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Aula 02
Noções de Administração Geral e Pública p/ TRTs - Técnico Judiciário - Área
Administrativa
Professor: Carlos Xavier
Administração Geral e Pública para TJAA de TRTs 
Curso Regular - Teoria e Exercícios. 
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AULA 02. Processo decisório. 
 
SUMÁRIO PÁGINA 
1. Palavras iniciais. 2 
2. Processo decisório. 3 
2.1. Disgrama de causa-efeito (Ishikawa) 20 
2.2. 5W2H 22 
2.3. Diagrama de Pareto. 22 
2.4. Brainstorming e Brainwriting 24 
2.5. Análise de vantagens e desvantagens. 26 
2.6. Tabela de decisões e árvore de decisões. 27 
2.7. Análise do campo de forças. 28 
2.8. Modelo Multicriterial. 29 
3. Questões comentadas. 30 
4. Lista de questões. 46 
5. Gabarito. 54 
6. Bibliografia principal. 55 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Palavras iniciais. 
Oi pessoal! 
Estou de volta para mais uma aula de administração. 
A aula de hoje terá um tema mais light: processo decisório. Nela 
estudaremos como as decisões são tomadas nas organizações, quais os 
principais tipos de decisão e as principais ferramentas associadas - sempre 
tendo em mente o seu concurso. 
Normalmente os assuntos de hoje terminam sendo abordados em 
conjunto com outros assuntos na hora da prova, por isso tTive uma certa 
dificuldade de encontrar questões específicas sobre o tema de hoje em provas 
de tribunais. Assim, resolvi trazer questões das mais diversas provas e bancas, 
para que você possa praticar. 
Boa aula! 
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2. Processo decisório. 
Cada um de nós tem que tomar diversas decisões todo dia, desde a 
hora que acordamos até a hora que vamos dormir. 
Logo pela manhã, decidimos o que vamos vestir, o que vamos comer 
no café da manhã e como iremos até o nosso local de trabalho ou estudo. Ao 
longo do dia diversas decisões nos perseguem: para qual cliente ligar primeiro, 
o que fazer para maximizar o seu tempo, como melhorar o seu desempenho, e 
até mesmo o que colocar no prato no self-service da hora do almoço!! 
Como se vê, as decisões estão por todo lado em nosso dia a dia. Olhe 
o seu caso: para estudar para o seu concurso, você precisa se dedicar a 
diferentes disciplinas. Quanto tempo dedicar a cada uma delas é uma decisão 
que você tem que tomar! (A propósito, sobre este assunto, recomendo que se 
dedique a todas igualmente!) 
Com isto em mente, pode-se dizer que processo decisório é o que 
acontece quando se está diante de um problema ou oportunidade e se busca 
agir sobre a situação com base na escolha entre diferentes alternativas ou 
cursos de ação. 
Nas organizações não é diferente: os gestores tomam decisões 
cotidianamente que afetam a própria organização. Estas decisões geralmente 
estão associadas à resolução de problemas ou ao aproveitamento de 
oportunidades pelos gestores! 
Se, por um lado, o processo decisório organizacional busca resolver 
problemas e aproveitar oportunidades quando eles aparecem, ele busca 
também tentar se antecipar, criando soluções padronizadas para os problemas 
e oportunidades mais simples que costumam aparecer. Assim, quando os 
problemas acontecerem ou as oportunidades se apresentarem (ao menos 
aqueles mais simples, do dia a dia, mais padronizáveis...), os funcionários já 
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estarão preparados para enfrentá-los da maneira mais apropriada para a 
organização em questão. 
 
- Vamos nos aprofundar na teoria sobre o assunto! 
 
Existem três modelos básicos para a tomada de decisão: 
1. O modelo intuitivo: é um modelo no qual a tomada de 
decisão é feita por meio de um processo cognitivo inconsciente 
(fora do pensamento consciente), apoiando-se em uma visão 
holística sobre o assunto, com base em experiências vividas. As 
decisões são tomadas rapidamente e possuem um componente 
afetivo. 
2. O modelo racional: trata-se da decisão tomada de modo a 
maximizar o valor do resultado. Essas decisões seriam 
SUDWLFDPHQWH� ³PDWHPiWLFDV´�� SRLV� FRQVLGHUDULDP� WRGDV� DV�
informações possíveis sobre um assunto antes da tomada de 
decisão e envolveriam um raciocínio perfeito (racionalidade 
plena). O tomador de decisões teria todas as informações 
necessárias (informações perfeitas), conheceria todas as 
possibilidades (cursos de ação), seria racional e teria em mente 
objetivos claros. Sob o modelo racional, as decisões seriam 
tomadas em seis etapas (Robbins, 2010): 
i. Definir o problema; 
ii. Identificar os critérios para a decisão; 
iii. Atribuir pesos específicos a cada um desses 
critérios; 
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iv. Desenvolver alternativas; 
v. Avaliar as alternativas; 
vi. Escolher a melhor alternativa. 
Note que este não é o único modelo com etapas para o 
processo decisório. 
Ao contrário, trata-se de um modelo pouco adequado à 
realidade, dado que as informações não são perfeitas, o ser 
humano não possui racionalidade plena e os objetivos nem 
sempre são claros. 
3. O modelo da racionalidade limitada: trata-se do modelo de 
tomada de decisão do homem administrativo, de Herbert 
Simon. Aqui, há o reconhecimento de que não é possível 
compreender e assimilar todas as informações que poderiam 
ser utilizadas para a tomada de uma decisão maximizadora. A 
capacidade da racionalidade humana é limitada! Além disso, 
alguns problemas simplesmente não possuem uma única 
solução que seria a melhor de todas. Por isso, este modelo 
estabelece que as pessoas buscam decisões satisfatórias, e não 
ótimas. 
Para entender melhor este modelo, imagine que você vai sair 
hoje à noite com amigos e eles lhe pediram para escolher uma 
pizzaria para o jantar. Rapidamente você estabelecerá alguns 
critérios (proximidade, sabor, preço, etc.) para tomar a 
decisão. Se você começar a considerar muitos aspectos 
isoladamente para cada uma das opções (p. ex. 
estacionamento, proximidade, sabor, preço, aparência, 
segurança, iluminação, cardápio, atendimento, quantidade de 
garçons, cor do ambiente, cheiro da cozinha, poluição do forno 
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