Av Parcial Endomarketing

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Avaliação 1
	
	
	1a Questão (Ref.:201402975608)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
		
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	 
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201403252436)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
		
	
	Endomarketing
	
	Motivação
	
	Merchandising
	 
	Marketing interno
	
	Marketing
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201403175795)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
		
	 
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201402890441)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201402300051)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201402338294)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	
	7a Questão (Ref.:201402541573)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
		
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201402502387)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	Somente II
	
	II e III
	
	I, II e III
	
	Somente I
	 
	I e III
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201402528016)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.10a Questão (Ref.:201402868456)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
Avaliação 2
	
	1a Questão (Ref.:201402341729)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
	
	É o marketing de serviços.
	 
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	
	
	2a Questão (Ref.:201402925961)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de Marketing damos o nome de:
		
	 
	Endomarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
	
	Indoormarketing ou Marketing Interno;
	
	Endomarketing ou Marketing Pessoal
	
	Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201402296757)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	
	4a Questão (Ref.:201402890433)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	 
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	5a Questão (Ref.:201402924475)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
		
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	 
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201402296785)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
		
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	
	Melhoria na política comercial.
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	
	
	7a Questão (Ref.:201402849202)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	
	De RH.
	
	De conflitos.
	
	Das pessoas.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De endomarketing.
	
	
	8a Questão (Ref.:201402341731)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estardos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	9a Questão (Ref.:201402868456)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	
	10a Questão (Ref.:201402543204)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
		
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Avaliação 3
	
	1a Questão (Ref.:201402925738)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
		
	
	b) III, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	d) II e III, apenas.
	
	c) I e II, apenas.
	 
	e) I, II e III.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201403028936)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que:
		
	
	Endo significa satisfação.
	
	Endo significa movimento para fora.
	 
	Endo significa movimento para dentro.
	
	Endo significa paraíso.
	
	Endo significa meritocracia.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201402359029)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	
	4a Questão (Ref.:201402925090)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
		
	 
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201402296759)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	
	
	6a Questão (Ref.:201402331602)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	Para outro estado da nação.
	
	  Para uma empresa própria.
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	Para a internet.
 
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201402341731)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	
	8a Questão (Ref.:201402868075)
	Acerto: 1,0  / 1,0A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
		
	
	Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
	
	Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
	
	Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
	
	Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
	 
	Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
	
	
	9a Questão (Ref.:201402975610)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201402849347)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
		
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.