputa pela prevalência da sua posição no conflito 
 
Complemente a frase com a melhor expressão: As partes na pré-mediação serão 
esclarecidas______________________________. 
 
 
 sobre o processo de mediação, procedimentos e técnicas. 
 sobre os procedimentos da mediação. 
 sobre as técnicas da mediação. 
 sobre o Código de Ética do mediador. 
 sobre a obrigatoriedade de assistência de advogado sob pena de não realização da mediação. 
 
Complete a frase com a resposta adequada: Durante o procedimento estabelecido para a mediação, talvez 
sejam necessárias algumas conversas reservadas. Essas conversas são chamadas de ________ e o ________ 
que acompanha toda a mediação também será observado. 
 
 
 caucus - sigilo. 
 investigação - resumo 
 escuta ativa - diálogo 
 caucus - resumo 
 criação de opções - sigilo 
 
Complete a lacuna: São vários os pontos positivos da _________________, a destacar: estímulo ao diálogo 
positivo entre famílias e vizinhos, incentivo à participação ativa dos cidadãos na solução de conflitos 
individuais e coletivos, criação de espaços de escuta, prevenção à má administração de conflitos futuros, 
destaque à valorização do coletivo em detrimento do individual, buscando sempre a solução de um 
problema que satisfaça a todas as partes envolvidas. 
 
 
 mediação comunitária 
 mediação judicial 
 mediação empresarial 
 mediação escolar 
 mediação familiar 
 
Considerando a afirmação a seguir, assinale a resposta correta: Para maior segurança das partes e até por 
uma questão de facilitação da memorização do que ficou acordado, mormente nos casos de relação 
continuada, deve ocorrer na última etapa do procedimento, a formalização do acordo, também chamado de 
termo de mediação. Considerando sua característica, o termo de mediação deve ser: I - Voluntário com 
linguagem imparcial, positiva e clara. II - Deve ser explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como 
vai funcionar. III - Deve ser equilibrado, responsabilizando as partes igualmente. IV - É importante que 
considere também a resolução das questões futuras e inclua um plano de ação e de acompanhamento das 
alterações. 
 
 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 Todas as afirmativas são falsas. 
 As afirmativas I e III são falsas. 
 As afirmativas II e IV são falsas. 
 As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 
Considerando a atuação do mediador frente à sua nomeação, assinale a opção ERRADA: 
 
 
 Fornecerá às partes, ao final, sua posição sobre a resolução do conflito. 
 Avaliará a aplicabilidade ou não de Mediação no caso. 
 Aceitará o encargo somente se estiver imbuído do propósito de atuar de acordo com os Princípios 
Fundamentais estabelecidos e Normas Éticas, mantendo íntegro o processo de Mediação. 
 Revelerá, antes de aceitar a indicação, interesse ou relacionamento que possa afetar a 
imparcialidade, suscitar aparência de parcialidade ou quebra de independência, para que as partes 
tenham elementos de avaliação e decisão sobre sua continuidade. 
 Obrigar-se-á a seguir os termos convencionados. 
 
Considerando a mediação empresarial, assinale a questão incorreta: 
 
 
 O aumento da atividade empresarial levou a um incremento de conflitos entre empresários e entre 
empresas, o que tornou dispensável resolver de maneira efetiva essas situações pela mediação. 
 A significativa redução de tempo é uma das vantagens que tem feito muitas empresas e escritórios de 
advocacia nos Estados Unidos, América Latina e Europa se interessarem pela mediação. 
 A confidencialidade do processo ou a eliminação de dúvidas é uma das vantagens que tem feito 
muitas empresas e escritórios de advocacia nos Estados Unidos, América Latina e Europa se 
interessarem pela mediação. 
 A possibilidade de resolver questões complexas é uma das vantagens que tem feito muitas empresas 
e escritórios de advocacia nos Estados Unidos, América Latina e Europa se interessarem pela 
mediação. 
 A significativa redução dos custos legais é uma das vantagens que tem feito muitas empresas e 
escritórios de advocacia nos Estados Unidos, América Latina e Europa se interessarem pela mediação. 
 
Considerando a mediação satisfativa da Escola de Harvard, assinale a opção correta. 
 
 
 Esta técnica de mediação trabalha com posições e interesses, utiliza a técnica de opções e de 
observação dos dados de realidade e também separa o conflito subjetivo do objetivo. 
 Esta técnica de mediação destaca a importância da pré-mediação e dos conceitos e procedimentos, 
como: posições, escuta, questionamentos, resumos, interesses, dentre outros. 
 Esta técnica de mediação se baseia na Teoria da Comunicação para aperfeiçoar a escuta do mediador, 
sua investigação e reformulação da comunicação, com o uso de paráfrases e questionamentos. 
 Esta técnica de mediação tem forte influência da mediação sistêmica, analisando as relações como 
um processo de interdependência entre ações e reações. 
 Esta técnica de mediação se apoia nos conceitos da teoria geral dos sistemas, da cibernética e da 
teoria da comunicação. 
 
Considerando as hipóteses em que a mediação não é recomendada, assinale a alternativa correta. 
 
 
 A mediação não é recomendada quando se tem princípios inegociáveis. 
 A mediação não é recomendada quando se quer resolver o conflito rapidamente. 
 A mediação não é recomendadaquando não existe grande desequilíbrio de poder. 
 A mediação não é recomendada quando as partes querem conservar o controle sobre o resultado. 
 A mediação não é recomendada quando a disputa não convém a ninguém e nenhuma das partes 
deseja entrar com uma ação na Justiça. 
 
Considerando o aumento da atividade empresarial e a necessidade dos empresários resolverem seus 
conflitos de maneira efetiva sem, contudo, romper as relações previamente estabelecidas, a mediação se 
apresenta como o melhor instrumento a ser aplicado. Neste sentido, assinale a opção errada, considerando 
as vantagens que esse meio alternativo de resolução de conflitos proporciona. 
 
 
 Publicidade 
 Sigilo 
 Redução de custos legais 
 Eliminação de dúvidas 
 Redução de tempo 
 
Considerando o conceito da pré mediação, qual das opções abaixo está errada ? 
 
 
 Neste momento as regras de procedimento são informadas as partes, com a ressalva de que não 
poderão ser redefinidas nem rediscutidas. 
 Neste momento, será analisada a forma de representação em juízo. 
 Neste momento serão analisados os custos e formas de pagamento da Mediação. 
 Neste momento será definido o lugar e o idioma da Mediação. 
 Neste momento as partes tomam ciência do que consiste a mediação e podem escolher se querem 
que o conflito venha a ser resolvido desta forma. 
 
Considerando os princípios fundamentais da conduta do mediador, o que se entende como diligência ? 
 
 
 Cuidado e a prudência para a observância da regularidade, assegurando a qualidade do processo e 
cuidando ativamente de todos os seus princípios fundamentais. 
 Condição fundamental ao Mediador. Não pode existir qualquer conflito de interesses ou 
relacionamento capaz de afetar sua imparcialidade; deve procurar compreender a realidade dos 
mediados, sem que nenhum preconceito ou valores pessoais venham a interferir no seu trabalho. 
 capacidade para efetivamente mediar a controvérsia existente. Por isso, o Mediador somente deverá 
aceitar a tarefa quando tiver as qualificações necessárias para satisfazer as expectativas razoáveis das 
partes. 
 O Mediador deve construir e manter a credibilidade perante as partes, sendo independente, franco e 
coerente. 
 Os fatos, situações e propostas ocorridos durante a Mediação são sigilosos e privilegiados. Aqueles 
que participarem do processo devem obrigatoriamente manter o sigilo sobre todo conteúdo a ele 
referente, não podendo ser testemunhas do caso, respeitado o princípio da autonomia da vontade 
das partes, nos termos por elas convencionados, desde que não contrarie a ordem pública. 
 
Considerando que duas pessoas envolvidas em um acidente de trânsito sem vítimas tenham, em razão do 
estresse e dos danos causados aos veículos, discutido, assinale a opção correta no que se refere à 
classificação do conflito surgido entre elas: 
 
 
 Conflito interpessoal 
 Conflito intergrupal 
 Conflito grupal 
 Conflito social 
 Conflito intrapessoal 
 
Considerando que duas pessoas envolvidas em um acidente de trânsito sem vítimas tenham, em razão do 
estresse e dos danos causados aos veículos, discutido, assinale a opção correta no que se refere aos 
métodos extrajudiciais de soluções de conflitos. 
 
 
 O conciliador busca a solução para o conflito, mas não pode tomar decisões, que cabem às partes, 
cooperativamente. 
 Nesse caso, é papel do mediador apontar as vantagens de um acordo, mesmo que com concessões 
mútuas, a fim de evitar prejuízos e desgastes emocionais 
 O papel do conciliador, que deverá atuar na resolução desse conflito, é questionar os envolvidos na 
tentativa de investigar aspectos intrínsecos que poderiam interferir no acordo 
 A aceitação das diferenças pessoais deve ser prioridade na resolução desse conflito. 
 A mediação é o processo mais adequado a esse caso 
 
Considerando que os princípios norteadores da mediação devam ser respeitados para a obtenção de um 
resultado positivo, a opção que NÃO se relaciona a estes preceitos é : 
 
 
 parcialidade 
 voluntariedade 
 consensualidade 
 confidencialidade 
 autodeterminação 
 
Considerando que sistema é um conjunto dos elementos interrelacionados com um objetivo comum, a 
opção que não se relaciona a este conceito é : 
 
 
 as características básicas do sistema excluem o meio ambiente 
 todas as áreas do conhecimento possuem sistemas 
 os sistemas apresentam características e leis 
 as partes se comunicam no sistema 
 o meio independe do controle do sistema 
 
Consoante a Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015, que dispõe sobre a mediação entre particulares como 
meio de solução de controvérsias, assinale a opção correta, quanto à competência para atuar como 
mediador. 
 
 
 Poderá funcionar como mediador extrajudicial qualquer pessoa capaz que tenha a confiança das 
partes e seja capacitada para fazer mediação, independentemente de integrar qualquer tipo de 
conselho, entidade de classe ou associação, ou nele inscrever-se. 
 Poderá funcionar como mediador judicial qualquer pessoa capaz que tenha a confiança das partes e 
seja capacitada para fazer mediação, independentemente de integrar qualquer tipo de conselho, 
entidade de classe ou associação, ou nele inscrever-se. 
 Poderá atuar como mediador extrajudicial a pessoa capaz, graduada há pelo menos dois anos em 
curso de ensino superior de instituição reconhecida pelo Ministério da Educação e que tenha obtido 
capacitação em escola ou instituição de formação de mediadores, reconhecida pela Escola Nacional 
de Formação e Aperfeiçoamento de Magistrados - ENFAM ou pelos tribunais, observados os 
requisitos mínimos estabelecidos pelo Conselho Nacional de Justiça em conjunto com o Ministério da 
Justiça. 
 Poderá funcionar como mediador judicial ou extrajudicial qualquer pessoa capaz que tenha a 
confiança das partes e seja capacitada para fazer mediação, independentemente de integrar qualquer 
tipo de conselho, entidade de classe ou associação, ou nele inscrever-se. 
 Poderá atuar como mediador judicial ou extrajudicial a pessoa capaz, graduada há pelo menos dois 
anos em curso de ensino superior de instituição reconhecida pelo Ministério da Educação e que tenha 
obtido capacitação em escola ou instituição de formação de mediadores, reconhecida pela Escola 
Nacional de Formação e Aperfeiçoamento de Magistrados - ENFAM ou pelos tribunais, observados os 
requisitos mínimos estabelecidos pelo Conselho Nacional de Justiça em conjunto com o Ministério da 
Justiça. 
 
Correlacione as etapas da mediação com as suas descrições: 
 
I - abertura II- escuta III- investigação IV- resumo 
 
A- o mediador analisa os fatos e a intenção da pessoa ao narrá-lo ;B- são feitas perguntas que permitem 
trazer informações gerais das pessoas ou organizações que representam ;C- o mediador diz o que escutou e 
procura estabelecer um objetivo comum; D- é o momento de obter a confiança das partes 
 
 
 ID,IIA,IIIB,IVC 
 IB,IIC,IIID,IVA 
 IC,IID,IIIA,IVB 
 IC,IIB,IIID,IVA 
 IA,IIB,IIIC,IVD 
 
Cristiano e Mariza tiveram um relacionamento no carnaval do ano passado e deste tiveram Matheus 
Cristiano, ocorre que Cristiano era casado e pais de mais 3 filhos. 
 
Poderá Mariza representar seu filho Matheus Cristiano e pleitear alimentos pela via da composição de 
conflitos extra judicial? Marque a alternativa correta. 
 
 
 Sim. Poderá utilizar a mediação que é a forma mais indicada para solucionar os conflitos familiares 
além das inúmeras vantagens que ela oferece. 
 Sim. Poderá utilizar a conciliação que tem maior custo benefício e outras vantagens. 
 Sim. Poderá utilizar a arbitragem 
 Não. Somente o poder judiciário. 
 Não. Deverá utilizar a via judicial através do Poder Judiciário 
 
D 
De acordo com a abordagem sistêmica