GESTÃO DE PROCESSOS Aula10 v01

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GESTÃO DE PROCESSOS 
10a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A10_2_V1 13/11/2018 00:06:46 (Finalizada) 
Aluno(a): 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ 
contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno) são uma: 
 
 
 
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
 
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente. 
 
Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
 
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários. 
 Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
 
 
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Vimos que é importante realizar a capacitação da equipe para introduzir a Gestão de 
Processos, para manter a tranquilidade do pessoal e obter os resultados desejados. 
Essa capacitação obedece a uma sequência de quatro níveis de procedimentos. 
Marque a sequência correta: 
 
 
 
Apresentação de conceito ; Avaliação ; Execução prática ; Manutenção do 
conhecimento. 
 
 
 
 
Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Execução prática 
; Avaliação. 
 
 
Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Avaliação ; Execução 
prática. 
 
 
 
 
Apresentação de conceito ; Execução prática ; Manutenção do conhecimento 
; Avaliação. 
 
 
 Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do 
conhecimento. 
 
 
 
 
Explicação: 
A sequência que permite fornecer essa capacitação da equipe é a que indica - 
Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do conhecimento. 
As pessoas primeiramente entendem o conceito; depois fazem uma execução prática; é 
feita uma avaliação do que foi absorvido e finalmente, passam a manter esse 
conhecimento. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no 
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e 
fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas 
funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes 
assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo 
necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o 
surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o 
entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do 
comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma 
atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente? 
 
 
 
Controles de subprocesso 
 
 Controles de treinamento de funcionários 
 
Controles de fim de processo (interno) 
 
Controles das fases críticas 
 Controles das necessidades dos clientes (externo) 
 
 
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia 
- contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. Os controles de fim de processo (interno) representam atitudes que contemplam as necessidades da 
empresa. 
PORQUE 
 II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às 
necessidades do cliente. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
Explicação: 
Os controles de fim de processo (interno) representam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e da 
empresa. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a 
Gestão de Processos: 
 
 
Execução Prática 
 
Avaliação 
 
Manutenção do Conhecimento 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia 
 Descontinuidade da experiência 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em 
produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da 
seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos 
internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços 
capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e 
os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma 
hierarquia - contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e da 
empresa.PORQUE 
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
 
Explicação: 
 os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas 
das fases críticas