ATIVIDADE 2 – PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Prévia do material em texto

c
Pergunta 1
	
	A representação gráfica de como os processos são feitos denomina-se fluxograma. Assinale a alternativa que contém uma afirmação incorreta com relação aos fluxogramas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Devem ser feitos de tal forma que pelo menos aquele que os fez saiba compreendê-los em detalhes.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Assinale a alternativa a seguir, que apresenta qual é o atributo de indicadores de desempenho conhecido como capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas contínuas mudanças de comportamento. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e, assim, devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Adaptabilidade.
	
	
	
Pergunta 3
	
	De posse das informações obtidas pelo marketing, a produção deve ser comunicada para avaliar a possibilidade de se produzir o produto ou se oferecer o serviço. São atribuições da produção:
I. A administração de materiais, o que compreende as funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários), armazenamento e distribuição.
II. Realizar controle de avaliação da produção, de forma a garantir que o cliente receba o produto com as características solicitadas.
III. Definir plano de manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva.
IV. Definir as condições de fabricação: maquinário necessário, quantidade e qualificação de pessoas, área exigida, tempo de fabricação etc.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas três das atribuições são realmente da produção.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Em relação à descrição dos processos, toda organização possui processos que descrevem seu dia a dia. Como podem ser divididos esses processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Processos-chave e de apoio.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Em relação aos macroprocessos, leia atentamente as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta.
I. Para a realização do produto, necessita-se da integração dos processos de marketing, vendas e de produção.
II. A gestão de recursos abrange os processos: financeiro, de transportes, de materiais e de recursos humanos.
III. É responsabilidade da administração a gestão administrativa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	Existem várias formas de representar graficamente um processo. O diagrama de blocos é aquele que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
fornece uma visão geral do processo.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Leia a seguir, com atenção, as necessidades para que um fluxograma represente um processo e em seguida assinale a alternativa correta. 
I. Que se identifiquem os registros (formulários, instruções, normas) utilizados no processo.
II. Que se identifiquem cada uma das tarefas que compõem o processo.
III. A definição sobre onde começa e onde termina o processo em questão.
IV. A definição sobre o que será representado (processo de compras, processo de escovar os dentes, processo de estudar, processo de armazenamento etc).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as necessidades referem-se a fluxogramas.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Quais orientações devem ter os objetivos e as medições de desempenho dos processos organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Eficácia, eficiência e adaptabilidade.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Qual é o atributo de indicadores de desempenho que significa que o medidor deve ser entendido facilmente, que os termos e as expressões devem ser conhecidos e compreendidos por todos os envolvidos, de forma homogênea, e que ao definir um indicador deve-se saber quem vai gerá-lo e utilizá-lo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Simplicidade.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir é falsa com relação à avaliação de desempenho e processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Os objetivos organizacionais devem ser perfeitamente alinhados e definidos a partir dos objetivos dos processos.