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secretario executivo (4)

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Inscrição Sala 
Coloque, de imediato, o seu número de inscrição e o número de sua sala 
nos retângulos abaixo. 
 
Data: 06 de outubro de 2013. 
Duração: 04 horas 
 
 
 
Concurso Público para Provimento de Cargos 
Técnico-Administrativos em Educação 
 EDITAL Nº 262/2013 
 
Secretário Executivo 
 
 PROVA I – Língua Portuguesa – Questões de 01 a 20 
 PROVA II – Conhecimentos Específicos – Questões de 21 a 60 
 
 
CADERNO DE PROVAS 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ 
COORDENADORIA DE CONCURSOS – CCV 
 
 
 
www.pciconcursos.com.br
Secretário Executivo Língua Portuguesa Pág. 2 de 18 
 
 Prova I – Língua Portuguesa 
 20 questões 
 
 
TEXTO 1 
 
01 
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40 
Hoje, no Brasil, a ideia dominante de saúde que circula no sistema social como um todo 
associa a saúde a bens/serviços de consumo, entendidos como expressões concretas da tecnologia 
médico-sanitária. Segundo essa idéia, tais bens/serviços de consumo “contêm saúde”, como um 
valor enraizado no conhecimento científico. Esses bens e serviços, assim caracterizados, se 
consumidos, produziriam nos indivíduos estados de bem-estar, através da transferência da saúde 
que está nos produtos para o corpo das pessoas. 
Assim, a saúde se “descoletiviza” ou se “individualiza” pelo consumo de um conjunto de bens 
ditos de “saúde”. (...) A evolução tecnológica e o consumismo em saúde geram, por sua vez, a idéia 
correspondente de que não é preciso que uma sociedade seja saudável para que cada um de nós o seja. 
Quando se fala em saúde como bem de consumo coletivo e se agrega a isso a perspectiva 
política de democratização da saúde, está se pensando na generalização do acesso aos bens e 
serviços ditos de “saúde”, de forma que se possa argumentar – erradamente – que a saúde se 
coletiviza para o conjunto da sociedade à medida que todos podem ter acesso individual à “sua 
saúde”. (...) O que se chama erroneamente de saúde coletiva, envolvendo o acesso generalizado ao 
consumo dos chamados bens e serviços de saúde, deve ser chamado pelo seu verdadeiro nome: 
assistência médica. Como então suprimir a doença? 
Se a saúde vira responsabilidade individual do consumidor de “saúde” e a chamada “saúde 
como dever do Estado” acaba se confundindo com a democratização do acesso individual aos bens 
e serviços médicos, onde e com quem fica a responsabilidade pela verdadeira saúde coletiva, 
entendida como propiciar condições sociais, culturais, e econômicas para gerar modos de vida não-
doentes? Há várias respostas possíveis para esta questão: 
1) “Fica em lugar nenhum e com ninguém.” Os que defendem essa posição (...) poderiam 
esgrimir os seguintes argumentos: (a) o homem é o que é; (b) as doenças sempre existiram e sempre 
existirão, são fatalidades como a fome e o frio; (c) não há como criar sistemas sociais e culturais 
não geradores de doença; (d) o único jeito é se proteger das doenças pelo consumo de “objetos 
saudáveis” (remédios, iogurtes, cirurgias, alimentos “diet”, planos de saúde etc.). 
2) “Fica no céu da utopia com os poetas, revolucionários e sanitaristas sonhadores, que 
querem mudar o mundo.” 
3) “Fica na terra, com uma entidade abstrata (...). No caso da Saúde, é o Ministério da Saúde 
(a voz anônima que adverte, nos maços de cigarro, que fumar é prejudicial à saúde) ou a Secretaria 
da Saúde.” 
4) “Fica na terra, em cada um de nós, na medida em que admitamos: 
(a) que as doenças não são uma fatalidade: a maioria das que atingem o grosso da população podem 
ser eliminadas se nós estivermos coletivamente dispostos para tanto; (b) que, ao só defendermos a 
saúde de cada um com remédios, iogurtes, camisinhas, estamos salvando nossa pele como 
indivíduos, mas ‘cevando’ a doença; (c) que o Estado não fará o trabalho por nós porque ele não é 
uma entidade abstrata, fora de nós, mas a expressão concreta da nossa consciência ou falta de 
consciência; (d) que, mesmo se todos nós pudermos consumir ‘objetos saudáveis’, a doença 
continuará a existir e a nos ameaçar como espécie animal; (e) que, enfim, a eliminação das doenças 
não é um problema tecnológico, mas de vontade coletiva.” 
LEFÈVRE, F. Você decide. In: Superinteressante. Edição 62. Nov. 1992. Disponível em: <http://super.abril.com.br/saude/desconsumizar-saude-
voce-decide-440511.shtml>. Acesso em 17 set. 2013. 
 
01. Para o autor, a verdadeira saúde coletiva: 
A) é consequência da democratização do acesso individualizado a bens e serviços de saúde. 
B) é dever do estado, que deve proporcionar à população o acesso a bens e serviços médicos. 
C) é obtida principalmente através do consumo de “objetos saudáveis”, como remédios, iogurtes etc. 
D) é algo inatingível, pois não há como criar sistemas sociais e culturais não geradores de doença. 
E) ocorre quando são proporcionadas condições sociais, culturais e econômicas para produzir modos de 
vida saudáveis. 
 
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Secretário Executivo Língua Portuguesa Pág. 3 de 18 
 
02. Ao marcar com aspas a expressão "contêm saúde" (linha 03), o autor: 
A) marca a expressão como transcrição de outrem. 
B) chama a atenção para a importância da saúde. 
C) mostra discordância com a ideia expressa. 
D) destaca essa ideia como central no texto. 
E) realça o valor dos bens de consumo. 
 
03. Das respostas possíveis sobre a questão da saúde (linhas 22-40), conclui-se que o autor é favorável à 
resposta (4), pois: 
A) é a última das respostas apresentadas pelo autor. 
B) contêm os argumentos ordenados numa listagem. 
C) localiza a saúde na terra, lugar concreto e palpável. 
D) constitui a única resposta com trecho argumentativo. 
E) apresenta contra-argumentos às outras respostas. 
 
04. Assinale a alternativa que analisa corretamente o período: "A evolução tecnológica e o consumismo em 
saúde geram, por sua vez, a idéia correspondente de que não é preciso que uma sociedade seja saudável 
para que cada um de nós o seja" (linhas 08-09). 
A) Uma das orações é subordinada adjetiva restritiva. 
B) "por sua vez" é conectivo oracional com valor causal. 
C) "de que não é preciso" é subordinada objetiva indireta. 
D) Há três orações subordinadas e uma coordenada aditiva. 
E) "que uma sociedade seja saudável" é oração subjetiva. 
 
05. Assinale a alternativa que indica corretamente o núcleo do sujeito sintático da expressão grifada em: “O que 
se chama erroneamente de saúde coletiva, envolvendo o acesso generalizado ao consumo dos chamados 
bens e serviços de saúde, deve ser chamado pelo seu verdadeiro nome: assistência médica” (linhas 14-16). 
A) O pronome "O" (linha 14). 
B) O pronome "que" (linha 14). 
C) "acesso generalizado" (linha 14). 
D) "seu verdadeiro nome" (linha 15). 
E) "consumo" (linha 15). 
 
06. No trecho “Se a saúde vira responsabilidade individual do consumidor de ‘saúde’ e a chamada ‘saúde 
como dever do Estado’ acaba se confundindo com a democratização do acesso individual aos bens e 
serviços médicos...” (linhas 17-19), é correto afirmar sobre os termos sublinhados: 
A) o segundo se funciona como conectivo oracional. 
B) tanto o primeiro como o segundo se são palavras expletivas. 
C) o primeiro se é expletivo e o segundo funciona como pronome. 
D) o segundo se é parte integrante do verbo pronominal confundir. 
E) o primeiro se indica causa e o segundo, indeterminação do sujeito. 
 
07. Sobre as formas sublinhadas na frase "a voz anônima que1 adverte, nos maços de cigarro, que2 fumar é 
prejudicialà saúde" (linha 30), é correto afirmar que: 
A) a segunda forma introduz oração subjetiva. 
B) a primeira forma introduz oração explicativa. 
C) ambas se classificam como conjunção integrante. 
D) a primeira forma tem função de sujeito da oração. 
E) a segunda forma tem como referente o termo "cigarro". 
 
08. Assinale a alternativa que reescreve corretamente o trecho "...mesmo se todos nós pudermos consumir 
'objetos saudáveis', a doença continuará a existir..." (linhas 38-39). 
A) Mesmo que todos nós consumimos 'objetos saudáveis', a doença continuará a existir. 
B) Mesmo que todos nós consumamos 'objetos saudáveis', a doença continuará a existir. 
C) Mesmo que todos nós consumiremos 'objetos saudáveis', a doença continuará a existir. 
D) Mesmo que todos nós consumiríamos 'objetos saudáveis', a doença continuará a existir. 
E) Mesmo que todos nós poderemos consumir 'objetos saudáveis', a doença continuará a existir. 
 
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Secretário Executivo Língua Portuguesa Pág. 4 de 18 
 
09. Assinale a alternativa em que o uso do acento gráfico indicativo de crase é facultativo. 
A) A democratização da saúde ocorre quando todos têm acesso individual à sua saúde. 
B) O direito à saúde coletiva deve ser preservado por entidades como o Ministério da Saúde. 
C) O Estado tenta proporcionar à população o simples acesso a bens/serviços médicos. 
D) O Ministério da Saúde adverte nos maços de cigarro que fumar é prejudicial à saúde. 
E) À medida que todos temos acesso a objetos saudáveis, a saúde se democratiza. 
 
10. Considerando-se que o texto 1 foi escrito em 1992, assinale a alternativa que adapta corretamente a grafia 
da palavra ao Decreto Nº. 6.583, de 29 de setembro de 2008 (Novo Acordo Ortográfico). 
A) ceu. 
B) ideia. 
C) ninguem. 
D) bem estar. 
E) médico sanitária. 
 
TEXTO 2 
 
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Um novo aplicativo transforma o celular em uma espécie de consultório oftalmológico de bolso. 
Segundo a notícia publicada ontem, um pesquisador da Escola de Higiene e Medicina Tropical de 
Londres está testando a novidade em 5 mil pessoas no Quênia. (...) 
No Quênia, assim como no Brasil, faltam médicos em localidades afastadas dos grandes centros. 
No nosso país, não faltam só médicos, como repetimos tantas vezes nesta coluna. Falta tudo: 
equipamentos, estrada, segurança (...) 
A popularização dos celulares e as novas tecnologias móveis deveriam estar no radar de quem 
traça as políticas de saúde no país. Esses dispositivos podem reduzir custos e alcançar quem nunca terá 
a chance de estar diante de um médico de carne e osso, sempre que precisar. Com recursos móveis e 
aplicativos confiáveis, até mesmo enfermeiros ou profissionais de saúde de nível técnico poderiam ir 
até o paciente, fazer os exames e enviá-los aos médicos localizados a quilômetros de distância. 
Como quase sempre política vira politicagem e as autoridades de saúde com perfil técnico são 
expurgadas do comando sempre que uma disputa eleitoral se avizinha, essa é mais uma discussão 
produtiva que deixa de ser feita. 
Se dos governos podemos esperar poucas soluções coletivas e inteligentes para a saúde, o 
fenômeno das novas tecnologias móveis tem algo de libertador: os aplicativos, gadgets, sites e outros 
recursos dão poder ao indivíduo. (...) 
Com um celular na mão e uns aplicativos espertos, as pessoas monitoram quantos passos deram 
a cada dia, controlam os nutrientes de cada refeição, checam a quantidade de açúcar no sangue, a 
pressão arterial e até se submetem a um eletrocardiograma sem sair de casa. (...) 
Não acredito que essas ferramentas substituam o médico. Ele continuará sendo fundamental para 
orientar o paciente na escolha dos aplicativos de qualidade (sim, há muita porcaria por aí) e na 
interpretação dos resultados. O médico continuará sendo o responsável por fazer diagnóstico e orientar o 
tratamento. E também por confortar, entender, ter empatia – tudo o que a máquina não é capaz de fazer. 
 
SEGATTO, C. Uma consulta com o dr. Smartphone. In: Época.16/08/2013. Disponível em: < http://epoca.globo.com/colunas-e-
blogs/cristiane-segatto/noticia/2013/08/uma-consulta-com-o-dr-smartphone.html>. Acesso em: 17 set. 2013. 
 
11. Conforme a autora do texto, é correto afirmar que: 
 
A) tecnologias móveis são a única solução para a saúde em regiões mais afastadas. 
B) o problema da saúde no Brasil não é decorrente apenas da falta de médicos. 
C) enfermeiros e técnicos com aplicativos espertos podem substituir médicos. 
D) a facilidade de informação ajuda pacientes a se automedicarem com segurança. 
E) no Quênia, exames realizados com aplicativos de celular foram um sucesso. 
 
12. Assinale a alternativa em que é mantido o sentido do trecho “No nosso país, não faltam só médicos” (linha 05). 
 
A) Só não faltam médicos no nosso país. 
B) Não faltam só médicos no nosso país. 
C) Só no nosso país não faltam médicos. 
D) Não faltam médicos só no nosso país. 
E) No nosso país, só não faltam médicos. 
 
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Secretário Executivo Língua Portuguesa Pág. 5 de 18 
 
13. No trecho "essa é mais uma discussão produtiva..." (linhas 13-14), com o termo "essa", a autora se refere a: 
 
A) possibilidade do emprego da tecnologia móvel como alternativa ao problema da falta de médicos. 
B) aumento da popularização dos celulares e das novas tecnologias em regiões como o Quênia. 
C) proximidade de disputa eleitoral entre autoridades de saúde com perfil técnico. 
D) ausência de autoridade com perfil técnico no comando das políticas de saúde. 
E) costumeira transformação de política em politicagem nas disputas eleitorais. 
 
14. Assinale a alternativa que ordena os termos do geral para o particular. 
 
A) celulares (linha 07) / tecnologias móveis (linha 07). 
B) médico (linha 09) / profissionais de saúde (linha 10). 
C) exames (linha 11) / eletrocardiograma (linha 20). 
D) resultados (linha 23) / diagnóstico (linha 23). 
E) sites (linha 16) / aplicativos (linha 16). 
 
15. No trecho “E também por confortar, entender, ter empatia...” (linha 24), a expressão ter empatia significa: 
 
A) consolar o outro. 
B) respeitar o outro. 
C) tranquilizar o outro. 
D) entristecer-se com o outro. 
E) identificar-se com o outro. 
 
16. O texto 2 tem como objetivo principal: 
 
A) informar sobre o problema da falta de médicos no Quênia. 
B) denunciar o desinteresse dos políticos no que se refere à saúde. 
C) mostrar como as novas tecnologias móveis podem ser úteis à saúde. 
D) exaltar a superioridade dos médicos em relação às novas tecnologias. 
E) criticar a falta de incentivo do governo em relação às novas tecnologias. 
 
17. Assinale a alternativa em que, assim como em politicagem (linha 12), o sufixo expressa valor pejorativo. 
 
A) É incrível como um aparelhinho pode facilitar o acesso a tantas informações. 
B) Com acesso a tantas infomações, pacientes estão se cuidando um tantinho melhor. 
C) Para alguns médicos, um aplicativozinho não é capaz de realizar exames confiáveis. 
D) Um pouquinho mais de investimento em tecnologias pode ser muito útil para a saúde. 
E) Aplicativos ajudam pacientes a monitorar a pressão arterial após uma corridinha na praia. 
 
18. Assinale a alternativa em que o item até é empregado com o mesmo valor que em "checam a quantidade de 
açúcar no sangue, a pressão arterial e até se submetem a um eletrocardiograma sem sair de casa" (linhas 19-20). 
 
A) Alguns pacientes não têm como se deslocar até um centro de saúde. 
B) Até bem pouco tempo, os celulares eram usados apenas para fazer ligações. 
C) Muito ainda terá de ser feito, até as máquinas substituírem uma consulta. 
D) Faltam equipamentos, médicos e até condições de ir ao centro de saúde. 
E) Os recursos dos celulares podem auxiliaro paciente até o médico chegar. 
 
19. No trecho “No Quênia, assim como no Brasil, faltam médicos em localidades afastadas dos grandes 
centros” (linha 04), a expressão sublinhada tem como função sintática: 
 
A) sujeito. 
B) objeto direto. 
C) adjunto adnominal. 
D) predicativo do sujeito. 
E) predicativo do objeto. 
 
20. Comparando-se os textos 1 e 2, é correto afirmar que ambos: 
 
A) criticam o consumismo exagerado na área da saúde. 
B) abordam o problema do acesso à saúde em zonas rurais. 
C) defendem o emprego da tecnologia nos problemas de saúde. 
D) falam da responsabilidade do estado perante a saúde coletiva. 
E) minimizam os efeitos de remédios e dietas na promoção da saúde. 
 
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Secretário Executivo Conhecimentos Específicos Pág. 6 de 18 
 
 
 Prova II – Conhecimentos Específicos 
 40 questões 
 
 
21. Maria é secretária executiva de uma empresa de grande porte e desenvolve, dentre outras atividades, 
assessoria executiva à presidência da organização. Considerando as proposições de Nonato Júnior (2009) 
ao distribuir os estudos das assessorias em quatro eixos, observe as alternativas abaixo e assinale a que 
corresponde às características corretas que fazem parte do eixo denominado assessoria executiva. 
A) Têm como prioridade o estudo acerca de como as técnicas ou os instrumentos específicos de trabalho 
com vistas à otimização do exercício cotidiano de assessoramento. 
B) Tratam da elaboração estratégica, nas atribuições intelectuais e no desenvolvimento de práticas que 
facilitam as atividades intelectuais de profissionais de outras áreas. 
C) Envolvem todos os aspectos da prática de Secretariado que vão além do ambiente organizacional 
estabelecendo relações entre as assessorias e outras áreas de conhecimento. 
D) Dizem respeito à gestão do conhecimento no âmbito do trabalho, reunindo conceitos do saber e do 
fazer em Secretariado no exercício de sua profissão relativa às funções gerenciais. 
E) Referem-se ao conhecimento relativo ao contato direto com os aspectos técnicos e tecnológicos em 
Secretariado, bem como envolve as ferramentas profissionais e as práticas constantes de escritório. 
 
 
22. Dentre as diversas formas de atuação do secretário executivo, Maria decidiu trabalhar como consultora 
secretarial. Para ter sucesso em consultoria, essa secretária deverá: 
A) desenvolver as funções gerenciais relativas ao planejamento, organização, implementação e gestão de 
programas. 
B) ter como foco a assessoria sendo agente executor e multiplicador atuando junto aos executivos da 
organização. 
C) fomentar novas ideias, práticas inovadoras, implantação de novas alternativas com capacidade crítica 
e inovadora. 
D) contribuir para o alcance dos objetivos e metas organizacionais transformando a sua cultura em 
oportunidades. 
E) desenvolver atividades técnicas e tecnológicas utilizando as ferramentas profissionais e as rotinas 
básicas de escritório. 
 
 
 
23. Suponha que um profissional de Secretariado Executivo tenha os seguintes comportamentos com relação 
às suas emoções no ambiente de trabalho: 
1. Diante de um estado negativo o profissional de Secretariado Executivo busca fugir e não enfrenta a 
situação. 
2. Ao presenciar um colega de trabalho enfrentando uma situação de injustiça na empresa o secretário 
executivo fica imparcial. 
3. Ao sentir uma emoção perturbadora no âmbito organizacional o secretário executivo fica ruminando 
e obcecado pela situação. 
 
Considerando as situações 1, 2 e 3 acima expostas e os aspectos relacionados à inteligência emocional, é 
correto afirmar que, para vir a ter um melhor controle de suas emoções no ambiente organizacional, o 
suposto secretário executivo necessita desenvolver, respectivamente: 
A) Autocontrole, empatia e automotivação. 
B) Autocontrole, empatia e autoconhecimento emocional. 
C) Autoconhecimento emocional, automotivação e empatia. 
D) Automotivação, autoconhecimento emocional e autocontrole. 
E) Automotivação, autocontrole e autoconhecimento emocional. 
 
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24. Leia o texto a seguir: 
 
A metamorfose de um líder 
 
“Pode-se dizer que Abílio Diniz passou por uma verdadeira ‘metamorfose’ desde que assumiu a 
presidência do Grupo Pão de Açúcar, em 1995. [...] Naqueles anos, Abílio era um líder centralizador ao 
extremo. ‘Eu era o presidente, o superintendente e o cara que estava com a mão na massa’, conta. Para 
ele, esse estilo de gestão era o mais adequado; afinal de contas, além de presidente do grupo, o executivo 
também era o principal acionista da companhia [...] Em 2003, Abílio resolveu abandonar o posto de 
presidente da empresa para presidir o conselho de acionistas. [...] Daquele ano até 2007, Abílio tentou 
manter distância das decisões cotidianas do grupo, atuando apenas como líder dos acionistas. Nesse 
período o grupo estagnou, a concorrência fortaleceu-se e dois presidentes da empresa foram demitidos 
pelo conselho de acionistas. Notando que algo estava errado, Abílio decidiu retomar às atividades 
operacionais. [...] Ao longo desse processo de transformação, a relação mantida por Abílio com seus 
subordinados também passou por alterações. Inicialmente, por ser um líder voltado para a execução de 
tarefas e o alcance de resultados o gestor mantinha certa distância dos funcionários e buscava resolver 
todos os problemas individualmente. Em sua nova fase [...] Abílio adotou uma postura mais voltada para 
a delegação e preocupada com a construção de um estilo de liderança mais participativo [...]conquistou a 
confiança dos milhares de funcionários do Grupo Pão de Açúcar que sentem estar sendo regidos por um 
maestro competente” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 357-358). 
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. 
Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
Analisando as informações do texto é verdadeiro afirmar que a mudanças de estilos de gestão pelas quais 
Abílio Diniz passou se refere à mudança de um líder: 
A) transacional para um líder liberal . 
B) centralizador para um líder liberal. 
C) transacional para um líder carismático. 
D) autocrático para um líder democrático. 
E) autocrático para um líder contingencial. 
 
 
 
25. Considere o seguinte texto: 
“[...] Com relação aos profissionais envolvidos na CPI, no início das notícias, a simples constatação de 
que secretárias (os) fazem transações bancárias e/ou têm procurações em seus próprios nomes não nos 
causou espanto, porque esse costume é tipicamente brasileiro, ou seja, não acontece em outros países. 
Nossa estranheza começou quando tomamos conhecimento, também pela imprensa, das contas de uma 
mesma pessoa com nomes diferentes, dos cheques fantasmas e até do salário de CR$ 5,5 milhões 
recebido por uma profissional que se diz secretária, mas que alega não ter conhecimento de nada do que 
acontece em sua empresa. [...]” 
 
Secretárias podem quebrar sigilo. Matéria publicada no Jornal DCI - 03/08/92. 
Disponível em: http://www.fenassec.com.br/c_artigo_etica_secretarias_podem_quebrar_sigilo.html. 
Acesso em: 20 set. de 2013. 
 
O Art. 37 da Constituição da República Federativa do Brasil, de 1988 determina os princípios 
fundamentais da gestão pública. Considerando a atuação do secretário executivo em instituições públicas 
é verdadeiro afirmar que o comportamento do profissional citado no texto “Secretárias podem quebrar 
sigilo” feriu os princípios da: 
A) eficácia e eficiência. 
B) moralidade e legalidade. 
C) flexibilidade e eficiência. 
D) moralidade e subsidiariedade. 
E) subsidiariedade e publicidade. 
 
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Secretário Executivo Conhecimentos Específicos Pág. 8 de18 
 
26. Uma pesquisa foi desenvolvida com uma amostra de profissionais secretários atuantes em uma empresa 
de grande porte visando medir o reflexo das situações conflituosas que são enfrentadas por esse 
profissional. Após a análise dos dados, uma das questões apontou para o seguinte resultado: 
“Assim, foi apontada pelas profissionais a opção que reafirma o identificado na questão anterior, o fato 
de colaborar de um modo assertivo e cooperativo de maneira que atenda os anseios de ambos, 
envolvendo concordância em se enfrentar o conflito, buscando identificar as preocupações de maneira a 
encontrar alternativas que satisfaçam ambos” (KLAUS; BÍSCOLI, 2009, p. 23). 
 
KLAUS, Valéria de Oliveira de Freitas; BÍSCOLI, Fabiana Regina Veloso. 
Comunicação e gerenciamento de conflitos na profissão de Secretariado Executivo. 
Revista Expectativa. Campos de Toledo, V. VIII, NO. 8, 2009. p. 11-26. 
 
A análise desse resultado à luz das proposições de Falk (2000) denota que a maneira com que esses 
profissionais lidam com o conflito é: 
A) evitar. 
B) competir. 
C) colaborar. 
D) acomodar. 
E) comprometer-se. 
 
27. Ao atuar em organização pública é importante que o assessor executivo compreenda as diferenças entre 
governo, administração pública e gestão pública, visto que são termos que mantém inter-relação, mas 
expressam diferentes conceitos em vários aspectos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que a gestão pública: 
A) refere-se ao mandato de administração. 
B) é a direção suprema dos negócios públicos. 
C) ocupa-se, principalmente, do Poder Executivo. 
D) é ciência da administração que se refere ao Governo. 
E) é o conjunto das funções necessárias ao serviço público. 
 
28. Percebe-se que alguns obstáculos à comunicação interpessoal eficaz, referem-se à capacidade dos 
envolvidos de receber as mensagens. Suponha que um profissional de Secretariado Executivo, irritado 
com seu colega de trabalho, recebeu uma comunicação e a interpretou de forma distorcida e negativa, o 
que prejudicou a tomada de decisão acerca de um problema cotidiano. 
Analise a situação proposta e identifique o empecilho que prejudicou a interpretação da mensagem 
recebida pelo secretário. 
A) Status. 
B) Hostilidade. 
C) Ambiente físico. 
D) Segundas intenções. 
E) Estilo de comunicação. 
 
29. Leia o texto a seguir: 
Todo-Mundo, Alguém, Qualquer-Um e Ninguém 
“Havia um importante trabalho a fazer, e Todo-Mundo foi encarregado de levá-lo à cabo. Qualquer-Um 
poderia ter se encarregado daquilo, mas Ninguém o fez. Alguém ficou furioso porque era uma atribuição 
de Todo-Mundo e, embora Todo-Mundo pensasse que Qualquer-Um poderia fazê-lo, Ninguém percebeu 
que Todo-Mundo a deixaria de lado. No fim das contas, Todo-Mundo culpava Alguém, quando, na 
verdade, Ninguém pediu a Qualquer-Um.” 
Texto extraído de: QUINN, Robert E...[et. al]. 
Competências gerenciais: princípios e aplicações. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
O texto retrata a situação de um trabalho que deveria ser realizado por uma equipe. Percebe-se um 
problema no desenvolvimento da atividade de equipe relativo à: 
A) objetivos e metas do trabalho. 
B) ausência de propósito comum. 
C) clareza e ambiguidade de papeis. 
D) construção da equipe de trabalho. 
E) estratégias de execução da atividade. 
 
 
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30. Considere o caso abaixo: 
“Atualmente, quando um funcionário é contratado ou promovido, é comum a assinatura de um contrato 
de metas, que especifica alguns resultados que deverão ser alcançados por ele, para que receba os 
benefícios prometidos. O caso de Antonio Laporta na EDP, uma das maiores distribuidoras elétricas do 
Brasil, é um exemplo desse tipo de contrato. Ao ser promovido a diretor de desenvolvimento e inovação, 
Laporta teve de assinar um acordo como esse. Segundo ele, o processo envolveu uma longa negociação 
com seus chefes. Enquanto o executivo gostaria de modificar algumas metas propostas, deixar claro as 
recompensas que receberia e determinar quais comportamentos eram esperados por seus superiores, estes 
queriam que Laporta aceitasse a oferta do cargo e assinasse o contrato de metas. Após várias conversas, 
alguns objetivos foram modificados e o executivo assinou o contrato” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 
2010, p. 450-451). 
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. 
Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
É correto afirmar que a negociação entre Laporta e seus superiores na EDP é um exemplo de: 
A) Negociação equitativa. 
B) Negociação individual. 
C) Negociação integrativa. 
D) Negociação distributiva. 
E) Negociação classificativa. 
 
 
31. Analise o caso hipotético a seguir. 
Ricardo Silva, gestor de pessoas de uma empresa de grande porte no ramo alimentício recebeu a missão 
de criar atribuições e metas desafiadoras para as tarefas dos funcionários. Tal demanda surgiu da 
percepção de que a necessidade de realização positivamente correlacionada com o compromisso e com a 
meta influencia o desempenho. 
Considerando as teorias de motivação, é correto afirmar que para cumprir essa incumbência Ricardo 
Silva, deve fundamentar-se: 
A) na teoria da aprendizagem social. 
B) na Teoria da Expectativa de Victor Vroom. 
C) nos fatores higiênicos de Frederick Herzberg. 
D) na Teoria de Necessidades de David McClelland. 
E) nas necessidades fisiológicas de Abraham Maslow. 
 
 
32. Observe a narrativa abaixo. 
“‘É estranho’ diz Márcia. ‘Comecei a trabalhar em uma ONG que recolhia animais abandonados como 
voluntária. Eu trabalhava 15 horas por semana ajudando as pessoas a adotar um bicho de estimação. E 
adorava vir trabalhar. Então, há três meses, eles me contrataram em período integral, pagando 20 reais 
por hora. Faço a mesma coisa que fazia antes. Mas não estou achando mais tão divertido.’” (ROBBINS; 
JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 203). 
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. 
Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
Analisando a fala de Márcia à luz das teorias de motivação, é correto considerar que a explicação para sua 
situação está fundamentada na: 
A) Teoria da equidade. 
B) Teoria dos dois fatores. 
C) Teoria da avaliação cognitiva. 
D) Teoria da hierarquia das necessidades. 
E) Teoria do estabelecimento de objetivos. 
 
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33. Observe a figura abaixo: 
Figura 1: Níveis de planejamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. 
Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
Considerando a pirâmide hierárquica apresentada na figura 1, assinale a opção verdadeira. 
A) No nível estratégico, o planejamento é realizado para cada tarefa ou atividade, focalizando a projeção 
de curto prazo, com metas específicas, programas, procedimentos, métodos ou normas. 
B) No nível estratégico, o planejamento é realizado no âmbito departamental tendo como principal característica 
ser projetado em médio prazo, buscando alcançar os objetivos setoriais e seus recursos específicos. 
C) No nível estratégico, o planejamento procura especificar como alcançar os objetivos organizacionais, 
projetado à longo prazo e envolvendo todos os níveis, recursos, habilidades e potencialidades. 
D) No nível estratégico, o planejamento é realizado nos níveis tático e operacional, projetado à médio prazo, 
sendo concluído no momento da sua implementação, buscando o alcance de metas departamentais. 
E) No nível estratégico, o planejamento é realizado no âmbito geral da organização, projetado à longo 
prazo e buscando alcançar os objetivos de um departamento específico,com recursos específicos. 
 
 
 
34. Leia o caso abaixo. 
O BANCO AMERICANO 
“A fim de terminar a corrida por todos os caminhos necessários para transformar seus grupos em 
equipes de alto desempenho, Maria Alice pretende estimular o empowerment em sua agência bancária. 
Contudo, tem pela frente dois desafios: um é convencer a alta direção do Banco Americano de que está 
no caminho certo e obter sua permissão para iniciar o processo; outro é convencer seus próprios 
subordinados” (CHIAVENATO, 2005, p. 279). 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: 
a dinâmica do sucesso das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
Assinale o argumento correto que deve ser utilizado por Maria Alice para convencer a direção e os 
subordinados sobre o significado do empowerment. 
A) O empowerment parte do princípio de oferecer aos colaboradores autoridade para a tomada de 
decisão e há um controle de como as tarefas deverão ser realizadas. Tal controle promove agilidade, 
flexibilidade e capacidade de decisão organizacional. 
B) O empowerment parte do princípio de oferecer aos colaboradores algumas informações sobre o 
desempenho da organização de modo que haja um controle centralizado. Tal ação promove agilidade, 
flexibilidade e capacidade de decisão organizacional. 
C) O empowerment parte do princípio de oferecer aos colaboradores atribuições desafiadoras e a 
informação para participarem da tomada de decisão, com o poder centralizado. Tal modelo promove 
agilidade, flexibilidade e capacidade de decisão organizacional. 
D) O empowerment parte do princípio de oferecer aos colaboradores o poder, a liberdade e a informação 
para tomarem decisões e participarem de forma ativa da organização. Tal delegação promove 
agilidade, flexibilidade e capacidade de decisão organizacional. 
E) O empowerment parte do princípio de oferecer aos colaboradores conhecimento e habilidade para 
contribuir para as metas, sem que haja poder para as decisões importantes. Tal delegação promove 
agilidade, flexibilidade e capacidade de decisão organizacional. 
Estratégico 
Tático 
Operacional 
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35. Examine o caso fictício a seguir. 
A atuação de Paulo Matos, secretário executivo de uma empresa de grande porte da área de tecnologia da 
informação requer: 
1. capacidade de trabalhar com colegas em atividades de equipes; 
2. identificar problemas e desenvolver soluções e alternativas para resolvê-los; 
3. aplicar conhecimentos de redação empresarial; 
4. entender as necessidades das pessoas e motivá-las; 
5. capacidade de analisar e diagnosticar situações complexas. 
 
A alternativa que descreve, respectivamente, as habilidades gerenciais necessárias à atuação de Paulo Matos é: 
A) humana, técnica, técnica, humana e conceitual. 
B) humana, conceitual, técnica, humana e conceitual. 
C) humana, conceitual, humana, conceitual e técnica. 
D) humana, humana, técnica, conceitual e conceitual. 
E) humana, conceitual, conceitual, humana e conceitual. 
 
36. Leia o texto a seguir: 
“Suzanne de Passe, foi presidente da Motown Productions. Gerente de imensa energia, era público e 
notório que possuía inúmeras habilidades; não obstante, a que mais se destacava era sua incrível 
capacidade de construção de equipes. Com ela, não havia tema tabu. Seu pessoal sentia-se à vontade e 
seguro para levantar qualquer assunto, inclusive as deficiências da própria chefe. Ela se recusava a 
deixar qualquer conflito latente. Todas as questões eram trazidas à tona e trabalhadas até que se chegasse 
a uma solução e um consenso. Seus subordinados tinham um agudo senso de envolvimento e influência. 
O nível de abertura e coesão assombrava a maioria dos novatos; muitos comentavam que a organização 
era a única que já tinham visto em que a verdade era sempre dita e questões políticas potencialmente 
controversas eram imediatamente enfrentadas e decididas. A sensação de abertura e unidade engendrava 
um contexto organizacional estimulante e produtivo” (QUINN et. al, , p. 19). 
QUINN, Robert E...[et. al]. Competências gerenciais: princípios e aplicações. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
Com relação às competências específicas e intrínsecas aos papeis gerenciais, assinale a alternativa correta. 
A) Suzanne desenvolve o papel de produtora, planejando, definindo problemas e delimitando objetivos e 
metas, bem como as estratégias para alcançá-los. 
B) Suzanne desenvolve o papel de produtora promovendo o trabalho em equipe e a análise de 
informações com pensamento crítico. 
C) Suzanne desenvolve o papel de mentora promovendo a constituição e manutenção de uma base de 
poder e apresentação de ideias. 
D) Suzane desenvolve o papel de facilitadora, promovendo o desenvolvimento dos empregados e 
planejamento do trabalho. 
E) Suzane desenvolve o papel de facilitadora promovendo o trabalho em equipe e a administração de 
conflitos interpessoais. 
 
37. Para atuar como assessor executivo nas organizações públicas, o secretário executivo deve compreender 
como funciona a estrutura organizacional. Um dos aspectos dessa estrutura é a departamentalização. A 
forma de organização que sobrepõe uma estrutura organizacional fundamentada em programas a outra 
que foi departamentalizada funcionalmente (SANTOS, 2006) é: 
A) Departamentalização matricial. 
B) Departamentalização funcional. 
C) Departamentalização por serviços. 
D) Departamentalização por produtos. 
E) Departamentalização por programas. 
 
38. O documento oficial pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e 
funcionamento de serviço e praticam outros atos de sua competência é: 
A) Memorando. 
B) Mensagem. 
C) Portaria. 
D) Ofício. 
E) Aviso. 
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39. Observe o texto do modelo de memorando abaixo. 
 
Memo no. 015/2009 
 
 Mamanguape – PB, 07 de maio de 2009. 
 
 Ao: Diretor do Centro XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 Assunto: Cessão de automóvel para translado de participantes do IV Seminário 
 
 Vimos por meio deste solicitar a V. Sa. que coloque a nossa disposição, 
no dia 14 do mês em curso, no horário das 18 horas, o automóvel Van deste Centro, a fim de 
transportar as Aldeias XXXXXX para Rio Tinto e vice-versa, o Grupo Indígena XXXXXXXX, que 
irá realizar uma apresentação cultural durante o encerramento do IV Seminário Temático em 
Educação, na data supracitada. 
 Com a certeza de sermos atendidos, reiteramos votos de estima e apreço. 
 
 Atenciosamente, 
 
 _________________________________ 
 Nome 
 Cargo ou Função 
Fonte: Adaptado de Nascimento (2012). 
 
NASCIMENTO, Erivaldo Pereira do. 
A argumentação na redação oficial: estratégias semântico-discursivas em gêneros formulaicos. 
 João Pessoa: Editora Universitária da UFPB, 2012. 
 
Maria, secretária executiva de uma universidade pública, recebeu uma solicitação de reelaborar o 
documento acima de modo que ele se torne mais claro e conciso. Assinale a opção que melhor atende às 
mudanças no texto que devem ser feitas. 
A) Solicitamos que seja disponibilizado o automóvel Van deste Centro para atender as necessidades de 
transporte o Grupo Indígena XXXXX que realizará uma apresentação cultural no IV Seminárioem 
Educação no Rio Tinto, no dia 14 do mês em curso, às 18h. 
B) Vimos pelo presente solicitar que seja disponibilizado o automóvel Van deste Centro pra atender as 
necessidades de transporte do Grupo Indígena XXXXX que realizará uma apresentação cultural no IV 
Seminário em Educação no Rio Tinto, no dia 14 do mês em curso, às 18h. 
C) Através deste memorando vimos solicitar que seja disponibilizado o automóvel Van deste Centro pra 
atender as necessidades de transporte do Grupo Indígena XXXXX que realizará uma apresentação 
cultural no IV Seminário em Educação no Rio Tinto, no dia 14 do mês em curso, às 18h. 
D) Vimos por meio deste, solicitar a V. Sa. que seja disponibilizado o automóvel Van deste Centro pra 
atender as necessidades de transporte o Grupo Indígena XXXXX que realizará uma apresentação 
cultural no IV Seminário em Educação no Rio Tinto, no dia 14 14 do mês em curso, às 18h. 
E) Solicitamos a V. Sa. que coloque a nossa disposição, no dia 14 do mês em curso, no horário das 18 
horas, o automóvel Van deste Centro, a fim de transportar o Grupo Indígena XXXXXXXX, que irá 
realizar uma apresentação cultural durante o encerramento do IV Seminário Temático em Educação, 
na data supracitada. 
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40. Um secretário executivo recebeu solicitação da administração superior referente à elaboração de um 
memorando. Para que ele escreva o documento corretamente, é necessário que compreenda que o 
memorando é um documento usado nas relações: 
A) internas e externas das empresas e tem como objetivo facilitar a comunicação entre funcionários e clientes 
que podem estar em mesmo nível hierárquico ou em nível diferente. 
B) internas das empresas privadas e tem como objetivo facilitar a comunicação entre clientes externos e 
funcionários que podem estar em mesmo nível hierárquico ou em nível diferente. 
C) externas das empresas, instituições ou órgãos públicos e tem como objetivo facilitar a comunicação 
entre clientes que podem estar em mesmo nível hierárquico ou em nível diferente. 
D) internas das empresas, instituições ou órgãos públicos e tem como objetivo facilitar a comunicação 
entre funcionários que podem estar em mesmo nível hierárquico ou em nível diferente. 
E) internas das instituições ou órgãos públicos e tem como objetivo facilitar a comunicação entre clientes 
externos e funcionários que podem estar em mesmo nível hierárquico ou em nível diferente. 
 
41. Acerca das atribuições do profissional de Secretariado previstas no Art 4º da Lei nº 7.377/1985 alterada 
pela Lei nº 9.261/96 é possível assegurar como verdadeira a seguinte afirmação: 
A) A versão e tradução em idioma estrangeiro para atender às necessidades de comunicação de uma 
organização pública concedem ao secretário executivo a função de tradutor público. 
B) As atribuições refletem a interdisciplinaridade própria da formação em Secretariado Executivo 
conforme prevista nas diretrizes curriculares nacionais para os cursos de Secretariado Executivo. 
C) O planejamento, organização e direção de serviços de secretaria e a coleta de informações para 
consecução de objetivos e metas de empresas concedem ao secretário executivo o papel de tomador 
de decisões na organização. 
D) A assistência e assessoramento direto a executivos englobam automaticamente as atividades: 
organização de reuniões e eventos; gestão de documentos e arquivos; preparação de viagens e 
controle de agenda do gestor. 
E) Dentre as atribuições previstas, a interpretação e sintetização de textos e documentos; a transferência 
e armazenamento de documentos e a orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins 
de encaminhamento a chefia refletem a necessidade conhecimentos arquivísticos. 
 
42. Os documentos, termo de parceria vigente, ofício aguardando resposta e processo concluído, deverão ser 
arquivados, respectivamente, nos seguintes tipos de arquivos: 
A) corrente, intermediário e central. 
B) intermediário, permanente e corrente. 
C) corrente, permanente e intermediário. 
D) corrente, intermediário e permanente. 
E) intermediário, corrente e permanente. 
 
43. Sobre a regulamentação da profissão de secretário executivo é correto afirmar que: 
A) A limitação da Lei nº 6.556/1978 que dispunha sobre a atividade de secretário era a quantidade 
limitada de atribuições. 
B) A Lei nº 7.377/1985 com alterações da Lei nº 9.261/1996 assegura o enquadramento sindical como 
direito ao exercício da profissão. 
C) As atribuições previstas Art. 4º da Lei nº 7.377/1985 com alterações da Lei nº 9.261/1996 
caracterizam e personificam a profissão de secretário executivo. 
D) A comprovação das atividades por meio de declarações de empregadores, conforme previsto na Lei 
nº 7.377/1985 com alterações da Lei nº 9.261/1996 é um direito àqueles que atualmente não possuem 
formação em Secretariado. 
E) Segundo a Lei nº 7.377/1985 com alterações da Lei nº 9.261/1996, atualmente, o pleno exercício da 
profissão de secretário executivo requer somente formação específica na área, salvas as exceções 
previstas no Art. 3º e Parágrafo Único. 
 
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44. Ao ordenar as bandeiras do (1) Brasil; do (2) Estado sede do evento, do (3) município sede do evento e 
(4) da instituição de ensino promotora do vento, um secretário executivo, corretamente fez a seguinte 
ordenação: 
 
A) 
 
 
B) 
 
 
C) 
 
 
D) 
 
 
E) 
 
 
45. Tomando por base os textos a seguir, assinale a alternativa correta acerca do comportamento do 
secretário executivo. 
Texto 01: Decidir e agir numa situação concreta é um problema prático-moral; mas investigar o modo 
pelo qual a responsabilidade moral se relaciona com a liberdade e com o determinismo ao qual os nossos 
atos estão sujeitos é um problema teórico, cujo estudo é de competência da ética (VÁSQUEZ, 1985, p.8). 
Texto 02: O presente código de ética profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos 
Profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as relações com a própria categoria, 
com os poderes públicos e com a sociedade (BRASIL, 1985). 
A) Mesmo fixando normas de procedimentos, o código de ética profissional é um instrumento norteador 
para o cotidiano não eximindo do secretário a necessidade de tomar decisões pessoais. 
B) O código de ética por conter orientações teóricas não impacta na relação entre a responsabilidade 
moral e a liberdade dos atos dos secretários executivos. 
C) As decisões que afetarão as relações do secretário com a sociedade são regidas parcialmente pelo 
código de ética, porque, seus atos estão sujeitos à avaliação teórica. 
D) A liberdade e o determinismo aos quais os atos do secretário estão sujeitos anulam a necessidade do 
secretário pautar-se pelo código de ética, já que decidir e agir numa situação concreta é um problema 
prático-moral. 
E) A afirmativa “o modo pelo qual a responsabilidade moral se relaciona com a liberdade e com o 
determinismo ao qual os nossos atos estão sujeitos é um problema teórico, cujo estudo é de 
competência da ética” implica em afirmar que em uma situação concreta o código de ética 
profissional não poderá servir de base para tomada de decisões cotidianas. 
 
46. Considerando as normas acerca do sigilo contidas no código ética profissional de Secretariado e os 
procedimentos de proteção e controle de informações nos órgãos públicos, o secretário executivo que 
atua em uma instituição pública precisará: 
A) Saber que é vedada, ao agente público, a utilização de eventos como audiências públicas para o 
estímulo ao acesso à informação. 
B) Em função da obrigatoriedade de guardar sigilo absoluto sobre tudo que lhe é confiado, recusar-se a 
fornecer informação requeridanos termos legais vigentes. 
C) Compreender que ao guardar absoluto sigilo sobre informações que lhe são confiadas não assume 
obrigações provenientes do acesso a esse tipo de informação. 
D) Compreender que o acesso à informação não inclui o direito de obter informações contidas em 
documentos produzidos ou acumulados por órgãos ou entidades públicas. 
E) Saber que a classificação do nível de sigilo de um documento pode ser alterada antes do transcurso do 
prazo máximo de restrição como decorrência de um determinado evento. 
 
 
 
3 2 1 4 
2 3 1 4 
4 2 1 3 
4 1 2 3 
4 1 3 2 
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47. Sobre o mercado de eventos no Brasil e no estado do Ceará, leia os trechos extraídos de periódicos e 
escolha a alternativa correta sobre as matérias 
Texto 01: “Um congresso, segundo o profissional, em geral, movimenta 52 elos da cadeia produtiva, 
dentre eles, montadoras de estandes, decoração, buffets e hotéis. Ou seja, gera emprego e distribui 
muita renda na cidade.” (Diário do Nordeste, 09 de Agosto de 2009). 
Texto 02: “Como está a infraestrutura para shows no Brasil? Falta tudo aqui. Não temos arenas, as estradas 
para deslocar equipe e aparelhagem são ruins, mas creio que esse quadro se reverterá com as obras que já 
estão sendo feitas para a Copa do Mundo e para a Olimpíada” (Isto É Dinheiro, 24 de agosto de 2011). 
A) Os textos 01 e 02 tratam de impactos negativos gerados pelo mercado de eventos para a economia. 
B) Os textos 01 e 02 tratam de impactos positivos gerados pelo mercado de eventos para a economia. 
C) O texto 01 e o texto 02 tratam, respectivamente, de impactos positivos e impactos negativos para a economia. 
D) O texto 01 cita uma modalidade de evento cujas conclusões são de caráter teórico e trata de impactos 
positivos para economia local. 
E) O texto 02 trata de um tipo de encontro de convivência e portanto, as questões de infraestutura citadas 
não podem ser aplicadas a outros tipos de eventos. 
 
48. Um profissional de Secretariado planejou participar de eventos de capacitação ao longo de 2013. Como 
parte de sua capacitação ele pretende participar de evento que: fortaleça a imagem da instituição que 
trabalha; envolva a teoria seguida da prática organizacional; propicie vivência prática de situações 
relacionadas à área de atuação ou segmento da empresa. Nestas condições ele participará 
respectivamente dos seguintes eventos: 
A) Workshop, oficina e imersão. 
B) Oficina, workishop e jornada. 
C) Jornada, imersão e workshop. 
D) Convenção, imersão e oficina. 
E) Convenção, Workshop e imersão. 
 
49. O novo perfil do Secretário executivo requer inúmeras competências. Dentre tantas, destacam-se: 
qualificação especializada e capacidade de trabalhar ao lado dos centros do poder e decisão; compreensão 
das funções de planejamento, organização, liderança e controle; capacidade reflexiva e criativa para 
identificar e solucionar problemas bem como promover práticas inovadoras (AZEVEDO; COSTA, 2004). 
As competências necessárias ao secretário destacadas pelo autor, respectivamente, remetem aos papéis de: 
A) Gestão, empreendedorismo, assessoria. 
B) Empreendedorismo, assessoria gestão. 
C) Assessoria, empreendedorismo, gestão. 
D) Assessoria, gestão, empreendedorismo. 
E) Empreendedorismo, gestão, assessoria. 
 
50. Ao organizar uma viagem internacional de negócios para o executivo, o secretário atentará 
obrigatoriamente para os seguintes aspectos: 
A) Tipo de visto, obtenção de visto temporário, validade do passaporte. 
B) Obtenção do visto de trabalho, validade do passaporte, outros documentos obrigatórios para ingresso 
no país de destino. 
C) Necessidade de obtenção do visto B2, leis internacionais, outros documentos obrigatórios para 
ingresso no país de destino. 
D) Necessidade de obtenção de visto, obtenção de visto de trabalho, necessidade de obtenção do 
Certificado Internacional de Vacinação e Profilaxia (CIVP). 
E) Necessidade de obtenção de visto, validade do passaporte, necessidade de obtenção do Certificado 
Internacional de Vacinação e Profilaxia (CIVP). 
 
51. Um processo de produção de documentação constitui-se das seguintes etapas: 
A) Recolhimento, leitura e classificação. 
B) Leitura, classificação e arquivamento. 
C) Leitura, processamento e arquivamento. 
D) Recolhimento, classificação e arquivamento. 
E) Recolhimento, processamento e arquivamento. 
 
 
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52. Sobre os procedimentos de convocação para as reuniões formais, assinale a alternativa correta. 
A) A convocação de Assembléia Geral e da reunião de conselho se darão por meio de edital publicado 
em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada. 
B) As convocações de Assembléia Geral e das reuniões de comitês se darão por meio de edital publicado 
em jornal de grande circulação no domicílio onde a organização é registrada. 
C) A convocação da Reunião de comitê se dará por meio de edital publicado em jornal de grande 
circulação no domicílio onde a organização é registrada e a convocação da reunião de conselho por 
meio de carta nominal a cada membro. 
D) A convocação da Reunião de conselho se dará por meio de edital publicado em jornal de grande 
circulação no domicílio onde a organização é registrada e a convocação da reunião de comitê por 
meio de carta nominal a cada membro. 
E) A convocação de Assembléia Geral se dará por meio de edital publicado em jornal de grande 
circulação no domicílio onde a organização é registrada e a convocação da reunião de conselho por 
meio de carta nominal a cada conselheiro. 
 
53. Considerando as descrições de 3 documentos diferentes a seguir, escolha a opção que, respectivamente, 
nomina de forma correta, cada documento. O primeiro é parte integrante do contrato celebrado entre a 
instituição e o fornecedor, visando a execução de um produto e, dentre outros aspectos, faz a descrição 
do objeto, estimativa de preço, fundamentação e requisitos de contratação. O segundo contém normas que 
regulam as relações organizacionais e define dentre outros aspectos, poderes, direitos e deveres no contexto 
de uma organização. O terceiro é um documento com fé pública comprovando determinado evento. 
A) Destrato, contrato, certidão. 
B) Destrato, termo de referência, contrato. 
C) Termo de referência, destrato, estatuto. 
D) Termo de cooperação, estatuto, certidão. 
E) Termo de referência, estatuto, certidão. 
 
54. O gráfico a seguir apresenta o percentual (%) de pessoas com algum tipo de deficiência no Brasil, no 
Nordeste e no Ceará, de acordo com Censo Demográfico realizado pelo IBGE em 2010. Tendo ciência 
da realidade explicitada no gráfico, o secretário executivo que desejar prestar atendimento com 
qualidade ao público interno e externo deverá: 
 
 
Fonte: IPECE (2012) 
 
A) Satisfazer o cliente interno e externo por meio de ações que vão além do desejado. 
B) Entender os motivos que causaram a deficiência de uma pessoa para, assim, promover atendimento 
personalizado. 
C) Desenvolver visão sistêmica que proporcione habilidade de antecipar-se às necessidades do cliente 
interno e externo. 
D) Compreender que os números expostos no gráfico não influenciarão no seu preparo para o 
atendimento com qualidade. 
E) Promover o atendimento personalizado considerando que as pessoas deficientes não necessitam de 
tratamento diferenciado, pois não são inferiores ao restante do público. 
 
 
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55. “Desde os anos 1950 percebe-se uma transformação no fazer secretário, logo, no perfil profissional. A 
passagemda sociedade industrial para sociedade do conhecimento influenciou intensamente essa 
transformação, uma vez que as organizações passaram a necessitar de mão-de-obra qualificada e 
diferenciada, pois o conhecimento técnico já não era suficiente para responder com competência à 
complexidade dos processos empresariais e as demandas do mercado” (DURANTE, 2012, p.16). Com base 
no texto, escolha a alternativa correta acerca do desenvolvimento histórico da profissão de Secretariado. 
 
A) A grande transformação no perfil do profissional de Secretariado foi resultante da transformação do 
conhecimento na área. 
B) O contexto delimitado aponta um perfil mecanicista estático onde o secretário era mero executor de 
atividades rotineiras. 
C) A transformação do perfil do secretário é responsável pelas mudanças no desenvolvimento das suas 
atividades profissionais. 
D) As demandas do mercado de trabalho são as grandes responsáveis pelas alterações no perfil do 
secretário no contexto citado. 
E) O conhecimento técnico não atendia às necessidades empresariais, pois posicionava o secretário como 
assessor e não como co-gestor. 
 
56. Um dos métodos de arquivamento disponível ao secretário executivo é o método numérico simples. No 
exemplo de codificação abaixo, o primeiro desdobramento do grupo “Trancamento” é subgrupo 
“Parcial”. Considerando a formatação do método numérico simples, indique a correta identificação para 
o subgrupo “Parcial”. 
 
Classe 200 Processos 
Subclasse 210 Alunos 
Grupo 212 Trancamento 
Subgrupo Parcial 
 
A) 213 
B) 212.1 
C) 212.01 
D) 212.0.1 
E) 212.10 
 
57. Com base nas normas de procedimentos contidas no Código de Ética do Profissional de Secretariado e na 
Estrutura Teórica de Valores Organizacionais de Tamayo, Mendes e Paz (2000) a seguir é possível 
afirmar corretamente acerca do comportamento do secretário executivo: 
 
A) O secretário, ao se identificar com os valores de autonomia cultivados pela organização, 
compartilhará também os valores relacionados ao conservadorismo. 
B) O secretário executivo que atenta para as normas de comportamento profissional fixadas pelo código 
de ética profissional promoverá os valores relacionados à harmonia e ao domínio. 
C) Ao atentar para a norma “estabelecer um clima profissional cortês, no ambiente de trabalho não 
alimentando a discórdia e desentendimento profissionais” o secretário compartilhará os valores 
organizacionais relacionados à hierarquia e ao igualitarismo. 
D) Observar a norma “identificar-se com a filosofia empresarial sendo um agente facilitador e 
colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas” poderá ajudar o secretário a 
promover os valores difundidos pela organização. 
E) Atentar para a norma “identificar-se com filosofia empresarial sendo um agente facilitador e 
colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas” poderá ajudar o secretário a 
promover os valores organizacionais de hierarquia e igualitarismo. 
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Secretário Executivo Conhecimentos Específicos Pág. 18 de 18 
 
58. O modelo proposto de Sistema de Informações Gerenciais a seguir indica corretamente: 
 
 
Fonte: Oliveira (2009, p.25) 
 
A) Os impactos das decisões não afetam o tratamento das informações. 
B) O controle e avaliação do sistema podem ser feitos em qualquer fase do modelo. 
C) A interligação do sistema de informações gerenciais com o processo decisório é parcial. 
D) É necessário maior controle no tratamento dos dados, pois, nesta fase, há um volume maior a ser 
considerado. 
E) Embora os resultados sejam oriundos das decisões, o controle das informações ocorre em menor 
proporção. 
 
59. O secretário executivo no seu campo de atuação participa do processo comunicativo organizacional. A 
partir da visão holística necessária para o desempenho de suas atribuições o secretário compreenderá 
corretamente que: 
A) A comunicação no contexto organizacional é componente do processo de humanização do ambiente 
de trabalho. 
B) O processo comunicativo não interfere na geração de conhecimento organizacional e a comunicação 
paralinguistica é insuficiente para causar ruído. 
C) As transformações estruturais das organizações e a passagem do enfoque mecanicista para 
valorização do indivíduo foram pautadas por eventos dissociados do processo comunicativo. 
D) As novas formas de comunicação no contexto das organizações, como a comunicação virtual, 
promovem o isolamento do indivíduo do convívio profissional e, portanto, posicionam-se à margem 
das transformações de conceito de trabalho e organização. 
E) Embora a comunicação no contexto organizacional sirva como parte integrante de um processo 
estratégico, as evidências de seu impacto sobre o comportamento inovador e sobre a imagem da 
organização para o público externo não podem ser percebidas pelos indivíduos. 
 
60. Um secretário executivo foi incumbido de organizar a mesa para uma reunião formal de unidade 
acadêmica. Os participantes da reunião serão: (1) Diretor; (2) Vice-diretor; (3) Coordenador do curso A; 
(4) Pró-reitor; (5) Presidente do Centro Acadêmico do curso A; (6) Secretário de educação do 
município. Considerando as orientações de ordem precedência, o secretário fará corretamente a 
disposição dos participantes no entorno da mesa da seguinte maneira: 
 
 
 4 1 
2 6 
3 
5 
2 
4 
3 
6 5 
A) B) 
3 1 5 
4 
2 6 
C) 
4 
1 
6
 
3 
2 
5 
D) 4 
2 
1 
3 
6 5 
E) 
1 
	EDITAL Nº 262/2013
	UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
	COORDENADORIA DE CONCURSOS … CCV
	Inscrição
	Prova I – Língua Portuguesa 
	20 questões
	Prova II – Conhecimentos Específicos 
	40 questões
	21. Maria é secretária executiva de uma empresa de grande porte e desenvolve, dentre outras atividades, assessoria executiva à presidência da organização. Considerando as proposições de Nonato Júnior (2009) ao distribuir os estudos das assessorias em...
	24. Leia o texto a seguir:

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