Avaliação Parcial GESTÃO DE PROCESSOS 1

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201708117156 V.1 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 02/11/2018 03:05:42 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201711082403) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase? 
 
 
 
Quarta fase 
 
 Primeira fase 
 
 
Quinta fase 
 
Segunda fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201711082405) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase? 
 
 
 
Segunda fase 
 
 
Primeira fase 
 
 
Quinta fase 
 
Quarta fase 
 
 Terceira fase 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201708362615) Acerto: 1,0 / 1,0 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais 
utilizados pela visão por processos: 
 
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 
Foco na chefia; estilo participativo. 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201708731434) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações: 
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes. 
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. 
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos. 
São corretas as afirmações: 
 
 
Nenhuma afirmativa é correta. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 II e III. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201708181836) Acerto: 1,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras 
e normas na organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201708362619) Acerto: 1,0 / 1,0 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, 
começando: 
 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201711082555) Acerto: 0,0 / 1,0 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido 
pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor 
forma. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Criá-lo 
 
Eliminá-lo 
 
 
Ampliá-lo 
 
 Fazê-lo melhor 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201708396205) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material 
necessário para que se desenvolva a etapa do processo? 
 
 
Feedback 
 
Produto 
 
Fornecedor 
 
Usuário 
 Insumo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201708707065) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, 
utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os 
processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
Fluxograma parcial; 
 
Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Modelagem dos processos; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201708705352) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que 
seus elementos básicos são: 
 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment.