Gestao de Agencias de Viagens

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1a Questão 
		 
Há uma prefvisão de aumento nas viagens individuais idealizadas ou desejadas pelos proprios Turistas.A isto se chama: 
 
 
Viagens em Grupo 
 
Viagem Sazonal 
 Forfaits ou F I T S 
 
Viagens com objetivo de Intercâmbio. 
 
Corporate Travel 
 
2a Questão 
 
Os agente de viagens , como uma tendencia mercadológica, devem: 
 
 
Concentrar-se apenas em seu Estado ou Região. 
 
Falar mais idiomas 
 
Viajarem mais nas ferias. 
 Tornarem-se mais capacitados em função de varios treinamentos. 
 
Apenas concentrar-se no que já dominam, sem maiores preocupações. 
 
3a Questão 
		 
Sabendo-se que a conjuntura economica influirá no desenvolvimento do setor turístico, podemos afirmar que: 
 
 
O turismo internacional terá muito menos visibilidade em nosso país, por conta do câmbio alto. 
 
Todas as opções são verdadeiras. 
 
A Oferta Turistica não sofrerá grandes mudanças 
 Manter uma oferta que seja mais diversificada será uma necessidade. 
 
A demanda turistica se manterá estável. 
 
4a Questão 
		 
O macro ambiente que é formado por leis,órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e delimitam organizações e 
indivíduos. é chamado de : 
 
 Politico legal 
 
Esportivo 
 
Natural. 
 
Socio-Cultural 
 
Tecnológico 
 
5a Questão 
		 
Vera está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças 
que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu professor 
reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se 
ele lhe perguntar sobre as características da economia nacional e global que determinam o poder de compra e os hábitos de consumo de 
um mercado, Vera poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
 
 
 
Macroambiente tecnológico 
 
Macroambiente político-legal 
 
Macroambiente social 
 
Macroambiente cultural 
 Macroambiente econômico 
 
6a Questão 
		 
Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, 
as definições de Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com o enfoque que se quiser dar. 
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número total 
de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daquele de 
trabalho e de residência habitual 
Analise as TENDÊNCIAS NA DEMANDA TURÍSTICA e marque V para verdadeiro e F para falso. 
I Maior experiência e níveis de exigência dos viajantes 
II Desejo por viagens mais adequadas ao gosto pessoal 
III Maior procura por pacotes voltados para a saúde/ bem estar ou para experiências exclusivas 
IV Maior índice de pessoas viajando sozinhas. 
V O crescimento das chamadas tribos de consumo configura um novo perfil de consumidor 
 
 
F-V-V-V-F 
 
V-V-F-F-V 
 
V-V-F-V-F 
 V-F-V-V-F 
 
F-F-V-V-F 
 
7a Questão 
		 
Como uma tendencia politico legal nas viagens Internacionais nos proximos anos para brasileiros , podemos destacar: 
 
 
Parcerias entre o Brasil e os principais países Europeus para que naõ haja barreiras para compras para Brasileiros 
 
Ausencia de tkts aereos 
 
Ausencia de passaporte para viagens Internacionais 
 
Estabilização do Euro 
 Supressão de Vistos para Brasileiros para Usa para Turismo 
 
8a Questão 
 
Qual tendência no macro-ambiente sócio-cultural NÃO deve ser considerada no planejamento de atividades turísticas na próxima década. 
 
 
Fortalecimento e desejo da cultura da paz e da solidariedade 
 
Maior consciência ambiental dos viajantes e aumento do ecoturismo 
 
Férias trabalhistas desfrutadas em períodos mais curtos. 
 
Maior participação de representantes da 3ª idade no mercado. 
 Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em diferentes períodos do ano. 
 
1a Questão 
 
		 
Como tendencias acerca da Oferta Turistica, podemos destacar,EXCETO: 
 
 Menor influencia da Tecnologia 
 
Novos Tipos de Aeronaves 
 
Maior competição entre os fornecedores Turísticos. 
 
Turismo mais segmentado 
 
Inserção de aspectos Culturais na oferta Turística 
 
2a Questão 
		 
Os quatro macro ambientes de turismo são: 
 
 
Esportivo,Religioso, diplomatico e Socio-cultural 
 Econômico,socio cultural,tecnologico e politico-legal 
 
Economico, social,politico e religioso 
 
Politico-Legal, socio economico, esportivo e Corporativo 
 
Economico, esportivo, diplomatico e Religioso 
 
3a Questão 
		 
Com a intensificação do e-commerce(comercio eletrônico) é possivel afirmar que: 
 
 
Por conta das inovações tecnologicas, os vistos de viagens para alguns países serão abolidos 
 
A Demanda não sofrerá mudanças. 
 Os agentes que se especiaiizrem em determinado nicho terão mais sucesso. 
 
Os agentes generalistas terão mais sucesso. 
 
A atual Oferta se estabilizará. 
 
4a Questão 
 
Para explicar o turismo em toda sua extensão, não podemos nos limitar a análise da demanda, é necessário ver o outro lado e delimitar 
conceitualmente a oferta turística; que se define segundo OMT (2001) como o conjunto de produtos turísticos e serviços postos a 
disposição do usuário turístico num determinado destino, para seu desfrute e consumo¿. 
Analise as Tendências na OFERTA turística e marque a única afirmativa incorreta. 
 
 Com o crescente consumo de viagens, os turistas serão cada vez mais viajados. 
 
Desenvolvimento de circuitos e destinos temáticos. 
 
Informação , Comunicação e Venda de pacotes via Web. 
 
Novos países geradores de fluxo turístico. 
 
Pacotes turísticos cada vez mais segmentados e personalizados. 
 
5a Questão 
		 
As crises políticas, os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos epidêmicos e os problemas meteorológicos passam a 
determinar a diminuição imediata da demanda turística para um país como um todo. Ou seja: 
 
 
 
Haverá um maior numerod e pessoas imigrando e não fazendo turismo. 
 
Não haverá impacto Global, apenas localizado, como atualmente. 
 
Todos os paises serão afetados do mesmo modo com estes problemas. 
 
Todos os países desenvolvidos estarão fadados a uma enorme diminuição tanto na Oferta Turistica quanto na Demanda. 
 Haverá uma natural substituição da Oferta Turistica por outra similar. 
 
6a Questão 
		 
Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, 
as definições de Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com o enfoque que se quiser dar. 
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número total 
de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daquele de 
trabalho e de residência habitual 
Analise as TENDÊNCIAS NA DEMANDA TURÍSTICA ,todas as afirmativas estão corretas, EXCETO. 
 
 O crescimento das chamadas tribos de consumo¿ configura um novo perfil de consumidor 
 
Desejo por viagens mais adequadas ao gosto pessoal 
 
Maior experiência e níveis de exigência dos viajantes 
 
 
Maior índice de pessoas viajando sozinhas. 
 
Maior procura por pacotes voltados para a saúde/ bem estar ou para experiências exclusivas 
 
7a Questão 
		 
Qualquerexercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A 
análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser tomada como uma projeção do 
futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em 
conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão 
abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos : São considerados macro ambientes distintos do turismo, EXCETO: 
 
 
Macro ambiente econômico. 
 
Macro ambiente político-legal. 
 
Macro ambiente sociocultural. 
 
 
Macro ambiente tecnológico. 
 Macro ambiente esportivo. 
 
8a Questão 
		 
Luiz Claudio está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ele sabe que um conjunto de constatações sobre as 
mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu 
professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes 
distintos. Se ele lhe perguntar sobre as inovações científicas que afetam produtos, processos e formas de distribuição de bens e serviços, 
Luiz Claudio poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
 
 Ambiente Tecnológico 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente cultural 
 
Ambiente social 
 
 
1a Questão 
 
Conforme Artigo 27 Parágrafo 3º, a Lei Geral do Turismo as atividades de intermediação de agências de turismo compreendem a oferta, a 
reserva e a venda a consumidores de um ou mais dos seguintes serviços turísticos fornecidos por terceiros: 
 
 
I - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; II - transporte turístico; e III - programas educacionais e de 
aprimoramento profissional. 
 
I- passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - desembaraço de bagagens em viagens e 
excursões; 
 
I - obtenção de passaportes, vistos ou qualquer outro documento necessário à realização de viagens; II - transporte turístico; e 
III - desembaraço de bagagens em viagens e excursões; 
 I - passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - programas educacionais e de aprimoramento profissional. 
 
I- passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - obtenção de passaportes, vistos ou qualquer 
outro documento necessário à realização de viagens; 
 
2a Questão 
		 
Como Tendência, haverá um natural reposicionamento mercadologico, o que pode ser demonstrado: 
 
 
Pelo aumento da Oferta Aérea, com um numero muito maior de companhias aereas 
 
Pelo aumento da Demanda para destinos já consolidados. 
 Pela necessidade da criação de novas fontes de receita de Destino, como eventos, por exemplo. 
 
Pelo aumneto na oferta Hoteleira em nível Global. 
 
Pelo aumento de Novos Destinos 
 
3a Questão 
		 
A analise dos macro ambientes é importante para as agencias POR QUE: 
 
 
A Oferta Turística ficará estavel sempre 
 
Não haverá mudanças significativas nem na Oferta nem na Demanda turistica, pois o Mercado já esta consolidado. 
 a configuração da oferta e da demanda dos produtos turísticos, na próxima década, resultará na complexa combinação entre as transformações ocorridas nesses ambientes. 
 
A demanda ficará estavel sempre 
 
Elas não precisam de novas tecnologias a seu favor. 
 
4a Questão 
 
 
A conjuntura macro econômica global influirá cada vez mais diretamente no desenvolvimento do setor turístico. Tendência a um relativo 
equilíbrio econômico nos países menos desenvolvidos que manterão seu crescimento com base na estabilização da moeda e no controle 
da inflação. Assim sendo, as crises políticas, os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos epidêmicos e os problemas 
meteorológicos passam a determinar a diminuição imediata da demanda turística para um país como um todo. Esse será substituído por 
um outro destino com ofertas turísticas similares. 
A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I Levando em conta que as crises econômicas serão cada vez mais comuns nesse ambiente globalizado, o turismo internacional passará 
por ciclos de prosperidade seguidos de retração . 
II Mais nações vão investir em planejamento turístico e a competição será cada vez maior entre regiões e países pela preferência dos 
turistas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa. 
 
5a Questão 
		 
Claudia está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as 
mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu 
professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes 
distintos. Se ele lhe perguntar sobre as variáveis, como a estabilidade social, estilos de vida, valores sociais e religiosos e manifestações 
que moldam os gostos e preferências dos consumidores e as mudanças na demanda por determinados produtos, Claudia poderá dizer 
que estas são tendências do macroambiente: 
 
 
Macroambiente tecnológico 
 
Macroambiente legal 
 
Macroambiente econômico 
 
Macroambiente político 
 Macroambiente sociocultural 
 
6a Questão 
		 
Qual das tendências no macro-ambiente sócio-cultural não deve ser considerada para o planejamento da atividade turística nos próximos 
anos : 
 
 
Maior consciência ambiental dos viajantes e aumento do ecoturismo. 
 
Férias trabalhistas distribuídas em 2 ou 3 períodos mais curtos ao longo de um ano. 
 Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em pacotes internacionais várias vezes por ano. 
 
Facilitação total das viagens e consequente incremento constante na venda de pacotes domésticos. 
 
Participação cada vez maior de representantes da 3ª idade no mercado consumidor de viagens. 
 
7a Questão 
 
Qual tendência no macro-ambiente sócio-cultural NÃO deve ser considerada no planejamento de atividades turísticas na próxima década. 
 
 
Maior consciência ambiental dos viajantes e aumento do ecoturismo 
 
Maior participação de representantes da 3ª idade no mercado. 
 Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em diferentes períodos do ano. 
 
Férias trabalhistas desfrutadas em períodos mais curtos. 
 
Fortalecimento e desejo da cultura da paz e da solidariedade 
 
8a Questão 
		 
Vera está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as 
mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu 
professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes 
distintos. Se ele lhe perguntar sobre as características da economia nacional e global que determinam o poder de compra e os hábitos de 
consumo de um mercado, Vera poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
 
 
Macroambiente cultural 
 
 Macroambiente econômico 
 
Macroambiente social 
 
Macroambiente político-legalMacroambiente tecnológico 
 
1a Questão 
		 
Com a intensificação do e-commerce(comercio eletrônico) é possivel afirmar que: 
 
 Os agentes que se especiaiizrem em determinado nicho terão mais sucesso. 
 
Por conta das inovações tecnologicas, os vistos de viagens para alguns países serão abolidos 
 
A Demanda não sofrerá mudanças. 
 
Os agentes generalistas terão mais sucesso. 
 
A atual Oferta se estabilizará. 
 
2a Questão 
 
Luiz Claudio está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ele sabe que um conjunto de constatações sobre as 
mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu 
professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes 
distintos. Se ele lhe perguntar sobre as inovações científicas que afetam produtos, processos e formas de distribuição de bens e serviços, 
Luiz Claudio poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente social 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente cultural 
 Ambiente Tecnológico 
 
3a Questão 
 
Como uma tendencia politico legal nas viagens Internacionais nos proximos anos para brasileiros , podemos destacar: 
 
 
Estabilização do Euro 
 Supressão de Vistos para Brasileiros para Usa para Turismo 
 
Ausencia de passaporte para viagens Internacionais 
 
Ausencia de tkts aereos 
 
Parcerias entre o Brasil e os principais países Europeus para que naõ haja barreiras para compras para Brasileiros 
 
4a Questão 
		 
A analise dos macro ambientes é importante para as agencias POR QUE: 
 
 
Não haverá mudanças significativas nem na Oferta nem na Demanda turistica, pois o Mercado já esta consolidado. 
 
A demanda ficará estavel sempre 
 
Elas não precisam de novas tecnologias a seu favor. 
 
A Oferta Turística ficará estavel sempre 
 
 a configuração da oferta e da demanda dos produtos turísticos, na próxima década, resultará na complexa combinação entre as transformações ocorridas nesses ambientes. 
 
5a Questão 
		 
As crises políticas, os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos epidêmicos e os problemas meteorológicos passam a 
determinar a diminuição imediata da demanda turística para um país como um todo. Ou seja: 
 
 
Todos os paises serão afetados do mesmo modo com estes problemas. 
 Haverá uma natural substituição da Oferta Turistica por outra similar. 
 
Haverá um maior numerod e pessoas imigrando e não fazendo turismo. 
 
Não haverá impacto Global, apenas localizado, como atualmente. 
 
Todos os países desenvolvidos estarão fadados a uma enorme diminuição tanto na Oferta Turistica quanto na Demanda. 
 
6a Questão 
 
Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, 
as definições de Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com o enfoque que se quiser dar. 
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número total 
de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daquele de 
trabalho e de residência habitual 
Analise as TENDÊNCIAS NA DEMANDA TURÍSTICA ,todas as afirmativas estão corretas, EXCETO. 
 
 
Maior procura por pacotes voltados para a saúde/ bem estar ou para experiências exclusivas 
 
Maior índice de pessoas viajando sozinhas. 
 
Maior experiência e níveis de exigência dos viajantes 
 
 
Desejo por viagens mais adequadas ao gosto pessoal 
 O crescimento das chamadas tribos de consumo¿ configura um novo perfil de consumidor 
 
7a Questão 
		 
Vera está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as 
mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu 
professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes 
distintos. Se ele lhe perguntar sobre as características da economia nacional e global que determinam o poder de compra e os hábitos de 
consumo de um mercado, Vera poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
 
 
Macroambiente político-legal 
 
Macroambiente social 
 Macroambiente econômico 
 
Macroambiente tecnológico 
 
Macroambiente cultural 
 
8a Questão 
 
Conforme Artigo 27 Parágrafo 3º, a Lei Geral do Turismo as atividades de intermediação de agências de turismo compreendem a oferta, a 
reserva e a venda a consumidores de um ou mais dos seguintes serviços turísticos fornecidos por terceiros: 
 
 
I- passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - desembaraço de bagagens em viagens e 
excursões; 
 
 I - passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - programas educacionais e de aprimoramento profissional. 
 
I- passagens; II - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; e III - obtenção de passaportes, vistos ou qualquer 
outro documento necessário à realização de viagens; 
 
I - acomodações e outros serviços em meios de hospedagem; II - transporte turístico; e III - programas educacionais e de 
aprimoramento profissional. 
 
I - obtenção de passaportes, vistos ou qualquer outro documento necessário à realização de viagens; II - transporte turístico; e 
III - desembaraço de bagagens em viagens e excursões; 
 
1a Questão 
		 
São tambem chamados de AIRBROKERS,tendo importancia fundamenteal na cadeia produtiva.Estamos falando de: 
 
 
Blogs deTurismo 
 
Portais de Turismo 
 Consolidadores. 
 
Agencias Virtuais 
 
Operadoras Turísticas 
 
2a Questão 
		 
Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de qualificação 
através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da função/atividade de maneira 
INCORRETA. 
 
 
Gestor de Novos Negócios : Atua na área comercial e de e-commerce, fazendo a prospecção, negociando e gerindo a 
disponibilidade de novos hotéis na rede de vendas on line do site. 
 
Assistente de Operações : Trabalha junto aos fornecedores da operadora (hotéis, transportadores, locadoras, agencias receptivas, 
cias. aéreas, etc). É responsável pelo processo operacional da montagem de um pacote turístico: contato, negociação e repasse 
de dados da operação para fornecedores, manutenção do tarifário confidencial, envio de rooming-lists. 
 
Emissor de Passagens : Função eminentemente técnica. Precisa conhecer geografia e regulamentos de tarifas aéreas, além de 
operar sistemas integrados GDS como Amadeus, Sabre e Galileo. 
 
Agente de Reservas : Responsável por solicitar, confirmar e acompanhar as reservas feitas pelas agências de viagem e gerenciar 
os bloqueios das mesmas junto às empresas fornecedoras. 
 Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis, contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos 
 
3a Questão 
		 
Uma agência de turismo, apesar de fazer uso de diversos instrumentos de planejamento, NÃO é responsável pelo desenvolvimento de 
 
 pesquisa de inventário da oferta turística. 
 
pesquisa de satisfação com o cliente. 
 
pesquisa de marketing. 
 
plano de desenvolvimento de novos produtos. 
 
plano de negócios 
 
4a QuestãoComplete a afirmação, de maneira que o conceito esteja relacionado ao apresentado. "Em um mercado onde as empresas aéreas fecham 
cada vez mais suas portas para as agências emissivas (antes tratadas como parceiras preferenciais), tornou-se fundamental o papel das 
___________ para a sobrevivência das pequenas agências de viagem". 
 
 consolidadoras 
 
 
mega-portais de vendas 
 
agências corporativas 
 
agências receptivas 
 
agências de intercâmbio 
 
5a Questão 
 
Cristina está concluindo o curso de Turismo. Ela está estudando esta semana sobre o comportamento e atitudes que o agente de viagens 
precisa observar na sua atividade profissional. Quando começou a rever a lista que havia anotado, verificou que havia incluído, por 
engano, um item que não podia fazer parte desta lista. Qual teria sido este ÚNICO item que não corresponde a uma atitude ou 
comportamento do agente de viagens? 
 
 
Conhecer amplamente a geografia turística: países, distâncias, culturas, marcas turísticas das cidades e regiões mais 
importantes. 
 
Conhecer a legislação turística pertinente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. 
 
Atentar para os acontecimentos históricos, econômicos e culturais que sirvam como manancial de ideias. 
 
Ficar atenta às oportunidades mercadológicas, aos novos produtos, às tendências para novos investimentos e à conjuntura 
econômica de sua cidade e de seu país. 
 Conhecer e ter habilidade em jogos eletrônicos e aplicativos de celular em inglês para ensinar aos clientes que viajam ao exterior. 
 
6a Questão 
		 
Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de 
AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de 
cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado: 
 
 
AGÊNCIAS CONSOLIDADORAS 
 
AGÊNCIAS DE LAZER ou EMISSIVA 
 
MEGA-PORTAIS DE TURISMO 
 HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA 
 
AGÊNCIAS CORPORATIVAS ou TMC (Travel Management Companies) 
 
7a Questão 
		 
Abaixo temos diversas assertivas sobre o papel atual do agente de viagens. Marque a opção INCORRETA. 
 
 
Os turistas estão mais sofisticados e exigentes. 
 Os agentes de viagem no sec. XXI devem ser generalistas e ter seu foco principal no produto. 
 
A função de assessoria é uma das marcas principais na consultoria de viagens. 
 
Um agente de viagens deve desenvolver habilidades de um operador. 
 
A personalização dos serviços já substitui o atendimento padronizado nas agências. 
 
8a Questão 
		 
1-Viajar de avião tornou-se mais acessivel, com o advento de novas tecnologias porque 2-Houve um aumento exponencial dos 
consumidores de viagens.Assinale 
 
 
Se amabas as afirmações são falsas 
 
Se ambas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira 
 
 
Se a primeira afirmação é Falsa e a segunda é Verdadeira 
 
Se a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 Se ambas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
 
1a Questão 
		 
Percebemos no decorrer das aulas que a profissão de agente de viagens torna-se cada vez mais turbinada e complexa no século XXI. 
Seus representantes deverão preparar-se adequadamente e reposicionar seu perfil profissional. Qual das opções NÃO SE ENQUADRA nos 
aspectos apresentados em aula, em relação às Características e Competências Fundamentais para o 'Novo Agente'. 
 
 
Desenvolver habilidades de operador - conhecimento técnico na criação de roteiros, contato com fornecedores, consciência dos 
detalhes e atenção para os controles administrativos. 
 
Intensificar a prática em internet e e-commerce - atualização em novas tecnologias de informação, participação em redes 
sociais mais segmentadas, boas noções de marketing e comunicação digital. 
 
Despertar sua mentalidade empresarial - sensibilidade para novos negócios, pró-atividade, perseverança, agilidade na tomada 
de decisões, e sobretudo, capacidade de trabalho e paixão por 'fazer as coisas bem feitas'. 
 
Manter-se atento às novidades da oferta turística ¿ conhecimento de novas linhas aéreas, hotéis recém-inaugurados, novos 
pacotes, mudanças tarifárias, promoções por prazo limitado, etc. 
 Tornar-se um generalista - saber de 'tudo um pouco', sem se preocupar com os segmentos de mercado 
 
2a Questão 
		 
São varias as atitudes profissionais que podem fazer a diferença, sendo a unica que não demonstra tal fato: 
 
 
Ter relacionamento com os concorrentes 
 Não conhecer a legislação Turística vigente, pois não afeta a sua atividade operacionalmente falando. 
 
Frequentar Eventos TURÍSTICOS 
 
Ficar atento as novidades e tendencias mercadologicas 
 
Ter uma boa imagem no Mercado 
 
3a Questão 
		 
Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas aulas: 
 
 
Filtrar 
 
Assessorar 
 
Otimizar 
 Padronizar 
 
Pesquisar 
 
4a Questão 
 
Complete a afirmação, de maneira que o conceito esteja relacionado ao apresentado. "Em um mercado onde as empresas aéreas fecham 
cada vez mais suas portas para as agências emissivas (antes tratadas como parceiras preferenciais), tornou-se fundamental o papel das 
___________ para a sobrevivência das pequenas agências de viagem". 
 
 
agências corporativas 
 consolidadoras 
 
agências receptivas 
 
agências de intercâmbio 
 
 
mega-portais de vendas 
 
5a Questão 
 
Uma agência de turismo, apesar de fazer uso de diversos instrumentos de planejamento, NÃO é responsável pelo desenvolvimento de 
 
 
pesquisa de satisfação com o cliente. 
 pesquisa de inventário da oferta turística. 
 
pesquisa de marketing. 
 
plano de negócios 
 
plano de desenvolvimento de novos produtos. 
 
6a Questão 
 
São tambem chamados de AIRBROKERS,tendo importancia fundamenteal na cadeia produtiva.Estamos falando de: 
 
 
Operadoras Turísticas 
 
Agencias Virtuais 
 
Blogs deTurismo 
 Consolidadores. 
 
Portais de Turismo 
 
7a Questão 
		 
Cristina está concluindo o curso de Turismo. Ela está estudando esta semana sobre o comportamento e atitudes que o agente de viagens 
precisa observar na sua atividade profissional. Quando começou a rever a lista que havia anotado, verificou que havia incluído, por engano, 
um item que não podia fazer parte desta lista. Qual teria sido este ÚNICO item que não corresponde a uma atitude ou comportamento do 
agente de viagens? 
 
 Conhecer e ter habilidade em jogos eletrônicos e aplicativos de celular em inglês para ensinar aos clientes que viajam ao exterior. 
 
Atentar para os acontecimentos históricos, econômicos e culturais que sirvam como manancial de ideias. 
 
Conhecer a legislação turística pertinente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. 
 
Ficar atenta às oportunidades mercadológicas, aos novos produtos, às tendências para novos investimentos e à conjuntura 
econômica de sua cidade e de seu país. 
 
Conhecer amplamente a geografia turística: países, distâncias, culturas, marcas turísticas das cidades e regiões mais 
importantes. 
 
8a Questão 
		 
Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de 
AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de 
cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado: 
 
 
AGÊNCIAS CORPORATIVAS ou TMC (Travel Management Companies)MEGA-PORTAIS DE TURISMO 
 HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA 
 
AGÊNCIAS DE LAZER ou EMISSIVA 
 
AGÊNCIAS CONSOLIDADORAS 
 
 
1a Questão 
		 
Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de qualificação 
através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da função/atividade de maneira 
INCORRETA. 
 
 Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis, contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos 
 
Agente de Reservas : Responsável por solicitar, confirmar e acompanhar as reservas feitas pelas agências de viagem e gerenciar 
os bloqueios das mesmas junto às empresas fornecedoras. 
 
Assistente de Operações : Trabalha junto aos fornecedores da operadora (hotéis, transportadores, locadoras, agencias receptivas, 
cias. aéreas, etc). É responsável pelo processo operacional da montagem de um pacote turístico: contato, negociação e repasse 
de dados da operação para fornecedores, manutenção do tarifário confidencial, envio de rooming-lists. 
 
Gestor de Novos Negócios : Atua na área comercial e de e-commerce, fazendo a prospecção, negociando e gerindo a 
disponibilidade de novos hotéis na rede de vendas on line do site. 
 
Emissor de Passagens : Função eminentemente técnica. Precisa conhecer geografia e regulamentos de tarifas aéreas, além de 
operar sistemas integrados GDS como Amadeus, Sabre e Galileo. 
 
2a Questão 
 
Abaixo temos diversas assertivas sobre o papel atual do agente de viagens. Marque a opção INCORRETA. 
 
 
Um agente de viagens deve desenvolver habilidades de um operador. 
 Os agentes de viagem no sec. XXI devem ser generalistas e ter seu foco principal no produto. 
 
A função de assessoria é uma das marcas principais na consultoria de viagens. 
 
A personalização dos serviços já substitui o atendimento padronizado nas agências. 
 
Os turistas estão mais sofisticados e exigentes. 
 
3a Questão 
		 
1-Viajar de avião tornou-se mais acessivel, com o advento de novas tecnologias porque 2-Houve um aumento exponencial dos 
consumidores de viagens.Assinale 
 
 
Se a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
Se a primeira afirmação é Falsa e a segunda é Verdadeira 
 
Se amabas as afirmações são falsas 
 
Se ambas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira 
 Se ambas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
4a Questão 
		 
Quais fatores contribuíram para a mudança do perfil profissional do Gestor de Agência de Turismo no mundo contemporâneo? 
 
 
A regulamentação do transporte aéreo sugerida pelo governo brasileiro e a ampliação do número de companhias aéreas. 
 
O decréscimo da personalização de serviços ao consumidor e a diminuição de entradas de estrangeiros no Brasil. 
 
A redução da influência das operadoras de viagens estrangeiras diante do crescimento das nacionais. 
 A acessibilidade às novas tecnologias de telecomunicações e a necessidade de atender às mudanças em relação ao consumidor. 
 
A ampliação do comissionamento pago pelas companhias aéreas às agências e aos sistemas de controle desse processo. 
 
5a Questão 
 
 
A tendencia do atual agente de viagens é que venha a ser: 
 
 Um profissional mais ligado em consultoria, sabendo o que os clientes dele esperam e como atende-los. 
 
Um profissional que deverá saber falar mais linguas estrangeiras. 
 
Um profissional mais ligado no mercado Corporativo 
 
Um profissional que deverá focar conhecimento apenas na stendencias tecnologicas 
 
Um profissional que deverá focar apenas no mercado Online 
 
6a Questão 
 
Todo esse cenário de mudanças radicais na forma de posicionamento mercadológico das agências é consequência de uma série de 
tendências e fatos. Qual das opções NÃO pode ser considerada como um 'motor da mudança': 
 
 
Competição direta dos fornecedores ( empresas aéreas e hotéis) através de mega-portais de turismo ou sites próprios. 
 
Popularização do turismo através dos meios de comunicação e Internet 
 
Facilidade de comparação de preços e serviços por parte dos clientes 
 
Viajar ficou mais rápido e prático. Viagens de avião estão cada vez mais acessíveis ao grande público. 
 Aumento das comissões repassadas para as agências pelas companhias aéreas 
 
7a Questão 
 
Vimos que, ao fechar o grupo a operadora turísitca encaminha ao hotel o rooming list, que é: 
 
 
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por classe social. 
 
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por casal. 
 Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por tipo de acomodação. 
 
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por cidades de origem. 
 
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo contendo o número e horário do voo. 
8a Questão 
		 
Como um a das principais caracteristicas dos agentes corporativos, podemos citar: 
 
 É mais focado no Custo 
 
Viaja junto com os seus clientes e empresas,por necessidade. 
 
Tem mais contato com o s clientes de modo físico. 
 
conhece mais sistemas de reservas 
 
Fala melhor linguas estrangeiras 
 
1a Questão 
		 
Percebemos no decorrer das aulas que a profissão de agente de viagens torna-se cada vez mais turbinada e complexa no século XXI. 
Seus representantes deverão preparar-se adequadamente e reposicionar seu perfil profissional. Qual das opções NÃO SE ENQUADRA nos 
aspectos apresentados em aula, em relação às Características e Competências Fundamentais para o 'Novo Agente'. 
 
 
Intensificar a prática em internet e e-commerce - atualização em novas tecnologias de informação, participação em redes 
sociais mais segmentadas, boas noções de marketing e comunicação digital. 
 Tornar-se um generalista - saber de 'tudo um pouco', sem se preocupar com os segmentos de mercado 
 
 
Manter-se atento às novidades da oferta turística ¿ conhecimento de novas linhas aéreas, hotéis recém-inaugurados, novos 
pacotes, mudanças tarifárias, promoções por prazo limitado, etc. 
 
Desenvolver habilidades de operador - conhecimento técnico na criação de roteiros, contato com fornecedores, consciência dos 
detalhes e atenção para os controles administrativos. 
 
Despertar sua mentalidade empresarial - sensibilidade para novos negócios, pró-atividade, perseverança, agilidade na tomada 
de decisões, e sobretudo, capacidade de trabalho e paixão por 'fazer as coisas bem feitas'. 
 
2a Questão 
 
Todo esse cenário de mudanças radicais na forma de posicionamento mercadológico das agências é consequência de uma série de 
tendências e fatos. Qual das opções NÃO pode ser considerada como um 'motor da mudança': 
 
 
Popularização do turismo através dos meios de comunicação e Internet 
 
Viajar ficou mais rápido e prático. Viagens de avião estão cada vez mais acessíveis ao grande público. 
 Aumento das comissões repassadas para as agências pelas companhias aéreas 
 
Competição direta dos fornecedores ( empresas aéreas e hotéis) através de mega-portais de turismo ou sites próprios. 
 
Facilidade de comparação de preços e serviços por parte dos clientes 
 
3a Questão 
		 
Como um a das principais caracteristicas dos agentes corporativos, podemos citar: 
 
 
Tem mais contato com o s clientes de modo físico. 
 
Viaja junto com os seus clientes e empresas,por necessidade. 
 
conhece mais sistemas de reservas 
 
Fala melhor linguas estrangeiras 
 É mais focado no Custo 
 
4a QuestãoSão varias as atitudes profissionais que podem fazer a diferença, sendo a unica que não demonstra tal fato: 
 
 Não conhecer a legislação Turística vigente, pois não afeta a sua atividade operacionalmente falando. 
 
Ter relacionamento com os concorrentes 
 
Ficar atento as novidades e tendencias mercadologicas 
 
Frequentar Eventos TURÍSTICOS 
 
Ter uma boa imagem no Mercado 
 
5a Questão 
		 
Uma agência de turismo, apesar de fazer uso de diversos instrumentos de planejamento, NÃO é responsável pelo desenvolvimento de 
 
 
plano de negócios 
 
pesquisa de marketing. 
 pesquisa de inventário da oferta turística. 
 
pesquisa de satisfação com o cliente. 
 
plano de desenvolvimento de novos produtos. 
 
 
6a Questão 
		 
São tambem chamados de AIRBROKERS,tendo importancia fundamenteal na cadeia produtiva.Estamos falando de: 
 
 Consolidadores. 
 
Blogs deTurismo 
 
Portais de Turismo 
 
Operadoras Turísticas 
 
Agencias Virtuais 
 
7a Questão 
		 
Cristina está concluindo o curso de Turismo. Ela está estudando esta semana sobre o comportamento e atitudes que o agente de viagens 
precisa observar na sua atividade profissional. Quando começou a rever a lista que havia anotado, verificou que havia incluído, por engano, 
um item que não podia fazer parte desta lista. Qual teria sido este ÚNICO item que não corresponde a uma atitude ou comportamento do 
agente de viagens? 
 
 
Conhecer amplamente a geografia turística: países, distâncias, culturas, marcas turísticas das cidades e regiões mais 
importantes. 
 
Ficar atenta às oportunidades mercadológicas, aos novos produtos, às tendências para novos investimentos e à conjuntura 
econômica de sua cidade e de seu país. 
 
Conhecer a legislação turística pertinente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. 
 
Atentar para os acontecimentos históricos, econômicos e culturais que sirvam como manancial de ideias. 
 Conhecer e ter habilidade em jogos eletrônicos e aplicativos de celular em inglês para ensinar aos clientes que viajam ao exterior. 
 
8a Questão 
		 
Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de 
AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de 
cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado: 
 
 
MEGA-PORTAIS DE TURISMO 
 
AGÊNCIAS CORPORATIVAS ou TMC (Travel Management Companies) 
 
AGÊNCIAS CONSOLIDADORAS 
 HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA 
 
AGÊNCIAS DE LAZER ou EMISSIVA 
 
1a Questão 
		 
Analisando as várias opções de programas de estudo e intercâmbio no exterior, qual afirmativa é incorreta? 
 
 
É possível se encontrar cursos de idioma no exterior para crianças a partir de 9 anos acompanhadas de monitores até cursos 
especiais para idosos. 
 
A maioria dos consumidores desse tipo de segmento de pacote possui entre 15 e 30 anos. 
 
Cursos combinados podem mesclar as aulas de idioma com o aprendizado de danças, culinária e história. 
 
A hospedagem, em geral, em programas de intercâmbio ocorre em casas de família. 
 O programa intitulado 'Au Pair' oferece emprego temporário para casais jovens na Europa. 
 
2a Questão 
 
 
A assistencia em viagem é muito util, porquê: 
 
 
Só deve ser oferecida à passageiros frequentes. 
 
Só deve ser oferecida à passageiros viajando à trabalho 
 
Permite o embarque de menores desacompanhados, mesmo que não estejam portando autorizações de seus pais para viajar ao 
exterior 
 Tem em seu portfolio uma enorme gama de serviços, como extravio de bagagem, de modo a garantir uma viagem mais tranquila. 
 
Garante tarifas aereas mais baixas. 
 
3a Questão 
		 
São Serviços oferecidos pelos cartões de Assistência, EXCETO: 
 
 
Assistência Medico-Hospitalar, em caso de acidente 
 Compra de espetáculos no exterior. 
 
Repatriamento sanitário 
 
Assistência Jurídica no exterior, se necessária 
 
Cobertura extra ao extravio de bagagens 
 
4a Questão 
		 
Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano assistencial de viagens. São eles: 
 
 
Básico, avançado e Plus. 
 
Simples, básico e Super. 
 
Avançado, mediano e Plus. 
 Básico , Intermediário e Completo. 
 
Intermediário, Plus e Master. 
 
5a Questão 
		 
Au pair é: 
 
 
Viagem Individual 
 
Trabalho Voluntário 
 
intercâmbio em dois países no memso ano. 
 Emprego de babá , com moradia em casa da família 
 
Viagem em Dupla 
 
6a Questão 
 
Paulo é um agente de viagens competente. Quando um cliente chega a sua agencia de intercambio ou faz um contato via telefone ou e-
mail, ele sabe como proceder. Ele percebeu na sua experiência profissional que todo agente deve ter em mente as questões primordiais 
que envolvem a venda de um pacote turístico e todo atendimento deve começar por explorar estas questões fundamentais que englobam 
os produtos que podem gerar receita para uma agência de viagens. Supondo que dois estudantes universitários cheguem a sua agencia, 
interessados em fazer uma viagem de programa de estudos e intercambio no exterior, quais deveriam ser as primeiras preocupações de 
Paulo direcionadas a estes clientes, quando os estiver atendendo? 
 
 
Quais passeios e visitas? Qual o tipo de alimentação? 
 
 
Onde se hospedar? Como garantir segurança e bem estar? 
 
Como se locomover no local? Quais entretenimentos e estudos? 
 
Como chegar ao destino turístico? Quais documentos necessários? 
 Qual o objetivo da viagem? Para onde querem ir? 
 
7a Questão 
 
Em geral, os cursos livres e especializações tem a duração de : 
 
 De 02 a 04 semanas, em Média 
 
10dias, em média 
 
O tempo que durar a permanência dada na entrada do País em questão 
 
O tempo que durar a validade do passaporte do intercambista. 
 
01 Ano, em mádia. 
 
8a Questão 
		 
Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem: 
 
 
Seguro de acidentes pessoais 
 
Seguro contra extravio de bagagem 
 
Assistência financeira em situações de emergência 
 Check- up médico anual 
 
Central de atendimento 24 horas, em português 
 
1a Questão 
		 
O TURISMO DE iNTERCÂMBIO e estudos e engloba: 
 
 
Garantia de emprego no exterior, para todos os que nele se inscrevem 
 
Garantia de moradia subsidiada no exterior, em tempo indeterminado. 
 Cursos Tecnicos e estágios profissionalizantes. 
 
Cursos Tecnicos de Portugues no exterior, para pessoas que não possuam curso superior. 
 
Viajantes de outros países que vem a trabalho ao Brasil. 
 
2a Questão 
 
"Um plano de assistência internacional de viagens é um contrato pelo qual, mediante uma taxa, uma seguradora obriga-se a pagar uma 
indenização pela ocorrência de um evento pré-determinado fora do Brasil durante uma viagem". Assinale a alternativa que apresenta um 
item que NÃO está incluído nesse tipo de produto: 
 
 Emergências causadas por ato ilegal praticado pelo turista ou sob uso de álcool ou qualquer tipo de tóxico 
 
Localização de bagagem 
 
Assistência médica, odontológica e hospitalar ( limites de coberturas variáveis) 
 
Repatriação funerária 
 
Assistência jurídica e adiantamento de fiança penal em caso de acidente com responsabilidade civil 
 
 
3a Questão 
		 
Está sendo muito procurado nas agências hoje: 
 
 
Vendas de pacotes Internacionais em Grupo 
 Intercâmbio no exterior 
 
Procura de tkts para eventos RegionaisVendas de pacotes Nacionais para casais com filhos 
 
Procura por Pesos Argentinos, em razão do barateamento deste 
 
4a Questão 
		 
Carlos e Silvia planejam visitar a Austrália. E uma de suas preocupação principais, pela distância e dificuldades de retorno imediato em 
casos de emergência, é quanto aos imprevistos durante a viagem. Para tal o casal dispõe de um Cartão de Assistência Internacional que 
lhes dá coberturas extras importantes, como: 
 
 
Seguro de vida em caso de catástrofes climáticas e asilo em outros países para as circunstancias de uma guerra civil 
imediata. 
 
Cobertura de incêndio em caso de hospedagem em residências familiares e confecção imediata de novos passaportes. 
 Assistência médico-hospitalar em caso de acidente ou enfermidade e assessoramento logístico-burocrático em caso de roubo ou perda de documentos. 
 
Cobertura para extravio de bagagens independente da cia. aérea e reembolso de passagens aéreas extras para retorno ao país 
de origem. 
 
Assessoria jurídica nas locações de automóveis e garantia de translado do corpo ao destino de origem em caso de morte 
durante a viagem. 
 
5a Questão 
		 
É um dos produtos chaves de uma agencia: 
 
 
Venda de material especifico, como botas de esqui ou pranchas de surf. 
 
Emissão de Passaportes 
 
Aluguel de Imoveis por temporada. 
 
Festas de Formatura 
 Comercialização de seguro viagens 
 
6a Questão 
		 
No caso do Intercâmbio estudantil para a Pós Graduação, a duração pode ser até: 
 
 02 anos. 
 
01 mês 
 
Enquanto durar o visto estudantil. 
 
10dias 
 
01 semana 
 
7a Questão 
		 
Via de regra, a hospedagem do intercambista quando faz um curos livre é: 
 
 
 
Em Albergues 
 
Em igrejas e associações 
 Em casas de Família 
 
Em Resort afastado. 
 
Em Hotel De Luxo no centro 
 
8a Questão 
		 
Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem: 
 
 
Seguro contra extravio de bagagem 
 
Seguro de acidentes pessoais 
 Check- up médico anual 
 
Central de atendimento 24 horas, em português 
 
Assistência financeira em situações de emergência 
 
2a Questão 
		 
A assistencia em viagem é muito util, porquê: 
 
 
Só deve ser oferecida à passageiros viajando à trabalho 
 
Garante tarifas aereas mais baixas. 
 
Permite o embarque de menores desacompanhados, mesmo que não estejam portando autorizações de seus pais para viajar ao 
exterior 
 Tem em seu portfolio uma enorme gama de serviços, como extravio de bagagem, de modo a garantir uma viagem mais tranquila. 
 
Só deve ser oferecida à passageiros frequentes. 
 
3a Questão 
		 
São Serviços oferecidos pelos cartões de Assistência, EXCETO: 
 
 Compra de espetáculos no exterior. 
 
Assistência Medico-Hospitalar, em caso de acidente 
 
Repatriamento sanitário 
 
Assistência Jurídica no exterior, se necessária 
 
Cobertura extra ao extravio de bagagens 
 
4a Questão 
		 
Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano assistencial de viagens. São eles: 
 
 
Intermediário, Plus e Master. 
 
Avançado, mediano e Plus. 
 
Simples, básico e Super. 
 
Básico, avançado e Plus. 
 Básico , Intermediário e Completo. 
 
 
5a Questão 
		 
Au pair é: 
 
 
Viagem Individual 
 
intercâmbio em dois países no memso ano. 
 Emprego de babá , com moradia em casa da família 
 
Viagem em Dupla 
 
Trabalho Voluntário 
 
6a Questão 
		 
Paulo é um agente de viagens competente. Quando um cliente chega a sua agencia de intercambio ou faz um contato via telefone ou e-
mail, ele sabe como proceder. Ele percebeu na sua experiência profissional que todo agente deve ter em mente as questões primordiais 
que envolvem a venda de um pacote turístico e todo atendimento deve começar por explorar estas questões fundamentais que englobam 
os produtos que podem gerar receita para uma agência de viagens. Supondo que dois estudantes universitários cheguem a sua agencia, 
interessados em fazer uma viagem de programa de estudos e intercambio no exterior, quais deveriam ser as primeiras preocupações de 
Paulo direcionadas a estes clientes, quando os estiver atendendo? 
 
 
Onde se hospedar? Como garantir segurança e bem estar? 
 Qual o objetivo da viagem? Para onde querem ir? 
 
Como chegar ao destino turístico? Quais documentos necessários? 
 
Quais passeios e visitas? Qual o tipo de alimentação? 
 
Como se locomover no local? Quais entretenimentos e estudos? 
 
7a Questão 
 
Em geral, os cursos livres e especializações tem a duração de : 
 
 
O tempo que durar a permanência dada na entrada do País em questão 
 
O tempo que durar a validade do passaporte do intercambista. 
 De 02 a 04 semanas, em Média 
 
01 Ano, em mádia. 
 
10dias, em média 
 
8a Questão 
		 
Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem: 
 
 
Seguro de acidentes pessoais 
 Check- up médico anual 
 
Central de atendimento 24 horas, em português 
 
Assistência financeira em situações de emergência 
 
Seguro contra extravio de bagagem 
 
1a Questão 
 
Analisando as várias opções de programas de estudo e intercâmbio no exterior, qual afirmativa é incorreta? 
 
 
 
A hospedagem, em geral, em programas de intercâmbio ocorre em casas de família. 
 
Cursos combinados podem mesclar as aulas de idioma com o aprendizado de danças, culinária e história. 
 
A maioria dos consumidores desse tipo de segmento de pacote possui entre 15 e 30 anos. 
 
É possível se encontrar cursos de idioma no exterior para crianças a partir de 9 anos acompanhadas de monitores até cursos 
especiais para idosos. 
 O programa intitulado 'Au Pair' oferece emprego temporário para casais jovens na Europa. 
 
2a Questão 
		 
Está sendo muito procurado nas agências hoje: 
 
 Intercâmbio no exterior 
 
Vendas de pacotes Nacionais para casais com filhos 
 
Procura de tkts para eventos Regionais 
 
Vendas de pacotes Internacionais em Grupo 
 
Procura por Pesos Argentinos, em razão do barateamento deste País. 
 
3a Questão 
		 
São Serviços oferecidos pelos cartões de Assistência, EXCETO: 
 
 
Assistência Jurídica no exterior, se necessária 
 
Repatriamento sanitário 
 
Assistência Medico-Hospitalar, em caso de acidente 
 
Cobertura extra ao extravio de bagagens 
 Compra de espetáculos no exterior. 
 
4a Questão 
 
Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano assistencial de viagens. São eles: 
 
 Básico , Intermediário e Completo. 
 
Simples, básico e Super. 
 
Avançado, mediano e Plus. 
 
Intermediário, Plus e Master. 
 
Básico, avançado e Plus. 
 
6a Questão 
		 
Paulo é um agente de viagens competente. Quando um cliente chega a sua agencia de intercambio ou faz um contato via telefone ou e-
mail, ele sabe como proceder. Ele percebeu na sua experiência profissional que todo agente deve ter em mente as questões primordiais 
que envolvem a venda de um pacote turístico e todo atendimento deve começar por explorar estas questões fundamentais que englobam 
os produtos que podem gerar receita para uma agência de viagens. Supondo que dois estudantes universitários cheguem a sua agencia, 
interessados em fazer uma viagem de programa de estudos e intercambio no exterior, quais deveriam ser as primeiras preocupações de 
Paulo direcionadas a estes clientes, quando os estiver atendendo? 
 
 Qual o objetivo da viagem? Para onde querem ir? 
 
Como chegar ao destino turístico? Quais documentosnecessários? 
 
 
Quais passeios e visitas? Qual o tipo de alimentação? 
 
Onde se hospedar? Como garantir segurança e bem estar? 
 
Como se locomover no local? Quais entretenimentos e estudos? 
 
7a Questão 
		 
Em geral, os cursos livres e especializações tem a duração de : 
 
 
10dias, em média 
 De 02 a 04 semanas, em Média 
 
01 Ano, em mádia. 
 
O tempo que durar a validade do passaporte do intercambista. 
 
O tempo que durar a permanência dada na entrada do País em questão 
 
8a Questão 
		 
A assistencia em viagem é muito util, porquê: 
 
 
Garante tarifas aereas mais baixas. 
 
Só deve ser oferecida à passageiros frequentes. 
 Tem em seu portfolio uma enorme gama de serviços, como extravio de bagagem, de modo a garantir uma viagem mais tranquila. 
 
Permite o embarque de menores desacompanhados, mesmo que não estejam portando autorizações de seus pais para viajar ao 
exterior 
 
Só deve ser oferecida à passageiros viajando à trabalho 
 
1a Questão 
		 
Sobre o papel desempenhado pelas agências operadoras e agências de viagens, até 1980 aproximadamente existem diversas avaliações 
com posições distintas. Vejamos duas delas: I - Operadoras não atendiam ao viajante ou raramente o faziam, assim como o agente de 
viagens não negociava diretamente com os fornecedores para a criação de pacotes. II - Para emitir bilhetes, as agências de viagem 
dependiam do crédito oferecido pelas cias. aéreas para expedir uma ordem de passagem. A esse respeito, na década atual, podem ser 
definidas as seguintes diferenças encontradas no ambiente turístico: 
 
 
As operadoras continuam não atendendo clientes diretamente, já que este é um direito assegurado dos agentes; a emissão dos 
bilhetes é feita diretamente com os fornecedores por meio da internet. 
 As operadoras podem atender aos clientes diretamente ou vender através dos agentes; a emissão dos bilhetes aéreos embora continue sendo feita pelas agências, tem sido estimulada pelas cias. aéreas a ser feita através da internet. 
 
As operadoras continuam não atendendo clientes diretamente, por causa dos custos desta operação; os bilhetes aéreos podem 
ser emitidos diretamente pela internet com os transportadores aéreos e agências de viagens. 
 
As operadoras podem atender aos clientes diretamente, mas não é permitido comercializar pacotes pela internet; a emissão de 
bilhetes aéreos não pode ser feita pela internet com o transportador aéreo. 
 
As operadoras podem atender aos clientes diretamente, tendo surgirdo megaoperadoras no cenário brasileiro; a emissão de 
bilhetes hoje é feita exclusivamente pelas agências operadoras. 
 
2a Questão 
 
Através da internet, Carla tornou-se uma autora de sua própria viagem e ela reconhece que existem informações que somente podem ser 
obtidas de forma instantânea e com recursos de tecnologia, consultando a web. O que Carla poderia obter EXCLUSIVAMENTE na internet 
como resultado de sua pesquisa? 
 
 
Material promocional relativo aos destinos turísticos e informações sobre eventos de arte e cultura como shows, peças teatrais e 
filmes. 
 
Lista dos serviços de transporte público e privado disponíveis nos aeroportos, portos, estações de metrô e serviços de 
confirmação de reserva. 
 
 Viagens simuladas e detalhes técnicos sobre modelos de automóveis a serem alugados e serviços de visita com visualizações em 360º de quartos de hotéis ou pontos de interesse turístico. 
 
Preços de pacotes turísticos e descrição detalhada dos atrativos naturais e culturais dos destinos turísticos a serem visitados. 
 
Descrição dos roteiros de viagens com destaques para pontos turísticos fundamentais e pontos turísticos secundários e mapas 
de viagem. 
 
3a Questão 
		 
A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando 
velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam 
simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é 
empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. 
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: 
I. Front-Office e CRM 
II. Back-Office 
III. Gestão integral e ERP 
IV. Comércio Eletrônico 
V. Marketing Eletrônico 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: 
( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. 
( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. 
( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com 
fornecedores. 
( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. 
( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o 
marketing. 
A sequência CORRETA dessa relação é: 
 
 
III, V, IV, II e I. 
 
II, V, III, IV e I. 
 
II,II, IV, III e V. 
 V, I, II, IV e III. 
 
IV, III, V, I e lI. 
 
4a Questão 
		 
Os três principais riscos analisados por um consumidor antes de efetivar a compra de um bem ou serviço estão presentes de forma 
destacada no mercado turístico: risco financeiro, risco físico e risco social. É um exemplo de risco financeiro: 
 
 
Viagens devem gerar segurança e conforto. 
 
Um viajante tem stress ou cansaço gerados por hotéis ruins ou mal localizados. 
 Uma viagem internacional para uma família de quatro pessoas pode ter o mesmo valor que um carro novo. 
 
Viagem é um risco potencial para perda de documentos. 
 
Viajar é um símbolo de status nas sociedades contemporâneas. 
 
 
5a Questão 
		 
O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de empregos, portanto inegável sua importância social. 
De acordo com o Ministério do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira assinada em agências 
de viagens e turismo. A internet é amplamente utilizada nessas empresas e o estudo do impacto da internet auxilia na reflexão no 
sucesso ou insucesso das mesmas. Atualmente é impossível pensar agências de viagens e turismo sem a utilização da internet, 
porque essas a utilizam como principal meio de trabalho, para acessar e distribuir informações de forma eficaz.. 
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por consumidores brasileiros na reserva de noites de 
hotel via Internet é: 
 
 
Qualidade de serviços 
 
Tipo de acomodação 
 Preço 
 
Conforto 
 
Confiança na rede hoteleira 
 
6a Questão 
		 
É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi: 
 
 
Desejam viajar mais domesticamente,por não haver barreira de idiomas. 
 Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços 
 
Viajar apenas a lazer 
 
Viajar para os mesmos Destinos 
 
Serem menos antenados acerca do Mercado Turístico 
 
7a Questão 
		 
Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar 
desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma 
contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para : 
 
 
Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto 
 
Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora 
 
Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgenteNão discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente 
 
Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto 
 
8a Questão 
		 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel 
via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: facilidade para comprar online 
(48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos pacotes 
turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis 
fornecedores? 
 
 
Cobrir os custos extras dos hotéis para diminuir os preços das tarifas. 
 
Elevar os preços dos pacotes turísticos para aumentar o lucro. 
 
Solicitar aos hotéis melhorar a qualidade de serviços, com risco da agencia operadora trocar os hotéis fornecedores. 
 Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da operadora. 
 
 
Divulgar os pacotes turísticos da agencia operadora nas mídias tradicionais como televisão e jornal. 
 
1a Questão 
		 
Qual das afirmativas abaixo é falsa ? 
 
 
desintermediação é um processo no qual os fornecedores procuram eliminar parte de seus distribuidores com a venda direta aos 
consumidores através do e-commerce. 
 
Existe uma redução do campo de ação dos agentes de viagens, o que determinou o fim de muitos empreendimentos 
 
Através da internet, o consumidor tornou-se um autor de sua própria viagem 
 
OTA é a designação para On line Travel Agency 
 Viagens de negócios tem um valor emocional maior que viagens de lazer 
 
2a Questão 
 
Um documento muito utilizado em Agência de Viagens é o Voucher, que é: 
 
 É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados. 
 
Documento que mostra a tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a "balcão" (aquela afixada na recepção). Na Cia. Aérea, 
é a tarifa "cheia". 
 
Prazo para reconfirmação e/ou pagamento de serviços contratados. 
 
É o documento que oferece como "cortesia" , serviços em hotéis, navios, Cias. Aéreas, onde o passageiro usufrui de um serviço 
superior ao que foi adquirido. 
 
Documento que garante a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis próximos a aeroportos para 
passageiros em trânsito (aguardando conecções entre vôos). 
 
3a Questão 
		 
O agente de viagens deve conhecer bem o perfil do seu cliente pois: 
 
 
terá benefícios exclusivos com isto 
 
Fará parte de Associações Turísticas. 
 Poderá ofEercer-lhe o melhor custo-benefício 
 
Sempre irá oferecer-lhe o mais barato, em qualquer situação. 
 
Ganhará sempre mais. 
 
4a Questão 
		 
José Carlos é dono de uma agencia de viagens. Ele está durante a semana implantando uma pesquisa que possa identificar o perfil de seus 
clientes. Ele já conseguiu as informações básicas sobre eles: o que seus clientes gostam de fazer em uma viagem, que tipos de destino 
gostam de visitar, quanto há de renda disponível para gastar, com quem costumam viajar e em que períodos podem viajar. Entretanto há 
outras informações complementares que ele ainda não dispõe e que são necessárias para completar o perfil. Abaixo estão listadas várias 
informações complementares sobre os clientes que poderiam ser sugeridas ao José Carlos para a pesquisa a fim de completar o perfil. 
Apenas UMA DESTAS QUESTÕES pode ser descartada e não pode se encaixar nesta lista. Indique ao José Carlos qual seria. 
 
 Qual a rotina de trabalho e passeios que possuem no local onde moram 
 
Quanto gastam durante as viagens nas atividades de entretenimento ou lazer 
 
Quais os destinos que ainda não conhecem 
 
Qual estilo e categoria de hotel buscam em uma viagem 
 
Quais formas de transportes preferem utilizar nas viagens 
 
 
5a Questão 
		 
Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados por conta da popularização da Internet e a compra de 
diversos produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos. Que fatores estimularam estas 
características? 
 
 
Pacotes turísticos mais baratos e maior conforto nas viagens aéreas 
 
Menor variedade de serviços disponíveis nas agencias online e preços mais baixos 
 Maior segurança na compra online e tendência à eliminação de intermediários 
 
Mais ofertas de produtos nas agencias tradicionais e campanhas promocionais eficientes 
 
Maior agilidade no atendimento aos clientes e facilidade de crédito nas locadoras de automóveis 
 
6a Questão 
		 
Luiz e Silvia planejam viajar à Europa por duas semanas nas próximas férias. Eles precisam planejar com antecedência pois este tipo de 
decisão envolve muitas comparações e tem muitos riscos. É um exemplo de risco que Luiz e Silvia correm numa compra tão complexa: 
 
 
Risco cultural - escolher destinos que não vão agregar nenhum conhecimento intelectual ao casal. 
 
Risco de vida - escolher uma cia. aérea visada por organizações extremistas para atentados. 
 
Risco físico - a residência do casal pode ser assaltada durante a viagem. 
 Risco financeiro - essa viagem pode custar o equivalente a um carro novo. 
 
Risco social - este dinheiro poderia ser empregado como doação a entidades carentes. 
 
7a Questão 
		 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel 
via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: facilidade para comprar online 
(48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos pacotes 
turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis 
fornecedores? 
 
 
Solicitar aos hotéis melhorar a qualidade de serviços, com risco da agencia operadora trocar os hotéis fornecedores. 
 Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da operadora. 
 
Cobrir os custos extras dos hotéis para diminuir os preços das tarifas. 
 
Elevar os preços dos pacotes turísticos para aumentar o lucro. 
 
Divulgar os pacotes turísticos da agencia operadora nas mídias tradicionais como televisão e jornal. 
 
8a Questão 
		 
Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar 
desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma 
contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para : 
 
 
Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgente 
 
Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora 
 
Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto 
 
Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto 
 Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente 
 
1a Questão 
 
		 
Sobre o papel desempenhado pelas agências operadoras e agências de viagens, até 1980 aproximadamente existem diversas avaliações 
com posições distintas. Vejamos duas delas: I - Operadoras não atendiam ao viajante ou raramente o faziam, assim como o agente de 
viagens não negociava diretamente com os fornecedores para a criação de pacotes. II - Para emitir bilhetes, as agências de viagem 
dependiamdo crédito oferecido pelas cias. aéreas para expedir uma ordem de passagem. A esse respeito, na década atual, podem ser 
definidas as seguintes diferenças encontradas no ambiente turístico: 
 
 
As operadoras continuam não atendendo clientes diretamente, por causa dos custos desta operação; os bilhetes aéreos podem 
ser emitidos diretamente pela internet com os transportadores aéreos e agências de viagens. 
 
As operadoras podem atender aos clientes diretamente, mas não é permitido comercializar pacotes pela internet; a emissão de 
bilhetes aéreos não pode ser feita pela internet com o transportador aéreo. 
 
As operadoras podem atender aos clientes diretamente, tendo surgirdo megaoperadoras no cenário brasileiro; a emissão de 
bilhetes hoje é feita exclusivamente pelas agências operadoras. 
 As operadoras podem atender aos clientes diretamente ou vender através dos agentes; a emissão dos bilhetes aéreos embora continue sendo feita pelas agências, tem sido estimulada pelas cias. aéreas a ser feita através da internet. 
 
As operadoras continuam não atendendo clientes diretamente, já que este é um direito assegurado dos agentes; a emissão dos 
bilhetes é feita diretamente com os fornecedores por meio da internet. 
 
2a Questão 
		 
Através da internet, Carla tornou-se uma autora de sua própria viagem e ela reconhece que existem informações que somente podem ser 
obtidas de forma instantânea e com recursos de tecnologia, consultando a web. O que Carla poderia obter EXCLUSIVAMENTE na internet 
como resultado de sua pesquisa? 
 
 
Material promocional relativo aos destinos turísticos e informações sobre eventos de arte e cultura como shows, peças teatrais e 
filmes. 
 
Lista dos serviços de transporte público e privado disponíveis nos aeroportos, portos, estações de metrô e serviços de 
confirmação de reserva. 
 
Descrição dos roteiros de viagens com destaques para pontos turísticos fundamentais e pontos turísticos secundários e mapas 
de viagem. 
 
Preços de pacotes turísticos e descrição detalhada dos atrativos naturais e culturais dos destinos turísticos a serem visitados. 
 Viagens simuladas e detalhes técnicos sobre modelos de automóveis a serem alugados e serviços de visita com visualizações em 360º de quartos de hotéis ou pontos de interesse turístico. 
 
3a Questão 
		 
A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando 
velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam 
simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é 
empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. 
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: 
I. Front-Office e CRM 
II. Back-Office 
III. Gestão integral e ERP 
IV. Comércio Eletrônico 
V. Marketing Eletrônico 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: 
( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. 
( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. 
( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com 
fornecedores. 
( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. 
 
( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o 
marketing. 
A sequência CORRETA dessa relação é: 
 
 
IV, III, V, I e lI. 
 V, I, II, IV e III. 
 
III, V, IV, II e I. 
 
II,II, IV, III e V. 
 
II, V, III, IV e I. 
 
4a Questão 
		 
Os três principais riscos analisados por um consumidor antes de efetivar a compra de um bem ou serviço estão presentes de forma 
destacada no mercado turístico: risco financeiro, risco físico e risco social. É um exemplo de risco financeiro: 
 
 
Viajar é um símbolo de status nas sociedades contemporâneas. 
 
Viagens devem gerar segurança e conforto. 
 
Viagem é um risco potencial para perda de documentos. 
 Uma viagem internacional para uma família de quatro pessoas pode ter o mesmo valor que um carro novo. 
 
Um viajante tem stress ou cansaço gerados por hotéis ruins ou mal localizados. 
 
5a Questão 
 
O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de empregos, portanto inegável sua importância social. 
De acordo com o Ministério do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira assinada em agências 
de viagens e turismo. A internet é amplamente utilizada nessas empresas e o estudo do impacto da internet auxilia na reflexão no 
sucesso ou insucesso das mesmas. Atualmente é impossível pensar agências de viagens e turismo sem a utilização da internet, 
porque essas a utilizam como principal meio de trabalho, para acessar e distribuir informações de forma eficaz.. 
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por consumidores brasileiros na reserva de noites de 
hotel via Internet é: 
 
 
Qualidade de serviços 
 
Conforto 
 
Confiança na rede hoteleira 
 
Tipo de acomodação 
 
Preço 
 
6a Questão 
		 
É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi: 
 
 
Desejam viajar mais domesticamente,por não haver barreira de idiomas. 
 Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços 
 
Viajar apenas a lazer 
 
Serem menos antenados acerca do Mercado Turístico 
 
Viajar para os mesmos Destinos 
 
7a Questão 
 
		 
Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar 
desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma 
contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para : 
 
 
Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgente 
 
Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora 
 Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente 
 
Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto 
 
Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto 
 
8a Questão 
		 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel 
via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: facilidade para comprar online 
(48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos pacotes 
turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis 
fornecedores? 
 
 
Cobrir os custos extras dos hotéis para diminuir os preços das tarifas. 
 
Solicitar aos hotéis melhorar a qualidade de serviços, com risco da agencia operadora trocar os hotéis fornecedores. 
 
Elevar os preços dos pacotes turísticos para aumentar o lucro. 
 Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da operadora. 
 
Divulgar os pacotes turísticos da agencia operadora nas mídias tradicionais como televisão e jornal. 
 
1a Questão 
 
Sobre o papel desempenhado pelas agências operadoras e agências de viagens, até 1980 aproximadamente existem diversas avaliações 
com posições distintas. Vejamos duas delas: I - Operadoras não atendiam ao viajante