ADM Aula 05 Enfoque Comportamental e Pensamento Sistêmico

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FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
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ENFOQUE COMPORTAMENTAL E 
PENSAMENTO SISTÊMICO
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ENFOQUE COMPORTAMENTAL – MAXIMIANO
• Nas proposições de Taylor, Fayol e Weber, a preocupação básica é o 
desempenho dos recursos e processos, de um sistema ou de toda a 
empresa.
• As pessoas não são negligenciadas.
• No entanto, são colocadas em segundo plano, consideradas apenas 
recursos de produção.
• No início do século XX, essa visão mecanicista das pessoas era reflexo da 
orientação que vinha da Revolução Industrial.
• A prioridade era a eficiência da produção.
• Naquele momento de expansão industrial, o importante era aproveitar as 
oportunidades de mercado.
• As pessoas eram apenas “peças humanas”.
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ENFOQUE COMPORTAMENTAL...
• O enfoque comportamental considera as pessoas em sua totalidade e 
como parte mais importante das organizações e de seu desempenho.
• Quando você usa o enfoque comportamental, as pessoas ficam em 
primeiro plano.
• Em segundo, fica o sistema técnico – máquinas, equipamentos, produtos e 
regras.
• O enfoque comportamental cobre inúmeros assuntos, que se dividem em 
dois grandes ramos, sintetizados na figura a seguir.
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ENFOQUE COMPORTAMENTAL...
 Dois eixos do enfoque comportamental: as pessoas como indivíduos e 
como membros de grupos.
ENFOQUE
COMPORTAMENTAL
PESSOAS COMO INDIVÍDUOS
 • COMPETÊNCIAS:
 CONHECIMENTOS, HABILIDADES,
 ATITUDES, MOTIVAÇÕES
 • TRAÇOS DE PERSONALIDADE
PESSOAS COMO
MEMBROS DE GRUPOS
 • MOTIVAÇÃO
 • LIDERANÇA
 • DINÂMICA DE GRUPO
 • COMUNICAÇÃO
 • CULTURA
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ENFOQUE COMPORTAMENTAL...
• O primeiro ramo abrange as teorias sobre o comportamento das pessoas 
como indivíduos, abordando temas relacionados com suas características 
pessoais, como habilidades e interesses.
• O segundo ramo abrange as teorias sobre o comportamento coletivo nas 
organizações, cobrindo temas como clima e cultura organizacional e 
grupos informais.
• Analisaremos um dos principais marcos da história do desenvolvimento do 
enfoque comportamental: a experiência de Hawthorne.
• Da experiência de Hawthorne nasceu a escola das relações humanas.
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A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
• O principal componente e “pedra fundamental” do enfoque 
comportamental é a escola das relações humanas, que nasceu de um 
experimento famoso, realizado nos Estados Unidos, nos anos de 1927 a 
1933.
• Um grupo de pesquisadores da Universidade Harvard foi contratado para 
desenvolver um estudo numa fábrica da Western Electric, uma empresa 
fornecedora de materiais para o sistema telefônico.
• O estudo foi feito para descobrir se as variações na iluminação teriam 
algum efeito sobre o desempenho dos trabalhadores.
• O estudo começou apresentando resultados estranhos.
• Aumentava-se a intensidade da luz e a produção aumentava.
• Diminuía-se a luz e... a produção aumentava também!
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A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE...
• Em seguida, os pesquisadores ofereceram benefícios: lanches e intervalos 
de descanso. A produção continuou aumentando.
• Finalmente, todos os benefícios foram retirados.
• A produção, em vez de cair, subiu para uma quantidade espantosa.
• Os pesquisadores somente conseguiram demonstrar que não havia 
qualquer correlação simples e direta entre os fatores que eles estavam 
manipulando (iluminação e benefícios) e a produtividade (peças 
produzidas).
• Foi nessa altura que chamaram Elton Mayo, australiano radicado nos 
Estados Unidos, para ajudar a explicar o que estava acontecendo.
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A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• Como resultado de um trabalho de entrevistas em profundidade, Mayo e 
seus colaboradores interpretaram os resultados do experimento e 
formularam uma série de conclusões que criaram uma nova filosofia de 
administração.
• Em essência, essas conclusões diziam que o desempenho das pessoas era 
determinado não apenas pelos métodos de trabalho, segundo a visão da 
administração científica, mas também pelo comportamento.
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A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS...
• As conclusões mais importantes de Mayo são as seguintes:
 A qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos 
trabalhadores influencia fortemente seu desempenho. Bom 
tratamento, bom desempenho.
 O sistema social formado pelos grupos determina o resultado do 
indivíduo, que é mais leal ao grupo do que à administração. Se o grupo 
resolve ser leal à administração, o resultado é positivo para a empresa. 
O resultado é negativo para a empresa quando o grupo resolve 
atender a seus próprios interesses.
 Os supervisores deveriam fazer o papel não de capatazes, mas de 
intermediários entre os grupos de trabalho e a administração superior.
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A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS...
• As conclusões de Mayo lançaram as bases de uma nova filosofia de 
administração: a filosofia das relações humanas.
• Outros autores, alguns dos quais vinham desenvolvendo trabalhos 
anteriores, produziram outras contribuições que se juntaram para compor 
o moderno enfoque comportamental.
• Na década de 1930, Kurt Lewin liderou pesquisas a respeito da influência 
do grupo sobre o comportamento individual, e a partir de seu trabalho 
desenvolveram-se os conceitos e as técnicas da chamada dinâmica de 
grupo.
• Nos anos 1950 e 1960, tiveram grande expansão os estudos e as pesquisas 
sobre liderança e motivação.
• Nos anos 1990, surgiu a teoria da inteligência emocional.
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A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS...
• O enfoque comportamental compreende hoje grande quantidade de 
conceitos e técnicas, que exigem muito estudo para ser conhecido de 
forma adequada.
• A essência do pensamento ou enfoque sistêmico é a ideia de elementos 
que interagem e formam conjuntos complexos.
• Complexidade significa que o conjunto tem muitas 
partes.
• Um dos mais importantes criadores do enfoque 
sistêmico é o cientista alemão Ludwig Von 
Bertalanffy.
• No final dos anos 1930, Bertalanffy propõe a 
Teoria Geral dos Sistemas.
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TEORIA GERAL DOS SISTEMAS
• A Teoria Geral dos Sistemas, que explora “todos” e “totalidades”, tem duas 
ideias básicas:
I. A realidade é feita de sistemas, que são feitos de elementos 
interdependentes. A realidade não é feita de elementos isolados, sem 
qualquer relação entre si.
II. Para compreender a realidade, é preciso analisar não apenas 
elementos isolados, mas também suas inter-relações.
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TEORIA GERAL DOS SISTEMAS...
• Segundo Bertalanffy, a tecnologia e a sociedadetornaram-se tão 
complexas que as soluções tradicionais não são mais suficientes.
• É necessário utilizar abordagens de natureza holística ou sistêmica, 
generalistas ou interdisciplinares.
• Portanto, de acordo com Bertalanffy, a teoria dos sistemas é a 
reorientação do pensamento e da visão do mundo a partir da introdução 
dos sistemas como um novo paradigma científico, que contrasta com o 
paradigma analítico, mecanístico e linear, de causa e efeito, da ciência 
clássica.
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CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO ENFOQUE SISTÊMICO
• O ponto de partida do enfoque sistêmico é a ideia de sistema.
• Sistema é:
• Um todo complexo e organizado;
• Um conjunto de partes e elementos que formam uma totalidade unitária 
ou complexa.
• Um conjunto de partes que integram e funcionam como totalidade é um 
sistema.
• Qualquer entendimento da ideia de sistema compreende:
• Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou 
componentes.
• Alguma espécie de relação ou interação das partes.
• A visão de uma entidade nova e distinta, criada por essa relação, que 
se consegue enxergar focalizando o todo e não suas partes.
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CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO ENFOQUE SISTÊMICO...
• Como um exemplo, pense nas mercadorias que estão dentro de um 
depósito de materiais de construção.
• Apenas componentes isolados, sem nenhuma relação entre si.
• Junte-os por meio de um projeto e de esforço humano e pronto, você 
constrói uma casa, um sistema de habitação, uma nova entidade.
• Você nem precisa construir a casa de fato: basta construí-la em sua 
imaginação e – pronto – você enxergará os materiais dentro de um 
enquadramento sistêmico.
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ESTRUTURA DOS SISTEMAS
• Qualquer sistema pode ser representado como um conjunto de elementos 
ou componentes interdependentes, que se organizam em três partes: 
entradas, processo e saída.
• A entidade concreta que mais facilmente ilustra um sistema é uma fábrica 
(ou qualquer sistema de produção).
• A fábrica processa (transforma) entradas como matérias-primas e mão de 
obra para fornecer produtos – as saídas.
• As entradas e as saídas têm a função de fazer o sistema interagir com 
outros sistemas, que formam o ambiente (figura a seguir).
• O ambiente é um sistema de sistemas.
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 Os sistemas mantêm com o ambiente uma relação de troca de energia, na 
forma de importação de insumos e exportação de resultados.
INSUMOS
SISTEMA
RESULTADOS
AMBIENTE
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ESTRUTURA DOS SISTEMAS...
• Entradas
 As entradas ou componentes (inputs) compreendem os elementos ou 
recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as 
influências e recursos recebidos do meio ambiente.
• Processo
 Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes 
e transformam os elementos de entrada em resultados.
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ESTRUTURA DOS SISTEMAS...
• Saídas
 As saídas ou resultados (outputs) são os produtos do sistema.
 Para uma empresa, considerada sistema, as saídas compreendem:
• Os produtos e serviços para os clientes ou usuários.
• Os salários e impostos que paga.
• O lucro de seus acionistas.
• O aumento das qualificações de sua mão de obra.
• Outros efeitos de sua ação, como a poluição que provoca ou o nível de 
renda na cidade em que se localiza.
 O sistema empresa é formado de inúmeros sistemas menores, como o 
sistema de produção e o sistema administrativo, cada um dos quais tem 
suas saídas específicas.
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ESTRUTURA DOS SISTEMAS...
• Feedback
 Feedback (palavra que significa retorno da informação, efeito retroativo ou 
retroalimentação) é o que ocorre quando a energia, informação ou saída 
de um sistema a ele retorna (figura abaixo).
 O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema.
FEEDBACK
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APRENDENDO A USAR O ENFOQUE SISTÊMICO
• Uma das ideias mais importantes do moderno enfoque sistêmico é a 
noção de que a natureza dos sistemas é definida pelo observador.
• Para enfrentar a complexidade, é preciso ter a capacidade de entendê-la.
• Quem pretende utilizar o enfoque sistêmico deve aprender a enxergar 
sistemas e sua complexidade.
• Para enxergar sistemas, é preciso educar-se para perceber os elementos da 
realidade como parte de sistemas.
• Por exemplo, uma rodovia é parte de um sistema de transportes, que 
abrange veículos, motoristas, postos de serviço, praças de pedágio, 
empresas de manutenção e muitos outros componentes.
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APRENDENDO A USAR O ENFOQUE SISTÊMICO...
• Da mesma forma, todas as organizações são sistemas que podem fazer 
parte de outros sistemas maiores.
• Ampliando o foco, as fronteiras do sistema expandem-se demasiadamente 
e a perspectiva se perde.
• O sistema de transporte exemplificado anteriormente inclui poços de 
petróleo, fornecedores de plataformas marítimas, condições 
meteorológicas no mar, que dificultam a extração, e que dependem do 
movimento do Sol e da Lua, que interagem com o Sistema Solar.
• No final das contas, para andar de automóvel, você depende do 
comportamento da galáxia.
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APRENDENDO A USAR O ENFOQUE SISTÊMICO...
• Para usar o enfoque sistêmico, é preciso aprender a delimitar fronteiras de 
sistemas para entendê-los e manejá-los.
• Em resumo, os limites de qualquer sistema sempre dependem do 
observador.
• Os sistemas são como você os enxerga.
• Portanto, é preciso fazer “recortes na realidade”, para dividi-la em sistemas 
menores que possam ser estudados isoladamente.
• Finalmente, o enfoque sistêmico é uma forma de olhar e estruturar a 
realidade.
• A maioria das escolas e ideias de administração, na atualidade, tem 
natureza sistêmica.