Prova2 (2) Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas

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1. A área de vendas está em constante mudança. Para manter-se no mercado, o profissional de vendas deve estar 
atualizado, pois novas tecnologias são desenvolvidas e os clientes estão mais exigentes. Em nosso Caderno de Estudos, 
estudamos que os cargos da área de vendas são diferentes de outros cargos em vários aspectos. Analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- Os profissionais de vendas estão entre os funcionários autorizados a gastar dinheiro da companhia. 
II- O vendedor representa a empresa e o produto perante o mundo exterior. 
III- O cliente julga uma empresa com base nos funcionários da produção e do escritório. 
IV- O profissional de vendas trabalha sob estreita supervisão. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) 
As sentenças I e II estão corretas. 
 d) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
2. Os computadores permitem maior qualidade nos serviços devido à agilidade no envio e recebimento de informações. Os 
computadores estão evoluindo em ritmo acelerado, causando impacto na tecnologia, afetando a todos de forma geral. No 
que diz respeito à tecnologia dos computadores, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
O computador progressivamente irá substituir os vendedores de porta em porta. 
 b) 
Os computadores como os conhecemos serão extintos por uma nova onda de tecnologia. 
 c) 
Os computadores são fundamentais em todas as atividades e jamais serão eliminados. 
 d) 
As tecnologias transformarão as vendas e não haverá mais necessidade de ter uma equipe de vendas. 
 
3. As oportunidades existentes no mercado de vendas são promissoras, principalmente para aquele profissional que sabe 
trabalhar em equipe, que possui forte desejo de seguir a profissão de vendedor, sabendo da perspectiva de uma carreira 
profissional de sucesso. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um dos motivos de escolher a profissão de vendedor é de ter sempre empregos disponíveis no mercado. 
( ) Com uma capacitação constante nessa área, o profissional poderá trabalhar por conta própria. 
( ) São inúmeras as oportunidades existentes nos processos seletivos internos nas organizações. 
( ) Para que um vendedor alcance o sucesso, basta apenas entender sobre a área de vendas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) 
F - V - V - F. 
 b) 
V - V - V - F. 
 c) 
F - F - V - V. 
 d) 
V - F - F - V. 
 
4. A escolha correta dos integrantes de um grupo é um papel de extrema importância para a formação de uma equipe de 
sucesso. Assim, recrutar profissionais competentes na área de vendas parece ser uma das mais importantes funções 
dentro de uma organização. O recrutamento e seleção de vendedores é responsabilidade de qual profissional? 
 a) 
Essa responsabilidade é da equipe de vendas. 
 b) 
O dono da empresa assume essa responsabilidade. 
 c) 
Supervisor de vendas e da equipe de vendas. 
 d) 
É de total responsabilidade do gerente de vendas. 
 
5. Em qualquer atividade de negócio é necessário ter conhecimento, pois ele aumenta sua autoconfiança, possibilita construir 
relacionamentos e transmite segurança para o cliente. O conhecimento é fundamental na atividade de vendas. Assinale a 
alternativa CORRETA com relação ao conhecimento de clientes: 
 a) 
As necessidades do cliente não são prioridade, pois estas não interferem nas decisões de compra. 
 b) 
Os clientes não necessitam de um relacionamento mais profundo no processo de vendas, basta apenas fazer uma boa 
apresentação do produto. 
 c) 
As relações entre vendedor e cliente devem ser estritamente profissionais e nenhuma das partes deve conhecer melhor 
os gostos uns dos outros. 
 d) 
Para administrar os clientes é necessário fazer a coleta de dados, levar as informações corretas para a tomada de 
decisão. 
 
6. O profissional de vendas deve buscar orientações do seu supervisor de vendas, pois ele representa sua ligação com a 
empresa; o êxito do vendedor é decorrente da eficiência do seu supervisor. Assinale a alternativa que indica qual o papel 
do supervisor: 
 a) 
Assegurar que um novo produto seja sempre divulgado primeiramente para os funcionários da empresa. 
 b) 
Garantir a realização de todas as atividades. Preparar e treinar seu grupo de vendedores. 
 c) 
Garantir que a venda seja efetuada de qualquer forma. 
 d) 
Assegurar que todos os vendedores cumpram seus horários de trabalho. 
 
7. O vendedor precisa analisar constantemente as oportunidades de mercado que condizem com seu público-alvo. Ele deve 
estabelecer objetivos na elaboração de um projeto de força de vendas isto é, traçar os objetivos e determinar prioridades. 
Sobre o profissional de vendas, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Busca informações capazes de auxiliar no planejamento futuro da organização. 
II- Identifica os desejos e necessidades em busca da fidelização do cliente. 
III- Realiza o fechamento da negociação e faz o pós-vendas. 
IV- Participa da seleção dos novos vendedores da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
As sentenças II e III estão corretas. 
 b) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) 
As sentenças I e II estão corretas. 
 
8. Para uma empresa ser bem sucedida não basta apenas vender, é preciso também que seja feito um bom trabalho de pós-
vendas, que visa à fidelização do cliente à marca e ao produto da sua empresa. Sobre os tipos de serviços de pós-vendas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pesquisa de satisfação do consumidor, cumprimento de metas e 
assistência técnica. 
 b) 
Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), redução de custos e assistência técnica. 
 c) 
Pesquisa de satisfação do cliente, redução de custos e entrega de brindes. 
 d) 
Pesquisa de satisfação do consumidor, assistência técnica e garantia, instalação, serviço de atendimento ao consumidor 
(SAC) e cursos de uso e manejo. 
 
9. Para que uma empresa alcance seu propósito em vendas é preciso que sua equipe seja formada por profissionais 
treinados e motivados que estejam em busca do mesmo objetivo. Sobre a equipe de vendas analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- No que diz respeito à formação da equipe de vendas, é feito o recrutamento, seleção e treinamento dos profissionais, 
para que eles conheçam o produto e possam mostrar ao cliente que seu produto atende às necessidades e desejos 
desses clientes. 
II- Para que a equipe de vendas consiga acompanhar e atuar em mercados instáveis e de elevada concorrência, as 
empresas precisam criar estratégias de marketing. 
III- Para se executar um planejamento eficiente de força de vendas não são necessárias ações concisas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 c) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
10. Sobre o sucesso na carreira de vendas, a dedicação, a criatividade e muito conhecimento sobre a área é fundamental. No 
entanto, a dedicação gera comprometimento nas características dos vendedores de sucesso. A criatividade deve ter, além 
do conhecimento, habilidades e atitudes, sendo que a atitude é uma ferramenta que define a realização de uma venda. No 
entanto, para que o profissional de vendas possa obter essas características, é necessário treinamento. Com relação a 
essas características que envolvem o sucesso na carreira de vendas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O conhecimento, a habilidade e a atitude são competências individuais que favorecem o profissional de vendas. 
II- O comprometimento das pessoas é uma das característicasfundamentais para obter o sucesso de uma empresa. 
III- Todo vendedor deve ter consigo unicamente a dedicação pela profissão, característica essa que define o seu caráter. 
IV- O treinamento constante ao profissional de vendas define obter sucesso nos negócios nessa área da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa IV está correta. 
 c) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) 
As afirmativas I, II e IV estão corretas.