[54220 53848]AD1 Modelagem Processo 1

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual
	
	 Avaliação a Distância 1
Unidade de Aprendizagem: Modelagem de Processo
Curso: Tec Gestao da informação	
Professor: Osmar Braz Junior	
Nome do aluno: Nelsi Ribas	
Data: 05/11/2018 
Orientações:
A atividade é composta de 4 questões.
Insira as imagens dos diagramas juntamente com as questões.
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).
É de responsabilidade do aluno verificar se a AD enviada está integra.
Verifique se é possível abrir na versão 2010 do Microsoft Word ou inferior ou em PDF.
Questão 1 (3,0 pontos): 
Para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio.
Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. 
R.:	
O Cliente tem um problema, dúvida ou necessidade e busca auxilio na central de serviços, a empresa recebe a chamada do cliente e o identifica. O atendimento identifica a necessidade do cliente e busca no banco de dados do seu sistema auxilia-lo em um primeiro atendimento. Caso encontre, passa as informações ao cliente e encerra o atendimento. No caso de não poder ajuda-lo, encaminha ao supervisor que identificará o grau de necessidade e passará a equipe técnica especializada. Esta identificando a necessidade do cliente, caso consiga auxilia-lo, as informações são passadas ao cliente finalizando a ligação, ao contrário, e encaminhado a equipe de campo. A equipe de campo atende o cliente resolvendo a situação e finalizando o chamado. Caso não haja resolução, é passado ao cliente orientações sobre como proceder.
Questão 2 (2,0 pontos): 
(ENADE) Considere um cenário de venda de passagens aéreas cujo processo de negócio apresenta-se modelado no diagrama abaixo, usando-se BPMN (Business Process Modeling and Notation).
Para que essa companhia aérea obtenha mais retorno de tempo, será necessário.
 a) Retirar o evento intermediário de tempo colocado após a tarefa “Pedido de passagem"
b) adicionar uma tarefa para oferecimento de outro voo na raia “Comercial”
c) modelar a tarefa “Enviar fatura” como tarefa de serviço (service task).
d) transformar o gateway “Crédito Ok?” em um gateway inclusivo.
e) transformar a tarefa “Checar crédito” em um subprocesso.
R.: Retirar o evento intermediário de tempo colocado após a tarefa “ pedido de passagem”
Questão 3 (3,0 pontos): 
(ENADE) Uma empresa que comercializa seguros conta atualmente com diferentes sistemas de informação, perfazendo cada um deles uma atividade pelos departamentos de marketing, finanças, operações e tecnologia da informação (TI), conforme ilustra a figura a seguir. Considerando a importância estratégica de uma arquitetura empresarial de sistemas de informação funcionalmente integrada, a empresa, após um estudo de viabilidade, identificou que haveria redução significativa de custos caso a atividade fosse gerenciadas como um processo integrado.
Ao estruturar um arquitetura de negócios orientada à integração do processo, que forma funcional a empresa deve adotar? (1,0 pontos)
a) Orientação vertical.
b) Orientação horizontal. (Correta)
c) Orientação a processos de TI.
d) Orientação a processos departamentais.
e) Orientação a processos colaborativos.
Justifique a sua resposta: (2,0 ponto)
R.: Orientação horizontal ou de sistema de uma organização estabele uma perspectiva diferente em que são configurados o que falta no organograma tradicional, permitindo a visualização de como o trabalho atravessa as fronteiras funcionais e os respectivos relacionamentos cliente- fornecedor, por meio do qual sao produzidos produtos e serviços; respondendo eficazmente a nova realidade de concorrência acirrada e expectativas do mercado atual. Podendo a empresa ter uma melhor capacidade de lidar e se adptar a cenarios de crises e mudanças, estabelecendo cenários alternativos.
Questão 4 (2,0 pontos): 
(ENADE) O uso das técnicas de BPM (Business Process Management) visam a melhoria contínua do desempenho e à busca de resultados consistentes e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, sejam os processos automatizados ou não, e seu benefícios incluem o aumento de produtividade e a redução de erros, cursos e desperdício.
Considerando as ferramentas de TI que contribuem para a eficácia da implementação de BPM nas organizações, avalie as afirmações a seguir, em relação às oportunidades de melhoria nos processos de negócio.
I. A utilização de SOA(Service Oriented Architecture) contribui para a criação de sistemas corporativos que se adaptam aos requisitos de BPM.
II. Para a implementação de softwares que respeitem a sintaxe BPM, deve-se ter acesso ao código fonte para identificar o padrão de armazenamento de dados.
III. A ferramenta de BPM chamada BAM(Business Activity Monitoring) é utilizada para a modelagem de processo e o gerenciamento de dados.
IV. A Utilização de BPMS(Business Process Management Systems) permite gerar aplicações e fornecer suporte a execução de operações de negócio.
É correto apenas o que afirma em:
a) I e II
b) I e IV CORRETA
c) III e IV
d) I, II, e III
e) II, III e IV
Boa Atividade!