AV2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201401343236 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201401343236 - THIAGO LUIZ ALVES PEREIRA 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
DANIELA PINHEIRO DA COSTA 
Turma: 9053/BA
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 27/11/2014 21:11:55 
 1a Questão (Ref.: 201401586932) Pontos: 0,0 / 1,5 
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a 
serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA? 
 
Resposta: Planejar, fazer, checar, agir. Na primeira fase consiste em planejar no que deve ser feito, em seguida 
fazer aquilo que foi proposto, para depois verificar as ações que foram planejadas, para finalmente agir de forma 
consistente. Tendo a certeza que esse ciclo possa ser respeitado.
 
 
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação 
das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, 
através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve 
desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que 
envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos 
procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do 
planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
 2a Questão (Ref.: 201401586967) Pontos: 1,5 / 1,5 
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma 
auditoria de primeira parte? 
 
Resposta: Consiste em fazer uma auditoria dentro do seu próprio sistema, sempre respeitando os padrões e as 
normas que a própria empresa lhe impôs para cumprir.
 
 
Gabarito: 
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus 
próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando 
os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde 
de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo. 
 3a Questão (Ref.: 201401613076) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 I e III 
 Somente a I 
 Somente a II 
 Somente a III 
 I, II e III 
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 4a Questão (Ref.: 201401625919) Pontos: 0,5 / 0,5 
O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma 
ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa 
ferramenta? 
 PDCA
 PACD
 PCDA
 PDAC
 PADC
 5a Questão (Ref.: 201401553954) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem 
tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
 Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida.
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
 Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho.
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida.
 Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição.
 6a Questão (Ref.: 201401644016) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica de fazer certo desde a primeira vez e que facilita a tomada de 
decisões visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência das organizações, consiste em uma 
sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido como 
 Planejar, Difundir, Comunicar e Agir.
 Planejar, Fazer, Checar e Agir.
 Planejar, Fazer, Comunicar e Agir.
 Planejar, Difundir, Comunicar e Agir.
 Preparar, Fazer, Checar e Avisar.
 7a Questão (Ref.: 201401554024) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar 
interesses de:
 Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
 Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais.
 Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
 Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
 8a Questão (Ref.: 201401566145) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos 
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de 
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
 Fluxograma
 5W2H
 Gráfico de Pareto 
 Matriz GUT
 Diagrama de Ishikawa
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 9a Questão (Ref.: 201401947878) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o 
Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para 
análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e 
treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a 
ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
 Crescimento e aprendizado. 
 Processos internos. 
 Financeiro. 
 Investimento interno. 
 Clientes. 
 10a Questão (Ref.: 201401944041) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas ou fatores de desempenho gerenciais que conduzem as 
organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Entre os valores apregoados pelo PNQ tem o Pensamento 
Sistêmico, que aborda o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma 
organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Podemos concluir que o Pensamento Sistêmico 
se refere a ideia de que:
 As organizações dependem exclusivamente de seus recursos humanos, que devem estar qualificadose 
motivados para desempenhar seu papel na estrutura organizacional
 As organizações devem desenvolver sistemas informatizados para seu gerenciamento
 As organizações precisam pensar de forma sistemática sua razão de ser na sociedade
 As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, 
cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto
 As organizações devem desenvolver a capacidade de pensar de seus colaboradores para promover a 
inovação de produtos e processos
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.
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