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UNIVERSIDADE ANHANGUERA
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTAO HOSPITALAR
4º SEMESTRE-2018
PROINTER
RELATORIO PARCIAL
HOTELARIA HOSPITALAR E A HUMANIZAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR.
PELOTAS-RS
2018
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIORE DE TECNOLOGIA DE GESTÃO HOSPITALAR
PROINTER
HOTELARIA HOSPITALAR E A HUMANIZAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR .
ALUNO: Josiane Nogueira Lopes
RA: 5981377403
TUTOR EAD: Paula Tonim
Projeto interdisciplinar aplicado ao curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar avaliativo as disciplinas de Hotelaria Hospitalar, Marketing Hospitalar, Matemática financeira e estatística, Planejamento Financeiro e Orçamento, Sistema e Organização de Saúde No Brasil e Tecnologia em Gestão Hospitalar Um.
PELOTAS-RS
 2018
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 SUMÁRIO 
 
 R es umo ....................................................................................................................... 4 
 Int rodução ... ................................................................................................................5 
 D ese nvolvi me nto ..... .....................................................................................................6 
 I mp la ntação do S is te ma de Hote la ria Hos pi tala r .....................................................7 
 Cons i de raçõe s Fi nais ...................................................................................................9 
 B iogra fia ......................................................................................................................10 
Resumo......................................................................................................................................05
Introdução..................................................................................................................................06
Desenvolvimento..................................................................................................................07-08
Implantação do sistema de hotelaria hospitalar.........................................................................08
Considerações finais...................................................................................................................09
Bibliografia.................................................................................................................................10
Resumo 
O presente artigo aborda como a hotelaria hospitalar pode ser um diferencial no setor de saúde, na atualidade, tratando da hospitalidade e dando maior atenção aos seus clientes, tais como: ao enfermo e seus familiares, funcionários, profissionais de saúde, administradores e organizações externas e a própria comunidade. Devido à nova exigência do cliente da saúde, que não busca somente médicos renomados no mercado ou equipamentos médico-hospitalar de alta tecnologia para o tratamento da patologia que possui \u2013 busca e exige um tratamento com atenção, carinho e presteza por parte de toda equipe, ou seja, um tratamento hospitalar humanizado. Para isso foram apresentados conceitos, histórico, ações e serviços de hotelaria hospitalar, a fim de conscientizar todos os colaboradores e gerência sobre a sua importância. Sugere-se a implantação de mudanças para sobrevivência no mercado competitivo, com diferencial que mostre o valor que o cliente merece e espera e até o inesperado. Para tal foi realizada uma pesquisa literária, enfocando a humanização e a hospitalidade, onde, concluísse, que tais ações contribuem eficazmente no tratamento médico e na cura do paciente.
 Palavras-chave: Hotelaria,Hospitalar,Hospitalidade e Humanização.
Introdução 
O tema deste trabalho refere-se à hotelaria hospitalar como um diferencial no setor de saúde. Destaca-se que a hotelaria hospitalar é uma nova tendência que agrega tecnologia, ciência, conforto e segurança na hospitalidade, oferecendo qualidade, valor e satisfação para o cliente. Este novo segmento tem a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar, que deve ser o resultado de matéria, trabalho e valores. Os hospitais são instituições consideradas complexas de serem administradas e a despeito de seus esforços, carecem de uma estrutura física e humana menos traumática ao paciente, podendo tornar a hospitalidade como um agente fomentador de calor humano, em contraste com a frieza do ambiente hospitalar. \u201cA hospitalidade pode e reduz radicalmente o sofrimento de pacientes e clientes, minimizando a dor para pacientes e familiares em momentos de dor e fragilidade \u201c (GODOI, 2004). Na busca de apresentar a importância de ter um serviço diferenciado nos hospitais, para poder dizer realmente que o hospital implantou a hotelaria hospitalar, o cuidado na qualidade dos serviços prestados é uma necessidade básica. Os clientes têm cada dia mais conhecido seus direitos e exigem obtê-los. Com a implantação da hotelaria e os serviços humanizados, a qualidade e eficiência dos serviços serão a peça fundamental na produção da saúde. A administração hospitalar deve primar em aplicar mudanças de comportamento e de mentalidade sua e de seus colaboradores, pois é uma missão que deve envolver toda equipe, fechando o elo. Se não houver isso, pode-se romper perdendo o objetivo e para que o hospital possa permanecer atuante no mercado, tendo se classificado com a qualidade de seus serviços. Investir no conforto de suas instalações, na infra-estrutura, nos serviços e nos treinamentos é humanizar os serviços, voltado para a cura, para a saúde. A hotelaria hospitalar é um conjunto de processos, serviços e procedimentos, que visam aumentar o conforto do paciente e seus familiares, desde a arquitetura, instalações, equipamentos até os recursos humanos. O objetivo deste trabalho é enfatizar a necessidade de atuar nessa área com maior atenção a esses clientes, não apenas o enfermo, mas seus familiares, funcionários, profissionais de saúde, administradores e organizações externas, como convênios e a própria comunidade. A cada dia ou cada momento, o hospital deve fazer uma avaliação interna para verificar se o que está sendo proposto esta realmente acontecendo a contento.
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DESENVOLVIMENTO: 
 
Diante do desafio de instalação da Hotelaria Hospitalar em uma unidade nova torna- se necessário a busca por referências atuais que possam dar a real compreensão das ações da hotelaria hospitalar. Estudiosos que traçam o seu panorama, citam que esta ação privilegia \u201ca satisfação de todas as necessidades do paciente bem como a integridade física, a privacidade, a individualidade; respeitando os valores éticos e culturais, com o máximo de confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal. \u201d Ressaltam que o caminho encontrado pela hotelaria hospitalar gera uma tendência que veio para livrar os hospitais da \u201ccara de hospital\u201d e que traz em sua essência uma proposta de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e introduzindo novos processos, serviços e condutas. (TA RA BO ULSI, 2003, p. 18). 
O ambiente humano deve ser modificado e adequado com objetivo de a uma nova filosofia para beneficiar toda instituição. A Hotelaria que mantém a sua estrutura básica
ce rçada nos própr ios va lor es da I ns t it uição : \u201cC o mo hosp ita l fila nt róp ico, pres tar ass istê nc ia 
humanizada, moderna, multiprofissional para a comunidade, adotando práticas sustentáveis e éticas \u201d. Assim, privilegia gerencia r a hospedagem dos clientes para tal, administra setores, tais como : A Governança, que inclui a Higienização hospitalar, Lavanderia, Roupar ia, Costura; gerencia setores de Atendimento, desde as Recepções, Telefonia, e outros setores