Importância do Feedback na Comunicação

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Pergunta 1 
 
 
No ambiente organizacional, a língua inglesa está constantemente relacionada ao meio, e muitos termos 
utilizados nos negócios são trabalhados sem uma tradução. Exemplo disso é a palavra gap, usada na 
área de produção para definir redução na produtividade ou mesmo uma parada no processo. A tradução 
de gap é gargalo, que define muito bem o conceito, no entanto, não se utiliza a palavra traduzida, mas 
sim em inglês. Inclusive para se encontrar bibliografias sobre determinados assuntos é importante 
conhecer as expressões em inglês, pois a quantidade de material encontrado é muito maior. 
De acordo com o texto-base da disciplina, temos outras palavras em inglês que são muito utilizadas nas 
organizações: 
 
1. Controller 
2. Empowerment 
3. Feedback 
 
Associe cada palavra em inglês a sua respectiva definição. 
 
( ) Retorno sobre o desempenho individual ou da equipe que busca maximizar a eficácia 
organizacional. 
( ) Responsável pela definição das ações à avaliação dos resultados para garantir o desempenho 
organizacional. 
( ) Caracterizado por meio de uma divisão de autoridade como forma de obter o comprometimento e 
motivação dos indivíduos. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 Resposta Selecionada: a. 
3, 1, 2. 
 
Pergunta 2 
 
 Para que haja uma melhoria significativa no desempenho dos recursos humanos, Chiavenato (2016) 
afirma que a organização precisa estar atenta a alguns princípios psicológicos básicos, entre os quais 
a retroação ou feedback. O autor explica que, “Para melhorar seu desempenho, a pessoa precisa de 
retroação (feedback) sobre o que faz. O conhecimento dos resultados (feedback) é essencial para a 
correção e a melhoria do desempenho no cargo”. 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o 
desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole, 2016. p. 60. 
 
Conforme o autor, o feedback é fundamental para um melhor desempenho do indivíduo e, com isso, 
essa melhora se reflete no desempenho geral de toda a organização. De acordo com o texto-base da 
disciplina e considerando os conceitos norteadores sobre a prática do feedback, analise as afirmativas 
a seguir. 
 
I. Tem caráter educativo. 
II. Seu objetivo é avaliar o trabalho para possíveis punições. 
III. Interfere positivamente no atingimento dos objetivos individuais e da organização. 
IV. Pode ser considerado um processo de comunicação. 
V. Separa os papéis na organização (relações entre líderes e liderados). 
 
São definidos como conceitos que norteiam o feedback e sua prática apenas o que se afirma em: 
 Resposta Selecionada: d. 
I, III e IV. 
 
Pergunta 3 
 
 Leia atentamente o fragmento a seguir. 
 
“Atualmente, grande parte das organizações internacionais de financiamento e de cooperação para o 
desenvolvimento adota obrigatoriamente a Metodologia do Marco Lógico. No Brasil, a MML vem sendo 
utilizada de forma constante, por exemplo, pela Agência Brasileira de Cooperação (ABC), pelo Tribunal 
de Contas da União (TCU) e por todas as organizações públicas que postulam financiamento/apoio 
junto às principais instituições internacionais como a Organização das Nações Unidas (ONU), a União 
Europeia (EU), o Fundo Monetário Internacional (FMI) e o Banco Interamericano de Desenvolvimento 
(BID)”. 
PEREIRA, E. C.; CONCEIÇÃO, R. J.; CABALLERO NUNEZ, B. E. A Metodologia do Marco Lógico e a Gestão da Informação: um 
estudo de caso para Tunas – PR. TransInformação, Campinas, v. 21, n. 1, p. 63-75, jan./abr., 2009. Disponível em: 
<scielo.br/pdf/tinf/v21n1/05.pdf>. Acesso em 22/08/2016. 
 
Conforme os autores, o marco lógico é uma metodologia disseminada internacionalmente; no Brasil, ele 
vem sendo utilizado em grande escala, principalmente pelas organizações públicas de financiamento. 
De acordo com o texto-base da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O marco lógico diz respeito a um programa de intervenção que modifica o status de determinada 
situação indesejada para desejada. 
Porque: 
II. Permite a compreensão lógica do comportamento de um projeto por meio de representações gráficas, 
considerando objetivos, estratégias, desempenho, riscos, entre outros. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 Resposta Selecionada: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
Pergunta 4 
 
 Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Saber ouvir é uma capacidade que poucos têm e é importantíssima para uma boa comunicação. 
Conheça o que está errado e o que fazer para contornar essa situação. Emissor, receptor e código são 
os elementos mais básicos para uma exposição oral, mas nunca podemos nos esquecer da importância 
do feedback, que é a recepção e a resposta à mensagem transmitida. Para tal, a principal habilidade a 
ser desenvolvida é saber ouvir. Aprenda técnicas para ser um bom ouvinte”. 
VASQUES, E. F. Técnicas de Negociação e Apresentação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2014. p. 3. 
 
Conforme o autor, não é fácil dar um feedback a alguém e muito menos recebê-lo, portanto, é importante 
criar condições ou técnicas que auxiliem esse processo. No texto-base da disciplina, são informadas 
algumas técnicas de feedback que são utilizadas no meio organizacional. Uma delas é denominada 
feedback sanduíche, que apresenta três etapas para a realização do processo, de forma a criar 
condições de ser bem recebido pelo indivíduo avaliado. Considerando essas informações e nossos 
estudos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O primeiro passo do feedback sanduíche é juntar informações que precisam ser melhoradas no 
indivíduo. 
II. ( ) O segundo momento do processo consiste em informar os aspectos positivos do liderado. 
III. ( ) A terceira etapa do feedback sanduíche é finalizar a conversa enfatizando de que forma o 
liderado contribui com a organização. 
IV. ( ) O propósito do feedback sanduíche é garantir que as informações e a ações corretivas sejam 
recebidas positivamente pelo indivíduo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 Resposta Selecionada: c. 
F, F, V, V. 
 
Pergunta 5 
 
 Considere o excerto a seguir: 
“Em resumo, os objetivos fundamentais da avaliação do desempenho podem ser apresentados em três 
facetas: 
1) Permitir condições de medição do potencial humano no sentido de determinar sua plena aplicação. 
2) Permitir o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização 
e cuja produtividade pode ser desenvolvida, dependendo obviamente da forma de administração. 
3) Fornecer oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da 
organização tendo em vista, de um lado, os objetivos organizacionais e, de outro, os objetivos individuais 
de cada pessoa”. 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o 
desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole, 2016. p. 117. 
 
Conforme Chiavenato (2016), a avaliação de desempenho tem três objetivos principais, que são a 
possibilidade de mensurar o potencial individual, tratar o indivíduo de forma a se tornar uma vantagem 
competitiva para a empresa e permitir a participação de todos nos objetivos organizacionais e 
individuais. De acordo com o texto-base da disciplina, considerando a gestão do desempenho 
organizacional para o atingimento dos objetivos acima listados, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O gerenciamento do desempenho em uma organização exclui a relação com remuneração,pois trata 
especificamente com a produtividade dos indivíduos. 
II. Todo sistema de gestão utilizado pela empresa tem como propósito criar condições para a tomada 
de decisão. 
III. A medição alcançada por um sistema de desempenho permite ações em tempo real, sejam pequenos 
ajustes ou grandes mudanças. 
IV. A avaliação de desempenho considera o relacionamento informal entre líderes e liderados, 
buscando-se um consenso de informações. 
V. As métricas elencadas devem ser organizadas em conjunto e de maneira estratégica por meio de um 
sistema de indicadores de desempenho. 
 
São definidas como características da gestão do desempenho organizacional apenas o que se afirma 
em: 
 Resposta Selecionada: a. 
II, III e V. 
 
 
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