AV PARCIAL - ENDOMARKETING 2018.2

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11/11/2018 EPS
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RAYSSA DE ALMEIDA MORETHSON SOUSA
201707213658 QUEIMADOS
 
 ENDOMARKETING
 
Avaliação Parcial: GST1311_SM_201707213658 V.1 
Aluno(a): RAYSSA DE ALMEIDA MORETHSON SOUSA Matrícula: 201707213658
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 11/11/2018 18:34:08 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707878404) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor
define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus
funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender
bem aos consumidores.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e
chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e
desejos do homem.
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata
de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo
de trabalho.
 
2a Questão (Ref.:201707935809) Acerto: 1,0 / 1,0
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing
como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do endomarketing pode-se afirmar
que: I - O endomarketing não utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O
endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o
segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como
verdadeiros clientes internos.
 Apenas as assertivas II e III estão corretas.
As assertivas I, II e III estão corretas.
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Nenhuma das assertivas está correta.
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
 
3a Questão (Ref.:201707319223) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que
não é uma destas ações é:
Organização de eventos em datas comemorativas.
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
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4a Questão (Ref.:201707260244) Acerto: 1,0 / 1,0
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a
American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase
Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora.
Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa
epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que
vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova
realidade mercadológica.
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
 As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e
competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
 
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5a Questão (Ref.:201707462578) Acerto: 1,0 / 1,0
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa
ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos
conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar
estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de
venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing
para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não
somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o
endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
 
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6a Questão (Ref.:201707301862) Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida.
Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada
aos funcionários.
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
 
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7a Questão (Ref.:201707329604) Acerto: 1,0 / 1,0
 Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é
responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
Os parceiros
 A direção da empresa
Os gerentes de nível médio
O pessoal da base
Os Acionistas
 
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8a Questão (Ref.:201707501791) Acerto: 1,0 / 1,0
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e
esperam que eu faça isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode
observar sobre este caso?
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas,
apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas
pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma
reciclagem visando superar os problemas pessoais.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações
de RH que são independentes entre si.
O bancose preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam
estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
 
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9a Questão (Ref.:201707828615) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de
imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto,
incluindo a sua embalagem.
A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o
público externo.
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
 
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10a Questão (Ref.:201707488210) Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora
para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4
Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
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Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
 
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