QUESTIONÁRIO PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE E PROCESSAMENTO
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QUESTIONÁRIO PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE E PROCESSAMENTO

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QUESTIONÁRIO PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE E PROCESSAMENTO

Analise as afirmações:
I. A ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI.
II. Um bom gerenciamento de serviços ajuda a entregar os serviços num padrão de qualidade elevado, com menos riscos.
III. A ITIL trata de realizar o alinhamento da TI com o negócio de uma organização.
IV. Pessoas, processos e tecnologias são componentes de um serviço de TI. 
V. ITIL é aplicável a quaisquer tipos, tamanhos e seguimentos de organizações. 
Assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmações estão corretas.

Analise as afirmações:
I. Não é recomendável utilizar um conjunto de técnicas padronizadas.
II. Uma estrutura que utiliza um conjunto de técnicas comuns em todas as fases assegura a uniformidade dos procedimentos.
III. A metodologia é um plano genérico, que pode ser utilizado em todos os tipos de projetos.
IV. A metodologia necessita ser estruturada, no sentido de inicialmente tratar os requisitos. 
Assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	e. 
A afirmação I está incorreta. 

Analise as afirmações:
I. O estágio de desenho de serviço leva em consideração todos os aspectos do serviço e princípios definidos no estágio da estratégia.
II. O estágio de operação de serviço envolve entender o mercado, clientes, habilidades e recursos necessários.
III. O estágio de operação de serviço considera todos os elementos necessários para colocar o serviço em operação.
IV. A avaliação de riscos e restrições fazem parte do escopo da fase de melhoria contínua de serviço.
V. Entender as restrições financeiras para os serviços em fase de definição está relacionado na fase de Estratégia. 
Assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas as afirmações I e V estão corretas.

Analise as afirmações:
I. O processo de iniciação é tratado como planejamento de um projeto.
II. O processo de execução é responsável por implementar um controle de qualidade. 
III. Os 5 grandes processos do PMBok são: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.
IV. Um Projeto é algo a ser executado com uma boa definição e um único objetivo final.
V. E-commerce, Videoconferência e Telefonia na Internet são tecnologias pouco utilizadas. 
Aponte a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.

A melhoria de serviço identifica e ______ formas de melhorar a qualidade dos serviços, fazendo melhorias para garantir a ______e _____ em cada fase do ciclo de vida, esta não deve ser vista como um estágio final do ciclo de vida, mas, deve ser integrada dentro de todos os estágios. Quais frases completam os campos em branco?

	Resposta Selecionada:
	c. 
Avalia – eficiência – eficácia.

As boas práticas adotadas pelas organizações no final dos anos 80 e durante a década de 90 deu-se por suas práticas estarem focadas em?
 
	Resposta Selecionada:
	b. 
Qualidade.

Das alternativas abaixo, qual define a necessidade de uma empresa ter uma rede de computadores:

	Resposta Selecionada:
	d. 
Imediato acesso às informações corporativas e departamentais.

Dos conceitos estudados, podemos dizer que a metodologia é:
	Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.

	a. 
Plano genérico.

	b. 
Estabelecer limites ao projeto.

	c. 
Levantamento de dados.

	d. 
Identificação de materiais.

No guia PMKBoK, há 42 processos. Dentre os grupos de processos, qual destes possui em todas as áreas do processo?

	Resposta Selecionada:
	d. 
Processo de Planejamento.

O ITIL define cinco fases para o Ciclo de Vida do Serviço e elas são:
	Resposta Selecionada:
	a. 
Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço e Melhoria de serviço.

O Project Management Institute (PMI) visa ______ e definir ______ para atingir a excelência em gerenciamento de projetos, independentemente da área do negócio a qual será aplicada. Quais são as opções que completam os campos em branco?

	Resposta Selecionada:
	c. 
Desenvolver – padrões.

O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e ferramentas às atividades do projeto. Este conceito é defendido pelo guia:

	Resposta Selecionada:
	a. 
PMBoK.

Quais os cinco grupos para organizar os processos de gerência de projetos?

	Resposta Selecionada:
	a. 
Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento.

Sobre o PMBoK, é importante lembrar que este guia:
 
	Resposta Selecionada:
	b. 
Conduz-nos à organização do conhecimento para a gerência de projetos.

Analise as afirmações:
I. As restrições de negócio não afetam diretamente o projeto.
II. Treinamentos para funcionários não precisam ser contabilizados no budget (orçamento) disponível, pois não possuem custo considerável.
III. Levar em consideração o orçamento disponível para aquisição de equipamentos, por exemplo, é um importante passo a ser tomado.
IV. Independente do nível de conhecimento dos técnicos residentes da organização, qualquer tipo de rede pode ser implementada.
V. Detalhes sobre políticas devem ser levados seriamente em consideração durante o projeto. 
Assinale a alternativa correta.
	Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as afirmações III e V estão corretas.

Analise as afirmações:
I. O objetivo do ROI é saber quando e como o investimento feito no projeto retornará.
II. É importante discutir as necessidades de treinamento de empregados com o cliente.
III. Cabe ao cliente explicar as políticas de uso para sistemas abertos contra soluções proprietárias.
IV. No ROI, também podem ser relacionados itens como redução de custos e melhora na produtividade. 
Assinale a alternativa correta.
	Resposta Selecionada:
	c. 
Todas as afirmações estão corretas.

Analise as afirmações:
I. Para conhecer o negócio do cliente é essencialmente crucial realizar a análise dos objetivos para o sucesso do projeto. 
II. A modernização da tecnologia é sempre bem-vinda, independente do cenário a ser encontrado.
III. Os critérios de sucesso são definidos pelo cliente.
IV. É muito importante descobrir quem são os responsáveis técnicos e financeiros pelo projeto da nova rede.
V. Nas primeiras reuniões com o cliente, é importante impor as necessidades inadiáveis acima de qualquer predisposição de indagação por parte do cliente. 
Aponte a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e V estão corretas.

Analise as afirmações:
I. Um possível fracasso em um projeto de redes deve fazer parte das indagações durante o levantamento de informações e planejamento.
II. Uma rede WAN é o conjunto dos segmentos interconectados com pontes ou switches, normalmente usando uma única tecnologia da camada 2.
III. A percepção do cliente é um fator em segundo plano.
IV. Após descobrir qual tipo da rede a ser utilizado, será necessário identificar as aplicações do cliente que serão utilizadas na rede.
V. A rede LAN é usada para interligar grandes distâncias geográficas. 
Assinale a alternativa correta:
	Resposta Selecionada:
	c. 
I e IV estão corretas.

A relação entre reduções de custo e dinheiro investidos no projeto são análises realizadas pelo gerente de projeto por meio do:
	Resposta Selecionada:
	d. 
ROI.

Entender e identificar se o pensamento do cliente sobre os critérios de sucesso para a nova rede é uma luz bem-sucedida é uma responsabilidade do:
 
	Resposta Selecionada:
	c. 
Gerente de projeto.

Nem sempre o fracasso em um projeto de redes dá-se em razão de problemas técnicos, mas pode se encontrar problemas de aspecto político no cliente. Estes aspectos podem ser:

	Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
 

	a. 
Guerras sobre o poder.

	b. 
Relações entre grupos.

	c. 
Opiniões tendenciosas.

	d. 
Agendas escondidas.

	e. 
Todas estão corretas.
 

O resultado final de um