AV1 OSM

Prévia do material em texto

As principais dificuldades [...] foram situações semelhantes à maioria dos microempreendimentos, reativos ao crescimento do negócio, desconhecimento do mercado e falta de profissionalização, o que culminou em uma consultoria de terceiros, a fim de padronizar os processos de produção e comercialização, organizar a gestão e iniciar um sistema de franqueamento de lojas”.
 
EMMENDOERFER, Magnus Luiz. Práticas de gestão de uma empresa imersa no contexto da indústria criativa do ramo de decoração no Brasil. In: REDIGE, v. 2, n. 2, São Paulo, ago/2001. p. 248. Disponível em: <http://www2.cetiqt.senai.br/ead/redige/index.php/redige/article/viewFile/110/167>.
 
A partir do fragmento anterior, é possível deduzirmos que, no trabalho de consultoria, foi avaliado um aspecto da gestão das estratégias corporativas. Escolha a opção que indica corretamente o aspecto avaliado:
Escolha uma:
a. Política de Recursos Humanos.
b. Fatores de Crescimento.
c. Sistemas de Informação.
d. Tipologia Organizacional.
e. Elementos Estratégicos. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Elementos Estratégicos..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“A função de gerência [...] surge no momento em que o controle dos trabalhadores envolvidos nas atividades produtivas exige maior número de pessoas, tendo em conta que a especialização da gestão na atividade industrial se dava pela amplitude de comando, [...] devido à maior complexidade das atividades produtivas que emerge com a mecanização da manufatura”.
 
SEIFERT, Rene Eugenio; VIZEU, Fábio. Crescimento Organizacional: Uma Ideologia Gerencial?. In: Revista Brasileira de Administração, v. 19, n. 1, Rio de Janeiro, Jan/Fev/2015. p. 134. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v19n1/1982-7849-rac-19-1-0127.pdf>.
 
O fragmento anterior refere-se ao crescimento das organizações. Avalie as afirmativas a seguir, que listam alguns aspectos deste tema:
 
I)    A ampliação da receita de vendas da empresa é um fator de crescimento.
II)   A técnica administrativa de delegação caracteriza a ampliação vertical da estrutura.
III)  A criação de um novo departamento é um exemplo de aumento funcional.
IV)   A especialização de atividades implica em crescimento horizontal.
V)    O crescimento é uma escolha que as empresas eficientes podem fazer.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas I e IV estão corretas.
d. As afirmativas II, III e V estão corretas.
e. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Um exemplo dos métodos de [...] foi a experiência na qual demonstrou que a produtividade mais elevada resulta da minimização do esforço muscular. Essa é uma das ideias fundamentais da administração [...]: a produtividade resulta da eficiência do trabalho e não da maximização do esforço. A questão não é trabalhar duro, nem depressa, nem bastante, mas trabalhar de forma inteligente. Até hoje essa crença não se firmou completamente, uma vez que ainda há quem acredite que a produtividade é mais elevada quando as pessoas trabalham muito e sem interrupção” (MAXIMIANO, 2012, p. 62).
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 7. ed. São Paulo: Editora Atlas. 2012.
 
O fragmento de texto anterior refere-se a uma das primeiras teorias administrativas. Avalie as afirmativas a seguir, que listam alguns mecanismos utilizados pelos autores desta teoria:
 
I. Estudo de tempos e movimentos.
II. Distinção entre administração e outras funções.
III. Governo das relações pelos cargos ocupados.
IV. Pagamento de acordo com o desempenho.
V. O trabalho do gerente varia de acordo com o nível hierárquico.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e IV estão corretas. 
b. As afirmativas II, III e V estão corretas.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e. As afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Uma empresa de bens de consumo é composta por 20 unidades diferentes, espalhadas por vários países, atuando na produção e comercialização de diversas linhas nos setores de higiene pessoal, produtos de limpeza, material de escritório e outros. A partir das configurações organizacionais de Mintzberg, é possível classificar esta organização como uma estrutura divisionalizada.
A partir dos estudos realizados, assinale a afirmativa que descreve o motivo conceitualmente correto que justifica a opção deste tipo de estrutura para este tipo de empresa:
Escolha uma:
a. Por atuar em diversas culturas diferentes, a empresa não pode apoiar suas iniciativas em conceitos padronizados de gestão. Por isso, a estrutura divisionalizada é uma boa opção.
b. Utilizando a estrutura divisionalizada é possível a contratação de especialistas devidamente treinados, coordenados pela padronização das atividades. 
c. A adoção de divisões permite que seja exercido com eficiência o mecanismo da supervisão direta, pois cada diretor se reporta diretamente ao presidente da corporação.
d. Utilizando normas, regulamentos e comunicação altamente formalizados em toda a organização, a empresa consegue criar uma cultura única, e o divisionamento garante agilidade local.
e. A estrutura divisionalizada é indicada para organizações onde a diversificação das atividades impede que a cúpula estratégica consiga conhecer os detalhes de todas as operações.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A estrutura divisionalizada é indicada para organizações onde a diversificação das atividades impede que a cúpula estratégica consiga conhecer os detalhes de todas as operações..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Ao ser promovida para a presidência da Continental S. A., Sara Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e horizontal existente, a coordenação necessária entre os diversos órgãos e quais órgãos deveriam trabalhar como suporte e apoio aos demais (como pessoal, contabilidade e publicidade)” (CHAVENATO, 2014, p. 86).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2014.
 
Qual teoria da administração enfatiza os elementos que Sara está avaliando? Escolha a opção que responda corretamente à questão.
Escolha uma:
a. Administração Científica.
b. Teoria das Relações Humanas.
c. Teoria de Sistemas.
d. Teoria Clássica da Administração.
e. Teoria Estruturalista. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Teoria Clássica da Administração..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Uma empresa de fabricação de itens de decoração feitos com metal está crescendo e contratou um analista de sistemas e métodos. Apoiado nos fundamentos da teoria do design organizacional, de Henry Mintzberg, ele recomendou mudanças, de modo que cada colaborador passou a realizar apenas uma tarefa em cada uma das linhas de produtos (uma juntava as barras de metal, outra cortava em tamanhos específicos, outra dava as formas ao metal e assim por diante), seguindo uma rotina de instruções padronizadas.
 
Avalie as afirmativas a seguir, que listam aspectos destes fundamentos:
 
I. A permanência do controle nas mãos dos operadores caracteriza o ajustamento mútuo.
II. Quando uma pessoa fica responsável pelo trabalho de outra existe supervisãodireta.
III. Um time de futebol é um exemplo perfeito de ajustamento mútuo.
IV. Os resultados do ajustamento mútuo são formalizados em acordos entre os operadores.
V. O trabalho pode ser coordenado sem ajustamento ou supervisão direta, mas sim, pela padronização.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. As afirmativas I e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas I, II e V estão corretas. 
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e. As afirmativas II, III e V estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I, II e V estão corretas..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“A empresa estudada atua no setor financeiro da economia e a opção pela recente reestruturação organizacional – com a criação de unidades de negócio e a consequente descentralização do processo de tomada de decisão – estava associada à adoção de uma nova estratégia competitiva. Essa mudança estratégica [...] foi decorrência da identificação de mudanças em seu ambiente externo – tanto já ocorridas como previstas a médio e longo prazos”.
 
OLIVEIRA, Lucia Barbosa de. A DESCENTRALIZAÇÃO EM UNIDADES DE NEGÓCIO: UM ESTUDO DE CASO. Tese de Mestrado. Rio de Janeiro, 1998. p. 6. Disponível em: <http://www.coppead.ufrj.br/upload/publicacoes/Lucia_Oliveira.pdf>. Acesso em: 22 jan. 2017.
 
A partir do fragmento anterior e considerando a teoria de Henry Mintzberg, relacione os tipos de agrupamento com os exemplos fornecidos.
 
 
	I. Função
	(    ) Órgão público que divide suas atividades em departamento de aplicação de infrações e departamento de cadastro de inadimplentes.
	II. Resultado
	(    ) Empresa de fabricação de tecidos que divide sua produção em departamento de corte de material e departamento de costura de tecidos.
	III. Local
	(    ) Consultoria que divide seus especialistas entre o setor de auditoria contábil e setor de fusões e aquisições.
	IV. Conhecimento
	(    ) Supermercado que possui filiais em cada um dos bairros da cidade.
	V. Cliente
	(    ) Editora de revistas que divide suas publicações entre revistas para jovens, revistas para mulheres e revistas para colecionadores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. I – III - IV - II – V;
b. II – I – IV - III - V; 
c. II – I – III - V – IV;
d. II – IV - I - V - III;
e. III – IV – V – I - II.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II – I – IV - III - V;.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“As estruturas organizacionais, com seus diferentes tamanhos, sofisticação tecnológica e graus de complexidade e formalização, destinam-se a ser ou evoluir para processos de negócios, tanto produtivos como de apoio. O próprio estabelecimento de uma estrutura organizacional é um sinal de que se supõe que [...] siga determinado curso. O fato de a estrutura oficialmente designada não ser a operativa indica somente que as comunicações nem sempre seguem as linhas claramente prescritas”.
 
TACHISAWA, Takeshy; SCAICO, Oswaldo. Organização flexível: qualidade na gestão por processos. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2006, p. 167.
 
Considerando as características das estruturas organizacionais, relacione os exemplos com os tipos de estruturas.
 
	   I. estrutura funcional
	(   ) A padaria Pão Quentinho possui dois departamentos: o setor de biscoitos e o setor de massas.
	   II. estrutura territorial
	(   ) João Carlos trabalha no setor financeiro no turno da manhã e, durante a tarde, atua no projeto de contratação de empresa de locação de veículos.
	 III. estrutura por produtos
	(   ) A empresa Rumo Certo Ltda. tem departamentos onde cada pessoa executa somente uma atividade, com elevado grau de especialização.
	 IV. departamentalização matricial
	(  ) Marcos Paulo foi designado para atuar na atividade de elaboração de um novo produto, onde deve trabalhar nos próximos dois meses.
	   V. departamentalização por projetos
	(  ) O Banco Crédito Forte agrupou suas agências em unidades de negócio que são responsáveis pelas atividades realizadas em um ou mais Estados do País.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. II – IV – III - V – I;
b. III – IV – V – I - II.
c. I – III - IV - II – V;
 
d. II – I – IV - III - V;
e. III – IV - I - V - II; 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III – IV - I - V - II;.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As organizações, de maneira geral, necessitam de pessoas para realização de seus propósitos. É a Gestão de Pessoas o setor responsável por contratar perfis certos para funções certas, ou seja, qualificadas, motivadas e que busquem o resultado conjunto. A empresa de Maria Eugenia, como outras tantas, não possui essa área: é somente ela quem administra todo o circuito que vai desde a contratação até a sua saída. De acordo com o que você sabe até agora a respeito de Maria Eugenia, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os processos de responsabilidade de Maria Eugenia podem garantir o sucesso ou o insucesso da empresa.
b. A afirmação: “É a Gestão de Pessoas o setor responsável por contratar perfis certos para funções certas” é bastante relativa, pois não é de responsabilidade do Gestor de Pessoas se o colaborador permanecer ou não na empresa.
c. Maria Eugenia desconhece a Gestão de Processos, caso contrário, já teria sinalizado para a Diretoria a importância da implementação do departamento de Gestão de Pessoas.
d. A Gestão de Pessoas, no caso da empresa de Maria Eugenia, não possui os recursos necessários para implantação do setor de Gestão de Pessoas e tentar implantá-lo, sem esses recursos, poderá causar mais danos e riscos financeiros. 
e. São de responsabilidade de Maria Eugenia: pesquisa de mercado, recrutamento e seleção de pessoas e contratação de pessoas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os processos de responsabilidade de Maria Eugenia podem garantir o sucesso ou o insucesso da empresa..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Uma empresa de seguros acostumada a atingir suas metas, pregou uma faixa em seu salão de entrada com o seguinte dizer: “Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”. Um determinado dia, um cliente entra no estabelecimento, olha um vendedor e diz: “Quero meu dinheiro de volta, necessitei do serviço e não fui atendido”. O vendedor ainda atônito, tentou justificar informando que há meses a faixa estava ali sem nunca terem precisado devolver dinheiro de cliente algum, mesmo com a presença da faixa ali há tanto tempo. O vendedor orienta o cliente, com base nas informações internas, o que ele precisará fazer antes de receber o valor de volta: ser entrevistado pelo gerente da empresa, que fará uma avaliação no processo para apurar problemas; e preencher cinco formulários diferentes, detalhando as razões para tal solicitação. Informou ainda que, após essas etapas, o setor financeiro realizará uma análise e que o cliente terá seu dinheiro devolvido em seis parcelas iguais.
Com base na situação descrita, analise as afirmações a seguir.
 
I – O excesso de processos burocráticos da empresa apresenta-se como empecilho para que a empresa seja, de fato, eficaz em seu objetivo divulgado.
II – O comportamento do vendedor demonstra falhas no processo de treinamento ofertado pela empresa, pois ele não foi capaz de cumprir o acordado conforme a informação descrita na faixa.
III – Existem evidências que mostram uma disfunção nos processos internos, caracterizada pela dificuldade de atender aos clientes corretamente, especialmente aquele com solicitações não usuais.
 
Agora, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. Apenas III está correta.
b. Apenas I está correta.
c. I e II estão corretas.
d. II e III estão corretas. 
e. I, IIe III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I está correta..