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O conhecimento aplicado na gestão de processos é baseado em algumas premissas: corpo de conhecimento estruturado, metodologias de trabalho, técnicas consagradas no ambiente empresarial e aplicação de tecnologia de forma massiva. Entretanto, existe um fator essencial, considerado o mais relevante para o sucesso. Este fator é:
Escolha uma:
a. pessoas envolvidas. 
b. profissionais capacitados.
c. versão atualizada de sistemas.
d. conhecimento de BPM.
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Sua resposta está correta.
Qualquer iniciativa de gestão de processos deve considerar, sob pena de fracasso, o fator humano: as pessoas que executam os processos e que vão sofrer as consequências das eventuais mudanças.
A resposta correta é: pessoas envolvidas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Design, otimização, desenvolvimento, implantação, monitoramento, modelagem. Todas estas palavras representam etapas de diferentes modelos de ciclos de gerenciamento de processos de negócio e são estruturas conceituais que sugerem etapas para o trabalho de BPM. Quais as duas características que devem ser observadas ao adotar uma determinada estrutura?
Escolha uma:
a. esquematização e tradição.
b. flexibilidade e referência. 
c. formalidade e solidez conceitual.
d. previsibilidade e estrutura.
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Sua resposta está correta.
O modelo de ciclo de gerenciamento deve ser utilizado de modo referencial, em lugar de prescritivo, e permitir flexibilização para adaptar-se ao nível de maturidade da empresa.
A resposta correta é: flexibilidade e referência..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Embora exista um volume significativo de literatura e modelos relacionados com BPM, são relativamente poucas as metodologias integradas existentes e, mais raras ainda, são as propostas originadas no Brasil. Em um trabalho pioneiro, Baldam (2017) propôs a adoção do Ciclo Unificado de BPM, composto por quatro fases. Sobre este modelo, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
BALDAM, Roquemar de Lima. Gerenciamento de processos de negócios no setor siderúrgico: proposta de estrutura para implantação. Tese de Doutorado. Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2008. Disponível em: <http://www.sage.coppe.ufrj.br/index.php/publicacoes/teses/2008/21-roquemar-de-lima-baldam-abril2008/file.>. Acesso em: 20 de jan. 2017.
 
(1) Planejar.
(2) Analisar, modelar e otimizar.
(3) Implantar.
 
(    ) Monitorar o desempenho.
(    ) Criar as condições para conduzir as atividades.
(    ) Colocar o processo melhorado em prática.
(    ) Elencar as lacunas de compreensão.
(    ) Gerar informações para realimentação.
 
 Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. 1 – 2 – 4 – 3.
b. 1 – 2 – 3 – 4.
c. 1 – 3 – 2 – 4. 
d. 2 – 1 – 3 – 4.
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Sua resposta está correta.
No modelo do Ciclo Unificado, a etapa de planejamento (1) envolve priorizar as atividades, selecionar os processos e formar equipes. A etapa de implantação (3) envolve a implantação do processo e transferência de tecnologia.  A etapa de análise, modelagem e otimização (2) conhece em detalhe o processo, mapeando as diferenças entre o estado atual (as-is) e o desejado (to-be). O monitoramento (4) utiliza dados estatísticos para avaliar se o desempenho do novo processo atende ao esperado.
A resposta correta é: 1 – 3 – 2 – 4..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Implantar metodologias de BPM costuma trazer elevado grau de mudança em rotinas e desempenho das organizações, mas, ao mesmo tempo, exige um elevado volume de investimentos de recursos, que são escassos. Há, portanto, elementos importantes na condução destas iniciativas, que não podem ser negligenciados. A partir dos estudos realizados, assinale a opção que apresenta o ponto de um processo de implantação de BPM que deve ser observado com maior atenção, por ser aquele em que costuma ocorrer a maior parte das falhas: 
Escolha uma:
a. falta de metodologias.
b. falta de investimento em TI.
c. gerente de projetos sem qualificação.
d. planejamento. 
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Sua resposta está correta.
A maior parte das iniciativas costuma fracassar por erros no dimensionamento dos recursos e ferramentas necessárias. Esse dimensionamento é a essência da etapa de planejamento.
A resposta correta é: planejamento..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
O BPM CBOK é a obra que condensa todo o conhecimento sobre BPM considerado para a obtenção de certificações profissionais relacionadas ao assunto. Sua metodologia de gerenciamento envolve seis etapas, adotadas em um ciclo de melhoria contínua.
Sobre o modelo de BPM proposto pelo BPM CBOK, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O planejamento envolve o conhecimento das tarefas envolvidas no processo executado atualmente.
II. Na etapa de análise, é buscado um alinhamento entre a estratégia organizacional e o processo em estudo.
III. A etapa de monitoramento acontece durante a análise do processo, para saber como ele funciona antes da melhoria.
IV. O desenho do processo busca verificar as características desejadas pela organização para suas atividades.
 
Agora, assinale a opção que contém as afirmações verdadeiras.
Escolha uma:
a. Estão corretas I e III. 
b. Estão corretas I e II.
c. Estão corretas II e III.
d. Estão corretas II e IV.
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Sua resposta está incorreta.
A afirmativa II está correta, pois a etapa de análise do estado atual verifica as diferenças entre o que se espera do processo e o que ele efetivamente oferece da forma como está. A afirmativa IV está correta, pois, uma vez verificado o estado atual, o desenho do novo processo procura levantar o estado desejado do processo, para corrigir as distorções. 
A resposta correta é: Estão corretas II e IV..