GESTÃO DA QUALIDADE EXERCICIOS 1,2,3,4,5

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A1_201101140674 
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	Aluno(a): JANETE CORREA DE MEDEIROS
	Matrícula: 201101140674
	
	Data: 04/03/2014 20:56:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101199680)
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	do governo.
	 
	dos clientes.
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101199642)
	
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101326872)
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	Exercício: GST0134_EX_A2_201101140674 
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	Aluno(a): JANETE CORREA DE MEDEIROS
	Matrícula: 201101140674
	
	Data: 08/03/2014 23:30:48 (Não Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101226915)
	
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	 
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101199613)
	
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101199698)
	
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	No clima organizacional da empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	
		1a Questão (Ref.: 201101331143) EXERCICIO 3
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	 
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101331145)
	
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, II e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
		
	 3a Questão (Ref.: 201101331136)
	
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
		1a Questão (Ref.: 201101200238) EXERCICIO 4
	
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101199961)
	
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamentedefinidos.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101331178)
	
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201101226911) EXERCICIO 5
	
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	 
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101331216)
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101199854)
	
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.