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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
O CLV - Customer Lifetime Value que podemos traduzir para “valor do tempo de vida do cliente” é uma previsão de quanto cada cliente renderá para empresa enquanto for cliente descontando os custos deste relacionamento.  Digamos que  eu tenho um salão de manicure.  
Dados:
Preços: manicure = R$15,00 e pedicuro = R$ 20
Frequência: em média as clientes fazem a mão toda semana e o pé a cada 15 dias.
Tempo médio que elas ficam como clientes no salão: 5 anos 
Analisando os dados assinale qual o valor correto do CLV das clientes desse salão?
	
	A
	R$2.100,00
	
	B
	R$ 6.000,00
	
	C
	R$ 11.000,00
	
	D
	R$ 3.850,00
	
	E
	R$ 1.050,00
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
I - A satisfação é um dos principais objetivos de ações de marketing de relacionamento mas não deve ser o único índice de desempenho a ser medido.
 
Porque
II - O consumidor pode estar satisfeito com determinada marca mas, por exemplo, estar ainda mais satisfeito com o concorrente e, por isso, não ser fiel.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica a I.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 3/5 - Marketing Social e Ambiental
A norma NBR 16001 foi elaborada com intuito de ser compatível com as organizações de qualquer porte e ramo de atividade, independente da localização e aspectos culturais e sociais brasileiros. (NBR 16001, 2012).
Esta Norma utiliza as três dimensões da sustentabilidade como um dos seus fundamentos. Estas dimensões são?
	
	A
	Legal, politica e mercadológica.
	
	B
	Comunicação, voluntária e gerencial.
	
	C
	Econômica, ambiental e social
	
	D
	Filosófica, ética e moral.
	
	E
	Demanda social, publico adotante e da ação social
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
A foto abaixo foi retirada de uma agencia bancária na cidade de Sorisso – Mato Grosso. Um cliente, após o caixa automático não entregar seu comprovante de depósito, foi reclamar e acabou sendo ridicularizado pelos funcionários da banco. Irritado com a situação, quebrou a porta giratória.
Fonte: http://www.mtnoticias.net/sorriso-homem-quebra-portas-de-de-seguranca-da-caixa-economica/
No fato verídico narrado acima, percebemos que a reação violenta do cliente foi por conta de uma transgressão do banco. Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo:
(    ) É impossível evitar uma transgressão.
(    ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão.
(    ) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes.
(    ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores.
Agora, marque a sequencia correta:
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, V, V
Questão 5/5 - Marketing Social e Ambiental
A norma SA 8000 foi lançada em 1997, pela Social Accountability Internacional (SAI), com o propósito de regulamentar as relações entre as empresas e o seu ambiente interno, propondo uma melhora nas condições de trabalho e o bem-estar dos funcionários.
Porque
A aplicação da norma permite procedimentos de auditoria no local de trabalho para verificação da conformidade e pode ser aplicável a organizações independente do tamanho e da localidade onde se encontra.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Apol sol