Teste de conhecimento (1 a 10) ENDOMARKETING

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GST1311_EX_A1_201807183777_V1
 
 
 
 ENDOMARKETING 1a aula
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Exercício: GST1311_EX_A1_201807183777_V1 21/10/2018 16:25:38 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR 2018.2
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas circunstâncias da
empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, as quatro dimensões do marketing
holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas
estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico?
marketing integrado
marketing de relacionamento
marketing de desempenho
marketing interno
 marketing externo
 
 
Explicação:
O marketing holístico é composto por marketing interno, marketing integrado, marketing de desempenho, marketing de
relacionamento.
 
 
 
 2a Questão
As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria
dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas
empresas utilizam o Endomarketing tendo como objetivo:
 Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, procurando atender
suas expectativas e necessidades gerando satisfação e comprometimento destes, o que resulta em excelência
de serviços para os clientes externos
Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o porta-voz da empresa
fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não confundir o cliente externo
Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, aumentar sua receita e lucro
Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover seus valores
destinados a servi-lo
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Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente daqueles importados
 
 
Explicação:
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e
valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas. É para os clientes internos, que deverão
ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de uma organização. O Endomarketing visa um conjunto de
ações de Marketing para o público interno. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais
bem atendidos serão seus clientes. Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão
estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à
participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: o
bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na
produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a
qualidade de vida de seus colaboradores.
 
 
 
 3a Questão
Quanto uma empresa estrategicamente investe em ações de endomarketing, podemos afirmar que:
I. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários, de modo que eles se sintam realmente parte integrante
da empresa e importantes com o seu trabalho.
II. São ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa, criando métodos
motivacionais, ações envolvendo familiares, treinamentos, valorizações e atividades do gênero. 
 
As alternativas I e II são falsas e a primeira anula a segunda.
As alternativas I e II são falas e não se não se complementam.
As alternativas I e II são verdadeiras, mas não se complementam.
 As alternativas I e II são verdadeiras e complementares.
As alternativas I e II são verdadeiras e a segunda anula a primeira.
 
 
Explicação:
As ações de endomarketing têm foco na melhoria do clima organizacional, da imagem da empresa entre os seus
colaboradores e da qualificação desses, reduzindo o turnover (rotatividade) e aumentando, na ponta, a qualidade da
relação entre colaboradores e clientes externos.
 
 
 
 4a Questão
As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o
aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas, especificamente, tem
como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o
fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a)
Responsabilidade social
 Endomarketing
Geração de valor
Gerenciamento de qualidade
Governança corporativa
 
 
Explicação:
O endomarketing compreende ações de marketing focalizadas no "lado de dentro" da empresa, isto é, nos funcionários e
demais colaboradores de uma organização, sendo eles responsáveis por manter o desenvolvimento e o funcionamento
do negócio e seus processos.
 
 
 
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 5a Questão
¿Consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes¿. Esta descrição se
refere:
Marketing Interativo
Recrutamento e Seleção
 Marketing Interno
Comunicação Interna
Marketing Externo
 
 
Explicação:
Phillip Kotler, um dos gurus do Marketing, define Marketing Interno da seguinte maneira: "tarefa de contratações
acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". As empresas sabem
que é da qualidade do capital humano, da capacidade de um time agir, criar, inovar primeiro e melhor, que advém a
verdadeira vantagem que pode sustentá-las em tempos de competitividade feroz.
 
 
 
 6a Questão
Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
Nenhuma das respostas.
O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
 O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do
ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
Nenhuma das respostas.
Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os
produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
 Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿,
tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a
extensão da clássica função do marketing, só que
voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores
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da empresa.
voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindouma
performance superior da empresa.
voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
 voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam
clientes, fornecedores e colaboradores.
 
 
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Saul Bekin busca o alinhamento de
interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações,
ao afirmar que Endomarketing é realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de
promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente.
 
 
 
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 ENDOMARKETING 2a aula
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Exercício: GST1311_EX_A2_201807183777_V1 21/10/2018 16:50:26 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram
substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como
aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender.
Este cenário é resultado de que princípio:
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter
um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O
mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva
ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
 Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
 
 
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
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 3a Questão
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa
proporcionar:
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
Ingerência dos processos internos e externos.
Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
 A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
 
 
Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia
fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma
organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização,
maiores serão os lucros.
 
 
 
 4a Questão
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o
seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas
tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua
empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e
suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles
que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de
vista da gestão e do endomarketing?
É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da
empresa.
 É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir,
sem ouvir os seus clientes externos e internos.
É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor
do crescimento dos mercados.
É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de
políticas voltadas para os funcionários.
É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
 
 
 
 5a Questão
Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais
ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões
sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas
influências.
A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua
relação com o comércio.
A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e
características de cada um deles.
 O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos
negócios e na produtividade nas empresas.
O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
 
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Explicação:
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto
mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os
colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores
de uma organização, maiores serão os lucros. 
 
 
 
 6a Questão
Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa,
identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais
amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos
participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como
aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:
 I, II e IV
III e IV
I e II
II, III e IV
II e III
 
 
Explicação:
Por outro lado, deve-se destacar o que o endomarketing não é:
- A Implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais
amplos que envolvam toda a organização.
- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
- A implementaçãode campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do volume de
vendas, participação de mercado e outros.
- A supremacia dos interesses e desejos da empresa sobre os seus clientes mais próximos ¿ os clientes internos.
 
 
 
 7a Questão
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano
de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo
das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços
com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e
oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido
aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano
de endomarketing?
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração
variável e programa de promoções internas.
O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos
anos, sempre com o apoio dos funcionários.
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno,
compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os
funcionários aprendam técnicas de marketing.
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas
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de vendas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não
é uma destas ações é:
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
Organização de eventos em datas comemorativas.
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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GST1311_EX_A3_201807183777_V1
 
 
 
 ENDOMARKETING 3a aula
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Exercício: GST1311_EX_A3_201807183777_V1 21/10/2018 17:12:44 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO
motivou este fato:
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre
departamentos.
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde
trabalhavam.
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
 
 
Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. Békin
(1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas
sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de
gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro da empresa; e que a
função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com
ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da
empresa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações
apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos
funcionários.
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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 3a Questão
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando
a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel
existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores
que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode
ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
A afirmativa acima e parcialmente correta.
 A afirmativa acima é correta.
A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
A afirmativa acima e incorreta.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing
visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível
conquistar lealdade junto aos funcionários:
Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
 Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem
seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos ,
comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
Melhoria na política comercial.
Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
 O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e
que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
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Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
 Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
 
 
 
 7a Questão
O endomarketing, tipode marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não
provoca, entre as alternativas:
A motivação dos clientes internos.
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
A satisfação do colaborador.
A fidelização do consumidor final.
 A falta de motivação dos clientes internos.
 
 
 
 8a Questão
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o
comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de
melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a
avaliação do produto.
A duas sentenças são falsas.
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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GST1311_EX_A4_201807183777_V2
 
 
 
 ENDOMARKETING 4a aula
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Exercício: GST1311_EX_A4_201807183777_V2 21/10/2018 17:45:48 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
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 1a Questão
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este
segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura
hierárquica da empresa.
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são
vistos como verdadeiros clientes internos.
Nenhuma das respostas.
Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores
da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já
que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange
às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não
basta apenas falar, tem que fazer.
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em
descrédito.
Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam,
enquanto algumas nem falam nem fazem...
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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 3a Questão
Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto
que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o
Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que
compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o
Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas quatro
premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
 I, II, III e IV
II, III e IV
I, III e IV
I, II e III
 
 
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o
produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração,
envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma
organização.
 
 
 
 4a Questão
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa,
transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima
pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
O espírito desarmado.
A meritocracia.
 A transparência.
O plano de carreira.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I
- A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento
de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do
outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
II e III
I e II
Somente I
 I, II e III
Somente III
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de
"profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este
objetivo?
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
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 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça
isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por
causa de problemas de ordem pessoal.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem
visando superar os problemas pessoais.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são
independentes entre si.
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então
as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da
compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Baseado nasentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo
PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o
principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento
____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações
tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam
nem fazem...
De endomarketing.
Das pessoas.
De RH.
De conflitos.
 Da comunicação e das atitudes.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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GST1311_EX_A4_201807183777_V3
 
 
 
 ENDOMARKETING 4a aula
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Exercício: GST1311_EX_A4_201807183777_V3 21/10/2018 17:45:48 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que
deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das
organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500
representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da
cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes
de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de
terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland
devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong
Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa
de endomarketing.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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 3a Questão
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar
a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
 Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância
do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se
destacar as seguintes ações colaborativas:
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de
estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar
internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se
comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
 A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os
gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com
os empregados é tarefa de cada departamento interno.
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos
seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida.
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva
da gerencia de recursos humanos.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da
parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os
conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a
principal fonte de informação sobre para os profissionais.
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 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das
estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
 Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade
de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
Os parceiros
Os Acionistas
O pessoal da base
Os gerentes de nível médio
 A direção da empresa
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar
que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do clienteinterno ao produto/empresa. II - A
comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas
tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação
com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
II e III
Somente II
 I e III
Somente I
I, II e III
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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Exercício: GST1311_EX_A4_201807183777_V1 21/10/2018 17:37:27 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este
segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são
vistos como verdadeiros clientes internos.
Nenhuma das respostas.
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura
hierárquica da empresa.
Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores
da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já
que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange
às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em
descrédito.
Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam,
enquanto algumas nem falam nem fazem...
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não
basta apenas falar, tem que fazer.
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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 3a Questão
Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto
que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o
Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que
compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o
Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas quatro
premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
II, III e IV
I, II e III
 I, II, III e IV
I, III e IV
 
 
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o
produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração,
envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma
organização.
 
 
 
 4a Questão
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa,
transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima
pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
O plano de carreira.
O espírito desarmado.
A meritocracia.
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
 A transparência.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I
- A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento
de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do
outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
Somente III
II e III
I e II
 I, II e III
Somente I
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de
"profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este
objetivo?
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
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Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça
isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então
as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem
visando superar os problemas pessoais.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são
independentes entre si.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por
causa de problemas de ordem pessoal.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da
compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo
PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o
principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento
____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações
tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumasnem falam
nem fazem...
De RH.
De endomarketing.
Das pessoas.
 Da comunicação e das atitudes.
De conflitos.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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GST1311_EX_A5_201807183777_V1
 
 
 
 ENDOMARKETING 5a aula
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Exercício: GST1311_EX_A5_201807183777_V1 04/11/2018 15:03:07 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um
artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar
sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar
operações e tarefas cada vez mais eficientes.
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de
sistemas de call center e atendimento ao cliente.
No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar
processos de informação mais eficientes.
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a
ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num
movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar
os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto
de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos
funcionários
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a
implementação e execução de programas específicos.
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno,
com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes:
introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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 3a Questão
A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e
de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
 Comunicação
Companhia
Cliente
Custos
Coordenação
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes
mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas
globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países.
No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete
unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em
http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?
PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais,
organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das
expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao
cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim,
um diferencial competitivo.
 A Companhia
O plano de carreira
A comunicação
Os benefícios
O treinamento.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao
mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
 Companhia
Comunicação
Custos
Cliente
Coordenação
Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da
organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação
resultaria em 4 Cs, que são:
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Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num
movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar
os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
Produto, Preço, Praça, Promoção
Cliente, Contato, Compra, Checagem
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
Custo, Cliente, Canal, Comunicação
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos
clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria
empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a
qualificação dos recursos humanos.
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de
estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes,
observando as novas técnicas de abordagem.
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes
externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa.
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês,
a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.11/11/2018 EPS
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Exercício: GST1311_EX_A6_201807183777_V1 04/11/2018 15:58:17 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de
Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
Aumentar os lucros da empresa.
 Igualar a empresa a concorrência;
Conquistar a credibilidade dos funcionários;
Melhorar o atendimento do público;
Trabalhar com funcionários felizes;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
 Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
Nenhuma das respostas anteriores.
Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
 
 
Explicação:
Alguns exemplos de murais, vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores, jornais/revistas, boletins
internos, intranet, e-mail corporativo, cartazes motivacionais, rede social corporativa, tv corporativa, rádio corporativa, etc.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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 3a Questão
(TRT-2010) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma
organização, em um determinado momento ou situação, é denominado
cultura corporativa
 clima organizacional.
cultura organizacional
liderança situacional.
padrão valorativo.
 
 
Explicação:
Funcionários e demais colaboradores em uma organização formam um conjunto de sentimentos, percepções e conceituações que
afetam diretamente o dia a dia do negócio e das relações no trabalho. A esse corpo de sentidos e de subjetividades denominamos
clima organizacional.
 
 
 
 4a Questão
Uma indústria do setor de beleza detectou por meio de pesquisas que seus colaboradores apresentavam um descontentamento com
a empresa. Para motivar seus colaboradores criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
Organização de eventos em datas comemorativas.
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para despesas da empresa.
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
 
 
Explicação:
Uma empresa do tipo integradora deve apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua visão com todos os funcionários,
além de fazê-los participantes dos objetivos da organização. Esta postura gera no profissional o orgulho das atividades da empresa e
torna-o, espontaneamente, colaborativo. O Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários
sintam-se parte da empresa.
 
 
 
 5a Questão
(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing.
Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
Jornal, por atingir um público mais informado.
Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
Internet, pela rapidez e baixo custo.
Rádio AM, por conta do maior alcance.
 Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o
Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta
da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar
possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro
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da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está
(ão) correta (s):
 Somente I
I e II
Somente II
II e III
I, II e III
Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de
Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional,
PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
Ambas as afirmativas são falsas.
Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
 Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
(FCC, 2013) Avaliar o "Clima Organizacional" das empresas é importante porque
identifica os funcionários menos eficientes em seu quadro.
é uma forma de atuar com responsabilidade socioambiental.
a CLT obriga as empresas a avaliarem seu clima organizacional pelo menos uma vez ao ano.
 constitui uma oportunidade da empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho
é uma forma de saber como anda o desempenho dos seus principais concorrentes.
 
 
Explicação:
A pesquisa e a avaliação do clima organizacional não podem ter caráter punitivo. Ao contrário, esse tipo de ação está focalizada na
identificação dos pontos críticos da organização em termos de sentimentos e de produção de sentidos no trabalho. Logo, a avaliação
de clima organizacional tem caráter de humanização e de aprimoramento.
 
 
 
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Exercício: GST1311_EX_A7_201807183777_V1 04/11/2018 16:26:28 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto
nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente
pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser
acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
 Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser
entendida como:
Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido.
O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
 A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa.
A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos.
Gabarito Coment. GabaritoComent. Gabarito Coment.
 
 
 
 3a Questão
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da
empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional.
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Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
Remuneração adequada
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
 Aumento da carga horária;
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de
endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da
empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de
endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de
motivação?
Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem estar
dos funcionários sejam divulgadas.
Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e
diretores.
Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que se
destacarem.
Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos intervalos,
folgas e fins de semana.
 Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças
importantes no dia a dia da empresa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de
endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
 Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
 
 
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de
endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
 
 
 
 6a Questão
A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
 Individualidade, integridade e dignidade humana
Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
Bom senso, eficiência e eficácia
Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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 7a Questão
É através da motivação que temos a orientação, direcionamento ou direção para um objetivo, para um determinado comportamento.
Um mesmo objetivo pode ser buscado por diferentes pessoas por diferentes razões, uma deseja mostrar seu desempenho, outra
anseia ter influência sobre outras pessoas, enfim. Esse direcionamento ativa o comportamento e agrega conceitos como anseio,
desejo, vontade, esforço, sonho, esperança entre outros. Dentro desta linha de raciocínio a motivação é um instrumento que visa
atingir o que?
Direcionamento de ações imediatas, com intuito de resolver um problema apenas quando ele acontece.
Direcionamento do pensamento para modificar e manipular a mente dos funcionários em um pensamento em comum.
Direcionamento do pensamento, para que os funcionários acreditem que podem mais dentro da empresa, independente de
seus atos.
 Direcionamento do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo.
Direcionamento de ações significativas com a finalidade de prospecção de clientes
 
 
 
 8a Questão
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a
criação de um processo de motivação:
Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
 Metas inatingíveis
Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação
e lealdade;
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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GST1311_EX_A8_201807183777_V1
 
 
 
 ENDOMARKETING 8a aula
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Exercício: GST1311_EX_A8_201807183777_V1 04/11/2018 17:00:01 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de
Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
Mudança nos processos internos da empresa
 Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a
organização pode ser denominados de:
 Instrumentos de Integração.
Instrumentos de Produção
Instrumentos de Comunicação
Instrumentos de Manipulação
Instrumentos de Motivação
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 3a Questão
Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a
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interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que
visam:
 Evitar que os projetos avancem.
 Facilitar o entendimento da situação.
 A incompetência para assimilar modificações.
 Facilitar o avanço dos projetos.
 Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
 Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação
das atividades.
Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
 
 
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
 
 
 
 5a Questão
O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência
da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o
chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
 Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na
medida em que auxilie as comunidades carentesProgramas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao
aumento de vendas.
 Todas as alternativas estão corretas.
 A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao
funcionário a oportunidade de assistí-los.
 O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os
benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de
Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
A fase em que se inicia o programa propriamente dito
A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
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A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto
 A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
A fase em que se divide o público interno
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar,
integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
 Programa de Endomarketing
Programa de Incentivo
Programa de Marketing interno
Programa de Remuneração Variável
Programa de Motivação
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para
a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos
mercados ou produtos.
 Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com
informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade
financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing
deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o
setor de marketing.
Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar
o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se
relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e
desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
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GST1311_EX_A9_201807183777_V1
 
 
 
 ENDOMARKETING 9a aula
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Exercício: GST1311_EX_A9_201807183777_V1 04/11/2018 19:00:40 (Finalizada)
Aluno(a): PAOLA DUTRA AGUIAR
Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 201807183777
 
 
 1a Questão
Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos funcionários, sendo que
90% destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção
de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre
elas está o investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a
segmentação interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de:
Demanda declinante.
 Preferências homogêneas.
Preferências conglomeradas.
Demanda negativa.
Preferências difusas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças introduzidas na
empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por
meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um típico caso de demanda de endomarketing:
Excessiva
Negativa
 Declinante
Irregular
Latente
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 3a Questão
A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os
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colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação
com os stakeholders.
 Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a
Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é
segmentação de mercado.
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma
área.
 
 
 
 4a Questão
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no
Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
Permite um maior controle da comunicação interna.
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
 
 
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31),
¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa,
destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso,
colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de
todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma
coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que
são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente
estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e,
com isso, transmitir a mensagem.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar
desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o
Endomarketing tem como principal tarefa:
Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
 Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
Ampliação da demanda