Material para estudo Treinamento de Pessoal

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Material para estudo – Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal
01 - As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações em suas relações internas e externas onde estão inseridas. Essas mutações fazem parte das instituições e são podem ser dissociadas e influenciam no resultado do caminho escolhido por elas. Semelhante à passagem da fase infantil à vida adulta de uma pessoa, uma empresa também possui realiza uma trajetória rumo ao crescimento e ao desenvolvimento. Esta trajetória é composta de Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a dinâmica dessas modificações. Desta forma, essas transformações ocorridas durante a vida das organizações compõem uma temática importante nos estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. No livro texto, apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. São apresentados quatro estágios: empresarial, coletivo, de formalização e de elaboração. Com base no exposto, marque a única alternativa correta sobre os estágios:
Resposta 
No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto.
02 - O será julgado pelo modo como faz o seu trabalho – como se comporta usando seus conhecimentos e habilidades. Esta forma de atuação costuma ser definida como “competências comportamentais”, que podem ser definidas como aspectos do comportamento gerencial que conduzem a um desempenho efetivo. Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consiga atingir metas. Elas se referem às características pessoais que as pessoas trazem para seus papéis no trabalho em áreas como liderança, trabalho em equipe e comunicação. Assim sendo, pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobam conhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades. Leia com atenção as alternativas a seguir e assinale aquela que não corresponde a uma competência individual:
Resposta:
Ferramentas: é formado pelos mapa de processos, mapas de aprendizagem, visão, estratégia, avaliação de desempenho, objetivos estratégicos, inteligência empresarial, avaliação direta, avaliação conjunta, avaliação para cima.
03 - A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é:
Resposta:
Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento).
04 - O termo “modalidade de aprendizagem” pode ser descrito como molde, matriz, esquema operacional utilizado nas situações de aprendizagem. O modo como ocorre o processo de construção de conhecimento no interior do sujeito, portanto, as maneiras de cada um se aproximar do conhecimento, dar forma ao seu saber. Chiavenato (2006, p. 92), conclui que, consequentemente, as pessoas precisam desenvolver certas competências para atuarem em novos ambientes. O aprender não tem idade, muito menos horário. Em todos os momentos e em todas as horas o ser humano, para se sentir útil, deve passar por processos de aprendizagem. A vida é, na realidade, uma grande escola em que todos os dias surgem novas informações, onde evoluímos técnica e emocionalmente. Assim sendo, de acordo com Chiavenato, podem ser analisadas algumas modalidades de aprendizagem. Neste sentido, das alternativas a seguir, que versam sobre o processo de melhoria na aprendizagem, assinale a única alternativa correta:
Resposta:
Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
05 - Análise custo-benefício é algo que todos nós fazemos, em diversos aspectos, custo é o esforço necessário e benefício é a recompensa, o retorno. Para Vasconcellos (2007): “O responsável pelo programa de treinamento deve empenhar-se ao máximo para fazer com que o treinamento se torne um investimento feito pela empresa e que após o seu término traga reais benefícios para a organização e seus funcionários”. A abrangência do papel do treinamento na empresa moderna não se restringe apenas em oferecer condição para que o empregado melhor se capacite ou se desenvolva, mas também, como força capaz de intervir na organização e no processo produtivo. Só entendendo assim, poderemos dar à empresa o que ela espera – força capaz de ajudá-la na árdua tarefa de maximizar resultados, minimizando os custos e otimizando os recursos humanos disponíveis, tornando-os mais eficientes e mais eficazes. No mercado atual, o bom funcionário é aquele que, além de atender às demandas, supera exigências. Investir em treinamento e capacitação profissional é o caminho das grandes instituições para garantir o sucesso no mundo dos negócios. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e em seguida assinale a alternativa incorreta:
Resposta: Capacitar equipes de trabalho não representa engajamento em políticas da empresa e consequente, é ineficiente na elevação da qualidade dos serviços..
06 - Se uma empresa ficar apenas focada na perspectiva econômica, na visão conservadora, não conseguirá vencer o tempo. É necessária visão estratégica, compreensão da lógica de mercado, visão de curto e longo prazo. A empresa também deve criar uma cultura organizacional que a habilite na superação das adversidades imprevisíveis do mundo corporativo. A criação de uma identidade organizacional, a criação de uma visão e missão consistente capaz de resistir às adversidades, faz com que a empresa crie resistência para vencer qualquer concorrência, estruturando assim uma base para a longevidade. Planejamento Estratégico é um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Entretanto, o que realmente faz uma organização se perpetuar é a construção de alguns fatores. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta:
Resposta: Um atuante setor de treinamento e desenvolvimento.
07 - “A educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa o preparo do homem para a vida profissional, onde a educação, propriamente dita, compreende três etapas: formação profissional, desenvolvimento e treinamento”. Portanto, o treinamento compreende uma educação profissional voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que trabalham. A estratégia de treinamento e desenvolvimento de pessoas da empresa é definida a partir das necessidades e deve estar concentrada nos esforços das pessoas. O foco das atividades, tanto do treinamento técnico quanto do treinamento comportamental, deve ser nas habilidades que a equipe deve ter para executar as prioridades da empresa. Em determinadas ocasiões, é mais importante saber se relacionar, superar os limites sociais, do que absorver conhecimentos técnicos. Depois de compreendida a estratégia, é hora de identificar as competências necessárias para desenvolver as atividades. Podemos desmembrar as competências em três distinções. Tendo isso em mente, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas apresentadas:
(A) Competências de negócio.
(B) Competências técnico-profissionais.(C) Competências sociais.
(B) São competências particulares de determinada atividade ou operação. A reciclagem (atualização) deve ser constante e esses conhecimentos devem ser aproveitados de alguma forma nas atividades exercidas.
(C) Necessárias para interagir com as pessoas. São exemplos dessas competências a boa comunicação, saber expressar-se, o trabalho em equipe, o bom relacionamento interpessoal.
(A) Relacionadas ao conhecimento e compreensão do negócio. Devem ter bem claros seus objetivos com todo o ambiente (mercado, clientes, concorrentes);
08 - Na administração, a trama produtiva tem um significado de articulação entre agentes de mudança, motivação dos empregados, atividades inovadoras e tecnologias de gestão moderna. Além disso, inclui o treinamento e desenvolvimento de pessoas para se chegar à organização do processo de trabalho moderno e competente. Desta forma, o pedagogo como instrumento de educação na empresa, tem capacidade e os conhecimentos necessários para identificar, selecionar e desenvolver pessoas para o âmbito empresarial. A pedagogia vive a procura de estratégias e metodologias que garantam uma melhor aprendizagem, apropriação de conhecimentos, tendo como alvo principal gerar mudanças no comportamento das pessoas de modo que estas melhorem tanto a qualidade da sua atuação profissional quanto pessoal. Assim sendo, o setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa incorreta.
Resposta : Retenção e manipulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes.
09 - Há um relato de que em um supermercado, um funcionário saudava amigavelmente os compradores e oferecia um pedacinho daquele lindo pêssego que estava à venda, tal qual fazem os animados feirantes. Para um supermercado, é uma inovação, pois sai do paradigma das gôndolas, do autosserviço, da impessoalidade para retornar ao velho relacionamento com a freguesia. E qual foi provavelmente a área que contratou, treinou e motivou esse funcionário? Mais do que isso, quais teriam sido as ações do RH que estimularam a sensibilidade do colaborador com as necessidades de relacionamento, o olho no cliente e a análise de padrões de comportamento, como o da feira livre, que deram origem a essa ideia? (Fonte: http://www.rhportal.com.br/ com adaptações). As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um programa estratégico de treinamento e desenvolvimento (T&D) e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta.
Resposta: Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos..
10 - Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas.
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento (nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância.
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que:
Resposta: A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando as devidas providências para a sua melhoria.
11 - O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos a diversidade pode trazer conflitos interpessoais falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
Resposta:
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa. – (III, apenas.)
12 - O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas. Ou seja, se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado não será atingido. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores são as pessoas de fora ou de dentro da empresa que são qualificadas, especializadas ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos aos aprendizes. Por sua vez, os aprendizes poderão ser pessoas de qualquer nível hierárquico da empresa. No treinamento, há uma relação de instrução e aprendizagem. Instrução é o ensino de maneira organizada de determinada atividade. Aprendizagem é absorver o que foi instruído e incorporar ao comportamento, sendo necessário para isso, acompanhar e controlar o treinamento. Neste sentido, as alternativas a seguir apresentam algumas etapas. Assinale a alternativa que não faz parte do treinamento:
Escolha uma: Resposta - Confirmar a presença de fornecedores externos para apresentar os critérios e características técnicas dos produtos a serem adquiridos..
13 - Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Para melhor compreensão de cada uma das abordagens metodológicas, vamos analisar alguns fatores que possam ser importantes para definição de qual delas (ou do conjunto delas) poderá ser utilizada para cada caso. Lembrando que cada uma deve levar em consideração as atitudes, habilidades e conhecimentos voltados à obtenção de resultados. Das alternativas que representam as prováveis atitudes, habilidades e conhecimentos que um empregado necessitará para o bom desempenho das funções do cargo, assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma: 
A resposta correta é: Conhecimentos: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, interesse, disponibilidade, persistência e comprometimento
14 - A respeito do perfil do gestor de Treinamento e desenvolvimento (T&D) avalie as afirmações a seguir, escolha uma:
I - Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consigaatingir metas.
II - Pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobam conhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades.
É correto o que se afirma em: A resposta correta é: I e II, apenas.
15- Algumas empresas veem o treinamento não como investimento ou estratégico, veem apenas como custo. As técnicas utilizadas no treinamento devem favorecer a aprendizagem. Elas devem ser escolhidas com cuidado para que facilitem o ensino e a aprendizagem, economizando dinheiro e otimizando o uso do tempo. A elaboração do programa de treinamento só poderá ser realizada depois que estiverem claras a identificação e a interpretação das necessidades reais de treinamento. Nessa fase, serão encontradas soluções para resolver as deficiências indicadas por meio do programa de treinamento necessário, o que é relativamente simples de fazer. Desta forma, depois de uma determinada natureza das habilidades, conhecimento ou comportamento terminal desejados com o resultado do treinamento, o próximo passo é escolher as técnicas que vão ser usadas no programa de treinamento. Essas técnicas podem ser classificadas quanto ao uso, tempo e local de aplicação. Quanto as técnicas de treinamento quanto ao uso, leia as afirmativas a seguir e em seguida assinale a única alternativa correta:
I - Orientadas para o conteúdo: são recursos que transmitem o conhecimento e a informação por meio da leitura, de recursos audiovisuais ou do computador.
II - Orientadas para o processo: são técnicas destinadas a mudar atitudes, a provocar reflexão e a desenvolver habilidades interpessoais. São processos utilizados para desenvolver a criatividade e a intuição. Têm a finalidade de mudar comportamentos e desenvolver relações humanas, como a dramatização, o treinamento da sensitividade e o treinamento em grupo.
III - Mistas: nessa técnica se transmite informação e busca-se a mudança de atitudes e comportamentos. São as conferências, os estudos de caso, os jogos e as simulações.
Assinale a alternativa correta: A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas
16 - É essencial que seja feita uma avaliação quanto à eficiência do treinamento. Essa análise deve identificar até que ponto o treinamento realizou as modificações desejadas no comportamento dos funcionários e verificar se os resultados apresentam relação com as metas da empresa. Essas respostas devem estar vinculadas com os objetivos da empresa e do departamento em que o treinando esteja locado, pois cada setor necessita de um tipo de treinamento e um tipo de avaliação. Por outro lado, são poucos os empresários que encaram o treinamento como uma forma de aumentar a produtividade reduzindo custos, e sim o veem apenas como despesas. Apesar de o treinamento ser uma ferramenta que traz inúmeros benefícios, há a necessidade de medir o retorno do investimento feito pelo treinamento, estimar a relação custo-benefício e provar que houve um impacto positivo nos resultados da organização. O retorno do investimento deve ser definido. Para isso, existem quatro níveis de mensuração dos resultados do treinamento. Neste sentido, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas apresentadas:
(A) Nível 1: reação ou satisfação.
(B) Nível 2: aprendizagem.
(C) Nível 3: mudança de comportamento.
(D) Nível 4: resultados.
(D) Busca-se medir o resultado do treinamento por meio de dados numéricos que não são encontrados em observações, conversas e relatórios administrativos.
(B) Avalia-se o que os participantes aprenderam, os mecanismos do aprendizado. Busca-se verificar se eles estão adquirindo novas habilidades, conhecimentos e atitudes.
(A) Verifica se os funcionários gostaram do treinamento. O foco é avaliar o conteúdo, o material didático, a aplicação do treinamento, o local e o instrutor, com o intuito de melhorar sua realização no futuro e descartar itens que não satisfizeram.
(C) É necessário observar o desempenho de cada participante após o treinamento. Se não houver mudanças no comportamento, o programa de treinamento ou não resolveu o problema ou talvez haja falta de motivação no funcionário.
Assinale a alternativa correta: Escolha uma: A resposta correta é: D, B, A, C
17 - Entre inúmeras metodologias, existe a família ISO, que são normas internacionais que orientam sobre uma forma correta e padronizada de se fazer um serviço ou um produto. Entre inúmeras ISOs, temos a ISO 10015, que é um típico exemplo que nos ajuda a padronizar procedimentos dentro do campo do treinamento. Existe ISO para serviço, para produção industrial, ambiental, para treinamento, enfim, para inúmeras áreas e setores da empresa. Todas elas levam um número para serem identificadas. Na realidade esse sistema foi criado para dar qualidade padronizada aos produtos na forma da confecção, produção e elaboração, tornando-o diferenciado dos outros não certificados. Observando a norma ISO 10015, o treinamento, capacitação ou desenvolvimento de pessoas como um todo deve ser planejado e estruturado para atingir resultados. Neste sentido, assinale a alternativa onde estes resultados são indicados: Escolha uma: 
A resposta correta é: Aumentar a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; melhorar continuamente a gestão da qualidade..
18 - O profissional que valoriza a própria carreira não aguarda necessariamente a empresa oferecer um treinamento, palestra, seminário. Ele deve direcionar suas perspectivas de crescimento e desenvolvimento para que tenha mais um diferencial competitivo. No geral, o ser humano busca o conhecimento, o reconhecimento e a autorrealização, o que não é diferente do campo profissional. A empresa não deixa de possuir sua parcela de responsabilidade, mas deixa de ser a dona absoluta do destino de seus empregados e passa a ter um papel mais colaborativo e orientador no processo de desenvolvimento de seus recursos humanos. Para Boog (2007): O desenvolvimento é um caminho que como todo caminho tem suas adversidades, suas pedras, seus obstáculos. Tem também seus prêmios. Neste sentido, em relação ao sucesso do desenvolvimento, assinale a única alternativa incorreta: Escolha uma:
A resposta correta é: Ser incentivado, pois a motivação interior, a dedicação e a persistência necessárias devem partir das empresas.
19- Partindo do princípio da pedagogia, somos todos aprendizes. O processo de adquirir sabedoria nunca para ao longo da vida, fato que nos impele à prestar atenção no que nos é oferecido. Para que sejamos excelentes aprendizes, é necessário manter viva a curiosidade, a vontade, a motivação, a busca constante de novos conhecimentos. Caso contrário, tornamo-nos reféns da ignorância e da falta de informação. No mundo contemporâneo, o que faz a diferença para atingirmos o sucesso são as informações que possuímos. Para obtê-las, é necessária a busca constante e a aquisição de dados e informações que podem virar conhecimento. Esse conhecimento se consegue por meio da aprendizagem e do estudo. Sendo assim, a solução é gostar de aprender. Resumindo o que Knowles (apud MORAIS, 2008) pesquisou, podemos verificar, na tabela a seguir, as características da aprendizagem e o comportamento do adulto quanto ao aspecto da capacitação. Esses fatores são importantes em virtude da elaboração de programas de treinamento e desenvolvimento e de como deve ser conduzido o processo de ensino-aprendizagem. O professor/instrutor deve estar centrado no aluno e oportunizar o autodesenvolvimento utilizando técnicas, vivências e casos práticos, para que o treinando possa utilizar a sua própria experiência para a construção do conhecimento. Isto é, para aluno adulto não é mais possível aplicar “aulinhas” teóricas e tratá-los passivamente, pois o retorno para a empresa será insuficiente.
Neste sentido, a didática do ensino de adultos deve ser apropriada e embasada em algumas características,com exceção:
Escolha uma: A resposta correta é: Projetar a aula de tal forma que o aluno não se sinta na responsabilidade do sucesso do evento, pois o aprendizado não é essencial.
20 - A avaliação é uma ferramenta que permite avaliar e medir como funcionários e instrutores desempenham seus papeis dentro da empresa, o quanto estão, ou não, correspondendo ao treinamento. Esta avaliação somente trará benefícios se inserida num “processo” de avaliação e desempenho e se este processo fizer parte do dia-a-dia tanto do avaliado quanto do avaliador. Deve ser observado se o treinamento realmente produziu o efeito esperado no comportamento dos empregados e se o que foi aprendido tem ligação com o que eles vão precisar na hora de executar seu trabalho. Por meio da avaliação, é possível observar se a técnica e os métodos de ensino de aprendizagem foram eficientes, bem como o preparo do instrutor. A avaliação é um verdadeiro instrumento da estrutura organizacional para aumentar sua eficiência e eficácia. Podemos traduzir isso em forma de melhoria da imagem da empresa, do clima e do relacionamento empregado empresa. Segundo Chiavenato (2003, p. 74), a avaliação também pode produzir resultados na área de Recurso Humanos. Leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a única alternativa correta:
Escolha uma: A resposta correta é: Redução da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos
21 - Quando a empresa pretende implantar um programa de “DO”, quais os fatores que devem ser analisados?
I. Ambiente organizacional e a estrutura organizacional.
II. Ambiente informatizado e somente a estrutura do planejamento.
III. Estrutura motivacional e somente a estrutura organizacional.
IV. Corpo social da empresa e o indivíduo.
V - Ambiente organizacional e Ambiente informatizado.
Indique a alternativa correta.
Escolha uma: A resposta correta é: Somente I e IV estão corretas..
22 - É possível por meio das técnicas de treinamento e desenvolvimento capacitar um gestor para compreender e identificar fatores que auxiliam na tomada de decisão. Aponte a única alternativa correta que elenca estes fatores:
Escolha uma: A resposta correta é: Pensar estrategicamente; gerenciar trabalhos em equipe, exercendo uma liderança legitimada; reconhecer e definir problemas..
23 - Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem escolher as formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Um exemplo de mudança é:
A resposta correta é: Mudança Planejada..
24 - Quando uma organização possuiu um programa estratégico de T&D e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis, que, por sua vez, permitem que uma organização:
Escolha uma: A resposta correta é: Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos..
25 - Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas.
(V) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida.
(V) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência.
(V) Estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração.
(V) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio.
(V) Estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma: A resposta correta é: V, V, V, V, V..
26 - Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional podem ser:
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco.
II. Direção e integração.
III. Contatos gerenciais e controle.
IV. Identidade e tolerância ao conflito
V. Coordenação.
Indique a alternativa correta:
Escolha uma: A resposta correta é: Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas..
27 - As empresas são constituídas de pessoas e, por sua vez, de capacidades. Logo, a qualidade e a quantidade de capacidade de cada empregado vai se traduzir em produtividade para a empresa. Pode-se dizer que nossa capacidade é constituída de percepção, pensar, escolher, agir e falar, relacionar e desenvolver habilidades. A empresa tem a função de estimular essas capacidades, oferecendo oportunidades de aprendizagem profissional.
Neste sentido ao analisar todas essas capacidades em um indivíduo, podemos concluir que:
I - A capacidade de escolha está inteiramente ligada com a capacidade de comunicar, pois para comunicar primeiro deve-se escolher o que comunicar.
II - Não são somente elas que surtirão o efeito de realização nos empregados de uma empresa, pois a felicidade depende de mais fatores.
III - A percepção é a capacidade de perceber o mundo, de perceber o que ocorre na empresa, para onde ela quer ir, saber interpretar o momento da empresa e do mercado.
IV - Já a opção de escolher é a capacidade de saber tomar decisões, enquanto gestão significa saber decidir corretamente em relação à lucratividade da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma: A resposta correta é: II, III e IV..
28 - Thompson e Strickland III (2000, p. 13) definiram cinco tarefas de estratégia que os agentes de mudanças na empresa precisam fazer.Marque “V” para as alternativas verdadeiras e “F” para as alternativas falsas.
(V) Infundir um sentimento de meta, fornecendo orientação de longo prazo e estabelecendo uma missão clara a ser cumprida.
(F) Divergir a visão e a missão estratégicas em objetivos imensuráveis e objetivos de baixo desempenho.
(V) Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados.
(V) Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de longo prazo, os objetivos, a estratégia, ou implementar para incorporar a experiência atual, mudando as condições, novas ideias e oportunidades.
(V) Implementar e elaborar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma: A resposta correta é: V, F, V, V, V..
29 - A trajetória da empresa “X”, que há 10 anos atua no ramo de varejo, é similar à de muitas empresas brasileiras, ou seja, demorou a se profissionalizar. Nos últimos meses, vem ajustando sua estrutura organizacional e seus processos. Recentemente, foi contratado um novo gestor para a área de treinamento e desenvolvimento. Após a elaboração do planejamento estratégico da área, o novo gestor vem enfrentando conflitos e resistências às mudanças propostas, pelos empregados, acostumados com uma política paternalista, sem programas de formação profissional, nem treinamentos de reciclagem.
Com base nas informações do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de mudanças e implantação de treinamento a área de T&D deve:
I - Ser estruturadas de tal forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e físicos no sentido de aprender, e que esse novo conhecimento possa dar a ele oportunidade de melhorar a qualidade de vida e de obter coisas que aprecia.
II - Abordar o treinamento de forma eficiente e atingir seus objetivos, o treinamento também serve como instrumento para reduzir o número de demissões.
III – Implantar o treinamento da forma que o gestor acredita que deve ser, deixando de lado a opinião dos colaboradorespois estes estão com medo de perder a vida boa que levam na empresa.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma: A resposta correta é: I e II, apenas..
30 - João trabalha na empresa do setor de varejo de porte médio, que está em constante crescimento e recentemente abriu uma nova área de treinamento e desenvolvimento onde João foi indicado para gerente dessa área, pois está fazendo faculdade. O diretor da empresa, ao entregar o cargo a João, disse que ele deve desenvolver seu trabalho por meio de processos de ensino-aprendizagem.
I – Aprendizagem, dentro do conceito corporativo, é aquilo que nos ajuda a modificar nossa vida empresarial, funcional e operacional. É algo vital para o sucesso do cargo ocupado.
PORQUE
II - Uma série de informações que um treinando ouve do instrutor que não tenha repercussão na vida prática profissional não representa aprendizagem, e sim aquisição e transmissão reprodutiva que pouco ficará retida na mente do treinando.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma: A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I..
31 - Analise as alternativas, referente ao conceito de planejamento estratégico
I - É um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada.
II -  Um instrumento de trabalho que diz o que vai ser feito, quando, de que forma e por quem, para alcançar que tipo de resultados.
III - Obedece a um programa preestabelecido e atende a uma ação sistemática, visando à adaptação da pessoa à filosofia da organização.
É correto afirmar que:
Escolha uma: A resposta correta é: As alternativas I , II e III são verdadeiras..
32 - Quando a empresa pretende implantar um programa de “DO”, quais os fatores que devem ser analisados?
I. Ambiente organizacional e a estrutura organizacional.
II. Ambiente informatizado e somente a estrutura do planejamento.
III. Estrutura motivacional e somente a estrutura organizacional.
IV. Corpo social da empresa e o indivíduo.
V - Ambiente organizacional e Ambiente informatizado.
Indique a alternativa correta.
A resposta correta é: Somente I e IV estão corretas..
33 - O setor de treinamento, quando conectado com o planejamento estratégico, atinge suas funções básicas, que envolvem alguns tipos de mudança de comportamento em seus talentos. Com base nesta afirmativa, marque “V” para as alternativas verdadeiras e “F” para as alternativas falsas.
(V) Transmissão de informação – aumenta os conhecimentos.
(V) Desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas.
(V) Desenvolvimento ou modificação de atitudes – melhora ou modificar comportamentos.
(V) Dificulta a autonomia – inibe a delegação de tarefas e a tomada de decisão.
(V) Desenvolvimento de conceito – desenvolve ideias para pensar no estratégico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma: A resposta correta é: V, V, V, F, V..
34 - No livro Teoria e Projeto das Organizações (1999) , o autor Daft, apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. Com base nas informações contidas nos conteúdos da disciplinas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma: A resposta correta é: No estágio de formalização, já existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e outras especialidades de produção e de marketing. A preocupação é o estratégico e as tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer..
35 - Autoconhecimento, consciência de seu próprio projeto profissional, formação profissional contínua e conhecimento das oportunidades oferecidas pela empresa e pelo próprio mercado de trabalho são características do principal agente de um sistema de gestão de carreira: o empregado. A empresa deve promover ações que estimulem esse desenvolvimento, oferecendo oportunidade contínua de aprendizagem e crescimento profissional. Nesse sentido, os instrumentos de gestão de carreira utilizados para promover o desenvolvimento dos empregados de uma empresa devem oferecer suporte.
I - Aos sistemas de informações gerenciais, nos quais se incluem a política salarial, os níveis de promoção e a política de treinamento e desenvolvimento profissional.
II - Às decisões individuais sobre carreira, incluídos os instrumentos de autoavaliação e os processos estruturados de feedback.
III - Ao gerenciamento de carreira pela empresa, incluídos os processos de avaliação de desempenho e de crescimento profissional.
IV - À comunicação entre as pessoas e a empresa, incluída a preparação de gestores, para que se tornem conselheiros e orientadores dos empregados, direcionando suas carreiras, na organização.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma: A resposta correta é: II, III e IV.