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17/11/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2246370&classId=980988&topicId=2800963&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/4 GST1707_A8_201709101865_V3 As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. GESTÃO DE PROCESSOS GST1707_A8_201709101865_V3 Lupa Calc. Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE FERRAZ DE OLIVEIRA Matrícula: 201709101865 Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Lista de Verificação. Diagrama de Ishikawa. Fluxogramas. Brainstorming. PDCA. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2. As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas Explicação: São fatores que afetam a criação de indicadores e metas: O ambiente interno: pontos fortes e fracos; O ambiente externo: oportunidades e ameaças; 17/11/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2246370&classId=980988&topicId=2800963&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 2/4 Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar: Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta: Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles: I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado. II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos. III - Evite medir o que já está previsto e realizado. IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu. Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser: O mercado: necessidades e expectativas dos clientes; A organização: necessidades e expectativas; Os referenciais de comparação. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3. O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance. Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente. A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável. A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial) Explicação: O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos 4. Somente as afirmativas I e IV estão corretas Somente as afirmativas I e II estão corretas Somente as afirmativas III e IV estão corretas Somente as afirmativas I e III estão corretas Somente as afirmativas II e III estão corretas Explicação: Cuidados. São eles: I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles. II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos. III - Evite medir o que já está previsto e realizado. IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu. 5. 17/11/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2246370&classId=980988&topicId=2800963&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 3/4 Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser: Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele: Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar. Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado. Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos. Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação. Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo. Explicação: Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica gerencial, Portanto, a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos processos. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6. As alternativas I e II estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa III está correta; Somente a alternativa II está correta; As alternativas I e III estão corretas; Explicação: II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO, o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu desempenho Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7. Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. De alto custo - de mensuração viável. Relevantes - apontando o que será passível de medição Simples e claros - de fácil compreensão. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8. facilita a tomada de decisão. 17/11/2018 EPS http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2246370&classId=980988&topicId=2800963&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 4/4 reduz os desperdícios. compreende os objetivos operacionais. esconde os resultados da empresa. aumenta a rentabilidade. Gabarito Coment. Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 17/11/2018 10:08:34.
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