Buscar

Conflito e negociação

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Conflito e negociação
O que é conflito?
É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante
Nós não devemos ter medo do conflito, porém devemos reconhecer que existe um modo destrutivo e um modo construtivo de se proceder em tais momentos.
Duas maneiras de encará-la:
Negativa: o conflito é algo apenas prejudicial, devendo ser evitado a todo custo
Positivo: verificar o que ele pode trazer de benefício (diferenças de opiniões e visões), aprendizagem e enriquecimento (em termos pessoais e culturais)
Causas dos conflitos
Diferenças de personalidades
Atividades interdependentes no trabalho
Metas diferentes
Recursos compartilhados
Diferenças em informação e percepção
Transições do conceito de conflito:
Visão tradicional: o conflito, neste caso, é danoso e deve ser evitado;
Visão das relações humanas: Nesse caso, o conflito é aceito e tido como uma ocorrência natural nos grupos e organizações;
Visão interacionista: Atua no encorajamento dos líderes de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito.
Conflito funcional X conflito disfuncional
Conflito funcional: São aqueles que se apóiam nos objetivos do grupo e melhoram seu desempenho.
Conflito disfuncional: Formas destrutivas que atrapalham o desempenho do grupo.
Tipos de conflito:
Conflito de Tarefa – Está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Conflito de relacionamento: Se refere ás relações interpessoais
Conflito de processo: Relaciona-se maneira como o trabalho é realizado.
Processo do conflito
Estágio I: Oposição potencial ou incompatibilidade
Estágio II: Cognição e personalização
Estágio III: Intenções
Estágio IV: Comportamento
Estágio V: Conseqüências
Resolução dos conflitos
Weeks (1992) apresenta alguns passos essenciais para resolução de conflitos 
Focalizar-se em necessidades individuais e compartilhadas
Construir um poder positivo e compartilhado
Estabelecer acordos de benefícios mútuos
Negociação
Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas.
Abordagens da negociação:
Barganha distributiva:
Opera em condições de soma zero: Tudo que eu consegui ganhar será sua custa e vice-versa.
Ex: Negociação salarial nas empresas
Barganha integrativa:
Opera sobre a premissa de que há um ou mais acordos que podem gerar uma solução ganha-ganha.
Processos de negociação
I – Preparação e planejamento
II – Definição das regras básicas
III – Esclarecimentos e justificativas
IV – Barganha e solução de problemas
V – Conclusão e implementação

Outros materiais

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes