AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201402394985 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2014 15:07:20
 1a Questão (Ref.: 201402481907) Pontos: 0,5 / 0,5
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios.
Mapa de processos;
 Fluxograma;
Organograma Hierárquico;
Estrutura de processo;
Organograma Funcional.
 2a Questão (Ref.: 201402679593) Pontos: 1,0 / 1,0
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em 
relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de desempenho do produto
de produtividade (eficiência)
 estratégico
de desempenho do processo
de qualidade
 3a Questão (Ref.: 201402447449) Pontos: 1,0 / 1,0
12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o 
critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a 
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se 
um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por 
semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
d. F, V, F, V, F;
 b. V, F, V, V, V;
e. V, F, V, F, V.
 4a Questão (Ref.: 201402661777) Pontos: 0,5 / 0,5
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre
quebra o status quo.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor
 5a Questão (Ref.: 201402486873) Pontos: 0,5 / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de negócio, operacional, funcional e de integração.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de negócio, operacionais e transacionais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
 6a Questão (Ref.: 201402678283) Pontos: 0,0 / 0,5
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA
 dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
 7a Questão (Ref.: 201402670131) Pontos: 0,5 / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa.
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 8a Questão (Ref.: 201402666342) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando 
um modelo do seu funcionamento?
Mapa de Processos
Diagramas UML
SIPOT
 Matriz SWOT
IDEF0
 9a Questão (Ref.: 201402673942) Pontos: 1,5 / 1,5
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
Resposta: O processo é repetitivo, permanente, são atividades em uma sequência lógica de passos que possui valor
agregado a um grupo específico de clientes. Já o projeto é pontual, tem início e fim determinados, possui ruptura 
com o status quo.
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva 
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o 
mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e 
cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. 
Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, em
última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo.
 10a Questão (Ref.: 201402503467) Pontos: 1,5 / 1,5
Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão, 
ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o 
autor?
Resposta: Metodologia são os procedimentos que serão utilizados nos processos.
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como
a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional.