Pesquisa de Opinião e Mercadológica

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PESQUISA DE OPINIÃO E MERCADOLÓGICA
Aula 3 - 09.03.15
Sistema de Informação de Marketing (SIM)
O objetivo fundamental de um sistema de informação de marketing é ajudar que melhores decisões sejam tomadas pelo pessoal de marketing. A forma de reduzir a incerteza na tomada de decisões é dispor de informações a respeito do comportamento das variáveis de resultado, a monitoração dos resultados da empresa, do ambiente externo e interno da empresa pertinente e relevante para a tomada de decisões de marketing.
Vantagens:
> proporciona mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa;
> permite as empresas descentralizarem usar informações que se acham dispersas, reunindo-as e integrando-as de forma mais adequada;
> permite maior exploração do conceito de marketing;
> proporciona reconhecimento mais rápido das tendências em andamento;
> permite melhor controle do plano de marketing;
> evita que informações importantes sejam ignoradas;
> reduz o número de decisões tomadas intuitivamente;
Informações para decisão em marketing:
Análise da demanda;
Quem é;
O que compra;
Razões da compra;
Razões de não-compra;
Quem inicia a compra;
Como compra;
Quando compra;
Quanto compra;
Como usa;
Problemas de uso;
Características do mercado:
O tamanho e potencial;
Evolução;
Segmentação;
Diferenças regionais;
Surgimento e crescimento de novos mercados;
Previsão de padrões futuros para o mercado;
Concorrência:
Quem são os concorrentes diretos e indiretos;
Concorrência da empresa e produto;
Produto:
Embalagem;
Marca;
Atributos (tamanho, cor, sabor, composição, design...);
Serviço pós-venda;
Preço:
Como estabelecer preços para uma linha de produtos?
Como reagir a uma redução de preços concorrentes?
Como o consumidor reage a variedade de preço numa economia estável?
Como o produto e percebido no mercado?
Razões para o baixo desempenho em vendas e participação do mercado;
Aula 4 - 16.03.15
Pesquisa de marketing:
É comum confundirmos pesquisa de mercado e marketing, sendo que a primeira visa ser mais direcionada ao seu mercado da empresa ou de um produto específico, já a de marketing é muito mais ampla, pois aborda todo o tipo de dado que diz respeito à atividade de marketing da empresa, incluindo os elementos abrangidos pela pesquisa de mercado como: levantamento de dados do mercado, previsão da demanda e das vendas, pesquisa da imagem da empresa e seus diversos produtos.
"Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao marketing através da informação usada para identificar e definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, retirar e avaliar a ação de marketing, monitorar o desempenho de marketing e aperfeiçoar o entendimento de marketing como um processo. Pesquisa de marketing especifica a informação necessária destinada a estes fins, projeta o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e comunica os achados e suas implicações."
Importância para as atividades em comunicação:
Cada vez mais as empresas buscam uma forma ou maneira de aferir o consumidor e através das diversas metodologias de pesquisas, após à análise dos dados, encontra-se a fórmula ideal de chegar até o alvo definido.
A disputa pela permanência ou consolidação de marca faz as empresas destinarem parte dos seus orçamentos anuais, em pesquisa de marketing aplicadas e direcionadas para lançamentos de produtos, imagem, inovações, política, prévia eleitoral, recall, share of mind, concorrência, participação e entre tantas outras com diversas finalidades.
Etapas da pesquisa:
> Formulação do problema: buscar de maneira criteriosa a identificação correta do problema existente de marketing e através da pesquisa solucionar as mais variadas situações existentes.
> Planejamento: definir os objetivos, métodos e de toda a operacionalização; determinação das fontes de dados, da construção e teste dos instrumentos de coletas de dados; definição do plano de amostragem e do tamanho da amostra, do procedimentos de campo, elaboração do plano de processamento e análises; definição dos recursos necessários( humanos, financeiros, tecnológicos e materiais), a estrutura organizacional de equipes de pesquisadores e suas responsabilidades além do cumprimento do cronograma estabelecido.
> Execução: preparação do campo, realização do campo e o processamento, análise, interpretação e conclusão.
> Comunicação dos resultados: apresentação dos resultados de forma escrita ou verbal das principais descobertas da pesquisa relacionadas ao fato investigado e com as recomendações sugeridas para a solução do problema.
Aula 5 - 23.03.15
O Processo de Pesquisa:
=> Conhecimento popular - é o conhecimento obtido através das experiências individuais ao longo da sua história.
=> Conhecimento religioso - consiste em explicações sistemáticas sobre os fenômenos e fatos do mundo, e compreende proporções e dogmas sagrados, revelados por seres humanos.
=> Conhecimento filosófico - parte da experiência e através de processos de racionalização, indutivos, procura estabelecer hipóteses coerentes para a explicação dos fatos e fenômenos.
=> Conhecimento científico - estabelece hipóteses explicativas sobre fenômenos e fatos observados, porém, diferentemente daquele, estas podem ser verificadas através das experimentações e ter seus enunciados aceitos ou rejeitados, e, somente após isso, poderão ser considerados pertencentes ao âmbito da ciência.
Pesquisa Científica:
=> "É uma investigação sistemática, controlada, empírica, de proposições hipotética sobre as relações presumidas entre fenômenos naturais".
Pesquisa básica de marketing:
=> É o tipo de estudo sistemático que tem a curiosidade intelectual como primeira motivação e a compreensão como principal objetivo.
=> São as investigações que respondem as indagações dos que então envolvidos na formulação de política, planejamento ou algo parecido.
Exemplos:
- Qual estágio em que se encontra o marketing bancário no Brasil?
- Qual é o perfil e o padrão de atuação dos gerentes de produto na indústria de bens de consumo de massa no Brasil?
- Qual o estágio em que se encontram as empresas brasileiras de base de consumo de massa na prática do marketing social?
Pesquisa Aplicada de Marketing:
=> Por que razões estamos perdendo participação no mercado de São Paulo no segmento de TV plasma?
=> Por que as vendas da linha de sopas enlatadas estão caindo?
=> Qual deverá ser a tendência do consumidor de cerveja para os propósitos dois anos?
Tipos de Pesquisa:
=> Quantitativa: aprofundamento do objeto investigado através de perguntas fechadas.
=> Qualitativa: aprofundamento do objeto investigado através de perguntas abertas.
	
Caso
	
Problema de mkt
	
Problema de pesquisa
	
Tipo de pesquisa
	
Método de coleta
	
Rede loja de departamento
	
Direcionar o esforço de mkt da rede
	
Identificar o perfil dos clientes
	
Quantitativa
	
Entrevista pessoal na loja
	
Flat para terceira idade
	
Verificar se há oportunidade para esse novo serviço
	
Identificar e descrever oportunidades para construção
	
Qualitativa
	
Entrevistas com conhecedores no mercado
Tipos de dados:
=> Primários: são aqueles que não foram antes coletados.
Exemplo:
- características demográficas, socioeconômicas e de estilo de vida, atitudes e opiniões, motivações...
=> secundários: são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes até analisados.
Exemplo:
- cd-rooms, publicações, governos, instituições não governamentais, serviços padronizados de informações de marketing.
Aula 6 - 30.03.15
Tabulação:
> Simples ou Geral:
Fazer a contagem dos itens, ou melhor, o somatório das respostas e depois colocar o percentual.
> Cruzada ou combinada:
Fazer tabulação a partir de itens que sejam fundamentaispara uma análise mais profunda como: combinar sexo, idade, localização e resposta.
Gráficos:
> Simples:
Após a tabulação montar gráficos de cada pergunta, em percentual, como: sexo, idade, localização.
>Cruzada:
Montar os gráficos para cada zona como: idade, sexo e localização - dessa maneira veremos o comportamento de cada região através do tema abordado.
Análise:
Desenvolver análise iniciando com a região pesquisada e o período realizado da pesquisa. Além disso, informar os dados da apuração, através dos resultados obtidos nos gráficos da tabulação simples.
No segundo momento, apresentar os dados mais relevantes, dos resultados obtidos através dos gráficos da tabulação.
No terceiro instante, desenvolver uma conclusão da pesquisa realizada. Por fim, fechar a análise com um ponto de vista do grupo sobre o tema.