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Conflito e negociação O que é conflito? É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante Nós não devemos ter medo do conflito, porém devemos reconhecer que existe um modo destrutivo e um modo construtivo de se proceder em tais momentos. Duas maneiras de encará-la: Negativa: o conflito é algo apenas prejudicial, devendo ser evitado a todo custo Positivo: verificar o que ele pode trazer de benefício (diferenças de opiniões e visões), aprendizagem e enriquecimento (em termos pessoais e culturais) Causas dos conflitos Diferenças de personalidades Atividades interdependentes no trabalho Metas diferentes Recursos compartilhados Diferenças em informação e percepção Transições do conceito de conflito: Visão tradicional: o conflito, neste caso, é danoso e deve ser evitado; Visão das relações humanas: Nesse caso, o conflito é aceito e tido como uma ocorrência natural nos grupos e organizações; Visão interacionista: Atua no encorajamento dos líderes de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito. Conflito funcional X conflito disfuncional Conflito funcional: São aqueles que se apóiam nos objetivos do grupo e melhoram seu desempenho. Conflito disfuncional: Formas destrutivas que atrapalham o desempenho do grupo. Tipos de conflito: Conflito de Tarefa – Está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho. Conflito de relacionamento: Se refere ás relações interpessoais Conflito de processo: Relaciona-se maneira como o trabalho é realizado. Processo do conflito Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidade Estágio II: Cognição e personalização Estágio III: Intenções Estágio IV: Comportamento Estágio V: Conseqüências Resolução dos conflitos Weeks (1992) apresenta alguns passos essenciais para resolução de conflitos Focalizar-se em necessidades individuais e compartilhadas Construir um poder positivo e compartilhado Estabelecer acordos de benefícios mútuos Negociação Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas. Abordagens da negociação: Barganha distributiva: Opera em condições de soma zero: Tudo que eu consegui ganhar será sua custa e vice-versa. Ex: Negociação salarial nas empresas Barganha integrativa: Opera sobre a premissa de que há um ou mais acordos que podem gerar uma solução ganha-ganha. Processos de negociação I – Preparação e planejamento II – Definição das regras básicas III – Esclarecimentos e justificativas IV – Barganha e solução de problemas V – Conclusão e implementação
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