Uma forma de garantir a aplicação de conhecimentos prévios ao desenvolvimento de um projeto é contratando especialistas que já tenham vivenciado um empreendimento similar

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
Uma forma de garantir a aplicação de conhecimentos prévios ao desenvolvimento de um projeto é contratando especialistas que já tenham vivenciado um empreendimento similar, de modo que os aprendizados possam ser utilizados no projeto a ser desenvolvido, evitando a repetição de erros conhecidos ou reduzindo tempos em função da otimização na execução de atividades semelhantes. Outra forma de fazer isso é através da utilização da prática de benchmarking. Mas o que é o benchmarking? É um processo sistemático de comparações com foco em processos semelhantes, de modo que a partir dessas comparações se possam promover ações de melhoria visando levar aquela atividade a um padrão de excelência em seu segmento de negócio ou área de atuação. Em relação ao Benchmarking, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta:
I. Um processo típico de benchmarking normalmente foca a performance de cinco áreas: qualidade, produtividade, gestão de ativos, nível de serviço e custos. A figura a seguir representa de forma esquemática as etapas de um processo de benchmarking.
II. As melhorias a serem implementadas em um projeto a partir da comparação com outras atividades similares nunca serão exatamente iguais às práticas originais, pois cada organização tem sua cultura empresarial, seus valores e suas crenças
III. Ao implementar uma prática capturada nesse processo, com certeza serão feitas adequações para garantir que os valores da organização estejam representados naquela mudança.
Escolha uma:
a. Afirmativa II correta.
b. Afirmativas I, III corretas.
c. Afirmativas I, II e III corretas.
Um processo típico de benchmarking normalmente foca a performance de cinco áreas: qualidade, produtividade, gestão de ativos, nível de serviço e custos. A figura a seguir representa de forma esquemática as etapas de um processo de benchmarking. As melhorias a serem implementadas em um projeto a partir da comparação com outras atividades similares nunca serão exatamente iguais às práticas originais, pois cada organização tem sua cultura empresarial, seus valores e suas crenças Ao implementar uma prática capturada nesse processo, com certeza serão feitas adequações para garantir que os valores da organização estejam representados naquela mudança. Resposta no capítulo 3 do livro.
d. Afirmativa I correta.
e. Afirmativas I e II corretas.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A preparação atitudinal e de habilidades para lidar com clientes difíceis será determinante do sucesso no atendimento, incluindo transformá-los em fáceis ou, no mínimo, menos difíceis. Mas primeiro você ou sua empresa terão a incumbência de não se precipitar e logo rotular clientes como difíceis, embora alguns pareçam durões, agressivos ou exigentes ou até mesmo as três características juntas. Capacite-se sempre para enfrentar os piores desafios e os clientes mais conflitantes. Busque engrandecer sua força mental e desenvolva habilidades. Procure não levar para o plano pessoal as frustrações por não ter alcançado determinados objetivos com clientes difíceis. É fato que clientes fáceis ou difíceis precisam de um bom atendimento profissional. Deste modo, selecione uma das habilidades que você e sua empresa precisam adquirir.
Escolha uma:
a. Saiba o que quer de cada fornecedor de sua empresa. Os fornecedores são o resultado que o cliente espera.
b. O foco não está no cliente e sim nos processos da empresa.
c. Ao ser ofendido por um cliente difícil, responda da mesma forma que ele te ofendeu. Isso garante o momento de controle.
d. Dobrar o seu conhecimento sobre seus clientes.
Dobre seu conhecimento sobre seus clientes Se você e sua empresa pretendem dobrar o faturamento, especialmente com clientes difíceis, otimizem o conhecimento que possuem deles. Invista em saber o que é necessário, assegure bons diagnósticos e produtos, tenha ótimos relacionamentos, comunicação e capacidade de negociação e aumente sua competência em produzir e entregar seus produtos. Capítulo 5.3 do livro.
e. Habitue-se a não mudar seus paradigmas.
Feedback
A resposta correta é: Dobrar o seu conhecimento sobre seus clientes..
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Desde a Segunda Guerra Mundial, técnicas vêm sendo desenvolvidas e aprimoradas no gerenciamento de projetos, elas têm sido muito úteis para o êxito de diversos empreendimentos. Há uma técnica utilizada no gerenciamento de projetos que foi desenvolvida pela empresa norte-americana Dupont no ano de 1956. Este método adota o mesmo procedimento gráfico da rede PERT, com setas e nós para representar atividades e eventos. Sua utilização é recomendada para projetos de construções e desenhos de processo, cuja característica é apresentar um baixo grau de incerteza. Este método relaciona as atividades na sequência em que devem ser executadas, mas diferente do PERT ele não se preocupa com os eventos que são responsáveis por gerar as atividades, daí a recomendação para sua utilização em projetos de menor porte ou complexidade de execução. Graficamente, esta técnica possui as setas indicando a sequência de atividades para a conclusão do projeto. O método é chamado de:
Escolha uma:
a. Gantt.
O método CPM relaciona as atividades na sequência em que devem ser executadas, mas diferente do PERT ele não se preocupa com os eventos que são responsáveis por gerar as atividades, daí a recomendação para sua utilização em projetos de menor porte ou complexidade de execução. Resposta no capítulo 3 do livro.
b. CPM.
c. Procesos do projeto.
d. BPM.
e. PERT.
Feedback
A resposta correta é: CPM..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Na metodologia ágil Scrum, os ciclos do desenvolvimento no Scrum são curtos e as entregas são feitas entre 2 e 4 semanas. Um dos pontos fortes desta metodologia está na utilização de times multifuncionais e auto-organizados. A metodologia Scrum trata de princípios, e um dos mais importantes é a colaboração do time. Entender o que o cliente quer, estar com o cliente e trazê-lo para o projeto são prioridades desta metodologia. Nesse contexto, avalie as afirmativas abaixo e marque a opção correta:
I – As entregas são feitas entre 2 e 4 semanas, chamadas de Sprints. O ideal é que todos os Sprints tenham uma duração definida, ou ainda melhor, uma duração fixa.
II – Um dos pontos fortes do Scrum está na utilização de times multifuncionais e auto-organizados, e para serem eficazes o tamanho ideal dos times Scrum deve ser de 6 a 10 membros.
III – Quando o time Scrum ultrapassa 10 pessoas, vários times Scrum podem ser formados para trabalhar no projeto. E então tem-se um Scrum para cada time, facilitando a coordenação das equipes e permitindo a implantação eficaz em projetos maiores.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. A afirmativa II está correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
O dia a dia da gestão de portfólio consiste em trabalhar, gerir resultados e tendências, decidir ainda na tendência, e não aguardar o fato. Somente assim uma organização consegue manter o foco na execução da estratégia e no alcance dos objetivos definidos para que se possa ter eficácia na aplicação dos seus escassos recursos e, com essa aplicação, seja possível garantir um retorno maior em termos de benefícios. Trata-se diretamente do uso de muita estratégia. Para o alcance das estratégias tomadas, é preciso monitorar os projetos e execuções com base em indicadores e informações previamente definidas. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – No gerenciamento do portfólio dos projetos, como artefato para atingir resultados, foca-se exclusivamente nas entregas do projeto, uma vez que o projeto precisa ser concluídoe implantado, seja ele qual for.
II – No gerenciamento do portfólio dos projetos, como artefato para atingir resultados, faz-se o uso de painéis executivos simples, com indicadores bem definidos, e se possível com atualização quase em tempo real, capazes de traduzir o desempenho e auxiliar na tomada de decisão.
III – No gerenciamento do portfólio dos projetos, como artefato para atingir resultados, faz-se o uso da relação interpessoal para que em um momento de crise do projeto as tomadas de decisão possam ser influenciadas pelas partes interessadas no projeto, deixando o trabalho do gerenciamento do portfólio sob acompanhamento destas partes interessadas.
Escolha uma:
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. A afirmativa II está correta.
d. As afirmativas I, II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: A afirmativa II está correta..
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Na metodologia ágil Scrum, há um papel definido bastante importante que é o Scrum Master. Avalie as alternativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – Atuando com um Líder, o Scrum Master direciona também o Product Owner; não sendo chefe de ninguém, o Scrum Master organiza as reuniões, monitorações das entregas e atua extremamente como um facilitador dentro de todo o contexto do projeto.
II – O Scrum Master é quem conhece o Scrum, os papéis e artefatos. Normalmente é aquele que promove o Scrum na organização.
III – O Scrum Master precisa garantir que o projeto esteja andando e sendo realizado, e que cada membro do time tenha as ferramentas para trabalhar e realizar as tarefas.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. A afirmativa II está correta.
e. As afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
A área de conhecimento número nove é o gerenciamento das aquisições do projeto. Segundo o Guia PMBoK do PMI (Project Management Institute), é no gerenciamento das aquisições que acontecem os processos de compra ou aquisição de produtos, serviços ou resultados para que a equipe de projetos possa realizar o trabalho. O objetivo é compreender a importância de uma boa gestão de compras e contratos. Atendendo ao contexto desta área de conhecimento, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I – A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto visa processos sistemáticos e mecânicos, contabilidade e análise de riscos.
II – A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto trata do gerenciamento das compras necessárias para o projeto, em suma, é o que o gerente de projetos precisará comprar para atender ao projeto.
III – A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto trata também processos de gerenciamento de contratos, administração de contratos, controle de mudanças e obrigações contratuais.
Escolha uma:
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. Todas as afirmativas estão corretas.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
e. A afirmativa II está correta.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Segundo o Guia PMBoK do PMI (Project Management Institute), a nona área de conhecimento é o gerenciamento das aquisições do projeto, que possui quatro processos: Planejar o gerenciamento das aquisições, Conduzir, Controlar e Encerrar as aquisições. Dentro do contexto de cada um destes processos, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – No processo de Conduzir as aquisições, dentro do gerenciamento das aquisições, pode ser necessária a aplicação das cláusulas com um pouco mais de rigor para garantir o bom desempenho do serviço contratado, focando fortemente nos termos que envolvem prazo, qualidade e custos. Isso garante que a relação entre o contratado e o contratante seja sólida e positiva; em resumo, é revisar as cláusulas para garantir satisfação para as duas partes.
II – No planejamento são definidas as ações que visam ampliar as oportunidades e reduzir as ameaças. Já o controle avalia a eficácia das respostas escolhidas para os riscos e claro. No entanto, isso tudo precisa ser documentado para poder ser usado em outros projetos.
III – O processo Planejar o gerenciamento das aquisições, dentro do Gerenciamento das Aquisições, define como serão adquiridos os recursos ou como as aquisições serão prospectadas.
Escolha uma:
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. As afirmativas I, II e III estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. A afirmativa II está correta.
e. Apenas a afirmativa III está correta.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No portfólio dos projetos, a governança promove manter a ordem, uma vez que cada carteira de projetos deve ser avaliada o tempo todo pelo seu valor de negócio e aderência à estratégia. Gestão do Portfólio de Projetos ou Governança de Projetos é muito mais do que executar vários projetos simultaneamente. Há, de fato, uma grande diferença entre Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Portfólio de Projeto e, portanto, não podem ser confundidos. No gerenciamento de projetos, o gestor trabalhará para garantir que o projeto seja benfeito e atenda aos prazos, assegurando, assim, que o projeto tenha sucesso e seja entregue. No gerenciamento do portfólio, o gestor trabalhará para que os projetos certos sejam executados de forma que os objetivos do portfólio sejam alcançados, seguindo prioridades estratégicas. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – No gerenciamento do portfólio dos projetos, a informação é muito mais estratégica e agrupada, em bases comparativas entre os projetos.
II – O foco no gerenciamento do portfólio de projetos é a estratégia, por isso são gerenciados o alcance dos resultados no presente e a tendência de alcance dos resultados projetados no futuro. Também é avaliado o desempenho dos projetos, que dá subsídio para a tomada de decisão.
III – O gerenciamento de portfólio segue uma avaliação de tendência, variando as metas de acordo com indicadores de valor e desempenho agregado. Exige, inclusive, um sistema de avaliação para que cada projeto justifique a sua existência o tempo todo, priorizando cada um com base nos retornos esperados.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. A afirmativa I está correta.
d. Apenas a afirmativa III está correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 10
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Segundo o Guia PMBoK do PMI (Project Management Institute), o gerenciamento dos riscos do projeto aborda seis processos: Planejamento, Identificação, Análise Qualitativa, Análise Quantitativa, Planejamento de respostas e Monitoramento e Controle dos riscos de um projeto. O terceiro processo, Realizar a análise qualitativa dos riscos, mostra a probabilidade de o risco acontecer e seus possíveis impactos. Com esta análise, normalmente se consegue estabelecer as prioridades do processo. Sobre este processo, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – Uma das ferramentas mais utilizadas para fazer essa medição é a matriz de probabilidade e impacto, que especifica as combinações de probabilidade e impacto. Como resultado, tem-se um levantamento de quais riscos mais impactam no projeto e quais têm mais chances de ocorrer. Portanto, o gerente de projeto poderá priorizar os riscos ao final dessa etapa. Prioriza-se, primeiramente, os riscos de alto impacto, enquanto os baixosimpactos podem ficar em uma lista de observação.
II – Uma ferramenta bastante utilizada para realizar a análise qualitativa é a Escala de impacto, que, segundo o PMBoK, é uma escala de impacto para quatro objetivos do projeto: Custo, Tempo, Escopo e Qualidade. A tabela define escalas numéricas que podem ser adaptadas de acordo com o ambiente organizacional.
III – A matriz de probabilidade dá subsídios para análise da probabilidade entre alta, média e baixa, e as devidas consequências de impacto que também podem ser de nível alto, médio ou baixo. A matriz PI pode ser preenchida com base em uma escala numérica.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa III está correta.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. A afirmativa II está correta.
e. Afirmativas I, II e III estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III estão corretas..
Parte inferior do formulário
Terminar revisão