Modelo re Negocios Processos de Negocio

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11/13/14	
  
1	
  
Modelos  de  Negócios
Arthur	
  Marques	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Roteiro
• Mo9vação	
  e	
  Introdução	
  
• Modelo	
  de	
  Negócios	
  
• Blocos	
  de	
  Montagem	
  
•  Exemplos	
  
• Processo	
  de	
  Negócios	
  
• Notação	
  de	
  Modelagem	
  de	
  Processos	
  de	
  Negócios	
  
2	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Mo1vação
•  Empresas	
  necessitam	
  prover	
  produtos/serviços	
  para	
  os	
  seus	
  clientes	
  
• Necessidade	
  de	
  gerenciar	
  as	
  a9vidades	
  envolvidas	
  na	
  criação	
  e/ou	
  
manutenção	
  de	
  um	
  produto	
  
•  Como	
  este	
  produto/serviço	
  será	
  concebido?	
  
•  Como	
  criar	
  e	
  manter	
  um	
  produto/serviço	
  no	
  mercado?	
  
•  Como	
  modelar	
  as	
  a9vidades	
  envolvidas	
  no	
  planejamento	
  e	
  execução	
  de	
  meu	
  negócio?	
  
3	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Modelo  de  Negócios
	
  
	
  
	
  
Um	
  modelo	
  de	
  negócio	
  descreve	
  a	
  análise	
  de	
  como	
  uma	
  organização	
  
captura,	
  cria	
  e	
  entrega	
  valor	
  para	
  todos	
  os	
  seus	
  principais	
  públicos	
  de	
  
interesse	
  
4	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Processo  de  Modelo  de  Negócios
	
  
	
  
	
  
Em	
  engeharia	
  de	
  soOware	
  o	
  processo	
  de	
  modelo	
  de	
  negócio	
  (BPM)	
  é	
  
a	
  a9vidade	
  de	
  representar	
  os	
  processos	
  de	
  uma	
  organização	
  de	
  
modo	
  que	
  ele	
  possa	
  ser	
  analisado	
  e	
  aprimorado	
  
5	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Importância
• Auxilia	
  na	
  tomada	
  de	
  decisões	
  
• Documenta	
  novos	
  inves9mentos	
  
• Pondera	
  riscos	
  associados	
  ao	
  projeto	
  
• Avalia	
  os	
  beneScios	
  do	
  inves9mento	
  
•  Facilita	
  iden9ficação	
  de	
  diferentes	
  colaboradores	
  
• Auxilia	
  na	
  análise	
  e	
  aprimoramento	
  dos	
  processos	
  de	
  uma	
  organização	
  
6	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
2	
  
Visão  geral
7	
  
Organização	
   Produto/Serviço	
  
Modelo	
  de	
  Negócios	
  
Processo	
  de	
  Modelo	
  	
  
de	
  Negócios	
  
iTunes	
  
ins9tuição	
  
financeira	
  
Gerar	
  ordem	
  de	
  
serviço	
  
Autorizar	
  
compra	
  
cobrança	
  
Disponibilizar	
  
músicas	
  
Notação	
  de	
  Modelagem	
  de	
  	
  
Processos	
  de	
  Negócio	
  (BPMN)	
  
Casos	
  de	
  Uso	
  de	
  
Negócios	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Modelo  de  Negócios
8	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Modelo  de  Negócios
• Um	
  modelo	
  de	
  negócio	
  descreve	
  a	
  análise	
  de	
  como	
  uma	
  organização	
  captura,	
  
cria	
  e	
  entrega	
  valor	
  para	
  todos	
  os	
  seus	
  principais	
  públicos	
  de	
  interesse	
  
• Necessário	
  descrever	
  e	
  imaginar	
  o	
  modelo	
  de	
  negócios	
  de	
  sua	
  organização	
  
•  Existem	
  diferentes	
  artefatos	
  envolvidos	
  em	
  um	
  modelo	
  de	
  negócios	
  
•  Artefatos	
  interagem	
  para	
  a	
  construção	
  do	
  modelo	
  de	
  negócios	
  
• O	
  conceito	
  de	
  blocos	
  de	
  montagem	
  foi	
  concebido	
  como	
  um	
  recurso	
  
compar9lhável	
  para	
  que	
  o	
  negócio	
  possa	
  ser	
  descrito	
  e	
  manipulado	
  de	
  uma	
  
forma	
  mais	
  prá9ca	
  
9	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Componentes
• O	
  modelo	
  de	
  negócio	
  é	
  criado	
  a	
  par9r	
  de	
  blocos	
  de	
  montagem	
  
•  Clientes	
  (CS)	
  
•  Valor	
  Proposto	
  (VP)	
  
•  Canais	
  (CH)	
  
•  Relacionamentos	
  com	
  o	
  Cliente	
  (CR)	
  
•  Receita	
  (R$)	
  
•  Recursos	
  (KR)	
  
•  A9vidades	
  (KA)	
  
•  Parceiros	
  (KP)	
  
•  Custo	
  (C$)	
  
	
  
10	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Blocos  de  montagem
1.  CS	
  Clientes:	
  	
  
Uma	
   organização	
   serve	
   um	
  
ou	
   mais	
   segmentos	
   de	
  
clientes	
  
2.	
  VP	
  Valor	
  proposto:	
  
Ela	
   procura	
   so luc ionar	
  
problemas	
   ou	
   sa8sfazer	
  
necessidades	
  dos	
  clientes	
  
3.	
  CH	
  Canais:	
  
O	
   valor	
   proposto	
   é	
   entregue	
  
via	
  canais	
  de	
  comunicação	
  
	
  
4.	
  CR	
  Relacionamento	
  
com	
  o	
  cliente	
  
São	
  estabelecidos	
  e	
  man8dos	
  
com	
  o(s)	
  cliente(s)	
  
5.	
  R$	
  Receita	
  
Resultam	
   do	
   sucesso	
   do	
  
produto/serviço	
  fornecido	
  
6.	
  KR	
  Recursos	
  
S ã o	
   n e c e s s á r i o s	
   p a r a	
  
fornecer	
  um	
  produto/serviço	
  
…	
  
7.	
  KA	
  A9vidades	
  
…	
  que	
  são	
  criados	
  a	
  par8r	
  da	
  
realização	
  de	
  a8vidades	
  
8.	
  KP	
  Parceiros	
  
A8vidades	
  e	
  recursos	
  de	
  
terceiros	
  necessários	
  ao	
  
projeto	
  
9.	
  C$	
  Custos	
  
Estrutura	
  de	
  custos	
  do	
  
projeto	
  
11	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Visão  geral  dos  blocos
12	
  
Canais	
  
Receita	
  
Recursos	
  
Custos	
  
Parceiros	
  
A9vidades	
  
Relacionamento	
  
	
  com	
  o	
  cliente	
  
Clientes	
  
Valor	
  proposto	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
3	
  
Exemplo:  Apple  iPod/iTunes
13	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Manufatura 
de 
equipamentos 
originais 
Gravadoras 
Pessoas 
Manufatura 
Hardware Músicas 
Mercado em 
massa 
Loja iTunes 
Fãs da marca 
Experiência 
musical 
incomparável 
Design do 
Hardware 
Marketing 
Marca Apple 
Hardware 
do iPod 
Pessoas 
Vendas e 
Marketing 
Valores ofertados 
Site Apple 
Lojas 
Apple 
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Detalhamento  dos  blocos
14	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
CS  –  Segmentos  de  Clientes
• Define	
  os	
  diferentes	
  grupos	
  de	
  pessoas	
  ou	
  organizações	
  que	
  a	
  empresa	
  
pretende	
  a9ngir	
  
• Diferentes	
  segmentos	
  quando:	
  
•  Suas	
  necessidades	
  jus9ficam	
  a	
  diferenciação	
  
•  São	
  alcançados	
  por	
  diferentes	
  canais	
  de	
  vendas	
  
•  Requerem	
  diferentes	
  9pos	
  de	
  relacionamentos	
  
•  Pagam	
  de	
  forma	
  diferente	
  pelo	
  serviço/produto	
  fornecido	
  
15	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
VP  –  Valor  Proposto
• Descreve	
  o	
  conjunto	
  de	
  produtos	
  e	
  serviços	
  que	
  criam	
  valor	
  para	
  um	
  
segmento	
  específico	
  de	
  clientes	
  
•  Quais	
  são	
  os	
  valores	
  que	
  entregamos	
  aos	
  nossos	
  clientes?	
  
•  Quais	
  problemas	
  propomos	
  resolver?	
  
•  Inovação:	
  define	
  um	
  conjunto	
  completamente	
  novo	
  de	
  necessidades	
  
•  Performance:	
  propõe	
  produtos/serviços	
  com	
  um	
  melhor	
  desempenho	
  
•  Customização:	
  propõe	
  produtos/serviços	
  adaptáveis	
  à	
  necessidades	
  específicas	
  
•  Marca:	
  produtos	
  podem	
  simplesmente	
  ter	
  valor	
  por	
  sua	
  marca/status	
  
16	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
CH  -­‐  Canais
• Define	
  como	
  minha	
  companhia	
  se	
  comunicará	
  para	
  a9ngir	
  meus	
  segmentos	
  
de	
  clientes	
  e	
  entregar	
  o	
  valor	
  proposto	
  
•  Como	
  formar	
  conhecimento	
  nos	
  segmentos	
  de	
  clientes	
  
•  Ajudar	
  os	
  clientes	
  na	
  avaliaçãodo	
  valor	
  proposto	
  
•  Permi9r	
  que	
  clientes	
  comprem	
  produtos/serviços	
  específicos	
  
•  Prover	
  suporte	
  pós	
  compra	
  
17	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
CH  -­‐  Canais
• Possuem	
  cinco	
  fases	
  dis9ntas	
  e	
  podem	
  ser	
  dis9nguidas	
  entre	
  canais	
  diretos	
  
ou	
  indiretos	
  e	
  também	
  canais	
  próprios	
  ou	
  de	
  parceiros	
  
18	
  
Fases	
  Tipos	
  de	
  Canais	
  
Pr
óp
rio
	
  
Pa
rc
ei
ro
s	
  
Di
re
to
	
  
In
di
re
to
	
  
Vendas	
  
Vendas	
  Online	
  
Lojas	
  
Lojas	
  de	
  parceitos	
  
Atacado	
  
1.  Consciência	
  
Como	
  nossos	
  
segmentos	
  de	
  clientes	
  
conhecem	
  nossos	
  
produtos/serviços?	
  
2.	
  Evolução	
  
Como	
  nossos	
  
segmentos	
  de	
  cliente	
  
avaliam	
  nossa	
  
organização?	
  
3.	
  Compra	
  
Como	
  nossos	
  clientes	
  
compram	
  nossos	
  
produtos/serviços?	
  
4.	
  Entrega	
  
Como	
  entregamos	
  o	
  
valor	
  proposto	
  a	
  
nossos	
  clientes?	
  
5.	
  Pós	
  venda	
  
Como	
  fornecemos	
  
suporte	
  pós-­‐
compra?	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
4	
  
CR  –  Relacionamento  com  o  Cliente
• Quais	
  9pos	
  de	
  relacionamentos	
  são	
  estabelecidos	
  com	
  um	
  segmento	
  de	
  
clientes?	
  
•  Aquisição	
  de	
  clientes	
  
•  Retenção	
  de	
  clientes	
  
• Categorias	
  (coexistentes)	
  
•  Comunidades:	
  companhias	
  u9lizam	
  meios	
  de	
  comunicação	
  dos	
  usuários	
  para	
  criar	
  um	
  melhor	
  
relacionamento	
  com	
  eles	
  
•  Assistência	
  pessoal:	
  baseada	
  na	
  interação	
  humana	
  
•  Autoexplica9va:	
  a	
  companhia	
  não	
  prove	
  suporte	
  ao	
  cliente.	
  Ela	
  fornece	
  todos	
  os	
  meios	
  necessários	
  para	
  
que	
  o	
  cliente	
  resolva	
  seus	
  problemas	
  por	
  conta	
  própria	
  
19	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Hands-­‐on
• Quais	
  as	
  diferenças	
  entre	
  os	
  canais	
  e	
  relacionamentos	
  
com	
  o	
  cliente?	
  
20	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
R$  -­‐  Fluxo  de  Receita
• Representa	
  o	
  lucro	
  que	
  a	
  companhia	
  obtém	
  de	
  cada	
  segmento	
  de	
  cliente	
  
• Receita	
  única	
  ou	
  Receita	
  recorrente	
  
•  Vendas	
  diretas:	
  existe	
  um	
  preço	
  único	
  associado	
  ao	
  produto/serviço	
  
•  Taxa	
  por	
  uso:	
  taxa	
  é	
  cobrada	
  pelo	
  uso	
  do	
  produto/serviço	
  
•  Taxa	
  de	
  inscrição:	
  uma	
  taxa	
  periódica	
  é	
  cobrada	
  pelo	
  produto/serviço	
  
•  Aluguel:	
  produto/serviço	
  é	
  cobrado	
  periodicamente	
  por	
  um	
  período	
  de	
  tempo	
  limitado	
  
•  Licença:	
  permite	
  a	
  u9lização	
  de	
  propriedade	
  intelectual	
  ou	
  produtos/serviços	
  protegidos	
  por	
  lei	
  
•  Propaganda:	
  receita	
  é	
  gerada	
  a	
  par9r	
  de	
  campanhas	
  de	
  publicidade	
  veiculadas	
  a	
  par9r	
  do	
  produto/
serviço	
  
21	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
KR  –  Recursos
•  São	
  os	
  principais	
  a9vos	
  para	
  a	
  realização	
  do	
  negócio	
  
•  Tipos	
  de	
  a9vos	
  
•  Físico:	
  instalações,	
  equipamento,	
  lojas,	
  pontos	
  de	
  venda	
  
•  Intelectual:	
  propriedade	
  intelectual,	
  patentes	
  
•  Humano:	
  todo	
  negócio	
  requer	
  recursos	
  humanos,	
  	
  
mas	
  alguns	
  específicos	
  dependem	
  crucialmente	
  deste	
  a9vo	
  
•  Financeiro:	
  linhas	
  de	
  crédito,	
  fluxo	
  de	
  caixa,	
  garan9as	
  financeiras	
  
22	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
KA  –  A1vidades
• Define	
  quais	
  tarefas	
  devem	
  ser	
  planejadas	
  e	
  realizadas	
  para	
  a	
  concre9zação	
  
de	
  negócio	
  
• Categorização	
  
•  Produção:	
  a9vidades	
  relacionadas	
  ao	
  design,	
  criação	
  e	
  
entrega	
  do	
  produto	
  em	
  quan9dade	
  e	
  qualidade	
  substancial	
  
•  Solução	
  de	
  problemas:	
  fornecer	
  novas	
  soluções	
  para	
  os	
  	
  
problemas	
  individuais	
  dos	
  clientes/negócio	
  
•  Plataforma:	
  uma	
  plataforma	
  ou	
  rede	
  de	
  a9vidades	
  é	
  u9lizada	
  
para	
  dar	
  suporte	
  a	
  concre9zação	
  do	
  negócio	
  
	
  
23	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
KP  -­‐  Parceiros
• Descreve	
  a	
  rede	
  de	
  parceiros	
  e	
  fornecedores	
  necessários	
  a	
  concre9zação	
  do	
  
negócio	
  
• Parcerias:	
  
•  Estratégicas:	
  alianças	
  entre	
  não	
  compe9dores	
  
•  Compe9doras:	
  alianças	
  estratégicas	
  entre	
  compe9dores	
  
•  Ar9culações:	
  para	
  desenvolver	
  novos	
  negócios	
  
•  Fornecedores:	
  para	
  assegurar	
  recursos	
  
24	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
5	
  
C$  -­‐  Custos
• Define	
  todos	
  os	
  custos	
  associados	
  a	
  operação	
  
• Negócios:	
  
•  Dirigidos	
  pelo	
  custo:	
  quando	
  o	
  negócio	
  busca	
  minimizar	
  custos	
  
•  Dirigidos	
  pelo	
  valor	
  proposto:	
  quando	
  o	
  negócio	
  desconsidera	
  custos	
  e	
  busca	
  
inovações	
  
•  Estrutura	
  dos	
  custos	
  pode	
  ter	
  
•  Preços	
  fixos	
  
•  Preços	
  variáveis	
  
•  Economias	
  com	
  escala	
  
•  Economias	
  com	
  escopo	
  
25	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Quadro  do  modelo  de  negócio
26	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  Valve
•  Empresa	
  do	
  ramo	
  de	
  jogos	
  eletrônicos	
  
• Disponibiliza	
  uma	
  plataforma	
  para	
  compra	
  de	
  jogos	
  online	
  
• Realiza	
  promoções	
  constantemente	
  vendendo	
  pacotes	
  de	
  jogos	
  
• Possui	
  uma	
  forte	
  interação	
  com	
  diferentes	
  comunidades	
  de	
  jogadores	
  
27	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Quadro  do  Modelo  de  Negócio
28	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Steam™ 
Desenvolvedores 
Jogos digitais 
(não há mídia 
física) 
Jogadores 
casuais 
Jogadores 
profissioanais 
Steam™ 
Comunidades 
Sites online 
servidores 
Desenvolvimento 
de jogos 
Sites 
especializados 
Marcas de 
hardware 
para gamers 
Comprar direito de 
disponibilizar os 
jogos online 
servidores 
Empresas 
de jogos 
Desenvolvedores 
Vendas 
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Interpretando  o  modelo
29	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Steam™ 
Desenvolvedor
es 
Jogos 
digitais 
(não há mídia 
física) 
Jogadores 
casuais 
Jogadores 
profissioanais 
Steam™ 
Comunidades 
Sites online 
servidores 
Desenvolvimento 
de jogos 
Sites 
especializados 
Marcas de 
hardware 
para gamers 
Comprar direito de 
disponibilizar os 
jogos online 
servidores 
Empresas 
de jogos 
Desenvolvedores 
Vendas 
eventos 
•  Parceiros	
  chave	
  e	
  
própria	
  organização	
  
investem/financiam	
  
um	
  segmento	
  de	
  
clientes	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Interpretando  o  modelo
30	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Steam™ 
Desenvolvedores 
Jogos 
digitais 
(não há mídia 
física) 
Jogadores 
casuais 
Jogadores 
profissioanais 
Steam™ 
Comunidades 
Sites online 
servidores 
Desenvolvimentode jogos 
Sites 
especializados 
Marcas de 
hardware 
para gamers 
Comprar direito de 
disponibilizar os 
jogos online 
servidores 
Empresas 
de jogos 
Desenvolvedores 
Vendas 
eventos 
•  Por	
  sua	
  vez,	
  este	
  
segmento	
  de	
  clientes	
  
fortalece	
  a	
  
comunidade	
  e	
  traz	
  
novos	
  jogadores	
  
casuais	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
6	
  
Interpretando  o  modelo
31	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Steam™ 
Desenvolvedores 
Jogos 
digitais 
(não há mídia 
física) 
Jogadores 
casuais 
Jogadores 
profissioanais 
Steam™ 
Comunidades 
Sites online 
servidores 
Desenvolvimento 
de jogos 
Sites 
especializados 
Marcas de 
hardware 
para gamers 
Comprar direito de 
disponibilizar os 
jogos online 
servidores 
Empresas 
de jogos 
Desenvolvedores 
Vendas 
eventos 
•  Quanto	
  maior	
  a	
  
comunidade	
  de	
  
jogadores,	
  maior	
  a	
  
receita	
  da	
  empresa	
  
	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Interpretando  o  modelo
32	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Steam™ 
Desenvolvedores 
Jogos 
digitais 
(não há mídia 
física) 
Jogadores 
casuais 
Jogadores 
profissioanais 
Steam™ 
Comunidades 
Sites online 
servidores 
Desenvolvimento 
de jogos 
Sites 
especializados 
Marcas de 
hardware 
para gamers 
Comprar direito de 
disponibilizar os 
jogos online 
Empresas 
de jogos 
Desenvolvedores 
Vendas 
•  Para	
  que	
  o	
  fluxo	
  de	
  
receita	
  seja	
  
sa9sfatório,	
  uma	
  
série	
  de	
  recursos,	
  
canais	
  e	
  devem	
  estar	
  
a9vos	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Outro  exemplo
33	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  SKYPE
•  SKYPE	
  é	
  um	
  soOware	
  que	
  permite	
  ao	
  usuário	
  realizar	
  chamadas	
  para	
  outras	
  ferramentas	
  
onde	
  o	
  soOware	
  está	
  instalado	
  sem	
  qualquer	
  custo.	
  
•  As	
  chamadas	
  são	
  feitas	
  através	
  da	
  rede	
  da	
  Internet,	
  logo	
  a	
  empresa	
  não	
  necessita	
  de	
  
hardware	
  ou	
  uma	
  infraestrutura	
  proprietária.	
  
•  Usuários	
  pagam	
  apenas	
  chamadas	
  a	
  telefones	
  fixos	
  ou	
  celulares	
  através	
  de	
  um	
  serviço	
  
chamado	
  SkypeOut.	
  Este	
  serviço	
  cobra	
  bem	
  menos	
  que	
  chamadas	
  convencionais	
  em	
  
determinadas	
  situações.	
  
•  O	
  modelo	
  de	
  negócios	
  adotado	
  pela	
  empresa	
  segue	
  o	
  padrão	
  Freemium	
  
34	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Padrão  Freemium
• Padrão	
  de	
  modelo	
  de	
  negócios	
  onde	
  a	
  organização	
  fornece	
  serviços	
  básicos	
  
de	
  forma	
  gratuita	
  e	
  cobra	
  por	
  serviços	
  especializados	
  	
  
• Caracterizado	
  por	
  uma	
  grande	
  quan9dade	
  de	
  usuários	
  que	
  usam	
  o	
  serviço	
  de	
  
graça	
  e	
  uma	
  pequena	
  parcela	
  de	
  usuários	
  que	
  paga	
  pelos	
  serviços	
  
•  É	
  importante	
  analisar	
  qual	
  o	
  custo	
  para	
  subsidiar	
  um	
  usuário	
  gratuito	
  
•  Qual	
  a	
  taxa	
  em	
  que	
  os	
  usuários	
  gratuitos	
  passam	
  a	
  comprar	
  os	
  serviços	
  especializados	
  
•  Modelo	
  se	
  tornou	
  popular	
  entre	
  diversas	
  categorias	
  de	
  aplica9vos	
  móveis	
  
35	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  SKYPE
36	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Distribuidoras 
 
Parceiras 
telecom 
Usuários globais 
da web 
Serviço de 
comunicação 
gratuito através 
da internet 
Desenvolvimento de 
software 
Desenvolvedores 
 
Software 
Customização 
Skype.com 
Desenvolvimento de software 
Licenças 
Gratuito 
Ligações mais 
baratas através 
do SKYPE 
Usuários que 
desejam realizar 
ligações via 
skype 
Skype pré-pago ou assinantes 
Venda de hardware 
90% dos usuários 
possuem contas 
gratuitas 
SkypeOut é 
contratado por 
cerca de 10% 
dos usuários 
Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
7	
  
Exercício
37	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Google
• O	
  Google	
  é	
  uma	
  empresa	
  que	
  possui	
  diferentes	
  segmentos	
  de	
  clientes	
  e	
  
fornece	
  diferentes	
  produtos/serviços.	
  Considerando	
  as	
  propagandas	
  que	
  são	
  
veiculadas	
  através	
  dos	
  serviços	
  do	
  Google,	
  modele:	
  
•  Os	
  segmentos	
  de	
  clientes	
  do	
  Google	
  no	
  contexto	
  das	
  propagandas	
  
•  O	
  valor	
  proposto	
  pela	
  empresa	
  ao	
  veicular	
  propagandas	
  
•  Os	
  principais	
  recursos	
  u9lizados	
  para	
  veicular	
  propagandas	
  
38	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Resposta
39	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Ads 
Pesquisa 
gratuita 
Propagandas 
exibidas para 
o maior 
público 
público alvo 
Mecanismo 
de busca 
Publicidade 
Usuários 
Donos de 
domínios 
Propagandas 
Gratuito 
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Processo  de  Modelo  de  Negócios
40	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Roteiro
• Processo	
  de	
  negócios	
  
• Diagramas	
  de	
  processo	
  de	
  negócios	
  
• Casos	
  de	
  uso	
  de	
  negócios	
  
• Diagramas	
  de	
  caso	
  de	
  uso	
  de	
  negócios	
  
41	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Processo  de  Modelo  de  Negócios
	
  
	
  
	
  
Em	
  engeharia	
  de	
  soOware	
  o	
  processo	
  de	
  modelo	
  de	
  negócio	
  (BPM)	
  é	
  
a	
  a9vidade	
  de	
  representar	
  os	
  processos	
  de	
  uma	
  organização	
  de	
  
modo	
  que	
  ele	
  possa	
  ser	
  analisado	
  e	
  aprimorado	
  
42	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
8	
  
Integração  com  o  modelo  de  Negócio
• Descreve	
  como	
  realizar	
  diferentes	
  processos	
  presentes	
  no	
  modelo	
  de	
  
negócios	
  
•  Como	
  descrever	
  o	
  processo	
  para	
  que	
  o	
  cliente	
  u9lize	
  um	
  canal	
  de	
  comunicação	
  web?	
  
•  Como	
  descrever	
  o	
  processo	
  do	
  fluxo	
  de	
  receita	
  de	
  um	
  novo	
  empreendimento?	
  
43	
  
Canais	
  
Receita	
  
Recursos	
  
Custos	
  
Parceiros	
  
A9vidades	
  
Relacionamento	
  
	
  com	
  o	
  cliente	
  
Clientes	
  
Valor	
  proposto	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Notação  de  Modelagem  de  Processos  de  Negócios
• Necessidadde	
  prover	
  uma	
  notação	
  legível	
  e	
  compreensível	
  por	
  todos	
  os	
  
colaboradores	
  de	
  um	
  negócio	
  
•  Fornece	
  um	
  meio	
  de	
  comunicação	
  padrão	
  entre	
  o	
  modelo	
  de	
  negócios	
  e	
  a	
  
implantação	
  do	
  processo	
  de	
  negócios	
  
• Notação	
  é	
  fruto	
  da	
  Inicia9va	
  de	
  Gerenciamento	
  de	
  Processo	
  de	
  Negócios	
  
(BPMI)	
  e	
  atualmente	
  é	
  man9da	
  pela	
  OMG	
  
•  BPMN	
  2.0	
  
44	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Diagramas  de  Processo  de  Negócio
• Baseado	
  em	
  fluxogramas,	
  foi	
  desenvolvido	
  para	
  prover	
  uma	
  notação	
  gráfica	
  
para	
  a	
  modelagem	
  do	
  processo	
  de	
  negócios	
  
•  Formado	
  por	
  quatro	
  principais	
  elementos	
  
•  Objetosde	
  fluxo	
  
•  Objetos	
  de	
  conexão	
  
•  Raias	
  
•  Artefatos	
  
45	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo
46	
  
• Processo	
  para	
  mudança	
  de	
  endereços	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Verificar	
  
assinatura	
  dos	
  
documentos	
  
Verificar	
  
detalhes	
  dos	
  
dados	
  dos	
  
documetnos	
  
Abrir	
  chamado	
  de	
  
mudança	
  de	
  
endereço	
  
Documentos	
  
escaneados	
  são	
  
enviados	
  para	
  
processamento	
  
Alterar	
  endereço	
  
do	
  solicitante	
  
Objetos  de  fluxo
•  São	
  os	
  principais	
  elementos	
  do	
  digrama.	
  Possui	
  três	
  9pos:	
  
•  Eventos	
  
•  Indica	
  algo	
  que	
  “acontece”	
  durante	
  o	
  fluxo	
  do	
  processo	
  de	
  negócio	
  
•  A9vidades	
  
•  Termo	
  genérico	
  para	
  uma	
  ação/trabalho	
  que	
  a	
  organização	
  deve	
  executar	
  
•  Decisões	
  
•  U9lizado	
  para	
  controlar	
  a	
  convergência	
  ou	
  divergência	
  de	
  fluxos	
  
47	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Objetos  de  conexão
• Os	
  objetos	
  de	
  fluxo	
  são	
  conectados	
  através	
  de	
  objetos	
  de	
  conexão.	
  Possuem	
  
três	
  9pos:	
  
•  Sequência	
  
•  Indica	
  um	
  fluxo	
  de	
  a9vidades,	
  quando	
  um	
  ação/decisão	
  acontece	
  posterior	
  a	
  outra	
  
•  Mensagem	
  
•  Indica	
  mensagens	
  que	
  são	
  enviadas	
  entre	
  os	
  par9cipantes	
  do	
  processo	
  de	
  negócios	
  
•  Associação	
  
•  Indicam	
  artefatos	
  que	
  são	
  gerados	
  a	
  par9r	
  do	
  fluxo	
  
48	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
9	
  
Raias
• U9lizadas	
  como	
  mecanismos	
  para	
  separar	
  a9vidades	
  ou	
  par9cipantes	
  do	
  
processo	
  de	
  negócio.	
  As	
  a9vidades	
  de	
  cada	
  raia	
  são	
  considerados	
  processos	
  
auto	
  con9dos.	
  
•  	
  Existem	
  dois	
  9pos	
  de	
  raias	
  
•  Piscina	
  
•  Representa	
  um	
  par9cipante	
  do	
  processo	
  
•  Linhas	
  
•  São	
  uma	
  fração	
  da	
  piscina,	
  u9lizadas	
  para	
  organizar	
  e	
  categorizar	
  a9vidades	
  e	
  podem	
  ser	
  tanto	
  
ver9cais	
  quanto	
  horizontais	
  
49	
  
N
om
e	
  
N
om
e	
  
N
om
e	
  N
om
e	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Artefatos
• U9lizados	
  para	
  modelar	
  o	
  contexto	
  de	
  situações	
  existentes	
  em	
  um	
  processo.	
  
Existem	
  três	
  9pos	
  de	
  artefatos:	
  
•  Objetos 	
  de	
  dados	
  
•  Mecanismos	
  para	
  apresentar	
  como	
  dados	
  são	
  fornecidos	
  ou	
  gerados	
  pelo	
  processo	
  
•  Grupos	
  
•  São	
  u9lizados	
  com	
  propósito	
  de	
  documentação	
  e	
  compreensão	
  do	
  processo,	
  mas	
  não	
  interferem	
  no	
  
fluxo	
  do	
  processo	
  
•  Anotações	
  
•  Mecanismos	
  para	
  fornecer	
  informação	
  adicional	
  sobre	
  o	
  processo	
  
50	
  
...	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
U1lizações
• Colabora9vo	
  
•  Descreve	
  as	
  interações	
  entre	
  duas	
  ou	
  mais	
  en9dades	
  ou	
  organizações,	
  normalmente	
  
os	
  diagramas	
  com	
  este	
  intuito	
  fornecem	
  uma	
  visão	
  global	
  do	
  negócio	
  
•  Interno	
  
•  Foca	
  nos	
  processos	
  de	
  uma	
  única	
  organização.	
  Descreve	
  processos	
  privados	
  ou	
  
internos	
  a	
  organização	
  
51	
  Estágio	
  e	
  Docência	
   52	
  
Ge
re
nt
e	
  
Té
cn
ic
o	
  
Si
st
em
a	
  
Cl
ie
nt
e	
  
Iniciar	
  análise	
  de	
  
riscos	
  
Log	
  de	
  erro	
  da	
  
análise	
  de	
  risco	
  
Iniciar	
  processo	
  de	
  
tratamento	
  do	
  erro	
  
Análise	
  técnica	
  
dos	
  riscos	
  
Análise	
  técnica	
  
dos	
  riscos	
  
contrato	
  
Carta	
  de	
  
rejeição	
  
Aprovação	
  
gerencial	
  
Documento	
  de	
  
aprovação	
  
Processo	
  de	
  
no9ficação	
  do	
  
cliente	
  
Contrato	
  de	
  
emprés9mo	
  
Risco	
  0	
  
Erro	
  
Análise	
  de	
  risco	
  
Não	
  
Sim	
  
Dados	
  do	
  cliente	
  
53	
  
Ge
re
nt
e	
  
Té
cn
ic
o	
  
Si
st
em
a	
  
Cl
ie
nt
e	
  
Iniciar	
  análise	
  de	
  
riscos	
  
Log	
  de	
  erro	
  da	
  
análise	
  de	
  risco	
  
Iniciar	
  processo	
  de	
  
tratamento	
  do	
  erro	
  
Análise	
  técnica	
  
dos	
  riscos	
  
Análise	
  técnica	
  
dos	
  riscos	
  
contrato	
  
Carta	
  de	
  
rejeição	
  
Aprovação	
  
gerencial	
  
Documento	
  de	
  
aprovação	
  
Processo	
  de	
  
no9ficação	
  do	
  
cliente	
  
Contrato	
  de	
  
emprés9mo	
  
Risco	
  0	
  
Erro	
  
Análise	
  de	
  risco	
  
Não	
  
Sim	
  
Dados	
  do	
  cliente	
  
As	
  a9vidades	
  em	
  
roxo	
  irão	
  gerar	
  
algum	
  artefato	
  
Documentos	
  Impressos	
  
Carta	
  ao	
  cliente	
  
com	
  detalhes	
  
da	
  rejeição	
  
Contrato	
  com	
  
cláusulas	
  do	
  
emprés9mo	
  
Exercício
54	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
10	
  
iTunes
• U9lizando	
  a	
  notação	
  de	
  modelagem	
  de	
  processo	
  de	
  negócios	
  
(BPMN),	
  modele	
  o	
  processo	
  de	
  negócios	
  da	
  compra	
  de	
  músicas	
  
na	
  plataforma	
  iTunes.	
  	
  
55	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Detalhes
•  Existem	
  três	
  en9dades	
  envolvidas:	
  cliente,	
  ins9tuição	
  financeira,	
  iTunes	
  
• O	
  cliente	
  busca	
  músicas,	
  adiciona	
  músicas	
  ao	
  carrinho	
  e	
  finaliza	
  a	
  compra	
  
•  Ao	
  finalizar	
  a	
  compra	
  o	
  cliente	
  fornece	
  um	
  método	
  de	
  pagamento	
  (MOP)	
  
• A	
  loja	
  iTunes	
  apresenta	
  músicas	
  ao	
  cliente,	
  solicita	
  um	
  MOP	
  para	
  finalização	
  
do	
  pedido	
  e	
  gera	
  ordem	
  de	
  cobrança	
  para	
  ins9tuição	
  financeira	
  
•  Após	
  confirmação	
  da	
  ordem	
  de	
  cobrança	
  envia	
  nota	
  fiscal	
  eletrônica	
  para	
  o	
  cliente	
  e	
  
disponibiliza	
  músicas	
  
• A	
  ins9tuição	
  financeira	
  recebe	
  ordens	
  de	
  cobrança,	
  analisa	
  o	
  pedido	
  e	
  libera	
  
ou	
  não	
  a	
  cobrança	
  do	
  pedido	
  com	
  base	
  no	
  crédito	
  do	
  cliente	
  
•  Caso	
  a	
  compra	
  seja	
  negada,	
  uma	
  mensagem	
  de	
  erro	
  é	
  enviada	
  ao	
  iTunes	
  para	
  que	
  este	
  
informe	
  ao	
  cliente	
  sobre	
  problemas	
  com	
  a	
  ins9tuição	
  financeira	
  
56	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
57	
  
Adicionar	
  músicas	
  
ao	
  carrinho	
  
Exibir	
  lista	
  de	
  
músicas	
  
Buscar	
  por	
  
músicas	
  
Finalizar	
  
compra	
  
Fornecer	
  
MOP	
  
Solicitar	
  método	
  
de	
  pagamento	
  
Gerar	
  ordem	
  de	
  
cobrança	
  
Analisar	
  cobrança	
  
Gerar	
  nota	
  fiscal	
  
Disponibilizar	
  
músicas	
  
Informar	
  erro	
  na	
  
compra	
  
Cliente	
   iTunes	
   Ins9tuição	
  Financeira	
  
Finalizar	
  
pedido?	
  
Crédito	
  
disponível?	
  
Não	
  
Sim	
  
Não	
  
Sim	
  
Casos  de  Uso  de  Negócio
Arthur	
  Marques	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Definição
	
  
	
  
	
  
Um	
  caso	
  de	
  uso	
  de	
  negócios	
  define	
  um	
  conjuntoou	
  sequência	
  de	
  
ações	
  realizadas	
  por	
  um	
  negócio	
  que	
  produz	
  um	
  resultado	
  de	
  valor	
  
observável	
  para	
  um	
  determinado	
  ator	
  do	
  negócio	
  
59	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Importância
• O	
  caso	
  de	
  uso	
  de	
  negócios	
  descrevem	
  como	
  a	
  organização	
  realiza	
  o	
  seu	
  
negócio	
  
• A	
  descrição	
  do	
  fluxo	
  de	
  trabalho	
  facilita	
  a	
  discussão	
  e	
  compreensão	
  da	
  
a9vidade	
  a	
  ser	
  realizada	
  
•  Fornece	
  uma	
  melhor	
  compreensão	
  do	
  contexto,	
  a	
  finalidade	
  e	
  a	
  importância	
  
sistema	
  a	
  ser	
  criado	
  
60	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
11	
  
Integração  com  o  modelo  de  Negócio
• Descreve	
  como	
  realizar	
  diferentes	
  processos	
  presentes	
  no	
  modelo	
  de	
  
negócios	
  
61	
  
Canais	
  
Receita	
  
Recursos	
  
Custos	
  
Parceiros	
  
A9vidades	
  
Relacionamento	
  
	
  com	
  o	
  cliente	
  
Clientes	
  
Valor	
  proposto	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  Appel  iPod/iTunes
62	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Loja 
iTunes 
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  Appel  iPod/iTunes
63	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Loja 
iTunes 
Comprar	
  músicas	
  
Sugerir	
  álbuns	
  
similares	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  Appel  iPod/iTunes
64	
  
CS	
  CR	
  
CH	
  
VP	
  KA	
  
KR	
  
KP	
  
C$	
   R$	
  
Comprar	
  músicas	
  
1.  Um	
  cliente	
  deseja	
  comprar	
  uma	
  ou	
  mais	
  
músicas	
  no	
  iTunes	
  
2.  O	
  cliente	
  seleciona	
  as	
  músicas	
  e	
  confirma	
  sua	
  
compra	
  
3.  Um	
  método	
  de	
  pagamento	
  (MOP)	
  é	
  exibido	
  
para	
  o	
  cliente	
  	
  
4.  O	
  cliente	
  seleciona	
  um	
  MOP	
  e	
  confirma	
  
compra	
  
5.  iTunes	
  gera	
  ordem	
  de	
  cobrança	
  para	
  a	
  
ins9tuição	
  financeira	
  
6.  Ins9tuição	
  autoriza	
  compra	
  entre	
  as	
  partes	
  
envolvidas	
  
7.  Compra	
  é	
  confirmada	
  e	
  nota	
  fiscal	
  é	
  gerada	
  
8.  Cliente	
  tem	
  acesso	
  às	
  músicas	
  compradas	
  
Atores:	
  Cliente,	
  iTunes,	
  Ins9tuição	
  Financeira	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  Appel  iPod/iTunes
65	
  
Selecionar	
  
músicas	
  
cliente	
  
iTunes	
  
ins9tuição	
  
financeira	
  
Gerar	
  ordem	
  
de	
  serviço	
  
Autorizar	
  
cobrança	
  
Disponibilizar	
  
músicas	
  
1.  Um	
  cliente	
  deseja	
  comprar	
  uma	
  ou	
  mais	
  músicas	
  
no	
  iTunes	
  
2.  O	
  cliente	
  seleciona	
  as	
  músicas	
  e	
  confirma	
  sua	
  
compra	
  
3.  Um	
  método	
  de	
  pagamento	
  (MOP)	
  é	
  exibido	
  para	
  o	
  
cliente	
  	
  
4.  O	
  cliente	
  seleciona	
  um	
  MOP	
  e	
  confirma	
  compra	
  
5.  iTunes	
  gera	
  ordem	
  de	
  cobrança	
  para	
  a	
  ins9tuição	
  
financeira	
  
6.  Ins9tuição	
  autoriza	
  compra	
  entre	
  as	
  partes	
  
envolvidas	
  
7.  Compra	
  é	
  confirmada	
  e	
  nota	
  fiscal	
  é	
  gerada	
  
8.  Cliente	
  tem	
  acesso	
  às	
  músicas	
  compradas	
  
Atores:	
  Cliente,	
  iTunes,	
  Ins9tuição	
  Financeira	
  
Fornecer	
  
MOP	
  
Confirmar	
  
compra	
  
Estágio	
  e	
  Docência	
  
Propriedades
66	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
12	
  
Propriedades  de  um  Caso  de  Uso  de  Negócios
•  Nome	
  
•  Breve	
  Descrição	
  
•  Metas	
  
•  Descrição	
  das	
  metas	
  ou	
  obje9vos	
  mensuráveis	
  do	
  caso	
  de	
  uso	
  de	
  negócios	
  
•  Metas	
  de	
  Desempenho	
  
•  Métricas	
  relevantes	
  ao	
  caso	
  de	
  uso	
  e	
  como	
  metas	
  podem	
  ser	
  avaliadas	
  u9lizando	
  estas	
  
métricas	
  
•  Fluxo	
  de	
  Trabalho	
  
•  Descrição	
  textual	
  do	
  fluxo	
  de	
  trabalho	
  representado	
  pelo	
  caso	
  de	
  uso	
  
•  Categoria	
  
•  Risco	
  
•  Especificação	
  dos	
  riscos	
  	
  
67	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Categorias
•  Existem	
  três	
  categorias	
  de	
  casos	
  de	
  uso	
  de	
  negócio	
  
• Central	
  
•  Aqueles	
  que	
  descrevem	
  a9vidades	
  comerciais	
  importantes	
  para	
  a	
  organização,	
  
normalmente	
  chamado	
  de	
  Processo	
  de	
  negócios	
  
•  Suporte	
  
•  Aqueles	
  que	
  descrevem	
  a9vidades	
  não	
  comerciais	
  mas	
  que	
  devem	
  ser	
  executadas	
  pela	
  
organização	
  
• Gerencial	
  
•  Aqueles	
  que	
  descrevem	
  as	
  a9vidades	
  gerenciais.	
  Descrevem	
  como	
  o	
  processo	
  é	
  
gerenciado	
  e	
  as	
  relações	
  entre	
  diversos	
  processos	
  
68	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Exemplo:  Check-­‐in
•  Nome:	
  Check-­‐in	
  da	
  companhia	
  aérea	
  JAVA	
  
•  Breve	
  Descrição:	
  	
  
•  Descrição	
  do	
  atual	
  processo	
  de	
  check-­‐in	
  para	
  análise	
  e	
  melhoria	
  do	
  processo	
  
•  Metas:	
  Melhorar	
  o	
  processo	
  de	
  check-­‐in	
  e	
  rapidez	
  no	
  atendimento	
  
•  Metas	
  de	
  Desempenho:	
  Tempo	
  no	
  atendimento	
  dos	
  clientes	
  
•  Fluxo	
  de	
  Trabalho:	
  	
  
•  Um	
  cliente	
  deseja	
  realizar	
  check-­‐in	
  em	
  uma	
  companhia	
  aérea.	
  Ele	
  deve	
  fornecer	
  documentos	
  e	
  
passagem.	
  Deve-­‐se	
  então	
  verificar	
  os	
  documentos	
  e	
  caso	
  válidos	
  pesar	
  a	
  bagagem	
  do	
  cliente.	
  
Taxas	
  adicionais	
  devem	
  ser	
  cobradas	
  caso	
  a	
  bagagem	
  exceda	
  o	
  limite	
  de	
  peso.	
  	
  
•  Categoria:	
  central	
  
•  Risco:	
  N/A	
  
69	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Diagrama  de  Caso  de  Uso:  Check-­‐in
70	
  
cliente	
  
Guichê	
   Gerar	
  cartão	
  
de	
  embarque	
  
Pesar	
  
bagagens	
  
Despachar	
  
bagagens	
  
Check-­‐in	
  
Individual	
  
Check-­‐in	
  	
  
Online	
  
<<extend>>	
  
<<include>>	
  
Verificar	
  	
  
Documentação	
  
Cobrar	
  
excesso	
  de	
  
bagagens	
  
<<extend>>	
  
<<include>>	
  
<<include>>	
  
Hands-­‐on
• Quais	
  as	
  diferenças	
  entre	
  um	
  caso	
  de	
  uso	
  e	
  um	
  caso	
  de	
  
usos	
  de	
  negócio?	
  
71	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Diferenças
Aspecto	
   Caso	
  de	
  uso	
  de	
  negócios	
   Casos	
  de	
  uso	
  
Quem	
  é	
  o	
  ator	
  principal?	
   En9dade	
  do	
  negócio	
  (organização,	
  
gerente,	
  colaborador,	
  etc)	
  
Usuário	
  que	
  interage	
  com	
  o	
  sistema	
  
Qual	
  o	
  propósito	
  do	
  caso	
  de	
  uso?	
   Descrever	
  um	
  processo	
  de	
  negócio	
   Descrever	
  um	
  requisito	
  funcional	
  do	
  
sistema	
  
Quem	
  mais	
  pode	
  estar	
  envolvido?	
   Pode	
  envolver	
  parceiros	
  externos	
  ao	
  
negócio	
  
Pode	
  envolver	
  interações	
  com	
  sistemas	
  
externos	
  ou	
  internos	
  ao	
  sistema	
  
descrito	
  
O	
  que	
  o	
  caso	
  de	
  uso	
  descreve?	
   Descreve	
  as	
  interações	
  entre	
  as	
  
en9dades/organizações	
  para	
  descrever	
  o	
  
comportamento	
  do	
  negócioDescreve	
  as	
  interações	
  entre	
  o	
  ator	
  
principal	
  e	
  o	
  sistema	
  para	
  descrever	
  o	
  
comportamento	
  do	
  sistema	
  
Como	
  ele	
  é	
  executado?	
   Envolve	
  diversas	
  unidades	
  
organizacionais:	
  sistemas,	
  organizações,	
  
pessoas,	
  etc.	
  
Executado	
  através	
  de	
  passos	
  
automa9zados	
  do	
  sistema.	
  
Normalmente	
  entrada/saída	
  
72	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
11/13/14	
  
13	
  
Exercício
73	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
Caso  de  Uso  Emprés1mo
• Considerando	
  o	
  diagrama	
  de	
  processo	
  de	
  negócios	
  que	
  descreve	
  o	
  fluxo	
  de	
  
um	
  emprés9mo,	
  modele	
  as	
  principais	
  a9vidades	
  e	
  atores	
  do	
  mesmo	
  através	
  
de	
  um	
  diagrama	
  de	
  caso	
  de	
  uso	
  de	
  negócios.	
  
74	
  Estágio	
  e	
  Docência	
  
75	
  
Ge
re
nt
e	
  
Té
cn
ic
o	
  
Si
st
em
a	
  
Cl
ie
nt
e	
  
Iniciar	
  análise	
  de	
  
riscos	
  
Log	
  de	
  erro	
  da	
  
análise	
  de	
  risco	
  
Iniciar	
  processo	
  de	
  
tratamento	
  do	
  erro	
  
Análise	
  técnica	
  
dos	
  riscos	
  
Análise	
  técnica	
  
dos	
  riscos	
  
contrato	
  
Carta	
  de	
  
rejeição	
  
Aprovação	
  
gerencial	
  
Documento	
  de	
  
aprovação	
  
Processo	
  de	
  
no9ficação	
  do	
  
cliente	
  
Contrato	
  de	
  
emprés9mo	
  
Risco	
  0	
  
Erro	
  
Análise	
  de	
  risco	
  
Não	
  
Sim	
  
Dados	
  do	
  cliente	
  
Referências
• Alexander	
  Osterwalder	
  e	
  Yves	
  Pigneur.	
  Business	
  Model	
  Genera8on,	
  John	
  
Wiley	
  &	
  Sons,	
  ISBN:	
  97-­‐0470876411,	
  2010.	
  
• Mar9n	
  Owen	
  and	
  Jog	
  Raj.	
  BPMN	
  and	
  Business	
  Process	
  Management.	
  	
  
h}p://www.omg.org/bpmn/Documents/6AD5D16960.BPMN_and_BPM.pdf	
  
• OMG.	
  BPMN	
  2.0	
  by	
  Example	
  
h}p://www.omg.org/spec/BPMN/20100601/10-­‐06-­‐02.pdf	
  
76	
  Estágio	
  e	
  Docência