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Avaliação: GST0570_AV_201404082751 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 05/03/2015 09:14:07 � 1a Questão (Ref.: 201404334711) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma estrutura organizacional embasada em processos significa: Resposta: A organização, através de um planejamento estratégico, define os objetivos do negócio e as metas a serem alcançadas. o levantamento dos processos e a implantação da gestão por processos, a organização passa por uma mudança tanto de comportamento dos funcionários, através de treinamentos, como os procedimentos e métodos para o bom funcionamento de toda a organização. o processo busca melhorar a rotina na produção de bens ou serviços, é padronizado e repetitivo em passos que obedece a uma sequencia lógica, com isso diminui os erros e o retrabalho, economizando Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos. � 2a Questão (Ref.: 201404320139) Pontos: 1,5 / 1,5 A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade. Resposta: Reduzir os erros, satisfação dos clientes com os produtos, melhor qualidade da produção/serviços, maior economia. Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno � 3a Questão (Ref.: 201404694010) Pontos: 0,5 / 0,5 Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas � 4a Questão (Ref.: 201404361104) Pontos: 0,0 / 0,5 Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na categoria de processos: de transformação de direcionamento primários organizacionais de negócios � 5a Questão (Ref.: 201404328060) Pontos: 0,5 / 0,5 De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? Liderança, médio e operacional Estratégico, médio e local. Estratégico, tático e operacional. Alto, médio e gerencial. Liderança, tático e executor. � 6a Questão (Ref.: 201404324779) Pontos: 0,0 / 0,5 O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. � 7a Questão (Ref.: 201404667507) Pontos: 0,0 / 0,5 Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. � 8a Questão (Ref.: 201404358856) Pontos: 0,0 / 0,5 O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? Vermelha. Azul. Preta. Verde. Amarela. � 9a Questão (Ref.: 201404336178) Pontos: 1,0 / 1,0 As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? Brainstorming. Diagrama de Ishikawa. Fluxogramas. Lista de Verificação. PDCA. � 10a Questão (Ref.: 201404694160) Pontos: 1,0 / 1,0 Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: b. V, F, V, V, V; d. F, V, F, V, F; a. V, F, F, V, F; c. F, V, V, F, F; e. V, F, V, F, V.
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