Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional  capitulo 4
29 pág.

Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional capitulo 4

Pré-visualização7 páginas
18/09/2018 Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional
https://unifacs.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/lideranca_cultura_comportamento_organizacional/ebook_html/unidad\u2026 1/29
LIDERANÇA, CULTURA E
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
CAPÍTULO 4 - MUDANÇAS
NECESSÁRIAS E PESSOAS
CONTRÁRIAS: COMO A
COMUNICAÇÃO AJUDA A VENCER O
DESAFIO DAS RESISTÊNCIAS DA
IMPLEMENTAÇÃO DE MUDANÇAS E
MANUTENÇÃO DOS VALORES
CULTURAIS?
18/09/2018 Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional
https://unifacs.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/lideranca_cultura_comportamento_organizacional/ebook_html/unidad\u2026 2/29
Douglas Murilo Siqueira
 
INICIAR
Introdução
Uma organização pode possuir os melhores estrategistas, investir milhares de
dólares em consultoria para rever seus processos e, até mesmo,  repensar seus
valores culturais para se manter competitiva no mercado, todavia, se não souber
elaborar um plano estratégico, tático e operacional para as mudanças e, se não
souber comunicar o que pretende fazer, de forma clara, franca e objetiva, ou seja,
assertivamente, correrá sérios riscos de jogar fora todo o investimento realizado
na etapa de planejamento. Você observa que as empresas olham seus
funcionários como pessoas ou como um recurso a mais de produção? Parece que
muitas vezes os executivos esquecem que sua corporação é composta por seres
humanos, que, por sua vez, possuem sentimentos e personalidades distintas e
que podem manifestar resistências de vários tipos. E quais seriam os tipos de
resistências?
Neste capítulo, vamos detalhar as principais, para que você fique atento ao
implementar alguma mudança. Você acredita que trabalhar em um ambiente com
transparência no processo de comunicação pode gerar mais engajamento? Esse
conjunto de pessoas, com diversidade de comportamentos e pensamentos, é que
geram os resultados organizacionais. Ao contrário do que muitos gerentes ainda
pensam, a transparência das informações é fundamental para o engajamento. Ela,
18/09/2018 Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional
https://unifacs.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/lideranca_cultura_comportamento_organizacional/ebook_html/unidad\u2026 3/29
a informação, não pode ser reduto de poucos, mas compartilhada, pois assim
poderá gerar frutos, como geração de ideias, novos processos etc., o que reforça o
sentimento de \u201cpertencimento\u201d por parte do colaborador.   E é isso que vamos
estudar neste capítulo. 
4.1 Comunicação Organizacional
Mas, afinal, o que é \u201ccomunicação\u201d? Existe alguma técnica para a realização de
uma comunicação eficaz? Essas são algumas questões que vamos explorar neste
tópico. É muito importante que você perceba a importância desse tema, a fim de
dar sentido ao assunto, pois assim irá se dedicar e se aprofundar nele. Sabia que
uma organização pode desenvolver o melhor planejamento para realizar alguma
mudança, seja de estrutura, seja da cultura ou qualquer outra, mas se não realizar
uma comunicação eficiente e eficaz, todo o tempo e recursos físicos e humanos
dispensados no processo terão uma grande probabilidade de fracasso na sua
implementação? Fazer alguma mudança organizacional ou na vida pessoal, bem
como a manutenção de bons relacionamentos intrapessoais, está condicionada a
uma comunicação clara, objetiva, assertiva e transparente, todavia, para que isso
ocorra, é necessário que se tenha uma relação de confiança mútua. Vamos iniciar
nosso tema explicando qual o conceito de comunicação e qual seu processo.
Então, vamos nos comunicar melhor?
4.1.1 A importância do processo de comunicação
Vamos iniciar definindo o que é comunicação. Segundo Michaelis (2018), é o ato
ou efeito de comunicar (-se) e que envolve a transmissão e a recepção de
mensagens entre um transmissor e um receptor. Essa transmissão pode ocorrer
por meio de uma linguagem oral, escrita ou gestual, utilizando canais que
transmitam os signos e símbolos. 
18/09/2018 Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional
https://unifacs.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/lideranca_cultura_comportamento_organizacional/ebook_html/unidad\u2026 4/29
Pode ser que você ache um processo simples. De fato é, porém, na prática, se não
for utilizado corretamente, provavelmente as ações que planejou não serão
implementadas como previsto. Ruídos na comunicação são uma constante na
organização, afetando mudanças e impactando nos resultados, em retrabalho, no
clima etc. Por outro lado, quando utilizada corretamente, é uma importante
ferramenta para a gestão. Então, vamos entender, com um exemplo muito
simples, cada um dos itens para que você possa, de fato, utilizar a comunicação,
seja ela formal ou informal a seu favor.
Vamos considerar que o diretor de uma organização resolva conversar com o
pessoal da operação sobre o desempenho da empresa. Para tanto, reúne todos no
refeitório, onde infelizmente a acústica não é adequada e o microfone não foi
reservado. Além disso, a reunião acontece justamente quando a cozinha prepara a
refeição. Mesmo assim a reunião tem início. Ele sobe em uma mesa (mesmo
porque não era alto) e começa: \u201cCaros colegas, sei que estão apreensivos com o
ambiente desfavorável de nossas vendas. De fato, nosso payback não está
conforme o previsto e o pipeline de vendas precisa melhorar. Se isso não ocorrer,
vejo que nosso índice de turnorver irá aumentar, pois precisamos, além de tudo,
reduzir nossas "despesas fixas".
Com base em Matos (2009) e Teixeira (2008),   vamos entender o processo de
comunicação por meio das falhas que ocorreram: o emissor, que foi o diretor,
utilizou um canal de comunicação oral inadequado (o canal pode ser oral, escrito,
Figura 1 - Processo da comunicação. Fonte: Elaborada pelo autor, 2018.
Deslize sobre a imagem para Zoom
18/09/2018 Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional
https://unifacs.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/lideranca_cultura_comportamento_organizacional/ebook_html/unidad\u2026 5/29
eletrônico/digital) para o meio escolhido (que foi o refeitório. O meio é por onde a
mensagem vai ser enviada). Não avaliou quem seria seu receptor (quem irá
receber a mensagem) e utilizou códigos inadequados. Uma mensagem é
composta por um conteúdo, que somente tem sentido quando existe integração
entre todos os fatores envolvidos. A mensagem, por sua vez, é composta por
códigos, que são um conjunto de signos (significados e símbolos) que devem ser
compreendidos tanto pelo emissor quanto pelo receptor. No exemplo, mesmo
que o código principal utilizado seja a língua portuguesa, a mensagem foi
carregada de jargões que não forão compreendidos pelo receptor. Isso causa
ruído na comunicação, que não se concretiza como previsto. O feedback
(retroalimentação da mensagem) não será o esperado, podendo, inclusive, causar
danos indesejáveis e não previstos.
Percebeu como é delicada a não utilização correta do processo de comunicação? É
importante que você avalie, ao emitir uma mensagem, se está objetiva e clara; se o
meio é o adequado para o canal escolhido; se o receptor está apto a entender os
códigos de sua mensagem e, depois de enviada, como irá avaliar se o receptor
entendeu conforme queria.
Saber para quem irá enviar a mensagem também é relevante. A seguir, vamos
conhecer quais são as direções da comunicação.   
4.1.2 Direções da comunicação
Conforme Robbins (2006), a comunicação pode ocorrer na vertical, horizontal (nos
fluxos ascendente e descendente) e lateral. Alguns autores incluem também a
comunicação diagonal, conforme mostra a figura. 
18/09/2018 Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional
https://unifacs.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/lideranca_cultura_comportamento_organizacional/ebook_html/unidad\u2026 6/29
Saber sobre a direção da comunicação ajuda na elaboração da mensagem, do
código,