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Avaliação Parcial GST0178 LOGÍSTICA REVERSA V1

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1a Questão 
 
 
 A sociedade em geral, nas últimas décadas, vem experimentando a mudança nos padrões de consumo pela modernidade, inovação 
em design, desenvolvimento de novas funcionalidades, novas cores, etc., aumentando assustadoramente os modelos de todas as 
categorias de produtos, como forma de atender aos diferentes segmentos do mercado. Qual o principal motivo de tal fato? 
 
 
Redução do desenvolvimento tecnológico e depressão financeira pelas crises mundiais que reduz o consumo e aumenta a 
necessidade de produção; 
 
Incorporação de novos fundamentos produtivos e conceitos de consumo com o propósito de reduzir os níveis de consumo 
individuais e aumento do coletivo; 
 
Desenvolvimento de novos programas de reciclagem que evitam os desperdícios de insumo na base primária de produção; 
 Redução do ciclo de vida dos produtos face aos constantes lançamentos de novos modelos tornando os anteriores ultrapassados; 
 
Aumento do ciclo de vida dos produtos face às novas necessidades diárias da sociedade de consumo; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Analise as seguintes características concernentes às diferenças entre a distribuição direta e reversa de pós-venda. 
I. Precificação não uniforme Precificação uniforme 
II. Custos pouco entendidos Custos mais facilmente entendidos 
III. Acurácia de inventário Baixa acurácia de inventário 
IV. Negociações claras Negociações menos diretas 
A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETOS. 
 
 
apenas os itens II e III. 
 
apenas os itens II e IV. 
 
apenas os itens I e III. 
 
apenas os itens III e IV. 
 todos os itens. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Dentre os fatores que estão modificando as relações de mercado em geral e justificando de maneira 
crescente as preocupações estratégicas das empresas, do governo e da sociedade com relação aos canais 
de distribuição reversos encontramos: (I) Velocidade de lançamento de produtos. (II) Rápido crescimento da 
tecnologia de informação e do comércio eletrônico. (III) Busca por competitividade por meio de novas 
estratégias de relacionamento entre empresas. (IV) Conscientização ecológica relativa aos impactos que os 
produtos e os materiais provocam no meio ambiente. Para destacar as afirmativas corretas, assinale a 
melhor opção: 
 
 I, II, III e IV 
 
II e III 
 
I, III e IV 
 
II, III e IV 
 
I e II 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 De acordo com as aulas online e com os livros, marque abaixo a afirmativa CORRETA: 
 
 A logística reversa contribui para a construção do "marketing verde" e, conseqüentemente, fortalece a imagem corporativa das 
empresas que a praticam. 
 
A logística reversa é praticada amplamente no Brasil, estando já consolidada no ambiente empresarial há muitos anos. 
 
Os chamados "lixões" podem ser considerados como disposições finais seguras para os materiais e resíduos sem condições de 
revalorização. 
 
A logística reversa não agrega valor econômico, legal, logístico e de imagem corporativa aos bens de pós-consumo. 
 
Responsabilidade Social Empresarial (RSE), desenvolvimento sustentável e ética são temas independentes e autônomos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 NÃO é uma vantagem auferida pela empresa que investir em Logística Reversa: 
 
 
adoção de novas tecnologias de produção; 
 aquisição de novos produtos junto ao fornecedor; 
 
melhoria da imagem; 
 
melhor relacionamento com a comunidade do entorno; 
 
redução dos custos internos com a reciclagem; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 NÃO é característica da Logística Reversa pós-consumo: 
 
 
recolhimento de produto em fim de vida útil; 
 
fluxo de retorno dos produtos após consumo; 
 recolhimento do produto defeituoso; 
 
reaproveitamento de resíduo industrial; 
 
recolhimento para reciclagem de latinhas de cerveja; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A reciclagem de metais, plásticos e papéis é processo realizado já há algum tempo. Nesses casos, a 
reciclagem se justifica, pois a recuperação é algo mais vantajoso economicamente do que a simples 
disposição final. Esta afirmação da aula online 1 destaca primordialmente: 
 
 
Os aspectos ambientais envolvidos na logística reversa. 
 Os aspectos econômicos envolvidos na logística reversa. 
 
Os aspectos sociais envolvidos na logística reversa. 
 
Os aspectos administrativos envolvidos na logística reversa. 
 
Os aspectos logísticos envolvidos na logística reversa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A segunda grande guerra representa um marco no desenvolvimento tecnológico humano. A partir de então, o desenvolvimento de novas 
tecnologias e novos materiais impactou profundamente os sistemas produtivos. Quais as principais consequências observadas a partir 
deste fato? 
 
 Melhoria do desempenho técnico; Aumento dos preços e do ciclo de vida útil de bens duráveis e semiduráveis; 
 
Aumento da produtividade; Redução do retrabalho e aumento das perdas de bens duráveis e semiduráveis; 
 
Redução da eficiência técnica dos novos produtos; Aumento dos preços e redução do ciclo de vida útil dos bens duráveis e 
semiduráveis; 
 Melhoria do desempenho técnico; Redução dos preços e do ciclo de vida útil de grande parte dos bens duráveis e semiduráveis; 
 
Redução do desempenho técnico; Aumento dos preços e do ciclo de vida útil dos bens duráveis e semiduráveis; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 No cenário moderno, as principais ideias ligados a desempenho nas organizações, face às exigências de atendimento à demanda e às 
necessidades dos clientes, exige adequação das atividades empresariais logísticas às demandas do mercado, resultando no papel 
estratégico da logística pela distinção de 04 áreas específicas assim identificadas: 
 
 
Logística de Novos Negócios; Logística de Processos; Logística de Ciclo Produtivo; Logística Reversa; 
 
Logística Empresarial; Logística de Negócios; Logística Reversa; Logística de Reintegração; 
 
Logística Operacional; Logística de Novos Produtos; Logística Reversa; Logística Epreendededora; 
 Logística de Suprimentos; Logística de Apoio a Manufatura; Logística de Distribuição; Logística Reversa; 
 
Logística Reversa; Logística de Serviços Internos; Logística de Fluxos Internos; Logística Integrada; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 ¿Empresas instaladas no Estado de São Paulo que produzem artigos com impacto ambiental e à saúde pública serão obrigadas a implantar 
e operacionalizar sistemas de logística reversa. Ainda sem regulamentação, a determinação entrou em vigor no fim de junho e tem o 
objetivo de estabelecer a responsabilidade pós-consumo das companhias na medida em que exige coleta, destinação final ou tratamento 
adequado para resíduos e embalagens que representam riscos ambientais.¿ (Valor Econômico, 10/08/2015). Com base no assunto 
proposto, podemos afirmar com EXCEÇÃO: 
 
 a determinação se aplica as demais empresas do Brasil que deverão adotar a Logística Reversa; 
 
as empresas da região deverão desenvolver a Logística Reversa pós-consumo; 
 
as empresas da região deverão incorporar princípios e adotar políticas/práticas de responsabilidade social empresarial; 
 
consiste em uma decisão no sentido de promover ações para fortalecer a sustentabilidade; 
 
consiste em uma decisão que estabelece a relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se 
relaciona;Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 As atitudes e atividades de uma organização precisam , caracterizar-se por: Aponte a INCORRETA I - Preocupação com atitudes éticas e 
moralmente corretas que afetam todos os públicos/stakeholders envolvidos (forma mais ampla possível) II -Promoção de valores e 
comportamentos morais que respeitem os padrões universais de direitos humanos e de cidadania e participação na sociedade III - 
Respeito ao meio ambiente e contribuição para sua sustentabilidade em todo o mundo IV - Maior envolvimento nas comunidades em que 
se insere a organização, contribuindo para o desenvolvimento econômico e humano dos indivíduos ou até atuando diretamente na área 
social, em parceria com governos ou isoladamente. V - Maior ewngajamento da mão de obra quanto a execução de horas extras. 
 
 
III 
 
IV 
 
II 
 V 
 
I 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O investimento em Responsabilidade Ambiental para o setor empresarial resulta no (a): 
 
 
aumento necessário de custos de produção 
 
menor competitividade 
 valorização da imagem institucional 
 
desenvolvimento de produtos dissociados ao meio ambiente 
 
aumento imediato na quantidade produzida 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 É fundamental para uma empresa obter uma certificação ambiental: 
 
 
estar divulgando demonstrativo de natureza sócio ¿ ambiental; 
 
estar obtendo retorno com o investimento ambiental; 
 
estar de acordo com a redução da desigualdade social; 
 
seus processos ambientais serem aprovados formalmente pelo governo; 
 seus processos estarem em consonância com a Gestão Ambiental; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 As mudanças comportamentais traduzidas pela maior conscientização de todos os envolvidos nos processos, desde o fornecimento de 
insumos de fabricação à chegada ao mercado, evidencia uma nova realidade na relação cliente e consumidor final, substituindo a cultura 
pelo comprar, usar e dispor pelas ideias da cultura ambiental que visam garantir: 
 
 
Privilegiar a aumento de insumos, o consumo de energia e o uso de máquinas e equipamentos visando a maior produtividade; 
 
Reduzir o desperdício de tempo, o melhor aproveitamento dos insumos e o uso investimento em horas extras; 
 
Privilegiar o ganho de produtividade, o aumento da jornada das horas extras e a maior produtividade pela pressão constante da 
autoridade sobre o operário; 
 Privilegiar a redução do consumo, reutilização e reciclagem de produtos valorizando os serviços; 
 
Aumentar o uso de insumos virgens, o consumo de energia e uso de mão de obra de baixo custo; 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 ¿[...] Continuamos mergulhados no cancerígeno amianto, do qual somos o maior exportador (embora ele esteja proibido em mais de 50 
países). [...] No Brasil são vendidas 150 mil toneladas anuais do produto, principalmente em 160 milhões de telhas e 1,5 milhões de 
caixas d¿água por ano. E há milhares de casos comprovados de doenças graves provocadas pelo produto.¿ (O Estadão on-line, 
17/04/2014). Com base no assunto proposto, podemos afirmar com EXCEÇÃO: 
 
 
As empresas devem mostrar sua preocupação com a preservação do meio ambiente; 
 
A globalização vai exigir que o Brasil se adapte cada vez mais as regras de responsabilidade social empresarial 
 
O consumidor está mais consciente dos riscos do consumo de produtos que podem causar ameaça à saúde; 
 A responsabilidade social empresarial é fator determinante para que nosso que nosso país seja o maior exportador de amianto; 
 
As pessoas estão se tornando mais conscientes quanto ao respeito pelo meio ambiente; 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Pesquisas desenvolvidas pelo Cambridge Report e pela Harvard Business Review, apontam que há uma preocupação crescente com os 
impactos ambientais gerados pelos sistemas produtivos e que pessoas estariam dispostas a pagar maiores preços por produtos com 
menores impactos ambientais. Sendo assim, podemos identificar como sendo objetivo resultante do conceito de desenvolvimento 
sustentável: 
 
 
Redução do crescimento econômico garantindo a maximização dos impactos econômicos visando garantir a produção presente 
em detrimento das necessidades futuras; 
 
Redução do crescimento econômico garantindo a minimização dos impactos ambientais visando garantir a produção futura em 
detrimento da redução de consumo presente; 
 
Manter o crescimento econômico com redução dos ambientais presentes pela redução da produção independente das 
necessidades presentes de modo a garantir a capacidade produtiva futura; 
 Crescimento econômico com minimização dos impactos ambientais visando atender as necessidades presentes sem comprometer 
as das gerações futuras; 
 
Crescimento econômico com maximização dos impactos ambientais visando garantir o atendimento as necessidade presentes; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 Dentre as afirmações abaixo sobre Desenvolvimento Sustentável, qual a melhor define sua implementação? Primeira: Divulgar a 
insustentável situação do meio ambiente; ou a segunda: Visa propor uma mudança de atitude para que não se comprometa o meio 
ambiente. 
 
 
A segunda: desenvolvimento global que disponha dos recursos naturais para suprir as necessidades da geração atual. 
 
A segunda: a redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento econômico e 
tecnológico. 
 A segunda: a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica a desaceleração do 
desenvolvimento econômico e político de uma sociedade. 
 
A primeira: traçar um novo modelo de desenvolvimento econômico para nossa sociedade com o uso racional dos recursos naturais 
disponíveis e indisponíveis. 
 
A primeira: a distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e regional. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que afirma que devemos procurar atender às necessidades 
atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. Três componentes devem ser considerados: sustentabilidade ambiental, 
sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopolítica. Neste contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe: 
 
 
A distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e regional. 
 
A redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento econômico e tecnológico. 
 
O reconhecimento de que, apesar de os recursos naturais serem ilimitados, deve ser traçado um novo modelo de 
desenvolvimento econômico para a humanidade. 
 A redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos socioeconômicos e os valores 
reais de consumo e da preservação e/ou conservação. 
 
A preservação/conservação do equilíbrio global e do valor das reservas de Capital Natural, o que não justifica a desaceleração do 
desenvolvimento econômico e político de uma sociedade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sabemos que a busca pelo crescimento sustentável tornou-se uma necessidade para o mundo hoje. Das afirmações abaixo, relacionadas 
ao desenvolvimento sustentável, aponte a alternativa INCORRETA. 
 
 
Redução de desigualdades: diminuição da pobreza extrema, acesso aos recursos (inclusão social), 
 
O crescimento demográfico, a produção em massa, dentre outros, contribuem para o surgimento e agravamento de problemasambientais 
 
Infra-estrutura sustentável: transformar a matriz energética para vir a ser eficiente e não desperdiçadora 
 Diversos países não aderiram a Agenda 21, criando a Agenda 22. 
 
A percepção de que os recursos naturais são limitados, a pobreza, a fome e a exclusão social são preocupações globais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Em junho de 1992 a ONU organizou a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (UNCED - em inglês), 
também conhecida como RIO 92 (ECO 92 é apelido). Um dos documentos mais importantes, resultado desta Conferência é a Agenda 21. 
Pergunta-se: o que rege este documento assinado por quase 190 países? 
 
 
Nosso Futuro Comum. 
 Desenvolvimento Sustentável. 
 
Protocolo de Marrakesh. 
 
Protocolo de Kyoto. 
 
Protocolo de Montreal. 
 
 
Explicação: 
A Agenda 21 foi um dos principais resultados da RIO-92, ocorrida no Rio de Janeiro em 1992. 
"É um documento que estabeleceu a importância de cada país se comprometer e refletir, global e localmente, sobre a forma pela qual 
governos,empresas, organizações não governamentais e todos os setores da sociedade poderiam cooperar no estudo de soluções para os 
problemas socioambientais". 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O crescimento global, em oposição ao grande desafio para se construir o Desenvolvimento Sustentável. Que valorize os recursos naturais 
e humanos na melhoria da qualidade vida e a edificação da sociedade. Ou seja: Desenvolvimento Sustentável capaz de superar os 
problemas atuais e utilizar as potencialidades existentes no país para um futuro melhor. O desafio é: 
 
 
O Desenvolvimento sustentável vem sendo disseminado por todo o planeta como forma mais irracional de promover uma qualidade 
de vida mais igualitária e socialmente justa. 
 
O Protocolo de Kioto firmou um compromisso em que países com maior nível de industrialização, não devem ser tributados e 
responsabilizados de maneira maior no que diz respeito às responsabilidades da não preservação do planeta para gerações futuras. 
 
Desenvolvimento sustentável integra plenamente a necessidade de promover prosperidade, bem-estar, proteção do meio ambiente 
e não se ocupa com o econômico. 
 
O desenvolvimento sustentável é alcançado através do planejamento estratégico, e requer a noção de que os recursos naturais são 
ilimitados, e por isso devem ser usados de forma adequada. Sendo assim, não existe um claro conflito entre o desenvolvimento 
econômico e o desenvolvimento sustentável. 
 O Desenvolvimento sustentável é um conceito sistêmico que se traduz num modelo de desenvolvimento global que incorpora os 
aspectos de desenvolvimento econômico e socioambiental. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Dentre as afirmativas a seguir , marque a FALSA. 
 
 
Os bens duráveis podem ter uma duração de vida média de décadas 
 
O ciclo de vida dos produtos cada vez mais curto é uma das justificativas para a implantação de um canal de distribuição reversa 
 Os bens descartáveis tem duração de vida média bastante prolongada , vários anos 
 
Os bens semi duráveis tem vida média indefinida 
 
Os bens semi-duráveis tem duração de vida média raramente superior a 02 anos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 (UECE-2013/adaptada) Considere as seguintes afirmações a respeito do desenvolvimento sustentável, ou de sustentabilidade ao 
desenvolvimento: I. A construção sustentável requer, como pontos de partida simultâneos, além do econômico, o social, o político e o 
ambiental. II. O desenvolvimento sustentável requer, como premissa exclusiva e fundamental, aquela que diz respeito ao crescimento 
econômico. III. A Agenda 21 foi um dos marcos fundamentais da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, 
realizada no Rio de Janeiro, em 1992. IV. A concepção de sustentabilidade deve ser pautada, essencialmente, nas disponibilidades e na 
abundância de recursos naturais de um país. Está correto o que se afirma em: 
 
 Apenas I e III. 
 
Apenas I, II, III e IV. 
 
Apenas III e IV. 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas I, II e IV. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Na Responsabilidade Social Empresarial, a gestão externa deverá dar ênfase para: 
 
 as comunidades próximas as empresas; 
 
o aumento da lucratividade; 
 
a gestão financeira da empresa; 
 
a rentabilidade dos acionistas; 
 
a área de recursos humanos; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 São considerados benefícios decorrentes de ações sociais desenvolvidas pelas empresas, com EXCEÇÃO: 
 
 menor concorrência; 
 
melhor relacionamento com o governo; 
 
fidelidade dos clientes; 
 
marca e produtos mais conhecidos; 
 
vantagens competitivas; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A procura desenfreada por um espaço de destaque no mercado provoca, nas empresas, uma forma de busca de 
diferenciação substancial e sustentável. De acordo com o que aprendemos na aula online 4, podemos complementar esta afirmação 
com a seguinte afirmação abaixo: 
 
 
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é exercida igualmente por todas as empresas que disputam o mercado interno e 
externo. 
 A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é uma das mais eficazes formas de diferenciação no mercado. 
 
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) não se constitui fator de diferenciação para as empresas no mercado. 
 
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) promove diferenciação nas questões externas e não nas questões internas. 
 
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) promove diferenciação nas questões internas e não nas questões externas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A responsabilidade social interna poderá trazer resultados na gestão organizacional com EXCEÇÃO: 
 
 rotatividade dos talentos; 
 
melhoria da qualidade de vida no trabalho; 
 
inovação no trabalho; 
 
melhoria do clima organizacional; 
 
consolidação de uma nova cultura empresarial; 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Marque a alternativa INCORRETA 
 
 Responsabilidade Social Empresarial e Filantropia são sinônimos, no sentido de serem atividades similares. 
 
Adotar programas sociais como estratégia de marketing para fortalecer a marca da empresa traz resultados a longo prazo. 
 
A RSE possui uma abrangência interna e uma abrangência externa. 
 
As carências sociais dos países atraem as empresas sob o aspecto de desenvolverem programas de RSE 
 
O aparecimento de novas demandas consequentes da globalização, que trazem consigo maior pressão por transparência nos 
negócios foi um fator que contribuiu para a adoção da Responsabilidade Social por parte das Empresas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 São considerados ganhos auferidos com investimento em Responsabilidade Social Empresarial, com EXCEÇÃO: 
 
 maior dependência em relação aos recursos naturais 
 
melhores parcerias com fornecedores e distribuidores 
 
maior fidelidade dos clientes 
 
melhora no relacionamento com o governo 
 
maior competitividade 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Analise estas afirmações sobre a evolução da questão ambiental no ambiente empresarial. 
I. Durante o século XIX e início do século XX, o crescimento econômico era sinônimo das maiores e mais numerosas 
técnicas manufatureiras, ou seja,para aumentar o lucro era necessário usar mais insumos e mais energia nas 
operações. 
II. Este tipo de crescimento era mais destrutivo, já que invadia áreas e destruía grandes porções da natureza. 
III. Naquela época as empresas já tinham grande preocupação com o meio ambiente buscando usar tecnologias 
limpas. 
Após a análise e considerando as afirmações verdadeiras, assinale a alternativa correta. 
 
 
II, apenas 
 
I, apenas 
 I e II, apenas 
 
I, II e III 
 
II e III, apenas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A RSE -Responsabilidade Social Empresarial é apoiada hoje por vários organismos internacionais e pela ABNT no Brasil. A SAI (SOCIAL 
ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL), estabeleceu a norma SA 8000, que se destina a qualquer organização que pretenda, 
voluntariamente, garantir os mais elevados parâmetros éticos associados aos seus processos e seu negócio. Considerando a existência de 
normas, podemos afirmar que a RSE é: 
 
 Um modelo de gestão. 
 
Ação social. 
 
Marketing. 
 
Publicidade e propaganda. 
 
Um modismo empresarial. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 No mundo contemporâneo, o respeito e a proteção ambiental ganharam destaque e status de diferenciação no mercado, tendo como 
fundamento o desenvolvimento de novos princípios, como o ERP (extended product responsibility - responsabilidade estendida do 
produto), que traduz qual tipo de responsabilidade em relação ao produtor: 
 
 
Cabe ao consumidor final a responsabilidade pela compra, uso e danos ambientais face ao princípio da escolha que norteia a 
decisão de compra; 
 
A responsabilidade que todo e qualquer produtor seja responsável por possíveis danos ambientais apenas dentro de suas 
instalações produtivas; 
 A responsabilidade do produtor que agrida ao meio ambiente deve responsabilizar-se pelo produto fabricado até a decisão correta 
de seu destino após o uso original; 
 
Cabe ao governo a responsabilidade de danos ambientais causados no período pós-produção pela responsabilidade da 
fiscalização; 
 
A responsabilidade que cabe ao intermediário da indústria metade da responsabilidade sobre danos ambientais e ao consumidor 
final a outra metade por danos ambientais causados; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 NÃO consiste em vantagem para a empresa em adotar a Logística Reversa: 
 
 
participar do comércio internacional; 
 
atender a legislação ambiental; 
 
aumentar a competitividade da empresa no cenário interno; 
 
evitar demandas com base no código de defesa do consumidor; 
 aumentar a responsabilidade do cliente no descarte do produto; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O mercado globalizado e altamente competitivo exige das empresas comportamento dinâmico e, de forma simultânea, maior 
competitividade, cooperação e inovação dentro da dinâmica do mercado. Em processo contínuo de mudanças exige maior flexibilidade e 
operacional pela grande variedade de produtos fabricados e comercializados, sendo, desta forma, correto afirmar que: 
 
 
Exigem melhoria no desempenho das perdas operacionais, redução de retrabalho na produção de suprimentos e redução na 
eficiência da cadeia de suprimentos; 
 
Exigem maior organização e controle nas operações iniciais de processos, dentre elas o processo de compras garantindo as 
operações produtivas; 
 Exigem alto desempenho de planejamento, operação e controle das cadeias de suprimentos para que produtos cheguem 
eficientemente ao mercado. 
 
Exigem alto desempenho de comando sendo imperativo o autoritarismo para o controle dos operários e das operações logísticas 
 
Exigem profissionais acadêmicos formados visando garantir o alto desempenho no controle das pessoas e o desempenho de 
produtos de máquinas e equipamentos operacionais; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O processo de Logística Reversa recentemente ganhou importância, como marco referencial, a partir da NBR 14000 de 1994 e 
atualizações, com a função de regular o SGA - SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL. Neste contexto, as etapas simplificadas de um processo 
de logística reversa são: 
 
 Reciclar, Expedir, Embalar e Coletar. 
 
Recondicionar, Distribuir, Entregar e Descartar. 
 
Revender, Distribuir, Transportar e Coletar. 
 
Retornar, Expedir, Coletar e Inspecionar. 
 
Distribuir, Revender, Transportar e Embalar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Para a implantação de processos sustentáveis de logística reversa é essencial: 
 
 
A melhoria dos processos buscando a sustentabilidade da qualidade dos produtos e serviços. 
 Uma reestruturação cultural das empresas buscando o desenvolvimento de uma proposta de produção/consumo sustentável. 
 
Um aumento da demanda por produtos novos que traria um maior retorno de produtos usados. 
 
Uma redução ainda maior da vida útil dos produtos visando reduzir seu tempo de retorno ao ciclo produtivo. 
 
Uma revisão dos processos de produção garantindo uma maior produtividade e assim uma maior quantidade de produtos 
retornáveis. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Podemos definir desmanche como um processo industrial no qual um produto durável de pós consumo é desmontado em seus 
componentes. O canal reverso no qual os produtos podem ser reaproveitados em suas partes essenciais, mediante a substituição de 
alguns componentes complementares reconstituindo-se um produto com a mesma finalidade e natureza do original é denominado? 
 
 
Disposição final 
 
Reuso 
 
Reciclagem 
 
Fim de vida útil efetivo 
 Remanufatura 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Os canais de distribuição reversos cresceram com o consciência ecológica e a dimensão finita dos insumos necessários à produção de 
bens. Ganhou foco o desenvolvimento dos canais de distribuição reversos que podem ser divididos em duas categorias: 
 
 
Os de pós-consumo e de pós-uso. Sendo que o de Pós-consumo são subdividido em três subsistemas reversos: Canais Reversos 
de pós-uso, Canais reversos de Remanufatura e de Reciclagem. 
 
Os de pós-consumo e de pós-uso. Sendo que o de Pós-consumo são subdividido em três sistemas de canal direto: Canais Diretos 
de pós-uso, Canais Diretos de Remanufatura e de Reciclagem. 
 
Os de pós-consumo e de pós-vendas. Sendo que o de Pós-consumo são subdividido em dois subsistemas reversos: Canais 
reversos Diretos e de Reciclagem. 
 
Os de pós-consumo e de pós-uso. Sendo que o de Pós-consumo são subdividido em dois subsistemas reversos: Canais Reversos 
de Remanufatura e de Reciclagem. 
 Os de pós-consumo e de pós-vendas. Sendo que o de Pós-consumo são subdividido em três subsistemas reversos: Canais 
Reversos de Reuso, Canais reversos de Remanufatura e de Reciclagem. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O mundo globalizado preocupa-se com as consequências dos sistemas produtivos sobre a vida. Face aos impactos causados ao meio 
ambiente, passou a apresentar uma dinâmica diferente em relação aos canais de distribuição, desenvolvendo os canais de distribuição 
reversos, sendo assim identificados: 
 
 
O retorno ao ciclo produtivo ou de negócios apenas das embalagens para reaproveitamento no mercado original; 
 O retorno ao ciclo produtivo ou de negócios de parte dos componentes ou de seus materiais constitutivos para reaproveitamento 
no mesmo mercado original ou em secundários; 
 
O retorno ao ciclo de negócios dos materiais constitutivos como forma de transformar embalagens em novos produtos ampliando 
a margemde lucratividade; 
 
O retorno ao ciclo de serviços de parte dos componentes para reuso em novos projetos de produção; 
 
O retorno ao ciclo de serviços de todos os materiais complementares não usáveis pelo consumidor industrial para o descarte 
adequado sem riscos de contaminação; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A implantação da Logística Reversa surge por demanda dos clientes, governo, e da própria sociedade. NÃO se enquadra na definição 
anterior, no tocante a importância da Logística Reversa: 
 
 
a legislação ambiental tem se tornado cada vez mais rigorosa 
 
corresponde a um sistema de revalorização de um produto durável de pós-consumo que, após sua coleta, sofre um processo 
industrial de desmontagem 
 
a Logística Reversa é fundamental para o reaproveitamento, reutilização e reciclagem de produtos de pós-venda e de pós-
consumo 
 
existe uma crescente preocupação com a imagem corporativa 
 corresponde a um novo ciclo, na cadeia de suprimentos, que irá reduzir a importância da Logística tradicional 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 A Política Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei 21305, de 2 de agosto de 2010, torna obrigatória a logística reversa 
para agrotóxicos, seus resíduos e embalagens; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens; lâmpadas 
fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista e produtos eletroeletrônicos e seus componentes. Considerando-se as 
informações acima e o contexto da situação dos produtos após o uso pelo consumidor, a Logística Reversa recomenda, em relação a esses 
produtos, que se faça o: 
 
 
Retorno ao aterro sanitário de forma direta, feita pelo consumidor no descarte de lixo urbano. 
 
Retorno, através do serviço público de limpeza urbana, sem a atuação dos fabricantes, importadores, distribuidores e 
comerciantes. 
 Retorno, de forma independente do serviço público de limpeza urbana, através da atuação dos fabricantes, importadores, 
distribuidores e comerciantes. 
 
Envio para aterros sanitários devidamente monitorados, através da atuação do serviço público de limpeza urbana, com o 
financiamento e a fiscalização dos fabricantes. 
 
Envio para aterros sanitários devidamente monitorados, através da atuação do serviço de limpeza urbana e sem a participação 
dos fabricantes e comerciantes. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 De acordo com a Lei 12305/2010, o processo de aproveitamento dos resíduos sólidos sem sua transformação biológica, física ou físico-
química, observadas as condições e os padões estabelecidos pelos órgãos competentes, refere-se ao conceito de 
 
 
Logística Reversa. 
 
Rejeito. 
 
Destinação final. 
 
Reciclagem. 
 Reutilização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A redução do ciclo de vida dos produtos traz algumas consequências: Aponte a alternativa INCORRETA 
 
 
Aumento do volume dos produtos de pós-consumo que exaure os meios tradicionais de disposição final (aterros sanitários, 
incineração e lixões ) 
 
Consequente aumento das quantidades de produtos devolvidos nas cadeias reversas de pós-venda. 
 
Tendência a que os produtos duráveis se tornem semiduráveis e os semiduráveis se tornem descartáveis 
 Aumento na quantidade de itens a ser manipulada nos canais de distribuição diretos, exigindo menores giros de estoque . 
 
Aumento na quantidade de itens a ser manipulada nos canais de distribuição diretos, exigindo giros de estoque crescentes . 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Qual opção abaixo se refere a um bem classificado como semidurável? 
 
 
artigos cirúrgicos 
 
automóveis 
 revistas especializadas 
 
jornais 
 
eletrodomésticos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 De acordo com os ¿Canais de Distribuição Reversos¿, no que concerne à questão socioambiental, as empresas e indústrias devem 
 
 
Intensificar a produção industrial com o propósito de reduzir o impacto de seus produtos sobre a natureza. 
 Desenvolver processos de produção que se baseiem em princípios sustentáveis. 
 
Exigir do governo a implantação de políticas públicas de financiamento do custo social e ambiental. 
 
Fortalecer a política de comunicação com os clientes, a fim de associar a sua marca à causa ambiental. 
 
Controlar ou diminuir a produção, a fim de reduzir o impacto sobre os recursos naturais. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 1 - Indústria de bens duráveis - produz mercadorias não-perecíveis que são destinadas diretamente aos consumidores. Exemplos: móveis, 
automóveis, computadores, eletrodomésticos, eletroeletrônicos etc. 2 - Indústria de bens não-duráveis - Produz mercadorias diretamente 
para o mercado consumidor. Ela se caracteriza por mercadorias de primeira necessidade e de consumo generalizado. Exemplos: 
alimentícia, bebidas, cigarro, têxtil, calçados, cremes dentais, sabonetes, xampus etc. 
 
 
Somente a alternativa 1 está correta. 
 
A alternativa 1 refere-se a bens semiduráveis. 
 
Somente a alternativa 2 está correta. 
 
A alternativa 2 refere-se a bens semiduráveis. 
 As alternativas 1 e 2 estão corretas. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Dentre as afirmativas a seguir , marque a FALSA. 
 
 
Uma das vantagens ambientais trazidas pelos canais reversos , é a retirada de produtos já utilizados do contato com o meio 
ambiente. 
 
A importância econômica dos canais reversos é menor do que a dos canais diretos; 
 
Uma das vantagens dos canais reversos é a possível redução de custos com o reaproveitamento de materiais. 
 Os canais reversos são amplamente difundidos no país 
 
Os volumes transacionados pelos canais reversos são uma fração dos transacionados nos canais diretos; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Os chamados canais de distribuição diretos ou apenas canais de distribuição são constituídos por quais etapas? 
 
 
As etapas que envolvem a reciclagem de equipamentos, controle de despesas e melhorias de resultados; 
 
As etapas que envolvem a produção de serviços desde sua idealização, transporte e entrega ao usuário; 
 
As etapas que a reciclagem de produtos, serviços e controle de retrabalho de a solicitação a entrega ao fornecedor; 
 As etapas que envolvem a produção e comercialização de bens até a chegada ao consumidor final seja empresa ou pessoa física; 
 
As etapas que envolvem o planejamento da aquisição de insumos para fabricação de bens, controle de custos e de perdas 
operacionais; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A vida útil dos bens é entendida como sendo o período decorrido desde sua produção original ao momento em que o primeiro possuidor se 
desembaraça dele. Fato que poderá ocorrer pela extensão da vida útil por meio de novos possuidores ou pela disponibilização de outras 
vias como: coleta de lixo urbano ou seletiva, as informais ou outras, passando o bem a condição de pós-consumo. Diante dos 
fundamentos da logística reversa, quais são as três grandes categorias de bens consideradas? 
 
 
Bens de Consumo; Bens Novos e Semi-Novos; 
 
Bens Articulados; Bens Particulares e Bens Pessoais; 
 
Bens de Satisfação; Bens Retornáveis e Bens Descartáveis; 
 
Bens Técnicos; Bens Usáveis e Bens Semi-usáveis; 
 Bens Descartáveis; Bens Duráveis e Bens Semiduráveis; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O parque industrial das cadeias reversas de reaproveitamento de produtos usadosno Brasil caracteriza-se pela sua dispersão geográfica e 
por ser constituído por micro ou pequenas empresas, com intensivo uso de mão de obra e baixa tecnologia, redundando em produtividade 
também baixa. As estimativas mais recentes para o Brasil revelam que as capacidades existentes não serão suficientes para o tratamento 
das quantidades previstas pelas leis em vigor. A única sentença correta que complementa a afirmação, é: 
 
 
A necessidade urgente de mentalidade ecológica da sociedade, as leis ambientais, a necessidade por melhores níveis de serviço 
aos clientes, assim como, a necessidade de melhoria constante da imagem da empresa tem impedido a criação de canais de 
distribuição reversos que solucionem a questão da descartabilidade no meio ambiente. 
 
Alguns bens produzidos se tornarão de pós-consumo, logo, as empresas deverão ter uma solução segura para que o descarte 
desses bens, embora não tragam impacto negativo ao meio ambiente. 
 A crescente velocidade de descarte dos produtos de consumo após o seu primeiro uso somados ao aumento significativo da 
descartabilidade de produtos em geral, não estando devidamente adequado a um canal de distribuição reverso de pós-consumo. 
 
As alternativas de retorno ao ciclo produtivo é a principal preocupação do estudo dos canais de distribuição reversos de pós-venda. 
 
Os bens transformam-se em produtos denominados de pós-consumo e podem ter como destino a incineração ou os aterros 
sanitários. Pois, não retornam ao ciclo produtivo por meio de canais de desmanche, reciclagem ou reuso, por não estender sua 
vida útil. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A crescente velocidade de descarte dos produtos de consumo após o seu primeiro uso somados ao aumento significativo da 
descartabilidade de produtos em geral, não estando devidamente adequado a um canal de distribuição reverso de pós consumo, vai 
provocar um desequilíbrio entre as quantidades descartadas e reaproveitadas , gerando assim um imenso crescimento de produtos de pós 
consumo. Dentre as opções abaixo , ressalte a que NÃO contempla a necessidade da criação de canais reversos pelas empresas: 
 
 As exigências de redução de custos de transportes e de embalagens. 
 
A possibilidade da redução de custos com a reintrodução de materiais reaproveitados na cadeia de suprimentos. 
 
A necessidade por melhores níveis de serviço aos clientes. 
 
As Leis Ambientais. 
 
A mudança de mentalidade ecológica dos novos consumidores 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Os bens industriais fabricados apresentam ciclos de vida de algumas semanas a ciclos de muitos anos. Após seu uso são descartados pela 
sociedade, constituindo-se em: 
 
 
Produtos Pós-vendas e Resíduos Líquidos em Geral; 
 
Produtos Reciclados e Resíduos Mistos em Geral; 
 
Materiais secundários e Resíduos Regenerativos; 
 
Materiais Primários e Resíduos Recuperativos; 
 Produtos de Pós-consumo e Resíduos Sólidos em Geral; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Inúmeras vezes, a Logística Reversa é apresentada apenas como uma atividade relacionada às questões ambientais e ecológicas, devido 
ao fato da reciclagem e da reutilização serem atividades realizadas constantemente no processo. Porém, a Logística Reversa não se 
restringe a estas atividades, o processo busca gerar valor aos produtos retornados e um diferencial competitivo frente as demais 
empresas. Porque? 
 
 
A logística reversa cuida dos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de produção dos produtos e terminam nos pontos de 
consumo. 
 
A Logística Reversa se destaca por ser um processo que não interfere e evita ou reduz os impactos socioambientais. 
 
A Logística Reversa não é um instrumento de incentivo ao consumo sustentável. 
 Logística Reversa agrega valor a produtos, componentes ou resíduos industriais que apresentem condições de serem reutilizados 
ou que já tenham atingido o fim de sua vida útil. 
 
A Logística Reversa, vem se apresentado como uma forma das empresas não se destacarem frente aos concorrentes. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Podemos considerar como fator que vem influenciando a VISÃO ESTRATÉGICA da organização moderna na questão da sustentabilidade: 
 
 conscientização sobre a preservação do meio ambiente; 
 
maior liquidez financeira; 
 
crescimento da empresa; 
 
maior lucratividade no curto prazo; 
 
menor endividamento com terceiros; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A Logística Reversa pós-consumo apresenta uma relevância para a sociedade: 
 
 em função dos aspectos social, ecológico e econômico 
 
por sua relação com a Logística Reversa pós-venda 
 
em função do incentivo ao comércio exterior 
 
em função do aumento da lucratividade setorial 
 
pela possibilidade do retorno dos produtos defeituosos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O processo de vendas industriais em leilões de sucatas e equipamentos usados representa uma fonte primária de pós-consumo por meio 
da coleta de bens de pó-consumo ou pós-uso, envolvendo máquinas, equipamentos, utensílios diversos, veículos dentre outros 
comumente denominados de: 
 
 
Subprodutos de pequeno porte; 
 
Itens estocáveis; Itens de controle parcial de uso; 
 
Itens substituíveis, Itens de regeneração parcial; 
 
Sobras acabadas; Matérias primas semiacabadas; 
 Sucatas; Sobras industriais de processo ou subprodutos de processos; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há a reutilização, a revenda como subproduto ou como produto de 
segunda linha e a reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por diversos problemas. Dentre os problemas abaixo, que podem 
provocar a devolução de bens pelos clientes, aponte a opção INCORRETA: 
 
 
Entrega fora do prazo 
 
Erros comerciais ou fiscais, ao varejista , atacadista ou ao fabricante. 
 
Expiração de prazo de validade 
 
Danos durante o transporte 
 Inexistencia de crédito 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Dois aspectos são fundamentais para caracterizar a Logística Reversa de Pós-Venda: a reutilização e a reciclagem. Quanto a reciclagem, 
podemos afirmar que: 
 
 
é a prática que visa estabelecer somente uma relação mais harmônica entre consumidor e Meio Ambiente. 
 
O consumo consciente é importante não é bom para o funcionamento das finanças domésticas 
 
é o reaproveitamento de um determinado material já beneficiado em outro, com características diferentes. 
 
é a produção de resíduos na origem é um dos pontos fundamentais de uma boa estratégia. 
 é o reaproveitamento de materiais beneficiados como matéria-prima para um novo produto ou matéria. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Aprendemos na aula online que os canais logísticos reversos podem ser de pós-venda ou de pós-consumo. 
Para estabelecer claramente a diferenciação entre os canais reversos de pós-venda e os canais reversos de 
pós-consumo, podemos afirmar que: 
 
 
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo, os bens sofreram utilização, nos canais reversos de pós-venda, os 
bens sofreram intensa utilização. 
 
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-venda, os bens sofreram maior utilização, nos canais reversos de pós-
consumo, os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. 
 Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo os bens sofreram maior utilização, nos canais reversosde pós-
venda os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. 
 
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo, os bens não sofreram utilização, nos canais reversos de pós-
venda, os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. 
 
Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo, os bens não sofreram utilização, nos canais reversos de pós-
venda, os bens sofreram muita utilização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A logística reversa de pós-vendas está voltada ao equacionamento e operacionalização do fluxo físico e de informações logísticas 
correspondentes de bens de pós-vendas que, após determinado uso, retornam a diferentes elos da cadeia de distribuição direta, sendo 
devolvidos por diversos motivos comerciais, estando dentre eles: 
 
 Erros de processamento dos pedidos; Garantia dada pelos fabricantes; Defeitos de falhas ou funcionamento; Avarias no 
transporte; 
 
Erros de endereço de entregas; Garantia dada pelos agentes de seguro; Desatualização de designers; Avarias na estocagem; 
 
Erros de processamento em entregas; Garantia dada aos entregadores; Defeitos mecânicos dados aos fabricantes; Avarias na 
fabricação; 
 
Falhas de controle nas entregas; Garantia dada pelos agentes de seguro; Defeitos de comunicação; Avarias no controle de 
estoques; 
 
Falhas no controle de pagamentos; Garantia dada aos entregadores; Defeitos de fabricação e/ou embalagem; Avarias no 
controle estocagem; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Os canais de distribuição reversos cresceram com o consciência ecológica. A logística reversa de pós venda tem os canais reversos 
alimentados por bens de pós-venda: 
 
 
Produtos novos, que são reutilizados no comércio, sem erros no processamento do produto ou livres de acidentes no transporte e 
outros. 
 
Sem uso ou com pouco uso, que são devolvidos por razões comerciais, coleta seletiva, recuperação e aproveitamento energético. 
 
Produtos novos, que não são reutilizados no comércio, sem erros no processamento do produto ou que estejam separados para a 
coleta seletiva. 
 Sem uso ou com pouco uso, que são devolvidos por razões comerciais, erros no processamento do produto ou por avarias e 
acidentes no transporte e outros. 
 
Sem uso ou com pouco uso, que são devolvidos por razões comerciais, coleta seletiva, recuperação, aproveitamento energético e 
acidentes no transporte e outros. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A Administração Empresarial teve que se reformular para atender uma nova demanda. Surge assim o conceito, que inclui devolução de 
produtos por defeito ou obsolescência precoce, reciclagem, reutilização de materiais, reparação e descarte final. O conceito mencionado no 
enunciado: 
 
 
Posicionamento de Mercado 
 
Ação Social 
 Logística Reversa Pós-Venda 
 
Filantropia Empresarial 
 
Logística Reversa Pós-Consumo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Dentre as opções a seguir que abordam características de canais reversos de pós-venda, aponte a que está CORRETA : 
 
 
Economicamente um canal reverso de pós venda é tão importante como um canal direto de venda. 
 Os itens de pós venda se caracterizam pela reutilização. 
 
A Reciclagem é um processo de bens de pós venda. 
 
Televisores e baterias são bens de pós venda. 
 
A incineração é sempre uma disposição final ideal para os produtos de pós vendas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Enquanto nos canais de distribuição reversos de pós-consumo, os bens sofreram utilização, nos canais 
reversos de pós-venda, os bens sofreram pouca ou nenhuma utilização. De acordo com o que aprendemos 
na aula online 8, podemos complementar esta afirmação sobre os canais reversos com a seguinte afirmação 
abaixo: 
 
 
A logística reversa de pós-consumo caracteriza-se pela expiração de prazo de validade, falhas na qualidade, entrega fora do 
prazo, danos durante o transporte, erros comerciais ou fiscais. 
 A logística reversa de pós-venda caracteriza-se pela reutilização, pela revenda como subproduto ou produto de segunda linha e 
pela reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por problemas diversos. 
 
Expiração de prazo de validade, falhas na qualidade, entrega fora do prazo, danos durante o transporte, erros comerciais ou 
fiscais, não estão entre os problemas que dão origem à logística reversa de pós-venda. 
 Expiração de prazo de validade, falhas na qualidade, entrega fora do prazo, danos durante o transporte, erros comerciais ou 
fiscais, estão entre os problemas que dão origem à logística reversa de pós-consumo. 
 
A logística reversa de pós-consumo caracteriza-se pela reutilização, pela revenda como subproduto ou produto de segunda linha e 
pela reciclagem de bens que são devolvidos pelos clientes, por problemas diversos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
1a Questão 
 
 
 Os bens industriais apresentam ciclos de vida útil de algumas semanas ou de muitos anos, após o que são descartados pela sociedade, de 
diferentes maneiras, constituindo os produtos de pós-consumo e os resíduos sólidos em geral. Qual das opções abaixo NÃO deve ser 
considerada um produto descartável? 
 
 Forno de microondas 
 
Publicações mensais 
 
Copo plástico 
 
Garrafa pet 
 
Sacos plásticos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Qual das seguintes fontes de produção de energia é a mais recomendável para a diminuição dos gases? 
 
 
Gasolina. 
 Vento 
 
Carvão. 
 
Óleo diesel. 
 
Querosene. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A vida útil de um bem é entendida como o tempo decorrido desde a sua produção original até o momento em que o primeiro possuidor se 
desembaraça dele. Esse desembaraço pode se dar pela extensão de sua vida útil, com novos possuidores, quando existir o interesse ou a 
possibilidade de prolongar sua utilização, ou pela sua disponibilização por outras vias, como a coleta de lixo urbano, as coletas seletivas, 
as coletas informais, entre outras, passando-o à condição de bem de pós-consumo. Dentre as opções abaixo , aponte a INCORRETA. 
 
 
Bens duráveis: são os bens que apresentam duração de vida média útil variando de alguns anos a algumas décadas. 
 
Bens duráveis : admitem reuso e desmanche 
 Bens descartáveis : são bens que podem ter vida útil média muito prolongada , acima de dez anos , dependendo de sua 
utilização. 
 
Bens descartáveis: são os bens que apresentam duração de vida útil média de algumas semanas, raramente superior a seis 
meses. 
 
Bens semiduráveis: são os bens que apresentam duração média de vida útil de alguns meses, raramente superior a dois anos. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Os bens industriais classificados como duráveis ou semiduráveis, após seu desembaraço pelo primeiro possuidor, tornam-se produtos de 
pós-consumo. Baseado nessa informação podemos afirmar que dentre as opções abaixo a INCORRETA é : 
 
 
Após os bens atingirem seu efetivo fim de vida útil, e nessa categoria de pós-consumo incluem-se os produtos descartáveis que 
apresentam vida útil de algumas semanas , o fluxo reverso desses bens por meio de dois grandes sistemas de canais reversos de 
revalorização: o canal reverso de 'desmanche' e o de recicla≥m¿sãoosmaisutilizados. 
 
Nos casos em que ainda apresentam condições de utilização podem destinar-se ao mercado de segunda mão, sendo 
comercializados diversas vezes até atingir seu fim de vida útil. 
 O reuso e a reciclagem sempre é possível , independente das condições do produto descartado , seja de um canal reverso de pós 
consumo, seja de um canalde pós venda. 
 
No caso dos veículos em geral, os canais reversos de 'reuso' são definidos como aqueles em que se têm a extensão do uso de um 
produto de pós-consumo , com a mesma função para a qual foi originalmente concebido, ou seja, sem nenhum tipo de 
remanufatura. 
 
O reuso é a principal característica oferecida pelos canais reversos de pós venda. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 ¿A educação ambiental e sanitária tem como objetivo a sensibilização, a conscientização e a mobilização dos cidadãos para que estes 
segreguem na origem os componentes recicláveis de seu lixo, encaminhando-os para os programas de coleta seletiva¿ (ENADE, 2011). 
Todas as frases relacionadas a reutilização complementam o texto acima, EXCETO 
 
 
Os bens industriais apresentam ciclos de vida útil de algumas semanas ou de muitos anos, após o que são descartados pela 
sociedade, de diferentes maneiras, constituindo os produtos de pós-consumo e os resíduos sólidos em geral. 
 
Os canais reversos de alguns materiais tradicionais são conhecidos há muitos anos, como, por exemplo, o dos metais em geral, e 
eles representam importantes nichos de atividades econômicas. 
 
Produtos, com pouco uso após a venda, com ciclo de vida útil ampliado ou após extinta a sua vida útil, retorna ao ciclo produtivo 
ou de negócios, readquirindo valor em mercados secundários pelo reuso 
 Empresas são pouco incentivadas pela possível diferenciação dos níveis de serviço oferecidos em mercados globalizados e 
extremamente competitivos da atualidade. 
 
O retorno de produtos de pós-venda ainda é considerado, em alguns casos um verdadeiro problema empresarial a ser 
equacionado. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Sobre os comentários abaixo , sobre reutilização ou reuso , assinale a opção INCORRETA. 
 
 
Um dos fatores logísticos que podem impulsionar ou restringir os fluxos reversos (da mesma forma que nos fluxos diretos) é a 
localização geográfica das origens e do destino do produto de pós-consumo. 
 
O novo modo de pensar o projeto do produto prevê a redução do número de plásticos constituintes num mesmo produto, pois por 
serem muito semelhantes, dificultam a revalorização técnica no processo de reutilização. 
 
Os desmanches viabilizam a venda no mercado primário . 
 
O novo modo de pensar o projeto do produto abrange seus materiais constituintes, a desmontabilidade e reciclagem/remanufatura 
e o reuso do produto e envolve fatores tais como redução de itens que possam inviabilizar esses processos. 
 Os aterros sanitários e as incinerações são consideradas também como forma de reutilização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Com objetivo de diminuir o acúmulo de resíduos e o desperdício de materiais de valor econômico e, assim, reduzir a exploração de 
matéria-prima (recursos naturais), adotou-se, em escala internacional, a política dos 3Rs - Redução, Reutilização e Reciclagem, embora 
exista a discussão dos 5Rs. 
Responda: um exemplo de reutilização é: 
 
 Latas de alumínio como material para fabricação de lingotes. 
 
Aço utilizado em objetos que já não estão funcionando para produzir novos objetos. 
 
Computadores (na íntegra ou partes) como matéria-prima para novos produtos do ramo 
 
Sacos plásticos de supermercado como acondicionantes de lixo doméstico. 
 Garrafas PET recortadas em cerdas para confecção de vassouras. 
 
 
Explicação: 
"A Reutilização é um dos caminhos que contribui para solucionar esse problema. Reutilizar um produto significa aplicá-lo novamente na 
mesma função ou em diversas outras possibilidades de uso. Na reutilização, diferente do que ocorre na reciclagem, o material não é 
reprocessado e transformado em um novo item, mas pode ser incorporado na criação de novos produtos". 
Fonte: https://www.infoescola.com/ecologia/reutilizacao/ 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Sobre os comentários abaixo , sobre reutilização ou reuso , assinale a opção correta. 
 
 
No fluxo 
reverso de 
produtos de 
pós-venda, 
os produtos 
sempre 
utilizam para 
seu retorno 
os mesmos 
elos da 
cadeia 
direta, ou 
seja, do 
varejo para o 
distribuidor e 
deste para o 
fabricante. 
 
Os processos 
de reuso são 
característica
s de canais 
reversos de 
pós venda e 
de pós 
consumo. 
 
As 
incinerações 
oferecem 
vantagens 
para os 
canais 
reverso de 
pós vendas e 
de pós 
consumo. 
 A logística 
reversa de 
pós venda 
tem os 
canais 
reversos 
alimentados 
por bens de 
pós-venda, 
sem uso ou 
com pouco 
uso, que são 
devolvidos 
por razões 
comerciais, 
erros no 
processamen
to do 
produto ou 
por avarias e 
acidentes no 
transporte e 
outros. 
 
O bem de 
pós-venda 
tem 
característica
s 
semelhantes 
às do bem 
de pós-
consumo e 
oferece para 
os 
operadores 
as mesmas 
dificuldades 
no 
gerenciamen
to da cadeia 
reversa de 
suprimento 
1a Questão 
 
 
 Assinale dentre os níveis de competência para o licenciamento ambiental o que necessita de liberação estadual. 
 
 
Empreendimentos imobiliários urbanos. 
 
Fabricação de artefatos de explosão. 
 
Empreendimentos cujos impactos ambientais diretos ultrapassem os limites territoriais do país ou de um ou mais Estados; 
 Empreendimentos localizados ou desenvolvidos em mais de 1 (um) município do mesmo Estado; 
 
Empreendimentos e atividades que foram delegados pela União, por instrumento legal ou convênio; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa INCORRETA em relação às afirmações referentes ao licenciamento ambiental. 
 
 
A licença ambiental é um ato administrativo. 
 
A licença ambiental é um ato provisório. 
 A licença ambiental constitui-se num direito adquirido. 
 
O licenciamento ambiental estabelece regras, condições, restrições e medidas de controle ambiental. 
 
A licença ambiental é temporal, pois a questão ambiental é dinâmica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Das alternativas abaixo, é instrumento da Política Nacional do Meio Ambiente: 
 
 
Sistema de informação sobre o meio ambiente exclusivo para órgãos governamentais 
 Estabelecimento de padrões de qualidade ambiental 
 
Instrumento social da concessão florestal 
 
Licenciamento de toda e qualquer atividade 
 
Zoneamento urbano 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Aprendemos na aula online 10 que a Ética ambiental é a compreensão que o homem tem da necessidade de preservar ou conservar os 
recursos naturais essenciais à perpetuação de todas as espécies de vida existentes no planeta Terra. Logo: 
 
 
A Ética ambiental busca criar um bom ambiente nos locais de trabalho. 
 
A Ética tem seu objeto próprio de estudo não incluindo as questões ambientais. 
 
A preservação ambiental é fator desligado da Ética. 
 
A eliminação da reflexão sobre a Ética impulsiona a preservação de recursos naturais. 
 Para se pensar na preservação ambiental é preciso refletir sobre a Ética. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A Lei nº 9.605/98, Lei de Crimes Ambientais, dispôs sobre as infrações e sanções penais derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente e Inovou sobre a 
aplicação das sanções penais tanto para as pessoas físicas, como para as pessoas jurídicas no cometimento de crimes contra o meio ambiente. 
PORQUE 
Estabeleceu que independentemente de existência de culpa, é o infrator obrigado à reparação do dano causado ao meio ambiente, afetado por sua atividade. 
Analisando as afirmaçõesacima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são falsas 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Assinale a opção INCORRETA em relação às afirmações referentes ao licenciamento ambiental : 
 
 
O órgão licenciador pode retirar a licença de operação durante o seu período de validade. 
 
A licença ambiental é um documento renovável. 
 
A licença é um ato do poder legislativo. 
 
Licença ambiental possui estabilidade temporal, isto é, não se perpetua. 
 A licença ambiental representa a garantia que a atividade licenciada não vai causar poluição. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A ética ambiental é o estudo do juízo de valor da conduta humana em relação ao meio ambiente. É, em 
outras palavras, a compreensão que o homem tem da necessidade de preservar ou conservar os recursos 
naturais essenciais à perpetuação de todas as espécies de vida existentes no planeta Terra. A partir do que 
aprendemos na aula online 10, podemos afirmar que: 
 
 A educação ambiental deve estar fundamentada na ética ambiental. 
 
A ética ambiental está superada em relação à educação ambiental. 
 
A educação ambiental é superior à ética ambiental. 
 
A ética ambiental e a educação ambiental são opostas. 
 
A ética ambiental não está ligada à educação ambiental. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, 
visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento sócio-econômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da 
dignidade da vida humana, atendidos os seguintes princípios: Aponte a alternativa INCORRETA 
 
 
Controle e zoneamento das atividades potencial ou efetivamente poluidoras 
 
Racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar 
 
Planejamento e fiscalização do uso dos recursos ambientais; 
 
Educação ambiental a todos os níveis do ensino 
 Ação governamental, apenas na esfera municipal, na manutenção do equilíbrio ecológico, 
considerando o meio ambiente como um patrimônio público 
 
1a Questão (Ref.:201601445640) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre os fatores que estão modificando as relações de mercado em geral e justificando de maneira 
crescente as preocupações estratégicas das empresas, do governo e da sociedade com relação aos canais 
de distribuição reversos encontramos: (I) Velocidade de lançamento de produtos. (II) Rápido crescimento da 
tecnologia de informação e do comércio eletrônico. (III) Busca por competitividade por meio de novas 
estratégias de relacionamento entre empresas. (IV) Conscientização ecológica relativa aos impactos que os 
produtos e os materiais provocam no meio ambiente. Para destacar as afirmativas corretas, assinale a 
melhor opção: 
 
 
II, III e IV 
 I, II, III e IV 
 
II e III 
 
I e II 
 
I, III e IV 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201601915194) Acerto: 1,0 / 1,0 
¿Segundo a Associação Brasileira de Limpeza e Resíduos Especiais (Abrelpe), serão necessários R$ 11, 6 bilhões até 
2031só para implantar a infraestrutura indispensável para a destinação final adequada de resíduos; e R$ 15,59 bilhões 
anuais para controle de aterros, coleta seletiva, reciclagem e aproveitamento de biogás. [...]. No mundo, dizem a ONU e o 
Banco Mundial, a geração de lixo urbano em três décadas cresceu três vezes mais que a população. [...]¿ (O Estadão on-
line, 31/07/2015). Com base no assunto proposto, podemos afirmar: 
 
 A logística reversa poderá se tornar imprescindível nos próximos anos para a humanidade; 
 
Os elevados custos da infraestrutura para a destinação final adequada de resíduos torna difícil a redução da 
poluição urbana; 
 
A geração de lixo urbano deverá resultar naturalmente no surgimento da logística reversa; 
 
A reciclagem deverá ser a forma de aproveitamento de biogás; 
 
A ONU e o Banco Mundial serão responsáveis pela redução do lixo urbano; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201601260180) Acerto: 1,0 / 1,0 
As mudanças comportamentais traduzidas pela maior conscientização de todos os envolvidos nos processos, desde o 
fornecimento de insumos de fabricação à chegada ao mercado, evidencia uma nova realidade na relação cliente e 
consumidor final, substituindo a cultura pelo comprar, usar e dispor pelas ideias da cultura ambiental que visam garantir: 
 
 
Reduzir o desperdício de tempo, o melhor aproveitamento dos insumos e o uso investimento em horas extras; 
 Privilegiar a redução do consumo, reutilização e reciclagem de produtos valorizando os serviços; 
 
Aumentar o uso de insumos virgens, o consumo de energia e uso de mão de obra de baixo custo; 
 
Privilegiar o ganho de produtividade, o aumento da jornada das horas extras e a maior produtividade pela 
pressão constante da autoridade sobre o operário; 
 
Privilegiar a aumento de insumos, o consumo de energia e o uso de máquinas e equipamentos visando a maior 
produtividade; 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201601357449) Acerto: 1,0 / 1,0 
É fundamental para uma empresa obter uma certificação ambiental: 
 
 
estar obtendo retorno com o investimento ambiental; 
 
seus processos ambientais serem aprovados formalmente pelo governo; 
 
estar de acordo com a redução da desigualdade social; 
 seus processos estarem em consonância com a Gestão Ambiental; 
 
estar divulgando demonstrativo de natureza sócio ¿ ambiental; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201602853858) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em junho de 1992 a ONU organizou a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (UNCED - 
em inglês), também conhecida como RIO 92 (ECO 92 é apelido). Um dos documentos mais importantes, resultado desta 
Conferência é a Agenda 21. 
Pergunta-se: o que rege este documento assinado por quase 190 países? 
 
 
Protocolo de Marrakesh. 
 
Protocolo de Montreal. 
 
Nosso Futuro Comum. 
 Desenvolvimento Sustentável. 
 
Protocolo de Kyoto. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201601880372) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as afirmações abaixo sobre Desenvolvimento Sustentável, qual a melhor define sua implementação? Primeira: 
Divulgar a insustentável situação do meio ambiente; ou a segunda: Visa propor uma mudança de atitude para que não se 
comprometa o meio ambiente. 
 
 A segunda: a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica a 
desaceleração do desenvolvimento econômico e político de uma sociedade. 
 
A segunda: a redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento 
econômico e tecnológico. 
 
A primeira: a distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e 
regional. 
 
A segunda: desenvolvimento global que disponha dos recursos naturais para suprir as necessidades da geração 
atual. 
 
A primeira: traçar um novo modelo de desenvolvimento econômico para nossa sociedade com o uso racional dos 
recursos naturais disponíveis e indisponíveis. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201601411838) Acerto: 1,0 / 1,0 
São considerados ganhos auferidos com investimento em ResponsabilidadeSocial Empresarial, com EXCEÇÃO: 
 
 
melhora no relacionamento com o governo 
 
maior fidelidade dos clientes 
 
maior competitividade 
 maior dependência em relação aos recursos naturais 
 
melhores parcerias com fornecedores e distribuidores 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201601357457) Acerto: 1,0 / 1,0 
São considerados benefícios decorrentes de ações sociais desenvolvidas pelas empresas, com EXCEÇÃO: 
 
 
marca e produtos mais conhecidos; 
 menor concorrência; 
 
fidelidade dos clientes; 
 
melhor relacionamento com o governo; 
 
vantagens competitivas; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201601414550) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os conceitos da Logística Reversa podemos afirmar com CORREÇÃO: 
 
 
A boa solução para o problema dos produtos de pós-consumo é a multiplicação dos aterros sanitários nos grandes 
centros urbanos. 
 
As quantidades de produtos ou dos materiais constituintes que fluem na cadeia de distribuição direta são 
denominadas de fluxos diretos, enquanto aquelas que fluem no sentido reverso são denominadas de fluxos 
reversos de materiais ou de produtos. O equilíbrio entre estes dois fluxos (FD = FR) causa poluição ambiental 
 
Um dos fatores logísticos que podem impulsionar ou restringir os fluxos reversos (da mesma forma que nos fluxos 
diretos) é a localização geográfica das origens e do destino do produto de pós-consumo. 
 
O acelerado ímpeto de lançamento de novos produtos no mercado induz ao consumismo e constitui-se em fator 
positivo para o desenvolvimento sustentável. 
 O motivo do pouco interesse pelo estudo dos canais de distribuição reversos reside em sua pouca importância 
econômica, quando comparada com os canais de distribuição diretos 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201601357468) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO consiste em vantagem para a empresa em adotar a Logística Reversa: 
 
 
participar do comércio internacional; 
 
evitar demandas com base no código de defesa do consumidor; 
 aumentar a responsabilidade do cliente no descarte do produto; 
 
aumentar a competitividade da empresa no cenário interno; 
 
atender a legislação ambiental; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment.

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