QUESTIONÁRIO UNIDADE I - Fundamentos da Qualidade

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13/10/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7126-60... 
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FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 7126-60_55827_R_20182 CONTEÚDO 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
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Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 4 minutos 
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exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A próxima Era da Qualidade, segundo Toledo (2012), deverá considerar com maior destaque o 
impacto: 
I. Social. 
II. Econômico. 
III. Ambiental. 
 
Está correto: 
Resposta Selecionada: e. I, II e III. 
Respostas: a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. II e III. 
e. I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a próxima Era da Qualidade deverá considerar com maior destaque o 
impacto social, econômico e ambiental da qualidade nos produtos e nos processos, 
tomando isso como oportunidade de diferenciação do negócio, considerando as 
necessidades da sociedade e não somente do mercado e do consumidor, 
rediscutindo o uso das ferramentas estatísticas, com uma orientação relacional em 
referência à cadeia de produção em que se encontra a empresa, de caráter 
humano, com uma abordagem preditiva da qualidade orientada para a sociedade 
de modo amplo (TOLEDO et al., 2012, p. 35). 
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Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Carvalho e Paladini (2012) relatam que o artesão era um especialista com domínio completo de 
todo o ciclo de , desde a concepção do produto até . As palavras que 
completam a frase são: 
Resposta Selecionada: c. Produção – pós-venda. 
Respostas: a. Produção – venda. 
b. Projeto – pós-venda. 
 c. Produção – pós-venda. 
d. Venda – projeto. 
e. Venda – pós-venda. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o artesão era um especialista e tinha o domínio completo de todo o 
ciclo de produção até o pós-venda. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Costa Neto e Canuto (2010) dizem que o controle da qualidade existe desde quando o homem 
produziu bens (assinale a alternativa correta): 
Resposta Selecionada: a. Tangíveis. 
Respostas: a. Tangíveis. 
b. Duráveis. 
c. Semoventes. 
d. Intangíveis. 
e. Permanentes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o controle da qualidade existe desde quando o homem produziu 
bens tangíveis. 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Há várias classificações para os diversos períodos ou eras da qualidade e cada uma delas tem 
suas peculiaridades. A criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e acessórios 
(dispositivos que colocam e mantêm as ferramentas na posição correta para as operações nas 
máquinas com exatidão e precisão) faz parte da era de: 
Resposta Selecionada: c. Inspeção. 
Respostas: a. Controle estatístico da qualidade. 
b. Garantia da qualidade. 
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Feedback da 
resposta: 
 c. Inspeção. 
d. Controle total da qualidade. 
e. Controle da produção. 
Resposta: C 
Comentário: a criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e 
acessórios faz parte da era da inspeção. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
No período da garantia da qualidade, o objetivo fundamental passou a ser a prevenção dos 
problemas da qualidade; os instrumentos se expandiram para muito além de estatística, com a 
consideração de quatro elementos distintos: 
I A quantificação dos custos da qualidade. II 
O controle total da qualidade. 
III A engenharia da confiabilidade. IV 
O zero defeito. 
 
Está correto o que se afirma em: Resposta 
Selecionada: e. I, II, III e IV. 
Respostas: a. I, II e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, III e IV. 
e. I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: os quatro elementos distintos do período da garantia da qualidade 
são: a quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a 
engenharia da confiabilidade e o zero defeito. 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O fenômeno da Revolução Industrial provocou grande aumento nas quantidades de produção, o 
que exigiu maior esforço na questão da qualidade, que era conseguida pela: 
I. Inspeção geral dos produtos fabricados. 
II. Inspeção geral dos produtos vendidos. 
III. Inspeção parcial dos produtos fabricados. 
 
Está correto: 
Resposta Selecionada: a. I, apenas. 
Respostas: a. I, apenas. 
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Feedback da 
resposta: 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I e III. 
e. I, II e III. 
Resposta: A 
Comentário: em razão do aumento nas quantidades produzidas, era realizada a 
inspeção geral dos produtos fabricados. 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O papel dos profissionais da qualidade que atuam no planejamento, medição da qualidade e 
desenvolvimento de programas, faz parte da Era da Qualidade: 
Resposta Selecionada: b. Garantia da qualidade. 
Respostas: a. Controle estatístico do processo. 
 b. Garantia da qualidade. 
c. Inspeção. 
d. Gestão total da qualidade. 
e. Controle do projeto. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: na era da garantia da qualidade, o papel dos profissionais da 
qualidade era o planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de 
programas. 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O processo evolutivo da qualidade no século XX considera as abordagens: 
I. Corretiva. 
II. Preventiva. 
III. Estratégica. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. I, II e III. 
Respostas: a. I e II. 
b. II, apenas. 
c. I e III. 
d. III, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback Resposta: E 
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da 
resposta: 
Comentário: o processo evolutivo da qualidade no século XX considera as três 
abordagens, ou seja, corretiva, preventiva e estratégica. 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 O relatório da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC): 
I São os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários e 
outros que os influenciam ou representam – que têm a última palavra sobre quanto e até que 
ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas. 
II A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil 
do produto, e não apenas na ocasião da compra. 
III É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem 
o produto atende. 
 
A alternativa correta é: 
Resposta Selecionada: b. II e III. 
Respostas: a. I, apenas.b. II e III. 
c. I e III. 
d. II, apenas. 
e. III, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: os itens II e III estão corretos, no entanto, o item I está incorreto, em 
razão de que não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles 
servem – clientes, usuários que os influenciam ou representam – que têm a última 
palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e 
satisfaz suas expectativas. 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Quando analisamos as características básicas das Eras da Qualidade, podemos observar que o 
interesse principal da gestão total da qualidade é: 
Resposta Selecionada: d. Impacto estratégico. 
Respostas: a. Verificação. 
b. Controle. 
c. Coordenação. 
 d. Impacto estratégico. 
e. Inspeção. 
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Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o interesse principal da Gestão Total da Qualidade é o 
impacto estratégico. 
Sábado, 13 de Outubro de 2018 19h14min40s BRT ← OK