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AV1 GESTÃO PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201404082751 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 2        Data: 05/03/2015 09:14:07
	�
	 1a Questão (Ref.: 201404334711)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
	
	
Resposta: A organização, através de um planejamento estratégico, define os objetivos do negócio e as metas a serem alcançadas. o levantamento dos processos e a implantação da gestão por processos, a organização passa por uma mudança tanto de comportamento dos funcionários, através de treinamentos, como os procedimentos e métodos para o bom funcionamento de toda a organização. o processo busca melhorar a rotina na produção de bens ou serviços, é padronizado e repetitivo em passos que obedece a uma sequencia lógica, com isso diminui os erros e o retrabalho, economizando
	
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201404320139)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade.
	
	
Resposta: Reduzir os erros, satisfação dos clientes com os produtos, melhor qualidade da produção/serviços, maior economia.
	
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201404694010)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201404361104)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	de transformação
	 
	de direcionamento
	
	primários
	
	organizacionais
	 
	de negócios
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201404328060)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
	
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201404324779)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
	
	
	Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.
	
	Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
	
	Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
	 
	Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
	 
	Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201404667507)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
	
	 
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201404358856)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
	
	
	Vermelha.
	 
	Azul.
	
	Preta.
	
	Verde.
	 
	Amarela.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201404336178)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
	
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxogramas.
	
	Lista de Verificação.
	 
	PDCA.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201404694160)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
	
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	e. V, F, V, F, V.

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